Dicas de especialistas para sites de comércio eletrônico que comprovadamente geram mais vendas

Se você administrasse uma loja física, garantiria que ela fosse esteticamente agradável e fácil para os clientes encontrarem o que precisam para fazer uma compra. O mesmo sentimento se aplica ao seu site de comércio eletrônico.

As principais plataformas de comércio eletrônico, como Shopify, BigCommerce, Squarespace e Wix, facilitam o lançamento de um belo site com pouca experiência em design ou desenvolvimento web. Mas um site atraente é apenas metade da batalha.

Os compradores procuram algo específico que atenda às suas necessidades, por isso é importante criar uma loja online com um site que exiba seus produtos da melhor maneira possível. Dessa forma, os compradores podem ver facilmente o valor que você oferece e se sentir confortáveis ​​para fazer uma compra em seu site.

Embora o BFCM esteja chegando, isso não significa que seja tarde demais para fazer algumas alterações de última hora em sua loja online para aumentar as conversões. Organizamos um webinar ao vivo de desmontagem de sites com a ajuda de Jon MacDonald, fundador e CEO da The Good , uma agência especializada em otimização da taxa de conversão de comércio eletrônico (CRO).

Marcas diretas ao consumidor (DTC) de diversos setores saíram com itens de ação tangíveis que podem facilmente incluir em seus sites imediatamente para aumentar as conversões e maximizar as vendas durante o BFCM e além.

Assista à gravação abaixo para ver as desmontagens do site em ação ou continue lendo para obter uma lista de dicas recomendadas por Jon. Este conselho é baseado em milhares de ferramentas de CRO, testes e dados coletados sobre o que estimula a ação dos compradores e gera receita.

Remova pop-ups imediatos e mova as inscrições em boletins informativos para mais perto do rodapé

Imagine entrar em uma loja e encontrar alguém lhe entregando uma prancheta e pedindo seu endereço de e-mail. Potencialmente desanimador, certo?

É comum visitar um site de comércio eletrônico e receber imediatamente um pop-up solicitando um e-mail para receber um desconto. Embora trabalhem na construção de uma lista de emails, a qualidade dos emails coletados geralmente é baixa. Muitas vezes, os compradores clicam ou inserem seus endereços de e-mail apenas para fazer com que o pop-up desapareça.

Existem algumas coisas que são problemáticas em oferecer um desconto percentual ou em dólares imediatamente:

• O que ele comunica aos compradores é que seus produtos não valem o preço total por causa do desconto que você oferece imediatamente.
• Muitas vezes, o desconto só é mostrado uma vez no pop-up. Portanto, se alguém inicialmente clicou para saber mais sobre seus produtos, ficará relutante em prosseguir e comprar de você se não conseguir localizar o desconto novamente.
• Os consumidores se sentem bem quando sabem que estão conseguindo o melhor preço; portanto, se você mostrar um desconto imediatamente e ele se perder, eles provavelmente procurarão outro lugar para encontrar a melhor oferta para um produto semelhante.

Aqui está o que Jon recomenda que você faça:

• Mova a caixa de inscrição de e-mail para mais perto do rodapé da sua página inicial e remova o incentivo de desconto.
• Certifique-se de que sua inscrição por e-mail defina as expectativas. Indique claramente o valor de se inscrever no seu boletim informativo e com que frequência você os enviará por e-mail.
• Certifique-se de incluir uma declaração sobre privacidade, que pode ser tão simples como: ‘Não compartilharemos dados do consumidor com terceiros”.

Para conseguir assinantes de e-mail, não use pop-ups. Em vez disso, crie ofertas em todo o seu site que exijam e-mail para acesso:

• Primeiro a saber sobre novos itens
• Ofertas: brinde grátis na compra
• Ofertas: frete grátis
• Ofertas: acesso VIP a itens

Use promoções de 'Frete grátis' ou 'Presente grátis na compra' em vez de incentivos com desconto

Se você deseja exibir uma promoção, adicionar uma barra em todo o site na parte superior e acima da navegação é uma ótima tática. Mas a única mensagem que comprovadamente move a agulha é em torno do ' Frete Grátis '. Jon e sua equipe realizaram vários testes em barras promocionais e comprovou-se que o 'Frete Grátis' aumenta o valor médio do pedido . Esse tipo de mensagem elimina quaisquer surpresas na finalização da compra e deixa o comprador mais confortável para prosseguir com a intenção de compra.

Se você ainda tiver uma mensagem sobre o COVID-19 na barra superior, descarte-a. Os consumidores estão cansados ​​de ler sobre isso e, agora que saímos do choque inicial da pandemia, os consumidores esperam que você ainda esteja enviando.

A marca FOCL CBD faz um ótimo trabalho ao promover 'Frete Grátis' em uma barra superior (veja abaixo).

Dependendo do que você vende, outro grande incentivo é 'Presente grátis com compra', que é comumente usado por marcas de saúde, beleza e bem-estar , mas Jon observou que há muitas oportunidades para outras indústrias de comércio eletrônico testarem 'um presente grátis 'promoção. Oferecer um brinde pode incluir um novo produto que você deseja testar, colocando-o nas mãos do cliente para experimentá-lo.

