5 maneiras de aumentar o valor da vida útil do cliente

Uma empresa trabalha com seus clientes, e fazê-los felizes é a principal prioridade de todas as empresas. Sem clientes, você estará bastante envolvido em apenas um hobby caro, onde estará apenas desperdiçando seu tempo e dinheiro. Muitas agências de e-mail marketing trabalham duro para reter seus clientes e para conseguir que o fornecimento de serviços de alta qualidade seja o ingrediente principal.

A retenção de clientes é necessária, mas por que isso acontece? Bem, a resposta é Customer Lifetime Value (CLV), existem muitas estratégias que você pode seguir para aumentar o Lifetime Value (CLV) do seu cliente.

Há uma matemática simples, clientes felizes acabarão levando você a maximizar os lucros. Você pode aumentar seu lucro vendendo para clientes existentes ou fazendo novos clientes. Invista na retenção de seus clientes porque esta é a única maneira que lhe dará retornos fixos todas as vezes.

Falando sobre como você pode conquistar clientes, a publicidade é a chave, mas, além disso, o boca a boca (WOM) também é muito útil porque estudos mostram que 92% dos clientes acreditam em WOM e não em publicidade. Você também pode ganhar clientes com a agência de marketing por e-mail, porque e-mails atraentes e atraentes são muito benéficos. Mas primeiro, você precisa entender o que é CLV, continue lendo para descobrir.

O que é Customer Lifetime Value (CLV)?

Um CLV é um valor que os clientes geram para o seu negócio até serem seus clientes. Abaixo mencionados são os métodos que você pode usar para o cálculo do Customers Lifetime Value (CLV):

1. Valor médio de compra - Você obtém os números dividindo a receita anual total da sua empresa pelo total de compras de seus clientes.
2. Frequência média de compra - Divida o total anual de compras do cliente pelo número total de clientes únicos.
3. Vida útil média do cliente - Você precisa calcular as compras orçadas por seus clientes.

Depois de verificar todos os números, multiplique-os entre si e você obterá o valor da vida útil do cliente (CLV).

Importância do valor vitalício do cliente

Se você conhece seu CLV, será fácil lidar com seus negócios e clientes. Você também poderá tomar algumas decisões comerciais importantes com base no cálculo do seu CLV.

O CLV mais baixo pode ser um ponto de gatilho em que você precisa ser muito cauteloso com seus negócios. Você pode avaliar diferentes opções, como segmentar clientes de várias culturas, religiões, etc., usando estratégias para fazer com que seus clientes permaneçam por mais tempo emitindo vales-presente, códigos promocionais, ofertas de desconto etc.

Como o Valor de Vida do Cliente (CLV) pode ser melhorado?

1. Aprimore seu processo de recrutamento

A má retenção de clientes pode ser devido ao mau recrutamento de pessoal em sua empresa. Se seus funcionários não estiverem dispostos a oferecer uma experiência melhor aos seus clientes, você não conseguirá retê-los. Eduque seus funcionários sobre o valor dos clientes em uma organização, organize programas, treinamentos, etc. para aprimorar todo o procedimento. Isso melhorará seu CLV.

Além disso, faça alguns arranjos para seus clientes que funcionarão como orientação. Às vezes, os clientes ficam presos ao fazer pedidos ou realizar determinadas tarefas, portanto, faça vídeos diferentes para resolver o problema, como conteúdo de tutorial, artigos de instruções etc.

2. Métodos de cobrança anual

Você pode optar pelo método de cobrança anual, onde pode pedir aos seus clientes que escolham um sistema de cobrança mensal. Se você tem clientes que compram de você rotineiramente, esse método pode ser a melhor opção para você. As chances de movimentação de clientes entre empresas também serão eliminadas.

Também está psicologicamente comprovado que, quando você investe seu tempo em alguém ou algo, sua mente quer concluir essa tarefa, portanto, optar por um método de cobrança anual pode ser uma maneira de reter seus clientes e melhorar seu valor de vida útil do cliente.

3. Ponto de partida para o seu e-mail marketing

A agência de e-mail marketing sabe como os e-mails podem mudar completamente o seu negócio. O email marketing usa os dados de compra de seus clientes e mostra a eles produtos semelhantes às suas últimas compras. Além disso, ele lembra seus clientes sobre o carrinho de compras abandonado e mostra produtos com ofertas e preços atraentes.

Você pode usar modelos simples para e-mails e entrar em contato com serviços de marketing por e-mail para preparar modelos de e-mail para seus clientes. O envio de e-mails para os clientes aumentará as chances de fazer compras.

4. Bom Atendimento ao Cliente

As empresas que prestam serviços excepcionais aos seus clientes tendem a reter mais clientes do que as empresas que não prestam serviços. Estudos mostraram que a maioria dos clientes troca de marca ou empresa que oferece um serviço ruim. Portanto, prestar um serviço de qualidade é muito necessário para melhorar o seu CLV.

Além disso, hoje em dia o cliente quer que suas dúvidas sejam respondidas o mais rápido possível, ninguém quer esperar em uma longa fila de chamadas ou esperar mais um dia para terminar o trabalho. Portanto, ter suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, é muito necessário. Você pode contratar uma equipe de suporte que irá resolver todas as dúvidas do cliente e resolvê-las.

Concentre-se mais nos serviços de pós-venda, pois a maioria das empresas evita esse fator.

5. Ofertas e Descontos

Os clientes adoram grandes ofertas de desconto. Em uma pesquisa, verificou-se que as empresas que forneceram mais ofertas aos seus clientes receberam mais pedidos do que as empresas que não o fizeram.

Se você tiver alguns clientes únicos e especiais que visitam seu site ou sua loja de vez em quando, você pode selecionar ofertas de desconto especiais ou cestas de presentes para eles, dar-lhes presentes de cortesia a cada pedido ou um novo código promocional sempre que fizerem uma nova compra .

Empacotando

Os clientes são chamados de chefões do mercado, sem uma boa base de clientes você não sobreviverá por muito tempo e seu negócio desaparecerá completamente.

Use o método mencionado acima para avaliar o valor vitalício do seu cliente e aumentar o valor da sua marca. Deixar os clientes completamente satisfeitos deve ser o objetivo de toda empresa. Contrate uma boa agência de email marketing para realizar todas as tarefas relacionadas ao email e reduzir sua carga de trabalho.

É muito necessário prestar um serviço satisfatório aos seus clientes para que eles se sintam confortáveis ​​e inspirados a fazer mais compras da sua empresa e consequentemente mais lucro para a sua empresa.