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O que um empreendedor faz?
“Estou pensando em me tornar um empreendedor e abrir um pequeno negócio. Mas meu trabalho atual é tão pouco inspirador – não quero ficar preso em outra carreira chata. Você pode me dizer, o que um empresário empresário faz o dia todo?”
– Susie M. de Anchorage
Pergunta fantástica, Susie. Muito nos perguntam isso.
A resposta curta é: pequenos empresários e empreendedores fazem o que for necessário para tornar seus negócios um sucesso. Isso pode significar fazer de tudo, desde esvaziar as latas de lixo até pegar a correspondência no correio, fazer ligações de vendas e mudar a estratégia de entrada no mercado.
Depende do negócio e de como você, como proprietário, decide gastar seu tempo.
O que um empreendedor faz a cada dia também depende do setor e do tipo de negócio. Existem 30 milhões de pequenas empresas apenas nos Estados Unidos. Naturalmente, haverá uma grande variação em suas atividades diárias.
Dito isso, todo pequeno empresário tem seis áreas principais de responsabilidade:
Se isso soa muito amplo, é.
“Como proprietário do negócio, você é o capitão do navio. Você é responsável por manter tudo funcionando. É por isso que você ouve falar de proprietários de pequenas empresas que usam muitos chapéus. Você faz o que for preciso — nenhuma tarefa é muito pequena ou muito grande quando é da sua conta. E você faz isso com alegria”, diz a fundadora e CEO da nossa empresa, Anita Campbell.
Para entender melhor, vamos dividir isso em atividades específicas de um pequeno empresário em cada uma das seis áreas.
Posteriormente, compartilharemos exemplos do que os empreendedores fazem todos os dias em três negócios diferentes.
Os proprietários de pequenas empresas são responsáveis por colocar uma equipe de primeira linha para operar o negócio. Isso inclui recrutamento e contratação de novos funcionários. Também significa treinar e desenvolver o pessoal existente.
Proprietários de pequenas empresas escrevem descrições de cargos, fornecem feedback e avaliações de desempenho e recompensam os funcionários com pagamento, benefícios e reconhecimento.
De acordo com nosso CEO, à medida que um negócio cresce, a pressão aumenta. O papel do proprietário tem que mudar. “A maioria dos empresários começa fazendo tudo. Mas você não será capaz de manter isso. Se você quer que seu negócio cresça, logo se tornará um gargalo se insistir em fazer tudo. É por isso que empreendedores inteligentes contratam e desenvolvem gerentes assim que podem pagar. A delegação é inteligente”, diz Anita Campbell.
Os proprietários de pequenas empresas são responsáveis pela saúde fiscal de suas empresas. Cabe ao proprietário estabelecer um modelo de negócios viável de como a empresa ganhará dinheiro. O proprietário é responsável por estabelecer orçamentos e previsões de vendas – e garantir que a empresa os cumpra. O proprietário pode realmente faturar clientes, cobrar contas vencidas, manter o sistema de contabilidade atualizado e conciliar extratos bancários.
Acima de tudo, o proprietário garante que todas as despesas sejam mantidas sob controle e possam ser atendidas.
Como diz nossa CEO Anita, “Uma das principais funções do proprietário de uma pequena empresa é 'fazer a folha de pagamento' todo mês. Na verdade, eu deveria colocar “Chief Payment Officer” em meus cartões de visita. É assim que penso no meu papel principal. Você precisa garantir que o dinheiro esteja disponível para pagar a todos em dia - trabalhadores, fornecedores, prestadores de serviços, autoridades fiscais, credores e você mesmo.”
Se os cofres ficarem baixos, o proprietário pode ter que providenciar uma linha de crédito ou empréstimo para solucionar problemas temporários de fluxo de caixa.
Aqui estão algumas das principais funções financeiras:
Os proprietários de pequenas empresas são responsáveis por definir a estratégia e ter um plano de negócios. Eles estabelecem a visão e a missão de seus negócios. “Todo empreendedor deve fazer e responder à pergunta 'pelo que queremos ser conhecidos?' Se você não puder fazer isso, seu negócio ficará sem rumo e poderá perder o destaque”, diz nossa CEO Anita.
