Avaliações do WeSupplyLabs

Esta revisão multidisciplinar do WeSupplyLabs é compilada após uma revisão completa de-

• Mais de 50 avaliações de usuários do WeSupplyLabs de várias plataformas de avaliação
• Mais de 20 avaliações de especialistas do setor
• Mais de 10 feedbacks de marcas D2C
• Discussão com mais de 10 gerentes da cadeia de suprimentos

1) O que é WeSupplyLabs?

WeSupplyLabs é uma solução de software que permite automatizar os recursos pós-compra em seu site para uma melhor experiência do usuário. O software de gerenciamento de rastreamento de pedidos de comércio eletrônico da empresa permite reduzir o custo de suas operações de suporte ao cliente em 23% e permite que a equipe se concentre na resolução de problemas. Com essas integrações em seu site, você pode criar uma base de clientes fiéis que o ajudará a crescer e escalar.

O software permite adicionar recursos adicionais à página de checkout, como entrega estimada e recomendações de produtos, para aumentar as conversões. As notificações proativas enviadas aos clientes por SMS e e-mails permitem que você tenha uma comunicação de marca sem esforço e desenvolva fidelidade e confiança na marca.

Um dos recursos críticos do WeSupplyLabs é que ele permite automatizar todo o processo de devolução em seu site. Você pode definir os parâmetros e mais de 50 casos. Depois disso, o gerenciamento de devoluções não exigirá intervenção manual na maioria dos casos e fornecerá uma experiência de troca e devolução sem esforço e sem problemas.

No entanto, as análises do WeSupplyLabs mostram que configurar o processo e os parâmetros de retorno pode ser bastante complicado. Além disso, as análises dos usuários também mostram que o software possui integrações limitadas de operadoras. Isso pode dificultar o seu alcance e afetar o tempo de entrega.

2) Revisões do WeSupplyLabs: Uma Revisão Multidisciplinar do WeSupplyLabs

Depois de nos familiarizarmos com o software WeSupplyLabs, vamos dar uma olhada mais profunda e crítica nos recursos e serviços do software. Todas as informações e insights compartilhados abaixo foram escritos após uma análise cuidadosa de discussões com especialistas do setor e uma leitura aprofundada das análises de clientes do WeSupplyLabs disponíveis em várias plataformas de análise.

2.1) Serviços de Envio

Embora o WeSupplyLabs seja um software de automação, ele possui serviços de remessa sob seu guarda-chuva de serviços. Isso significa que você pode ter que usar seus serviços de frete se quiser automatizar a experiência pós-compra em seu site.

Prós:

Abordagem de atendimento omnicanal [ Nossa pontuação: 3,5 de 5]

Mesmo que os pedidos sejam feitos pelo mesmo canal, você pode permitir que o usuário escolha a forma de entrega/retirada em seu site. O software permitirá que você agende a entrega na porta, a retirada na calçada e a retirada na loja.

Contras:

Número limitado de parceiros de correio [ Nossa pontuação: 2 de 5]

Embora existam transportadoras de correio suficientes sob a API, as análises do WeSupplyLabs mostram que muitos clientes acham difícil aumentar seu alcance e entregar em algumas áreas populares, mas remotas, devido a parceiros de operadoras limitados.

2.2) Gestão de Devoluções

As devoluções são parte integrante da experiência do cliente online, e os serviços do WeSupplyLabs permitem automatizar a experiência de devolução em seu site e plataforma. Uma experiência de retorno sem complicações pode inspirar a fidelidade à marca e ajudar a construir uma base de clientes fiéis.

Prós:

Devoluções de autoatendimento [ Nossa pontuação: 4,5 de 5]

Uma das características mais proeminentes é que o software permite automatizar todo o processo de devolução do seu site. Você pode automatizar tudo, desde aprovações de devolução até o processamento de reembolsos e o envio de notificações de atualização sobre o status do reembolso com parâmetros predefinidos.

Contras:

Escolha da transportadora para logística reversa [ Nossa pontuação: 2 de 5]

WeSupplyLabs não permite que você escolha o parceiro de entrega para suas devoluções. Isso pode afetar a experiência de devolução em seu site e aumentar o custo da logística reversa.

Configuração complicada pela primeira vez [Nossa pontuação: 1 de 5]

As análises do WeSupplyLabs mostram que configurar o processo de devolução em sua plataforma pode ser bastante complexo. Embora vários estudos destaquem o problema, encontramos esse problema que destaca os problemas que ele pode criar.

2.3) Acompanhamento de Pedidos

O rastreamento de pedidos é uma parte essencial da experiência pós-compra em um site de comércio eletrônico. O software WeSupplyLabs permite que você crie uma página de rastreamento de marca e envie atualizações e notificações regulares de rastreamento para seu cliente.

Prós:

Notificações proativas [ Nossa pontuação: 4 de 5]

As análises do WeSupplyLabs mostram que o software permite que você envie notificações e atualizações proativas sobre os pedidos por meio de e-mails e SMS para seus clientes. Isso permitirá que você crie uma melhor experiência do cliente e construa confiança e fidelidade à marca.

Acompanhamento integrado [ Nossa pontuação: 4 de 5]

O WeSupplyLabs fornece um painel de rastreamento integrado que permite rastrear pedidos em todos os seus canais de vendas e mercados por meio de um painel de rastreamento integrado.

