Transforme seu site em 11: a poderosa combinação de CRO + reformulação do site

Muitas organizações cometem um erro fundamental sobre a maneira como lidam com seu maior impulsionador de desempenho digital: seu site. Eles dependem de reformulações periódicas do site para manter seu site em forma ou ajustes contínuos com base no que precisam no momento.

Grande erro. Enorme.

Otimização da taxa de conversão (CRO), um processo de teste contínuo de elementos do seu site para garantir o melhor desempenho possível, e os redesenhos de sites em larga escala precisam trabalhar juntos. Não é uma escolha ou/ou; ambos são essenciais se você quiser extrair o máximo de valor do seu site.

Pense no redesenho de um site como uma oportunidade de considerar holisticamente como tudo no seu site está funcionando em conjunto (e trabalhando em conjunto com suas campanhas em outros canais): UX, design, mensagens, arquitetura, front-end, back-end. CRO é como você pode tirar o máximo proveito de alavancas de desempenho específicas e realmente turbinar seus resultados. Se o seu site é um carro de corrida, o CRO é como você extrai cada MPH extra possível do motor que você projetou.

Como uma forte estratégia de CRO abre atalhos para um redesenho de site bem-sucedido

Os redesenhos são uma parte necessária de ter um site e geralmente envolvem conversas mais profundas sobre o posicionamento da marca ou campanhas completas de marketing da marca. Eles podem incluir a adição de novos elementos técnicos, atualização de alguns backends do site, alterações criativas e de mensagens na própria marca, reorganizações fundamentais da navegação do site e muito mais.

Todo mundo sabe que isso envolve bastante estresse: algumas quedas no desempenho são um mal necessário quando se trata de lançar um redesenho e/ou migrar para uma nova instância do seu site.

Seu programa de CRO deve ser/pode ajudá-lo a manter o desempenho por meio de um redesenho e mitigar alguns dos efeitos imediatos de mudanças em grande escala.

O CRO também pode fornecer dados essenciais para suas equipes de desenvolvimento e design sobre o que funciona e quais elementos são mais importantes para o site, tirando parte do fardo das equipes de marketing e design para “acertar” logo de cara.

Mas o valor de um programa CRO forte realmente ganha vida entre as reformulações, quando a melhoria contínua e a otimização estratégica aumentam o volume do que seu site pode oferecer.

Pense desta forma: se você está vendendo uma casa que comprou há alguns anos sem nunca fazer melhorias ou atualizações, é improvável que obtenha o máximo retorno possível (veja: todos os programas na HGTV). Mas se você fez atualizações inteligentes ao longo dos anos nas áreas com maior probabilidade de atrair e gerar valor para um novo comprador ou investir em acabamentos modernos, é provável que você veja um retorno maior do seu investimento.

CRO é o seu investimento em manutenções regulares e atualizações estratégicas; o redesenho é a grande venda. É por isso que uma parceria entre o redesenho do site e o CRO é um divisor de águas. Juntos, eles ajudam a garantir que você acerte as coisas em primeiro lugar.

Por que o CRO economizará dinheiro em um redesenho enquanto maximiza os retornos potenciais

Quase todos os sites que passam por um redesenho tradicional do site apresentam quedas no tráfego e nas taxas de conversão, o primeiro porque os mecanismos de pesquisa precisam de tempo para lidar com as alterações, o segundo porque os clientes não estão familiarizados com o novo site e podem achar as alterações chocantes ou confuso.

Mas há outra razão pela qual a nova versão do seu site pode estar operando com menos eficiência: partes críticas do seu site que impulsionam o desempenho geralmente são movidas ou alteradas de forma a tornar o site menos eficaz quando você atualiza o back-end ou front-end.

O CRO pode realmente ajudá-lo a enfrentar alguns desses desafios em potencial. À medida que as equipes de marca, desenvolvimento, design, SEO e conteúdo consideram grandes questões holísticas sobre o que uma grande revisão precisa realizar, você pode começar a testar alterações incrementais nas partes mais importantes do seu site para entender o que você deve e não deve • mudar para mitigar alguns dos problemas imediatos pós-redesenho.

Os lançamentos de sites geralmente são trabalhosos e caros, além de arriscados. O CRO pode reduzir parte desse custo em ambas as frentes em um ambiente de menor risco.

