8 maneiras eficientes de reduzir o encolhimento no varejo

O encolhimento é um problema sério que afeta o setor de varejo hoje - e não, não me refiro ao encolhimento que ocorre quando você coloca suas roupas novas na secadora.

Will Kenton, um especialista em investimentos e economia, define o encolhimento como “a perda de estoque que pode ser atribuída a fatores como roubo de funcionários, furtos em lojas, erros administrativos, fraudes de fornecedores, danos e erros de caixa”.

Resumindo, o encolhimento é a diferença entre o que você registrou para o estoque da empresa no balanço e qual é o estoque real.

Quando o encolhimento é alto, significa baixa lucratividade porque uma perda de estoque significa uma perda de lucro em itens que deveriam ter sido vendidos.

Então, como os especialistas do setor de varejo estão lidando com esse problema de encolhimento para garantir que os lucros sejam altos? Fizemos algumas investigações e conversamos com algumas das principais empresas de varejo do mundo para entender como elas combatem o encolhimento diariamente.

Uma das maiores causas de encolhimento é o roubo de funcionários e clientes . Confirme se os funcionários têm acesso às políticas da empresa e ao manual do funcionário o tempo todo. Ao fazer isso, você pode garantir que os funcionários entendam claramente a política da empresa sobre roubo de funcionários.

Por exemplo, você pode incluir quais são as consequências se for descoberto que um funcionário roubou algo. Se um funcionário entender que haverá consequências claras para roubo de qualquer tipo; seja dinheiro, bens reais ou propriedade intelectual, é menos provável que eles queiram ir contra essas políticas.

Mas como você pode disponibilizar um manual do funcionário com políticas de roubo de funcionários para seus funcionários o tempo todo? Um aplicativo de gerenciamento de funcionários, como o Connecteam, oferece aos seus funcionários acesso 24 horas por dia, 7 dias por semana, ao manual do funcionário diretamente em seus dispositivos móveis. Além disso, você pode garantir que os funcionários leram a política de roubo de funcionários, exigindo que eles enviem um formulário digital de leitura e assinatura depois de concluírem a leitura da política.

Você também pode usar um aplicativo de gerenciamento de funcionários para treinar funcionários novos e existentes sobre como eles podem evitar o roubo de clientes.

Há outra maneira de reduzir o encolhimento no varejo e reduzir o roubo, e isso é treinando todos os funcionários novos e atuais sobre como evitar roubo de clientes e conscientização sobre furtos em lojas.

Certifique-se de que os funcionários estejam cientes de todos os diferentes tipos de golpes criminais, como um cliente devolvendo itens sem recibos ou uma criança distraindo os balconistas enquanto alguém está roubando mercadorias. Existe uma maneira de deter os ladrões antes que um crime seja cometido? Sim! E com o treinamento adequado, seus funcionários se sentirão confiantes o suficiente para lidar com essas situações quando elas surgirem. Além disso, você precisa ter planos e procedimentos a serem seguidos por seus funcionários caso suspeitem que alguém tenha roubado alguma coisa.

Para treinar a equipe de forma rápida e eficiente na prevenção de roubo, você deve implementar um software de gerenciamento de funcionários. Com um software de gerenciamento de funcionários como o Connecteam, você pode criar de forma fácil e rápida cursos de treinamento totalmente personalizáveis ​​com vídeos, imagens e links para artigos externos.

Monitore sem esforço o progresso de um funcionário por meio do material de treinamento com supervisão e notificações em tempo real. Crie questionários personalizáveis ​​com dados em tempo real para garantir que os funcionários tenham retido o conhecimento adquirido no treinamento de prevenção contra roubo.

O software de gerenciamento de funcionários também pode ser usado para reduzir o erro humano, automatizando e digitalizando quase todos os aspectos das operações diárias no setor de varejo. Ao reduzir os erros humanos, você reduz simultaneamente o encolhimento no varejo.

O Connecteam é uma interface incrível e fácil de usar, com análise de dados em tempo real e recursos de gerenciamento de funcionários que têm sido uma grande ajuda para nós. Mantém o encolhimento baixo e maximiza a linha de fundo!

Chen Lin Gerente Regional

Outro grande fator que impacta o encolhimento no varejo é o fator humano. Somos todos humanos e todos cometemos erros de tempos em tempos, mas erros humanos frequentes levam à perda de estoque ou à contagem incorreta de dinheiro no caixa.

Então, como você pode reduzir o erro humano e padronizar as operações diárias? Com checklists diários, seus colaboradores saberão exatamente o que precisa ser feito ao chegar no trabalho. Além disso, depois de concluir todas as listas de verificação e tarefas, você pode exigir que os funcionários enviem um “relatório de final de dia”. Ao fazer isso, você responsabiliza os funcionários por suas tarefas. Os gerentes poderão saber quais tarefas foram concluídas, quais problemas enfrentaram durante o dia de trabalho e como os funcionários superaram esses desafios.