O proprietário também comunica a visão e a missão para que funcionários, clientes e o mundo entendam.
Como parte do planejamento e da estratégia, os empreendedores acompanham as tendências do mercado, os concorrentes e as mudanças nos gostos e necessidades dos clientes. Afinal, qualquer bom empreendedor sabe que deve entregar o que o mercado quer e está disposto a pagar.
Isso está sempre mudando - não permanece estático. De tempos em tempos, você precisa atualizar seus produtos e serviços, ajustar preços ou adaptar sua estratégia de marketing para atender às expectativas.
Proprietários de pequenas empresas são responsáveis por realizar operações diárias. Por exemplo, o proprietário de uma empresa de alimentos orgânicos pode ter um grande papel no cultivo e na colheita dos alimentos.
Mas é importante olhar para cima para ver a foto maior. É por isso que empreendedores inteligentes trabalham na eficiência e eficácia das operações diárias.
Toda empresa tem ineficiências e desperdícios. Toda empresa tem processos que poderiam ser mais rígidos. Parte do papel do proprietário é identificar onde isso ocorre e encontrar soluções. Isso inclui a automatização de procedimentos manuais tediosos ou a adoção de novas tecnologias para eliminar custos de seus resultados. Pode significar terceirizar funções não essenciais.
“Proprietários de pequenas empresas devem se relacionar com colegas. E não se esqueça de participar de eventos do setor algumas vezes por ano. É assim que você descobre as melhores tecnologias e novos métodos operacionais. O aprendizado contínuo é fundamental para administrar um negócio”, acrescenta Campbell.
Os proprietários de pequenas empresas são responsáveis pela receita de vendas e pelo marketing para impulsionar as vendas.
Muitos proprietários, especialmente nos primeiros anos, também fazem ligações de vendas e ajudam a fechar vendas. Os proprietários podem se envolver em marketing, incluindo o estabelecimento de campanhas, colocação de anúncios, marketing por e-mail e marketing de mídia social.
Aqui estão algumas das principais coisas:
Proprietários de pequenas empresas são responsáveis pela experiência geral de atendimento ao cliente. Tudo começa com a garantia de que sua empresa oferece um produto de qualidade. Mas toda a experiência deve encantar os clientes.
“Nos primeiros anos, é comum que o proprietário seja a pessoa que atende o telefone ou gerencia o chat ao vivo para resolver os problemas do cliente. Mais tarde, à medida que o negócio cresce, empreendedores inteligentes estabelecem uma organização de atendimento ao cliente e os capacitam a resolver problemas”, diz Campbell.
Uma grande parte do suporte ao cliente hoje em dia é uma ótima tecnologia integrada para evitar silos de dados e os clientes sentirem que você não os conhece. Um sistema de CRM, software de help desk, chat ao vivo, sistema telefônico sofisticado e e-mails de resposta automática são apenas algumas das soluções que podem ajudar a fazer com que os clientes se sintam valorizados.
Em última análise, o proprietário deve construir uma reputação positiva da empresa, conforme refletido nas taxas de renovação, compras repetidas, pontuações líquidas do promotor e avaliações e depoimentos online.
| Principais Áreas de Responsabilidade | Descrição breve |
|---|---|
| 1. Pessoal e Gestão | Os proprietários de empresas recrutam, contratam e treinam funcionários, concentrando-se no desenvolvimento da equipe e, muitas vezes, desenvolvem funções para delegar à medida que o negócio cresce. |
| 2. Financeiro | Os proprietários garantem a saúde fiscal da empresa, desde o estabelecimento de um modelo de negócios viável até o gerenciamento de despesas e o enfrentamento dos desafios financeiros. |
| 3. Planejamento e Estratégia | Os proprietários definem a direção do negócio, acompanhando as tendências do mercado e adaptando estratégias e ofertas para atender às crescentes necessidades do mercado. |
| 4. Operações diárias | Os proprietários estão envolvidos em tarefas diárias e eficiências operacionais, muitas vezes aproveitando a tecnologia e a terceirização para otimizar o processo de negócios. |
| 5. Vendas e Marketing | Os proprietários de empresas geram receita de vendas e são essenciais nos estágios iniciais de vendas e marketing, desenvolvendo estratégias para atender às demandas do mercado. |
| 6. Atendimento ao Cliente | Os proprietários garantem experiências de alto nível ao cliente, inicialmente lidando diretamente com as consultas e, posteriormente, integrando soluções tecnológicas para aprimorar o atendimento ao cliente à medida que o negócio cresce. |
Vejamos um dia na vida de três empreendedores diferentes, para ver como seus papéis são semelhantes, mas variam.