Depois de lançar um novo site, você geralmente deve esperar um mês ou mais para se estabilizar antes de tentar consertar um monte de pequenos elementos; nem sempre está claro o que pode ser atribuído às flutuações esperadas com base nas mudanças e o que está realmente quebrado. Mas os testes avançados de CRO devem ajudar a tornar esse período menos doloroso e ajudá-lo a identificar o que não está funcionando.

E uma vez que o site está no ar, você pode continuar testando sistematicamente em diferentes elementos, desde a reversão para versões anteriores de alto desempenho de áreas específicas do site até a introdução de novos caminhos de conversão em potencial. Pense no CRO como o pão de cada lado do seu sanduíche redesenhado: ele deve estar acontecendo em ambos os lados.

Fonte: Decibel

Lembre-se de definir o papel que o CRO está desempenhando; não é uma crítica ao design ou desenvolvimento, é o meio de fazer com que suas contribuições tenham o maior impacto possível, fornecendo insights e informações adicionais e garantindo que seu trabalho continue a agregar valor ao longo do tempo.

O CRO fornece informações essenciais baseadas em dados sobre atualizações que devem/não devem ser feitas no local para informar o processo de redesenho. Após o lançamento, o CRO pode ser usado para mitigar as diminuições da taxa de conversão e recuperar o desempenho mais rapidamente.

Reprojetar ou não reprojetar: quando embarcar em uma reformulação completa do site versus marketing CRO contínuo

O marketing digital está sempre mudando: novas tecnologias, novos recursos, novas expectativas do cliente, nova marca ou posicionamento, restrições de privacidade, melhores práticas de UX. Mas cada organização é diferente quando se trata da frequência com que um site deve passar por uma reformulação.

No passado, uma boa regra para um redesenho era a cada cinco anos. Mas, de acordo com uma pesquisa de Andy Crestodina da Orbit Media, a vida útil média de um site agora é de cerca de 2 anos e 7 meses. Muitos sites precisam de atualizações maiores com muito mais frequência. Se o seu site está sendo mantido unido por fita adesiva e adesivos, é um bom sinal de que seu site está pronto para o tratamento completo.

Mas a melhor maneira de saber se é hora de um redesenho é perguntar aos seus clientes. Eles devem ser sua fonte de verdade e muitas vezes serão brutalmente honestos sobre o que mudariam para melhorar sua experiência. E estamos na era da conversa bidirecional com os clientes. Entre em contato com eles, ofereça pesquisas em seu site e encontre uma maneira de obter a opinião deles sem se sentir intrusivo.

Em vez do feedback real do cliente, você pode recrutar pessoas em sua organização (que podem incluir você!) para explorar o site ou realizar uma série de ações. Incentive-os a remover todos os preconceitos comerciais e entrar na experiência como um cliente em potencial que não está necessariamente familiarizado com sua marca, seu site ou como eles podem comprar algo ou se inscrever. Em seguida, obter a sua avaliação honesta.

Onde você concentra seus esforços depende em grande parte de quais objetivos seu site foi criado para alcançar. Mas todos os sites devem parecer coesos e intuitivos para um usuário desconhecido, mesmo quando isso os direciona para a ação ou o resultado desejado, então comece com as áreas que mostram sinais de atrito, especialmente se estiverem mais próximas do ponto de conversão: se seu site de comércio eletrônico está mostrando uma alta desistência da página do produto para o carrinho, por exemplo, concentre-se nisso primeiro.

Deve ficar bem claro se um redesenho do site de cima para baixo é necessário ou se um ponto de contato específico não está funcionando em todo o seu potencial.

A coisa sobre CRO é que nunca é feito, assim como qualquer otimização em marketing digital. O comportamento e as expectativas do cliente estão sempre mudando, portanto, qualquer empresa interessada em aumentar a receita e as conversões deve estar sempre testando, mesmo que você tenha uma reformulação em breve ou apenas tenha passado por uma.

Não olhe para o CRO como uma despesa única ou um investimento de tempo limitado. Você está deixando dinheiro na mesa quando não está empregando uma abordagem rigorosa de teste e aprendizado em seu site.

Agilidade e otimização contínua são fundamentais para o sucesso quando a economia está em movimento; confira nossa estrutura para marketing inteligente em períodos de inflação.