O que é necessário para fornecer datas de entrega estimadas no comércio eletrônico

Introdução

Até alguns anos atrás, as datas estimadas de entrega (EDD) costumavam ser um recurso opcional fornecido por alguns comerciantes de comércio eletrônico. Mas os compradores de hoje ficam desanimados e tendem a abandonar seus carrinhos se não virem um EDD. Essa mudança no comportamento do consumidor obviamente levou as empresas online a priorizar EDDs na exibição de seus produtos e nas páginas de checkout.

Contudo, apenas exibir um EDD não é suficiente; as marcas também devem ser capazes de cumpri-los. Embora não oferecer projeções de entrega prejudique as vendas, fornecer EDDs imprecisos representa um duro golpe para a imagem da marca, a fidelidade do cliente e a retenção.

A lição a ser aprendida, portanto, não é apenas oferecer EDDs, mas também fornecer dados precisos. A seguir, discutiremos por que prever datas de entrega é mais difícil do que imaginamos e como as empresas podem usar seus recursos para prever corretamente EDDs.

O que são datas de entrega estimadas e o que as torna cruciais para empresas de comércio eletrônico

A Data Estimada de Entrega ou Data Estimada de Chegada (ETA) é uma data fixa ou intervalo de datas que informa aos clientes quando eles podem esperar seus pedidos. Os clientes podem descobrir seu EDD inserindo o código PIN da área ou código postal. Ele também permite que os compradores saibam se um produto pode ser entregue em seu local. Os softwares de remessa que podem prever corretamente as datas de entrega levam em consideração muitas métricas, como desempenho da transportadora, regiões atendidas, modos de remessa, etc.

De acordo com a psicologia do comprador, os consumidores tendem a ver uma marca como mais transparente se mostrarem datas de entrega estimadas. O EDD, portanto, é essencial para melhorar as taxas de adição ao carrinho, compras por impulso e satisfação do cliente . Além disso, as marcas que fornecem EDD observam uma redução notável nas entregas malsucedidas, nas devoluções e nas taxas de desistência dos clientes. Os EDDs tornaram-se cruciais para garantir uma ótima experiência ao cliente.

6 coisas que todo comerciante de comércio eletrônico precisa para fornecer EDDs precisos

A precisão dos EDDs depende de muitos fatores, alguns dos quais são externos e estão além do nosso controle, mas o resto pode ser calculado até certo ponto. No entanto, a dificuldade de fornecer sempre o EDD correto reside nas suas variáveis ​​em constante mudança. Compilamos uma lista de pelo menos 9 coisas que todo varejista precisa para oferecer EDDs realistas.

1) Inventário Centralizado

Como dissemos acima, muitas coisas estão por trás da estimativa correta de EDDs e a principal delas é, claro, a disponibilidade do produto. Estoque insuficiente resulta em períodos de espera mais longos ou atrasos nas entregas.

Para fornecer EDDs precisos, as marcas precisam de um software de gerenciamento de estoque que atualize os status dos SKU em tempo real. A ausência de gerenciamento de estoque adequado leva a EDDs flutuantes e incorretos.

2) Duração do processamento do pedido

Um processo automatizado de manifestação do pedido envia o pedido assim que a disponibilidade do produto for confirmada.

Esta etapa da jornada do pedido é composta de várias pequenas partes, como verificação de pagamento, digitalização, coleta e embalagem, AWB ou impressão de etiqueta de remessa, etc. Toda a sequência de processamento do pedido pode ser automatizada para reduzir erros manuais e encurtar a duração do EDD.

As datas estimadas de chegada podem variar muito dependendo do tipo de negócio. Por exemplo, empresas Made to Order (MTO) terão tempos de processamento mais longos do que dropshippers ou varejistas que armazenam estoque. Portanto, o software EDD deve levar isso em consideração para prever datas e horários de entrega precisos.

3) Integrações de operadora

Os vendedores de comércio eletrônico que têm acesso a várias transportadoras podem oferecer EDDs mais rápidos aos seus clientes devido a uma variedade de serviços de remessa. Além de vários modos de envio, como no mesmo dia/dia seguinte, hiperlocal, entrega garantida, etc., mais transportadoras também significam melhor alcance. Por exemplo, FedEx e UPS oferecem entrega internacional em 24 horas, enquanto USPS e Aramex não. Portanto, o tipo de transportadora que você usa afeta muito as datas estimadas de entrega.

4) Análise Preditiva e Rastreamento GPS

Muitos softwares de remessa inteligentes que fornecem datas de entrega estimadas precisas usam dados históricos de remessa para prever padrões de entrega. A análise de dados e a inteligência artificial ajudam as empresas a aprender continuamente com os erros do passado para melhorar os tempos de envio e, assim, a precisão do EDD.

Da mesma forma, o rastreamento por GPS permite que as marcas identifiquem onde está a remessa em tempo real e atualizem seus EDDs de acordo. Em muitos casos, o GPS pode substituir análises assistidas por IA e ML com base em dados terrestres ao vivo, como engarrafamentos, mau tempo, etc.