Você também pode usar relatórios como outra ferramenta para reduzir o encolhimento no varejo. Crie um relatório de danos para que os funcionários possam relatar qualquer inventário que tenha sido danificado por um funcionário ou cliente. Ao implementar esses relatórios, você aumenta a responsabilidade dos funcionários e pode reduzir a quantidade de itens danificados ou quebrados.

Ser capaz de reduzir erros humanos com listas de verificação diárias, tarefas e relatórios de danos pode reduzir muito a perda de estoque e, ao digitalizar essas tarefas, você pode aumentar a supervisão do gerenciamento e a produtividade dos funcionários.

Com um software de gerenciamento de funcionários, como o Connecteam, os funcionários não precisam mais carregar pastas pesadas com formulários, listas de verificação e relatórios em papel. Os funcionários agora podem enviar listas de verificação concluídas, tarefas e relatórios de danos ao inventário diretamente por meio de seus dispositivos móveis. Além disso, a administração pode exigir que os funcionários assinem eletronicamente qualquer lista de verificação, formulário ou relatório para aumentar ainda mais a responsabilidade do funcionário e reduzir os erros humanos.

A auditoria frequente de estoque oferece aos gerentes uma melhor compreensão de quanto estoque real existe em relação ao que foi relatado. Megan O'Brien observa, “as auditorias confirmam não apenas a quantidade de estoque, mas também sua qualidade e condição — e identificam qualquer caso de roubo, dano ou extravio”.

Ao realizar auditorias de estoque frequentes, seus funcionários entenderão a importância desse estoque para o sucesso e os resultados do negócio. Além disso, a administração pode realizar auditorias de estoque mais frequentes, até mesmo diárias, em quantidades menores de estoque para manter os funcionários atentos. Esse tipo de auditoria é chamado de “contagem cíclica” e é uma ótima maneira de manter o controle do estoque diariamente.

Este é realmente um acéfalo. Os sinais são uma maneira fácil e econômica de dissuadir ladrões e até mesmo funcionários que possam considerar roubar. Embora não seja totalmente eficaz para impedir que os ladrões roubem, a Vector Security observa que “você pode combinar a sinalização de segurança com outras formas de segurança e proteção para um plano de segurança completo”.

Dito isto, se você ainda não possui vigilância por vídeo em seu negócio de varejo, definitivamente vale a pena investir em um. Com a vigilância por vídeo, você estará totalmente “ciente do que está acontecendo em sua loja. Com a ajuda de imagens gravadas, você também pode identificar quem roubou seu negócio e dar às autoridades um ponto de partida para a investigação”. Ao configurar a vigilância por vídeo, seus funcionários também terão menos probabilidade de roubar, pois sabem que estão sendo observados e monitorados.

Existem vários outros tipos de vigilância também que podem reduzir o encolhimento no varejo. Por exemplo, espelhos estrategicamente colocados para que os funcionários possam observar personagens suspeitos ou alarmes de porta para evitar que os clientes retirem itens da loja sem pagar por eles.

Entendemos como todas essas tarefas podem se tornar esmagadoras para um proprietário de empresa ou gerente de loja de varejo. É por isso que contratar um gerente de prevenção de perdas para assumir o controle de todas essas tarefas pode ajudar muito na implementação de todas essas ferramentas e estratégias.

Os gerentes de prevenção de perdas têm experiência, treinamento e conhecimento e “normalmente formulam planos relacionados à segurança de clientes e funcionários, procedimentos de emergência, clientes difíceis e crianças perdidas. Aqueles que trabalham para grandes redes de varejo podem criar planos para cada loja da rede e modificar as políticas com base na localização, layout da loja e histórico de perdas”.

Contratar um gerente de prevenção de perdas é uma maneira simples e eficaz de reduzir o estresse na gestão para que eles possam se concentrar em outras tarefas mais importantes. Você poderá ficar tranquilo sabendo que existe alguém exclusivamente dedicado a reduzir o encolhimento do varejo.

Erros também podem ser cometidos por fornecedores. Embora gostemos de pensar que o erro humano não ocorre e que as pessoas são totalmente honestas, nem sempre é verdade. É realmente importante não apenas verificar novamente, mas também verificar três vezes toda a documentação e papelada do fornecedor para garantir que tudo seja contabilizado e esteja em ordem e condições adequadas.

O Balance Small Business relata “que a maioria das fraudes de fornecedores ocorre quando fornecedores externos entram em uma loja para estocar estoque”. Não seja vítima de fraude de fornecedores. Para reduzir a fraude do fornecedor, você deve…

• Verifique se todos os itens que foram entregues estão corretos
• Certifique-se de que o preço corresponda à documentação e esteja correto
• Certifique-se de que nenhum item esteja danificado ou quebrado
• Certifique-se de que alimentos ou itens perecíveis estejam dentro do prazo

Dito isto, certifique-se sempre de verificar três vezes a papelada e as faturas para garantir que não haja erros, erros ou discrepâncias no estoque.

