Tudo o que a startup de comércio eletrônico precisa saber sobre logística

1. Tudo o que uma startup de comércio eletrônico precisa saber sobre logística

Então, você deu seus primeiros passos no mundo do comércio eletrônico. Você tem uma linha de produtos, um site bacana e uma equipe dedicada. Cheio de entusiasmo, vigor e entusiasmo, você está pronto para mergulhar. Mas espere! Você já descobriu a logística disso?

Logística. Uma palavra que traz pavor ao coração de muitos. Gerenciar desafios logísticos parece ser um pesadelo para muitos players indianos de comércio eletrônico. Mas não precisa ser assim - desde que você reserve um tempo e aprenda sobre isso e como isso pode ajudar sua empresa a escalar novos patamares. Nas mãos certas, a logística pode evoluir para uma poderosa ferramenta de e-commerce. Então você está pronto? Vamos pular direto!

2. O que é Logística?

Antes de mais nada, o que é logística? Em termos leigos, é a gestão e organização de uma variedade de atividades, como armazenamento, transporte e distribuição de mercadorias em grande escala. Todo o processo, desde o ponto de origem até a porta do cliente, está sob o guarda-chuva logístico.

A logística é o coração pulsante do espaço de comércio eletrônico. A logística mal gerenciada leva a clientes insatisfeitos, o que, por sua vez, reduz as vendas e, se não for tratado corretamente, faz com que o negócio falhe e queime.

3. Como a Logística pode ajudar o e-Commerce?

Como dito acima, a má logística pode facilmente significar a ruína para as empresas de comércio eletrônico. Portanto, é cada vez mais necessário garantir um plano de transporte e distribuição bem planejado e sustentável, bem como soluções rápidas quando os desafios inevitavelmente surgem.
Os pontos-chave a ter em mente ao projetar uma estratégia de logística eficaz são:

3.1) Logística Interna ou Logística de Terceiros

Logística interna, como o nome sugere, refere-se a soluções logísticas que são geridas e operadas pelas próprias empresas, sem a ajuda de quaisquer entidades externas. Todo o processo ocorre sob a supervisão do negócio, permitindo que eles mantenham o controle sobre toda a operação e façam as alterações que acharem convenientes. Esse método geralmente é empregado por grandes empresas que possuem anos de experiência em seu setor.

As pequenas e médias empresas costumam optar pela logística terceirizada, que envolve a terceirização de suas operações logísticas para uma organização especializada. Isso tira algum grau de controle, mas geralmente é mais econômico.

3.2) Gestão de Estoque

Depois de ter uma ideia clara do tipo de estratégia de logística que deseja seguir, você precisa garantir que seus registros de estoque sejam eficientes e atualizados o tempo todo. É de extrema importância garantir que suas mercadorias sejam rastreadas e gerenciadas adequadamente, permitindo uma coleta rápida de pedidos, bem como devoluções eficientes. Existem muitos softwares de gerenciamento de estoque e armazém que podem ajudar na manutenção de registros de estoque e notificá-lo se algo estiver errado. Existem também vários tipos de armazéns que você pode usar de acordo com suas necessidades específicas.

3.3) Selecionando um Parceiro Logístico

Em seguida, você precisa encontrar a melhor plataforma de logística para fazer parceria, que possa atender a todas as suas necessidades e requisitos e que seja eficiente no que faz. Existem várias opções no mercado - você pode emparelhar com parceiros de entrega individuais ou pode encontrar um agregador de entregas para atuar como intermediário. Ambas as escolhas vêm com suas próprias vantagens e armadilhas. Você pode ler mais sobre eles aqui. Por exemplo, os agregadores de correio oferecem maior grau de conveniência até certo ponto, mas também podem restringir o acesso a determinados nichos ou operadoras especializadas que você pode precisar

3.4) Custos

Outro fator essencial são as finanças de tudo - quanto custa embalar e distribuir mercadorias até as portas de seus clientes e, se necessário, enviar os pedidos de volta aos armazéns. Ao lidar com grandes volumes de pedidos, as empresas podem negociar preços razoáveis ​​com parceiros de logística, especialmente quando você está negociando diretamente com o parceiro de entrega e não por meio de um agregador.
Como os clientes continuam exigindo entregas mais baratas e mais rápidas, é importante poder manter os preços de envio no mínimo e obter o melhor retorno possível. Sem uma estratégia de envio bem pensada, os custos podem facilmente ir ao mar, reduzindo seus lucros.

