Quais são as principais tendências de comércio eletrônico de 2018?

Uma coisa é certa, em 2018, o apocalipse do varejo continua. O tráfego de shopping está mantendo um declínio constante à medida que os consumidores migram on-line para fazer compras.

Só no ano passado, grandes marcas como Macy's, American Apparel e Abercrombie and Fitch fecharam mais de 100 lojas cada. No mês passado, a Toys R Us fechou todas as lojas de varejo em todo o mundo após 60 anos no mercado.

A escrita está na parede. O varejo de tijolo e argamassa não é mais o único jogo na cidade. O comércio online tomou conta. Se você não está usando a internet para aumentar sua base de clientes e realizar vendas, não há mais tempo a perder.

As tendências do comércio eletrônico estão direcionando o mercado

Considere estas estatísticas:

1. O comércio eletrônico representou 15% de todas as vendas no varejo em 2017.

2. A Amazon agora representa cerca de 4% de todas as vendas no varejo online e offline.

3. 67% dos millennials e 56% da geração X preferem fazer compras online em vez de em um estabelecimento de varejo tradicional.

4. 51% dos americanos dizem que online é seu método preferido de compras.

5. 39% das pessoas usam as redes sociais como inspiração para compras.

6. 96% dos americanos com acesso à internet fizeram uma compra online em suas vidas. 4 em cada 5 (80%) o fizeram no último mês.

O varejo online não vai a lugar nenhum. As empresas que não estão acompanhando as tendências do comércio eletrônico nesse mercado em constante mudança estão fadadas ao fracasso.

A pesquisa por voz aumentará

Estamos nos movendo rapidamente para um mundo de pesquisas sem tela, e é por isso que a pesquisa por voz é a mais atraente das tendências de comércio eletrônico de 2018.

As pessoas em I-phones usam o Siri há alguns anos e já estão no segredo, a pesquisa por voz é muito mais fácil!

Quase um em cada quatro consumidores já possui um dispositivo inteligente em casa, como Alexa ou Google Talk. 40% dos millennials usaram a pesquisa por voz ao fazer uma compra online.

A pesquisa por voz, principalmente no mercado de alto-falantes inteligentes, é o próximo estágio na fidelidade do cliente. Os consumidores que usam o Echo estão entre os mais fiéis da Amazon.

Os consumidores da Echo aumentaram suas compras de bens de consumo, como baterias, fraldas e sabão em pó em 13,5% no quarto trimestre de 2017. Eles gastaram cerca de US$ 1.600 por ano, US$ 300 a mais do que o cliente Prime médio gastou.

O Wal-Mart e o Google anunciaram recentemente uma parceria que permitirá aos clientes fazer compras através do assistente de voz do Google. As pesquisas por voz vão aumentar exponencialmente nos próximos anos.

As pessoas falam de maneira muito diferente da maneira como digitam. Assim, seu conteúdo precisa se adaptar para refletir isso. Ao otimizar para pesquisa em linguagem natural, em vez de palavras-chave, concentre-se em responder a perguntas da maneira que um ser humano faria.

Use frases completas em seus artigos e use frases mais longas e específicas em títulos e cabeçalhos. Ao formular suas palavras-chave de destino, lembre-se da natureza conversacional das pesquisas por voz. As pesquisas por voz tendem a gerar resultados mais localizados, portanto, certifique-se de que o site da sua pequena ou média empresa esteja otimizado para voz este ano.

Aplicações de Realidade Aumentada e Inteligência Artificial

Existem várias tendências de comércio eletrônico este ano que estão capitalizando a Inteligência Artificial. As experiências personalizadas deixaram de ser uma “opção” em 2018, são essenciais. A IA permite que você forneça isso ao consumidor, sem gastar todas as horas. É um cenário vencedor para empresas de qualquer porte.

Os dados da sua sessão de visitante fornecem informações valiosas sobre o que cada indivíduo está procurando. Para deixar uma impressão de marca melhor e obter conversões mais altas, use esses dados para ajustar a experiência do usuário.

Concentre os visitantes recorrentes nos itens que são mais relevantes para eles, exibindo com destaque as categorias compradas recentemente. Aproveitar os dados personalizados não apenas melhora a experiência do cliente, mas também impulsiona as vendas.

Chatbots

2017 viu o surgimento do “chatbot” de atendimento ao cliente. A inteligência artificial continuará a ganhar espaço no comércio eletrônico por causa da infinidade de aplicativos que fornece. Os chatbots são tão úteis que em breve sairão da categoria de tendências de comércio eletrônico e se tornarão a norma.