Por exemplo, a marca de desodorantes Native oferece um mini desodorante grátis em sua próxima compra (veja abaixo).

Repense sua estratégia 'acima da dobra'

No passado, o que mais importava era o conteúdo “acima da dobra” (ou o que um visitante vê quando acessa seu site sem rolar), mas isso mudou. Graças aos feeds das redes sociais, as pessoas estão acostumadas a rolar.

Você não precisa colocar tudo acima da dobra, então não tenha medo de espalhar suas mensagens e mostrar diferentes categorias de produtos e o valor que elas oferecem em toda a página inicial.

A única coisa que você precisa incluir acima da dobra é sua proposta de valor que comunica o que você vende e por quê. Os compradores querem saber o que você oferece e como isso atenderá às suas necessidades. Todo o resto pode ficar abaixo da dobra, incluindo mais detalhes e informações sobre seu(s) produto(s) e prova social.

Por exemplo, durante a sessão de desmontagem do site ao vivo, a marca de comércio eletrônico Papaya Reusables recebeu o seguinte feedback de Jon: “Certifique-se de que esteja extremamente claro o que você está vendendo antecipadamente”, então eles reavaliaram sua seleção de imagens principais e adicionaram frases de destaque aos seus produtos durante o imagens do produto (veja abaixo as fotos de antes e depois).

Outro erro que as marcas cometem é implementar um controle deslizante, também conhecido como ‘carrossel’, em vez de uma imagem de herói estática. Esta é outra tentativa de colocar muitas mensagens acima da dobra de uma só vez. Os dados provaram que menos de 1/10 de 1% (ou menos de 0,1%) dos visitantes do site clicarão em um CTA deslizante.

Pode ser uma experiência frustrante para o usuário quando um visitante não termina de ler algo e ele desaparece. Além disso, a rotação de imagens pode distrair quando o cliente está tentando se concentrar em algo que é mais importante. Remova o carrossel e opte por uma mensagem estática que declare claramente sua proposta de valor.

Use sua navegação superior para mostrar seus produtos

Você não deve ter mais do que cinco links de navegação em seu site, por isso é importante ter cuidado ao organizar seus itens.

Um dos maiores erros que Jon vê as marcas cometerem é esconder seus produtos atrás de “Loja” na navegação principal. A primeira coisa sobre a qual um consumidor deseja aprender mais são seus produtos, então tente substituir o que está em sua navegação superior apresentando sua linha de produtos.

As marcas geralmente têm dois links que são essencialmente iguais: ‘Loja’ e ‘Produtos’. Você não precisa de ambos. Embora nem todos os produtos possam ser comprados online, você sempre pode usar a descrição da página do produto para explicar onde comprá-los localmente.

Isso também significa remover ‘Blog’ da navegação superior. Um blog é ótimo para direcionar o tráfego do site no topo do funil e aumentar o conhecimento da marca, mas quando um comprador acessa seu site, ele quer saber quais produtos você vende. Empurrá-los para o seu blog pode empurrá-los de volta para o funil, em vez de para baixo.

Aqui estão algumas outras soluções rápidas para tornar seu site mais fácil para os clientes navegarem e aumentar a probabilidade de eles realizarem ações em seu site:

• Não tenha 'Novidades' como navegação própria no nível superior, mas dentro de cada categoria de produto (por exemplo, Jeans > Novidades).
• Mova a navegação 'Sobre nós' para o rodapé do seu e-mail.
• Nunca use 'Home' na sua navegação superior. As pessoas sabem que devem voltar para a tela inicial.

Melhore a prova social, incluindo avaliações de consumidores e publicações

A prova social é muito importante, mas não precisa estar no centro da sua página inicial. C ertifique-se de que todas as avaliações dos clientes incluam fotos do(s) produto(s) que os clientes estão avaliando e tenham um link para a página do produto para que as pessoas possam encontrar facilmente onde comprar o item.

Em vez de exibir análises extensas, destaque as principais declarações feitas pelos clientes que enfatizam o valor de seus produtos. Abaixo está um ótimo exemplo da FOCL (uma marca CBD) que mostra bem suas avaliações.

Da mesma forma, para a cobertura da imprensa, os logotipos são ótimos, mas um mapa de calor mostraria que os visitantes tentariam clicar neles para obter mais informações. Os consumidores querem saber o que essas publicações dizem sobre seus produtos, então adicione citações ou links para os artigos para melhorar a prova social. Caso contrário, eles podem presumir que 'Como visto em' significa que você acabou de anunciar na publicação.

Não direcione os compradores para sites de mídia social (também conhecidos como fora do seu site)

As plataformas de mídia social são uma ótima maneira de criar uma comunidade e atrair novos compradores ao seu site. Mas, uma vez que os compradores cheguem à sua loja, direcioná-los de volta às mídias sociais apenas os enviará para um buraco negro e, muito provavelmente, eles não voltarão para fazer uma compra.