3.5) Relatórios de não entrega (NDR)

Uma coisa que toda empresa de comércio eletrônico precisa saber é que, não importa quão perfeita seja sua estratégia de entrega ou plano geral, sempre há uma chance de as coisas darem errado.
O cliente pode não estar acessível, o endereço pode estar incorreto, há um milhão de razões pelas quais os pedidos não são entregues no último estágio. Em tais situações, é essencial identificar o motivo exato e resolver o problema rapidamente. É aqui que entra o conceito de NDR.

Os NDRs devem ser apresentados pelo parceiro de entrega assim que a entrega falhar, com uma linha de comunicação clara entre o parceiro e a empresa. NDRs mal gerenciados podem deixar um gosto ruim na boca do cliente. Portanto, é importante entrar em contato com o cliente o mais rápido possível e obter feedback sobre o motivo da falha na entrega e tentar outras entregas, se necessário.

3.6) Retorno à Origem (RTO)

Se um NDR for resolvido com sucesso e o pedido for finalmente entregue ao cliente, tudo estará bem. Mas se o cliente recusar explicitamente o pedido ou não puder ser contatado, não há outra opção a não ser solicitar um RTO. Em essência, um RTO estabelece a rota ou o plano para que o produto encontre o caminho de volta ao seu ponto de origem, ou seja, o armazém de onde veio. Os RTOs são a ruína de todo e-commerce. As empresas geralmente sofrem perdas como resultado de produtos RTO perdidos ou danificados em trânsito. Assim, é muito importante encontrar um parceiro de entrega que lide com NDRs e RTOs de forma eficiente e rápida

3.7) Devoluções de Produtos

Devoluções e RTOs diferem no sentido de que, enquanto um RTO nunca é entregue em primeiro lugar e enviado de volta pelo parceiro de entrega, um retorno de produto envolve um produto já entregue com o qual um cliente está insatisfeito e deseja devolver. As devoluções são uma questão muito delicada, e fornecer aos clientes um sistema de devolução e reembolso sem problemas ajuda bastante a ganhar sua confiança. Por outro lado, se a experiência de devolução for particularmente inconveniente ou demorada, isso pode afastar os clientes, que pensarão duas vezes antes de comprar um produto em seu mercado de comércio eletrônico.

3.8) Automação e Tecnologia

As empresas de comércio eletrônico devem aprender a se acostumar com o desenvolvimento e a implantação de tecnologias de ponta para auxiliá-las nas operações logísticas. A IA e a Automação sempre estiveram à frente e no centro desta indústria, e uma ampla gama de funções é feita não manualmente, mas sim com a ajuda de drones e máquinas. A IoT (Internet das Coisas) em particular tem ajudado muito o setor de logística com software de rastreamento e gerenciamento, movimentação de coisas e mercadorias de e para armazéns com atualizações quase instantâneas e assim por diante. Além disso, o papel da tecnologia só deve aumentar nas próximas décadas, e estar confortável com elas e ajustar-se ao seu funcionamento será muito benéfico no futuro.

4. Conclusão

Para resumir, podemos entender que logística se refere ao fluxo de trabalho geral de gerenciamento, transporte e distribuição de mercadorias. Facilita a movimentação de mercadorias do fornecedor para o comprador e é a espinha dorsal da cadeia de suprimentos. Questões como NDRs, armazenamento, gerenciamento de custos etc. são coisas a serem lembradas ao se aprofundar na logística.

Estratégias de logística gerenciadas com inteligência podem impulsionar o crescimento de uma empresa, enquanto as mal pensadas podem levar a enormes perdas. Assim, é mais do que necessário que os marketplaces de comércio eletrônico aprendam sobre como o setor de logística funciona no contexto da cadeia de suprimentos geral, como eles podem maximizar os lucros e minimizar os RTOs e gastar tempo aperfeiçoando sua estratégia, alterando-a conforme os novos tempos trazem apresentar novos requisitos e desafios.