Contras:

Atualização de exceções de envio [ Nossa pontuação: 2 de 5]

A página de rastreamento de pedidos do software não envia atualizações sobre atrasos no envio ou expectativas de envio para a página de rastreamento da marca. Ele também não notifica seus clientes sobre a atualização.

Acompanhamento em tempo real [ Nossa pontuação: 1 de 5]

As análises do WeSupplyLabs mostram que o software não é o melhor para fornecer atualizações de rastreamento em tempo real na página de rastreamento da marca ou na página de rastreamento do mercado.

2.4) Exceções e Atrasos de Envio

Atrasos e expectativas de envio fazem parte de todas as operações logísticas. Mesmo que sejam melhores quando evitados, deve haver disposições em suas operações da cadeia de suprimentos para lidar com eles uma vez e quando.

Prós:

Inventário centralizado [ Nossa pontuação: 4 de 5]

WeSupplyLabs permite que você gerencie e envie a partir de um local centralizado para otimizar suas operações de envio para máxima eficiência operacional e financeira.

Contras:

Sem gerenciamento de atrasos de envio [ Nossa pontuação: 1 de 5]

Embora o software forneça soluções automatizadas para recursos pós-compra, o software não fornece soluções automatizadas para lidar com atrasos e expectativas de envio. As análises do WeSupplyLabs mostram que o software não envia notificações ativas sobre atrasos no envio.

Nenhuma geração de NDR automatizada [ Nossa pontuação: 2 de 5]

Em caso de entregas com falha ou falsificadas, pode ser necessário gerar relatórios de NDR manualmente e entrar em contato com os clientes para evitar entregas com falha.

3) Conclusão

Embora o WeSupplyLabs seja uma solução viável para empresas e comerciantes que desejam automatizar os recursos de pós-compra em seus sites, o software pode não ser uma excelente opção para quem procura uma solução completa de atendimento. O recurso de devoluções de autoatendimento do software e as notificações proativas aos clientes o tornam uma ferramenta ideal para o envolvimento do cliente pós-compra. No entanto, a falta de serviços de envio e gerenciamento de pedidos pode prejudicar seu processo de atendimento.

4) Pontuações Finais

Em nossa análise de especialistas, WeSupplyLabs marcou 3 de 5. Embora o software tenha alguns recursos interessantes, existem outras alternativas WeSupplyLabs no mercado que fornecem esses serviços e outros recursos necessários para auxiliar toda a sua operação de atendimento. Aqui estão os melhores concorrentes do WeSupplyLabs que você deve considerar.

O ClickPost é um software de gerenciamento de atendimento que permite automatizar todo o processo de atendimento de pedidos. O software possui os melhores recursos do setor, como gerenciamento automatizado de NDR , notificações proativas em vários canais, reconciliação antecipada de COD, etc. Esses recursos o tornam uma das alternativas mais viáveis ​​do WeSupplyLabs. Os pacotes de serviços e os preços do software não são adequados para pequenas empresas.

Pontuação geral: 4,5 de 5

Shippo é um software de envio que permite expandir e otimizar suas operações de envio com sua integração multi-transportadora e descontos exclusivos em transportadoras amplamente conhecidas. Outra característica de destaque do software é que ele oferece suporte a remessas internacionais e acesso a transportadoras como DHL , FedEx , etc. mercado.

Pontuação geral: 3,5 de 5

Narvar é um software de gerenciamento de pedidos especializado em aprimorar a experiência pós-compra do seu site. O software permite que você forneça várias opções de entrega na página de checkout, incluindo retirada na loja e na calçada. O software pode não ter serviços de gerenciamento de remessa e as análises do Narvar mostram que o software não fornece atualizações de rastreamento em tempo real.

Pontuação geral: 4 em 5

O Aftership é um software de gerenciamento de entrega que permite enviar para mais de 400 transportadoras por meio de uma API e painel integrados. O painel integrado também permite rastrear suas encomendas em um só lugar, e seu centro de devoluções permitirá que você forneça uma experiência sem complicações em sua plataforma. Mas, as análises da Aftership dizem que o suporte técnico fornecido pelo software não é capaz o suficiente para lidar com os frequentes bugs e falhas do software.

Pontuação geral: 3,5 de 5

ShipStation é uma plataforma de gerenciamento de estoque e pedidos que se concentra na otimização do fluxo de trabalho do processo de atendimento de pedidos. Seu pacote de software abrangente fornece serviços de remessa com as transportadoras mais conhecidas e outros recursos que compõem uma experiência perfeita para o cliente em sua plataforma. Mas, as análises do ShipStation mostram que a plataforma é propensa a bugs e falhas, e o software não possui suporte ao cliente adequado para lidar com o tempo de inatividade.

Pontuação geral: 3,5 de 5

5) Perguntas frequentes sobre as avaliações do WeSupplyLabs

5.1) Posso aprovar automaticamente uma devolução com o WeSupplyLabs?

Você pode definir uma aprovação de devolução automática em seu site para obter devoluções melhores e mais rápidas. Você pode selecionar uma lógica de devolução que permita aprovar as devoluções por até 30 dias automaticamente.

5.2) O WeSupplyLabs oferece integração multi-portadora?

WeSupplyLabs integrou-se a mais de 100 transportadoras, incluindo algumas transportadoras amplamente conhecidas como FedEx, DHL, etc., para fornecer uma experiência de envio perfeita. O software foi integrado a softwares de envio como Shippo e EasyPost.