O software de gerenciamento de funcionários pode ser usado para ajudar os gerentes a implementar rapidamente essas dicas. O software de gerenciamento de funcionários tudo-em-um pode reduzir o atrito do dia-a-dia e simplificar as operações diárias para que funcionários e gerentes possam se concentrar no quadro geral - aumentar as vendas, reduzir o encolhimento e as tarefas operacionais diárias. Eles também são uma ótima maneira de gerenciar funcionários no setor de varejo porque os funcionários de varejo raramente estão atrás de uma mesa e constantemente em movimento.

Com um software de gerenciamento de funcionários completo, como o Connecteam, os gerentes podem reduzir o atrito do dia a dia e reduzir o encolhimento no varejo das seguintes maneiras:

• Melhore a comunicação interna do seu negócio de varejo com um diretório de funcionários e bate-papo no aplicativo. Envie mensagens 1:1 direcionadas ou alcance uma equipe inteira em apenas alguns segundos. Se um personagem suspeito for notado por um funcionário, ele pode enviar instantaneamente uma mensagem para toda a equipe para aumentar a conscientização.
• Treine e integre novos funcionários diretamente de seus dispositivos móveis. Configure cursos totalmente personalizáveis ​​com imagens, vídeos e links. Exija que os funcionários façam um teste no final do curso de treinamento para garantir que retiveram as informações. Você pode até mesmo criar um curso de treinamento de prevenção de roubo exclusivo para funcionários novos e existentes para obter mais conhecimento sobre como detectar e deter ladrões.
• Tarefas diárias e listas de verificação garantem que os funcionários saibam exatamente o que fazer ao chegar ao trabalho. Isso reduz o erro humano e pode reduzir significativamente a perda e o encolhimento do estoque.
• Relatórios e formulários digitais são uma maneira fácil e simples para os funcionários do varejo relatarem itens quebrados ou roubados. Os funcionários podem incluir fotos ou vídeos para relatórios mais eficientes. Os relatórios podem ser exportados para insights de dados acionáveis. Por exemplo, os gerentes podem entender melhor se determinados funcionários são propensos a quebrar itens.

Nem todos os softwares de gerenciamento de funcionários são criados iguais. Na verdade, Connecteam verifica todas as caixas acima e mais algumas!

Encolhimento de estoque comum em tipos de varejo

Existem vários tipos comuns de redução de estoque no setor de varejo. De acordo com a NRF, o tipo mais comum de encolhimento é “furto em lojas [e] novamente ultrapassou o roubo de funcionários como a principal causa de encolhimento pelo quarto ano consecutivo. Ainda assim, o furto simples continua caindo, caindo para 35,7% em relação à alta de 39,3% em 2016”.

Mas existem outros tipos comuns de redução de estoque que os proprietários de empresas do setor de varejo devem conhecer.

• Furtos em lojas
• roubo de funcionário
• Itens que estão quebrados na loja
• Itens perecíveis fora do prazo
• Fraude do fornecedor
• Recebimento de itens danificados de fornecedores
• Erro humano
• Devolução Fraude

A última palavra sobre o encolhimento no varejo

Embora seja quase impossível erradicar completamente o encolhimento do varejo, é definitivamente possível reduzi-lo.

Estratégias de redução de encolhimento

• Esclarecendo as políticas da empresa
• Treinar funcionários sobre prevenção de roubo
• Reduza os erros humanos com listas de verificação e relatórios
• Auditorias de inventário frequentes
• Video vigilância
• Contrate um gerente de prevenção de perdas
• Verifique três vezes seus fornecedores

Todos os itens acima são estratégias eficazes de redução de encolhimento que você pode implementar para reduzir significativamente o encolhimento em seu negócio de varejo.

E se quebrarmos ainda mais essas estratégias de redução de encolhimento, fica muito mais fácil reduzir o encolhimento no varejo.

Certifique-se de que os funcionários estejam cientes das consequências do roubo e de que sejam responsáveis ​​por suas ações. Além disso, treine-os sobre como identificar golpes e ladrões comuns. Você pode treinar funcionários e reduzir o erro humano com o uso de um software de gerenciamento de funcionários para digitalizar e simplificar as operações diárias e os relatórios de estoque.

Auditorias de estoque frequentes mantêm os funcionários atentos e devem ser feitas diariamente para reduzir o encolhimento e a perda de estoque.

Vigilância por vídeo, espelhos e sinalização são uma ótima maneira de impedir que ladrões e funcionários roubem o estoque. Ele também oferece tranquilidade ao gerenciamento, pois eles sabem que sua loja está sendo monitorada 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Por fim, ao contratar um gerente de prevenção de perdas, você pode confiar que alguém com experiência e conhecimento pode implementar estratégias para reduzir a prevenção de perdas e aumentar a segurança da loja de varejo.