Relacionamentos são tudo nos negócios, principalmente relacionamentos com clientes. Quanto mais efetivamente você gerenciar as conexões dos clientes, mais bem-sucedida será sua empresa. Uma empresa deve atrair novos clientes, mantendo sua clientela atual para ter sucesso. Isso implica interagir com os clientes em uma variedade de plataformas e canais. Gerenciar esses relacionamentos e interações se torna cada vez mais importante à medida que você adiciona mais canais para alcançar mais clientes.

O gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) torna-se crucial nessa situação. Um sistema de CRM implementado corretamente é uma ferramenta muito útil. Todas as interações e comunicações entre seus agentes, prospects e clientes são monitoradas e gerenciadas. Além disso, auxilia na identificação de oportunidades que podem precisar de mais atenção ou acompanhamento. Este artigo descreve os benefícios dos sistemas de CRM para o seu negócio.

O que é um sistema de CRM?

Você deve ter ouvido falar de um sistema de CRM popular, o Hubspot. Mas o que o Hubspot faz? Hubspot é uma ferramenta de CRM que organiza as interações e relacionamentos da sua empresa com clientes atuais e potenciais. O gerenciamento de contatos é o objetivo principal de qualquer sistema de informações do cliente, incluindo software de CRM como o Hubspot.

A principal tarefa de um CRM é organizar e manter todos os dados de todos os tipos de contatos, de leads a parceiros de negócios. Um sistema de CRM confiável pode garantir que sua empresa esteja preparada para a era do consumidor conectado com benefícios como:

• Aumente a experiência do cliente
• Experiência de usuário hiper-personalizada imbatível
• CRMS alimentado por IA melhora a tomada de decisões
• Aproveite a Internet das Coisas (IoT) para potencializar o engajamento do cliente

Veja uma lista dos principais sistemas de CRM;

Existem também outras maneiras pelas quais os sistemas de CRM podem ser benéficos para um negócio. Ao empregar um software robusto, sua empresa pode:

Manter um banco de dados centralizado

Os CRMs permitem que toda a sua organização de vendas armazene todos os dados de clientes potenciais em um único banco de dados a qualquer momento. Isso permite o acesso instantâneo entre as equipes e o gerenciamento fácil de todas as informações por meio de um local compartilhado. Os CRMs economizam o tempo dos representantes, impedindo-os de passar por arquivos e registros para obter os dados de que precisam sobre os clientes em potencial para acompanhar e fechar vendas.

Gerenciar comunicações e perspectivas

A coordenação adequada pode ser um desafio com departamentos independentes. A capacidade de promover uma melhor colaboração em todo o processo é um dos principais benefícios do software de CRM. Um CRM pode gerenciar toda a comunicação, tanto interna quanto externa. Isso permite que os representantes de vendas acompanhem cada interação, e-mail, telefonema e outros aspectos da jornada do comprador. É crucial quando você está tentando alcançar a venda de relacionamento.

Um representante pode decidir se e quando entrar em contato com uma determinada perspectiva com a ajuda do seu CRM. Além disso, será mais fácil para seus representantes lembrarem se já entregaram os recursos solicitados por um cliente em potencial.

Automatize o relatório de vendas

Usando ferramentas como painéis e relatórios de vendas, os CRMs permitem que sua equipe colete e organize dados sobre clientes em potencial e negócios. Isso permite que os representantes automatizem e gerenciem seus contatos, negócios e pipelines com mais eficiência. Além disso, eles podem avaliar seu desempenho, manter o controle sobre seus objetivos e fazer o esforço necessário para cumprir suas cotas. Esses relatórios de vendas podem ser usados ​​por gerentes de vendas para avaliar o progresso de sua equipe e examinar o número de negócios que foram fechados com sucesso.

Melhorar a segmentação de clientes

Você pode economizar tempo e obter informações específicas categorizando centenas de contatos. Os CRMs permitem agrupar contatos com base nas informações que você acumulou sobre eles ao longo do tempo. Usando critérios escolhidos como sexo, geografia, estágio do comprador, idade e muito mais, uma plataforma de CRM pode segmentar listas de contatos, permitindo que você encontre rapidamente as pessoas que deseja entrar em contato. A probabilidade de conversão aumentará porque cada membro da equipe entende consistentemente como posicionar o alcance para cada segmento.

Aproveite a previsão de vendas precisa

Qualquer organização de vendas eficaz deve possuir a capacidade de planejamento estratégico e análise precisa. Medidas-chave como receita recorrente mensal (MRR) e crescimento ano a ano podem ser recuperadas de relatórios de CRM, o que torna mais simples para os líderes de vendas ver tendências e gerar previsões relacionadas ao desempenho. Os CRMs permitem que os líderes de equipe ajustem as estimativas do pipeline e prevejam as vendas para os meses subsequentes.

Escale e cresça sem problemas

O CRM fornece à sua equipe de vendas um local central para gerenciar leads, prospects e clientes. Você pode revisar ações específicas como e-mails, chamadas e reuniões agendadas usando CRMs. Quando sua empresa cresce, sua equipe de vendas pode usar os dados contidos no CRM para dimensionar suas operações, identificando padrões e determinando quais processos de vendas são eficazes para sua equipe e quais devem ser aprimorados.

Retém clientes com análise de dados

O CRM permite que você gerencie suas conexões com clientes em todas as etapas e pontos de contato. Os sistemas de CRM fornecem recursos de relatórios e análises para ajudar com isso. As visualizações oferecem uma análise aprofundada de praticamente qualquer dado que você possa estar interessado em rastrear e são frequentemente reunidas em painéis para resumos rápidos. Você pode criar relatórios sem classificar manualmente vários fluxos de dados, descobrir onde priorizar os esforços de vendas para obter o ROI máximo e identificar possíveis gargalos antes que eles afetem a entrega de produtos ou serviços.

Banco de dados organizado

Os membros da equipe podem acessar um banco de dados central que contém todos os dados do cliente. Os representantes de vendas podem coletar rapidamente informações sobre os interesses do consumidor de contatos anteriores, permitindo que eles desenvolvam argumentos de vendas pertinentes e façam escolhas de marketing precisas. Sua equipe pode facilmente acompanhar todos os contatos. Os representantes poderão até saber se um contato visitou, baixou ou falou com um membro de sua equipe de vendas por meio de seu site.

Marketing direcionado

Um CRM faz mais do que apenas compilar dados de clientes. Também realiza análise de dados, auxiliando sua empresa a aproveitar a oportunidade certa no momento certo. Os clientes respondem melhor às jornadas personalizadas do cliente. 72% dos consumidores responderão apenas a mensagens especificamente adaptadas a eles. Um CRM pode oferecer a oferta distinta e personalizada que os clientes valorizam.

Pensamentos finais:

Um sistema de CRM pode ajudar sua equipe a fechar mais transações, mantendo todas as informações de clientes potenciais em um só lugar, aumentando a produtividade dos representantes e cultivando relacionamentos vitais com os clientes. A introdução de um CRM pode agilizar suas atividades administrativas, incluindo inserir dados manualmente, procurar cadeias de e-mail, documentar discussões e armazenar informações de contato.

Convencido a começar a usar um CRM? Veja aqui alguns listados para conferir. Recomendamos abrir alguns deles para ver se eles correspondem ao que você está procurando.