Um bot de voz é um software de contact center que usa Inteligência Artificial (IA) que pode conversar com chamadas recebidas. Processamento de linguagem natural (NLP) e aprendizado de máquina (ML) capturam, interpretam e avaliam a entrada vocal de uma pessoa e as respondem por voz. Ele permite que um chamador percorra um menu IVR, explore alternativas de autoatendimento e seja facilmente transferido para agentes ao vivo, se necessário.

Esses bots de IA conversacionais podem compreender a fala e as intenções humanas sem exigir que os usuários emitam pedidos predefinidos. Os usuários podem interagir com o bot de voz e fazer perguntas enquanto examinam seus produtos e serviços, e obterão respostas oportunas, contextualizadas e pertinentes.

Os bots de voz podem variar dependendo de suas funções e nível de envolvimento. Mas a tecnologia de reconhecimento de voz geralmente opera com base no princípio de que a linguagem humana pode ser compreendida pela codificação e decodificação de uma mensagem falada.

Os bots de reconhecimento de voz com inteligência artificial podem conversar com o chamador com uma alta taxa de sucesso de até 98% ao entender a solicitação do interlocutor usando linguagem natural e reconhecimento de voz em tempo real sem intervenção humana. Ele fornece consistentemente respostas mais precisas, aprimorando automaticamente seus dados e algoritmos por meio do Machine Learning. Um bot de voz com inteligência artificial segue este procedimento antes de responder à pergunta de um cliente.

O sistema usa a Detecção de Atividade de Voz para reconhecer a voz de um chamador quando ele fala em voz alta. O reconhecimento de fala converte a voz do chamador em texto. O mecanismo de reconhecimento automático de fala permite a transcrição de voz em texto.

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Text-to-Speech transforma texto escrito em fala natural. É uma imitação sintética da fala humana produzida por um computador usando métodos de aprendizado profundo.

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Ao oferecer respostas rápidas, os bots de voz aprimoram a experiência do cliente. Prometem encontros rápidos e personalizados sem grandes esperas porque são simples de usar e estão sempre disponíveis. Além disso, a experiência do cliente é aprimorada por sua alta taxa de compreensão.

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Os bots de voz não substituem os agentes humanos. Em vez disso, eles são uma adição. Os bots podem concluir atividades rotineiras e de lazer, liberando o tempo de seus agentes ativos para que possam trabalhar em problemas mais complexos que exigem um toque humano.

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Os Voice Bots do Locobuzz, o único gerenciamento unificado da experiência do cliente (Unified-CXM), permitem que as empresas de atendimento ao cliente dimensionem e gerenciem cargas de casos flutuantes sem incorrer em custos adicionais ao recrutar mais agentes. Dê aos seus clientes ajuda humana 24 horas por dia com recursos premium como:

• Modelos de bots sem código e com tecnologia de IA que simplificam o início do desenvolvimento de aventuras de bots com um construtor de arrastar e soltar.
• Os dados do cliente com origem em IA são usados ​​para treinar novamente os modelos de intenção e ASR, resultando em uma precisão de mais de 90%.
• Capacidade de construir bots de voz em diferentes idiomas do mundo, caso a caso, introduzindo novos idiomas com 85% de precisão em aproximadamente 4-6 semanas.
• Usando a ferramenta de conversão de texto em fala , você pode dar ao seu bot uma voz de sua escolha e ensiná-lo a soar como qualquer voz humana favorita.
• Ele usou mais de 300 horas de gravações de clientes para treinar intenções personalizadas para identificar as principais características específicas de voz .
• Relatórios personalizados para acompanhar o desempenho do bot, incluindo taxas de conversão, latência e taxas de abandono, para que você possa identificar possíveis oportunidades de desenvolvimento.
• Respostas baseadas em sinalização multifrequência de dois tons (DTMF) para coletar e proteger adequadamente os dados críticos do consumidor.
• Desvio de IVR para direcionar os clientes para o suporte de autoatendimento, reduzindo os altos volumes de chamadas e permitindo que os usuários resolvam problemas em seus canais preferidos.
• A moderação de intuição liderada por IA categoriza discussões que exigem intervenção de agente humano automaticamente.