5) Visibilidade dos Fatores Ambientais

Continuando com o ponto acima, os EDDs podem variar dependendo das condições climáticas. Um software EDD deve ser capaz de aproveitar os dados de um software de mapeamento de rotas ou dispositivo de rastreamento GPS para revisar rapidamente as datas estimadas de entrega. Também deve transmitir o mesmo aos clientes por meio de mensagens e e-mails.

6) Integrações de API

As integrações de API ajudam as transportadoras a comunicar as atualizações mais recentes do status dos pedidos aos clientes e empresas. Em caso de atrasos, o status do último envio é compartilhado imediatamente para revisar a data estimada de entrega.

No entanto, o tempo necessário para atualizar essas informações varia entre os softwares de envio . APIs mais rápidas levam de 15 a 60 minutos, enquanto as mais lentas podem levar de 24 a 48 horas para atualizar os dados. Portanto, a velocidade de uma API é um grande fator que contribui para a precisão das datas de entrega estimadas.

Fatores que afetam as datas estimadas de entrega do comércio eletrônico

Discutimos os elementos cruciais para fornecer datas de entrega precisas. Agora, vejamos alguns fatores que influenciam as datas estimadas de entrega.

1) Serviços de remessa

Muitas empresas de comércio eletrônico e mercados oferecem vários modos de envio, como 'entrega padrão', 'frete expresso', 'entrega no mesmo dia' etc. Todas essas opções de envio têm EDDs diferentes, dependendo da rapidez com que a empresa de courier pode atender o pedido de forma realista. A transportadora, o local de entrega e o tipo de serviço de remessa selecionado desempenham um papel importante na decisão do EDD final.

2) Exceções de envio e entrega

As exceções de envio e entrega são eventos em que um pedido sofre atraso na fase de pré-embarque ou em trânsito.

Exceções podem ocorrer devido a vários motivos, como indisponibilidade do cliente, endereço errado, discrepância de pagamento e muito mais. Como as exceções de envio ou entrega ocorrem após o pedido ser feito, eles podem adiar o EDD original para uma data posterior.

3) Feriados e Eventos Nacionais

Embora os softwares EDD devam calcular as datas de entrega levando em consideração os feriados, nem sempre é esse o caso. Portanto, tais feriados podem atrapalhar o EDD decidido. Eleições, comícios em massa ou perturbações na cadeia de abastecimento também podem afetar negativamente as datas estimadas de entrega.

4) Desembaraço Aduaneiro

Remessas internacionais sem documentação adequada, endereços incorretos e declaração de valor de pedido inadequada podem atrasar e, assim, afetar EDDs. Os pacotes que transportam itens proibidos provavelmente serão devolvidos ou confiscados pelos funcionários da alfândega e poderão nunca chegar aos seus clientes.

5) Prazos de entrega

Os prazos de entrega no comércio eletrônico referem-se ao tempo que um remetente ou empresa de comércio eletrônico leva para deixar um produto pronto para envio. Este pode ser o tempo necessário para fabricar, distribuir ou processar itens e remessas.

Você deve ter visto a página do produto em muitos sites de comércio eletrônico exibindo claramente quanto tempo levará para enviar esse produto. Essa duração é o tempo de processamento do pedido e geralmente é maior para produtos com prazos de entrega maiores. Desta forma, os prazos de entrega influenciam diretamente na data estimada de entrega.

Nutrindo uma experiência feliz do cliente com ClickPost

O módulo EDD do ClickPost usa lógica de dados baseada em ML para exibir datas de entrega prometidas precisas na exibição do produto e nas páginas de checkout. Tem como objetivo oferecer uma excelente experiência ao cliente com um painel EDD totalmente personalizável.

Os clientes são imediatamente notificados sobre qualquer alteração nos seus EDDs. Na verdade, a data estimada de entrega é exibida na própria página de rastreamento da marca. Mais de 350 marcas globais observaram uma melhoria notável nas entregas bem-sucedidas, nas taxas de desistência e na fidelidade do cliente desde que começaram a usar o recurso EDD do ClickPost.

Conclusão

Oferecer datas de entrega estimadas precisas é diretamente proporcional à satisfação, confiança e compras repetidas do cliente. Ajuda a reduzir devoluções e taxas de abandono de carrinho. Se você deseja apresentar EDDs corretos aos seus clientes todas as vezes, você deve prestar atenção aos componentes que tornam possível a projeção de EDD. Esperamos que nossa discussão ajude você a aceitar EDDs e conquistar clientes!

Perguntas frequentes

1) Como as empresas de comércio eletrônico podem fornecer EDDs precisos aos seus clientes?

As empresas de comércio eletrônico devem fazer parceria com um software de remessa multitransportadora equipado para analisar parâmetros como dados anteriores da transportadora, capacidade de manutenção, disponibilidade do produto e muito mais para fornecer um EDD preciso. Além disso, o software deve ser capaz de atualizar rapidamente os EDDs com base no status mais recente da remessa.

2) Os EDDs podem mudar após o envio de um pedido?

Sim, os EDDs podem variar após o envio de um pedido. Isso se deve principalmente a atrasos no envio e na entrega. Softwares de remessa com funcionalidade EDD podem alertar os clientes sobre possíveis atrasos e ajudar a reduzir a insatisfação, e ligações WISMO (Onde está meu pedido) .