Os chatbots podem responder a todos os tipos de perguntas frequentes e lidar com muitos problemas do consumidor.

O Facebook, sempre a força revolucionária, até lançou um programa que permite que certos varejistas aceitem pagamentos dentro do aplicativo de mensagens usando esses chatbots. Se você passou algum tempo na plataforma recentemente, é provável que tenha encontrado um chatbot de alguma forma. Não tenha medo de incorporar chatbots para o seu negócio, existem guias online para ajudá-lo a tirar o máximo proveito dele.

Compras de realidade virtual

Você pode dar um passo adiante investindo em aplicativos de realidade virtual que oferecem aos seus clientes uma experiência de compra semelhante à loja no conforto de suas casas. Muitas empresas já estão entrando no jogo com aplicativos que permitem experimentar produtos virtualmente.

Um dos primeiros setores a entrar nessa foi a maquiagem. Marcas como L'oreal e Sephora têm aplicativos que dão aos clientes a oportunidade de experimentar vários looks e inúmeras tonalidades diferentes sem pisar em uma loja física.

O LensKart é um site que ganhou vendas maciças por meio de suas ofertas de realidade virtual. Os consumidores posam para uma foto que recria seu rosto em 3-D e, em seguida, podem experimentar muitos estilos diferentes de óculos em seu próprio rosto. Gênio!

Para não ficar de fora de nenhuma dessas tendências de comércio eletrônico, a Amazon também possui um aplicativo de realidade aumentada chamado AR View App, que permite que os consumidores vejam como milhares de produtos ficariam em suas casas.

O que nos leva a outra de nossas empolgantes tendências de comércio eletrônico, se você ainda não o fez, é hora de:

Adquira com a Amazon

Se você não é parceiro da Amazon de alguma forma, está perdendo uma das tendências de comércio eletrônico mais prevalentes dos últimos anos.

Como gigante reinante, a Amazon já está gerando quase metade do total de varejo online dos EUA. Esta é uma das tendências de e-commerce deste ano que você pode contar para nos acompanhar em 2019.

Com seu envio principal de 2 dias e entrega de supermercado em 2 horas, a Amazon redefiniu o significado de serviço rápido. Eles são os líderes do setor na remoção de atritos, tornando mais fácil e rápido do que nunca fazer pedidos deles.

Para as pequenas e médias empresas, conectar-se à Amazon é uma daquelas tendências de comércio eletrônico que são óbvias.

Existem várias maneiras de fazer parceria com a Amazon, desde se tornar um fornecedor até listar seus eBooks no Kindle. Existem também algumas maneiras de anunciar na Amazon.

Você pode usar a publicidade da Amazon para promover quaisquer produtos listados em seu site. Você também pode participar de publicidade mais tradicional de produtos que não são apresentados na Amazon e direcionar o tráfego direto para o seu site.

Melhor vídeo e fotografia

Um dos maiores problemas das compras on-line sempre foram as fotos de produtos e a incapacidade de determinar completamente a aparência e a aparência de um produto até que ele realmente chegue à nossa porta.

As pessoas querem ver a realidade de como um produto é usado. Adicionar fotografia de 360 ​​graus ao seu site cria uma experiência mais tátil e se traduz em vendas.

O vídeo é uma das tendências de comércio eletrônico mais importantes deste ano. 80% de todo o tráfego da Internet será de vídeo nos próximos anos. O marketing de estilo de vida continua a crescer, e o vídeo é uma parte fundamental disso.

Vídeos de alta qualidade podem mostrar seus produtos de uma forma que as fotos não podem. É muito mais fácil mostrar as aplicações reais de seus produtos por meio de vídeos e há o bônus adicional de poder enviar esse conteúdo para o YouTube (ou D-Tube), canalizando clientes para seus produtos e serviços de outra fonte.

Blockchain e criptomoeda

Se você ainda não está aceitando criptomoedas, agora é a hora de entrar. A criptomoeda é uma das tendências de comércio eletrônico mais empolgantes de 2018.

Já em 2015, já havia mais de 100.000 comerciantes em todo o mundo aceitando pagamentos em bitcoin. Hoje, Microsoft, Etsy, Shopify e Stripe suportam Bitcoin.

Bitcoin e outras transações criptográficas são registradas no Blockchain que gerencia as transações sem a interferência de grandes bancos.