O dono de um restaurante pode ir ao mercado comprar a comida necessária para os pratos. Ele ou ela pode preparar parte da comida - porque às vezes o proprietário também é o chefe de cozinha. O proprietário pode receber os clientes na porta e acomodá-los.
Ele ou ela pode entrevistar candidatos para cargos em aberto ou redigir anúncios de emprego. O proprietário pode treinar funcionários ou ligar para clientes na caixa registradora.
No final do dia, o proprietário pode estar conversando com alguém de uma empresa de sinalização sobre uma nova placa de construção ou um serviço de paisagismo sobre o plantio de flores na frente. E o proprietário mantém os registros contábeis e concilia a conta bancária.
Alguém que possui um negócio de publicação na Web (como um site com anúncios) pode escrever artigos ou criar conteúdo para o site. Ele ou ela fica por dentro das tendências visitando outros sites e mídias sociais para ver o que é popular e o que outros editores estão fazendo.
O proprietário pode postar em contas de mídia social. Ele ou ela gerencia todas as redes de anúncios ou origens de anúncios, para garantir que tudo esteja funcionando corretamente, solucionar problemas e tentar coisas novas para melhorar. O proprietário interage com escritores e outros funcionários, fornecendo feedback sobre tópicos de conteúdo ou informações sobre novos recursos ou melhorias do site.
Um empresário de publicação na Web também analisa as páginas em busca de referências de tráfego e ideias para otimizar o site. Ao longo do caminho, ele cuida das finanças e garante que todos sejam pagos.
Um encanador com seu próprio negócio pode fazer chamadas de encanamento para as casas ou empresas dos clientes. No local de um cliente, o encanador pode tirar uma foto de uma peça quebrada que precisa ser substituída e enviá-la a um funcionário no escritório para procurá-la e fazer o pedido.
O encanador pode ter que dirigir até o fornecedor de peças para pegar uma peça se for necessário imediatamente. E ele ou ela para para abastecer e para um sanduíche rápido no almoço.
Quando um trabalho é feito, o encanador o anota em uma fatura, seja um formulário em papel ou uma versão eletrônica em seu telefone ou tablet. Em seguida, liga para sua próxima parada para dizer “estou a caminho” e procura as direções para chegar lá.
Um empresário de encanamento com planos de crescer pode contratar outros encanadores para trabalhar no negócio. Algum tempo pode ser gasto treinando-os ou se comunicando com eles. O encanador também pode se comunicar ao longo do dia com alguém no escritório que gerencia análises on-line, faz marketing, agenda chamadas de serviço ou lida com outras funções administrativas.
Como você pode ver, o que um pequeno empresário faz todos os dias envolve trabalhar no negócio, assim como no negócio.
Um último conselho vem de Anita, nossa CEO: “Todos os empreendedores têm o poder de escolher o que querem fazer a cada dia, quer percebam ou não. Se você odeia papelada, mas adora visitar clientes, não há motivo para não organizar sua empresa para oferecer o máximo de tempo face a face com os clientes enquanto outra pessoa cuida do back office. Pode levar algum planejamento e um pouco de tempo para organizar seus negócios dessa maneira. Apenas continue trabalhando em direção à sua visão do dia de trabalho ideal para você. A vida é muito curta para fazer qualquer coisa, exceto o que você ama.”
Todas as respostas às perguntas dos leitores vêm do Conselho Editorial do Small Business Trends, com mais de 50 anos de experiência comercial combinada. Se você gostaria de enviar uma pergunta, envie-a aqui .
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