Se você for incorporar postagens sociais do Instagram (que são ótimas para exibir visualmente a prova social de produtos), certifique-se de incluir um recurso de compras que torne mais fácil para os compradores comprarem diretamente do Instagram com um CTA 'Shop the Look' . A marca de relógios de luxo Brathwait faz isso bem (veja abaixo).

Remova paredes de texto e substitua por marcadores (ícones também são ótimos!)

O conteúdo é ótimo para SEO, mas isso não significa que você precise encher sua página inicial com conteúdo longo. Em vez disso, mova o conteúdo longo para o seu blog e remova parágrafos de texto (e perfumarias) da sua página inicial.

Sua página inicial deve mostrar claramente os diferentes produtos que você oferece, o valor de seus produtos e o “porquê” de seus produtos. Você pode fazer isso usando marcadores claros e até mesmo ícones atraentes que destacam o valor, os recursos ou os diferenciais que seus produtos oferecem.

Otimizar primeiro para celular ou desktop? Resposta: Comece com o que gera mais receita

Esta é uma pergunta comum sobre otimização de sites, mas a resposta é bastante simples: otimize de acordo com a origem da maior receita. Embora mais visitantes façam pesquisas em dispositivos móveis (por exemplo, encontrando você nas redes sociais), quando os compradores estão prontos para fazer uma compra final, o desktop continua a superar os dispositivos móveis. Ainda é importante tornar seu site responsivo e facilitar a navegação das pessoas pelo seu conteúdo, já que muito tráfego virá de dispositivos móveis.

Isso não quer dizer que os consumidores não façam compras on-line em dispositivos móveis, mas uma coisa a observar é que quanto mais alto o preço, maior a probabilidade de as pessoas comprarem em computadores.

Observe os dados do site usando o Google Analytics ou qualquer outra ferramenta analítica para determinar de onde vem uma alta porcentagem de conversões e comece por aí.

Reorganize o conteúdo do rodapé

Jon informa que as duas coisas mais importantes a serem incluídas no rodapé são seus produtos e informações de contato.

• Na coluna da esquerda, liste verticalmente seus tipos ou categorias de produtos.
• No lado direito, liste um endereço de e-mail, um endereço físico (mesmo que seja uma caixa postal) e um número de telefone comercial.

A simples exibição de suas informações de contato aumentará drasticamente a confiança de novos compradores, mesmo que eles estejam em um país diferente do seu.

Observação: certifique-se de separar as informações sociais das suas informações de contato, pois isso apenas direcionará os compradores para um feed social e desencorajará os compradores de se envolverem mais com sua loja.

Use CTAs de baixa intenção para aumentar o engajamento

Um grande erro de CRO que as marcas cometem é usar CTAs de alta intenção muito cedo na jornada do comprador. Se você atingir um comprador com um CTA 'Compre agora' antes que ele entenda claramente o que é o produto, ele não realizará nenhuma ação. Em vez disso, use um CTA de baixa intenção, como 'Ver detalhes' ou 'Saiba mais', para incentivar um maior envolvimento antes de direcioná-los para a compra.

Dica profissional: evite CTAs que mudam de cor quando alguém passa o mouse sobre o botão, pois essa funcionalidade não funciona em dispositivos móveis. Esta é uma solução fácil que Papaya Reusables conseguiu fazer imediatamente (veja abaixo as fotos de antes e depois).

Remova quaisquer surpresas na finalização da compra

Em toda a sua página inicial e nas páginas dos produtos, adicione conteúdo que ajude a reduzir quaisquer surpresas na finalização da compra. Outra razão pela qual indicar 'Frete Grátis' na barra de navegação superior funciona tão bem é que elimina custos de envio surpresa na finalização da compra.

Muitas vezes, uma loja online inclui uma página de perguntas frequentes, que geralmente está repleta de conteúdo útil, mas Jon chama essas páginas sem rodeios de 'onde o bom conteúdo vai morrer'. Em vez disso, responda às perguntas mais frequentes em suas páginas e onde fizer mais sentido. Por exemplo, você pode adicionar uma sinopse sobre suas devoluções de comércio eletrônico e política de troca na página de um produto para que os compradores se sintam mais confortáveis ​​​​para prosseguir com a compra.

Conclusão

Reservar um tempo para fazer pequenas alterações para otimizar seu site pode facilmente reduzir o abandono do carrinho e aumentar as vendas - especialmente na temporada de compras natalinas. Existem várias ferramentas e soluções de otimização que você pode tentar para ajudá-lo a otimizar seu site com base no comportamento do usuário. Ou você pode trabalhar com os especialistas do The Good solicitando uma desmontagem gratuita da página de destino aqui .

Sua loja online pode ser linda, mas o objetivo é envolver os compradores, construir a confiança deles e incentivá-los a fazer uma compra. Essas correções simples no site podem ser feitas facilmente antes do BCFM para gerar mais vendas.

Se você está procurando ajuda para atender um grande volume de pedidos de feriados, não é tarde demais para começar a usar o ShipBob. Saiba mais sobre o trabalho do ShipBob e solicite preços personalizados clicando no botão abaixo.