O Blockchain é uma lista crescente de registros que são inerentemente resistentes à modificação, pois é um livro-razão distribuído abertamente que pode registrar transações entre duas partes. Essas transações são verificáveis ​​e permanentes e não podem ser falsificadas facilmente.

Cada bloco contém criptografia que inclui informações do bloco anterior, um carimbo de data/hora e informações da transação. Um bloco não pode ser alterado sem primeiro alterar todos os blocos que vieram antes.

Além disso, como não há intermediários, não há taxas associadas à transferência de fundos através do blockchain.

O Blockchain tem o potencial de revolucionar completamente todo o setor de comércio eletrônico e ser usado para tarefas como atendimento de pedidos, segurança e rastreamento instantâneo de pedidos. De todas as tendências emergentes de comércio eletrônico, esta tem o maior potencial para atrair um conjunto completamente novo e diferente de consumidores para sua loja online.

BitPay pode ajudá-lo a configurar soluções de pagamento bitcoin nas principais plataformas de comércio eletrônico, incluindo Shopify e WooCommerce.

As compras móveis continuarão a crescer

Uma das maiores tendências contínuas de comércio eletrônico em 2018 é a otimização móvel. Mais de 50% de todo o comércio eletrônico agora é feito via aplicativo móvel e esse número só continuará a aumentar nos próximos anos. Se você não tornou seu site compatível com dispositivos móveis, não há tempo a perder.

A sociedade está sofrendo com um período de atenção cada vez menor e a maioria das pessoas não espera até chegar em casa na frente de seus laptops para fazer suas compras. Eles estão cada vez mais pesquisando e comprando online a partir de seus celulares ou tablets.

A compra móvel é a nova “compra por impulso” e não vai desaparecer.

Aprender a evitar erros comuns de otimização para dispositivos móveis ajudará você a se destacar da concorrência que está atrasada.

Intenção de saída de microsegmentação

A intenção de saída é onipresente. Estes são os pop-ups irritantes que interrompem nossa jornada de navegação.

Embora seja muito difamado, quando executado corretamente, a intenção de saída pode aumentar muito as taxas de conversão para os varejistas de comércio eletrônico. O marketing de intenção de saída evoluirá em 2018 para o comportamento do usuário micro-alvo.

A segmentação por macro é quando qualquer pessoa com um produto em sua cesta de compras que tenta sair do seu site é confrontada com um banner lembrando os itens em seu carrinho.

A micro segmentação é mais focada. Digamos que você esteja perdendo muitos clientes em uma página de produto específica. Uma campanha de intenção de saída é incluída para ser acionada quando um usuário sai dessa página do produto, mas somente se ele já esteve lá pelo menos duas vezes.

A campanha é configurada para aplicar um código promocional. Os consumidores que ainda estão indecisos podem ser influenciados pelo desconto que acabou de aparecer na tela.

Essa é mais uma daquelas tendências de ecommerce que visa a personalização do atendimento.

Super Nicho

Em 2018, com mais profissionais de marketing lutando pelo mesmo público, há uma mudança para o conteúdo de supernicho.

Estabelecer conexões mais autênticas com os consumidores está se tornando cada vez mais um foco dos varejistas de comércio eletrônico.

É mais fácil emergir como líder de mercado quando você se concentra em um nicho específico.

Primeiro, aprenda tudo o que puder sobre seu público-alvo. Então você terá uma melhor compreensão para comunicar sua intenção e causar um impacto mais forte. Um público-alvo mais desenvolvido leva a campanhas de marketing mais eficientes.

Identifique comunidades digitais e presenciais, como salas de bate-papo, exposições, grupos do Facebook e grupos de suporte, onde seu público-alvo provavelmente estará prestando atenção.

Mergulhe nesses círculos e dedique seu tempo entendendo como você pode melhor aproveitá-los como profissional de marketing.

Depois de ter encontrado e estudado os canais onde seu público está passando tempo, aumente seu investimento neles. Comece com alguns canais de distribuição e expanda lentamente. Seja o mais visível possível em tantos canais quanto possível. Contribua com artigos de convidados, lance campanhas publicitárias e publique vídeos de instruções e análises de produtos.

Pensamentos finais

A retenção de clientes é importante. É consideravelmente mais fácil incentivar os clientes anteriores a comprar novamente do que conquistar novos. Teste essas tendências de comércio eletrônico em seus clientes existentes e, em seguida, implemente-as em novos mercados.

Deixe-nos ajudá-lo a direcionar seus esforços em todos os lugares certos, entre em contato conosco para sua revisão gratuita de marketing digital hoje.