O que a data de entrega estimada (EDD) significa para transportadoras e clientes

Introdução

Você já comprou algo online sem revisar as datas estimadas de entrega (EDD)? Talvez às vezes, mas na maioria dos casos, as pessoas só compram online depois de verificar as datas de entrega prometidas. E porque não? Mostra quando podem esperar seus pedidos, o que os ajuda ainda mais em diversas frentes.

Agora, se deixarmos os clientes de lado, o EDD também é muito importante para as transportadoras.

Assim, neste artigo mostraremos o que o EDD significa tanto para as operadoras quanto para os clientes.

Vamos começar com o básico.

O que é uma data estimada de entrega e como funciona?

Em palavras simples, as datas de entrega estimadas ou esperadas são datas ou intervalos de datas específicos que prevêem quando os compradores receberão os itens encomendados. Você também encontrará essas datas de entrega esperadas mencionadas como datas de entrega estimadas ou datas de entrega prometidas.

As marcas de comércio eletrônico geralmente apresentam um prompter de código postal nas páginas de produtos de seus sites, onde os clientes inserem seus códigos PIN do destino para saber exatamente quando receberão os itens. Além disso, você também pode mostrar essas datas previstas de entrega em outros locais. Esses incluem:

• A página de checkout
• A página de rastreamento da marca
• O e-mail de confirmação do pedido
• As notificações de remessa
• A página “Obrigado”

E assim por diante.

Houve um tempo em que o EDD era apenas uma data prevista com base em algumas regras fixas. Mas com o passar do tempo, seus clientes se preocupam com as taxas de adesão; eles querem a data de entrega quase precisa.

Portanto, você precisa cuidar de vários aspectos em termos de tipo de remessa, desempenho da transportadora, etc., para obter um EDD quase preciso. Falaremos sobre isso em detalhes mais tarde.

Agora você deve estar se perguntando – bem, qual é o sentido de mostrar um EDD? Simplificando, as datas de entrega esperadas ajudam tanto as transportadoras quanto os clientes. Vamos verificá-los um por um.

Por que as datas de entrega previstas são importantes para as transportadoras?

Se você está pensando que apenas seus clientes se preocupam e precisam de EDD – errado! Mesmo para transportadoras 3PL , as datas de entrega esperadas significam muito. Eles dizem que precisam (ou devem) entregar o item ao comprador dentro desse prazo. Além disso, o EDD também ajuda as operadoras de outras maneiras. Por exemplo:

1. Ajuda-os a planejar melhor as atividades operacionais

Se os fornecedores de logística souberem quando deverão entregar o item aos clientes finais, poderão organizar e alocar os recursos e a equipe de forma mais eficiente.

Por exemplo, digamos que um cliente fez um pedido em 4 de março e deseja entrega em 2 dias. Se a transportadora estiver ciente de que deverá enviar o item até 6 de março, poderá adotar um processo de entrega mais rápido, como documentação eletrônica e frete aéreo, etc.

Da mesma forma, se a transportadora for informada de que precisa cumprir um serviço de remessa padrão que levará facilmente de 5 a 6 dias, poderá manter o processo mais econômico e sem pressa.

2. Facilita o gerenciamento das dúvidas dos clientes

Depois de clicar no botão de compra, seus clientes se preocupam apenas com uma coisa: seus pacotes. Mas a maioria das marcas comete os mesmos erros.

Eles mostram o EDD apenas nas páginas dos produtos e se esquecem de enviar notificações de remessa periódicas, o que aumenta ainda mais as ligações do Where-Is-My-Order (WISMO).

Agora, se a transportadora designada não souber quando poderá entregar o item, isso causará atrito e seu cliente poderá pensar em ser enganado. Assim, para solucionar as dúvidas dos clientes em tempo real e mantê-los tranquilos, suas operadoras devem conhecer o EDD.

3. Isso os ajuda a cumprir o SLA

As transportadoras 3PL geralmente assinam acordos de nível de serviço com os varejistas, onde são mencionadas coisas como termos e condições de envio e expectativas de desempenho.

Portanto, é o componente central sobre o qual funciona todo o processo de entrega, e as transportadoras devem cumpri-lo para manter boas condições com os varejistas de comércio eletrônico.

Porém, caso a transportadora conheça os TATs (Turn-Around-Time) descritos nos SLAs que precisam ser cumpridos, ela poderá operar o processo conforme o tipo de envio e EDD.

Na verdade, eles podem planejar as operações com eficiência e lidar com todas as remessas urgentes de uma maneira muito melhor, o que atende ainda mais a todos os termos e condições mencionados no SLA.

Ao mesmo tempo, as datas de entrega prometidas também os ajudam a monitorar seu desempenho de tempos em tempos, como a taxa de entrega no prazo.

4. Aumenta sua reputação no mercado

O ponto anterior nos trouxe até aqui! Obviamente, quando uma transportadora atende ao EDD, mantém um bom relacionamento com as marcas ou remetentes e oferece serviços de entrega prontos para uso aos compradores, ela automaticamente aumenta sua reputação e credibilidade no mercado.

Se você seguir a referência da FedEx , ela é conhecida por sua entrega pontual e confiável. Portanto, se uma transportadora deseja ter reputação no seu setor, ela precisa manter o SLA, para o qual o EDD é imprescindível.

5. Isso os ajuda a planejar as cobranças de acordo

Cada método de envio tem suas próprias taxas diferentes. O serviço de remessa padrão, por exemplo, cobrará o mínimo (ou até mesmo de graça), mas tem EDD mais longo.

Por outro lado, se você optar por serviços de remessa rápida ou noturna, terá que pagar a mais; mas o EDD estaria muito mais próximo da data em que o pedido foi feito.

Porém, as transportadoras precisam conhecer o EDD e a forma de envio para que possam cobrar de acordo com cada um de seus clientes, seja uma marca ou um remetente individual. Conseqüentemente, a data estimada de entrega é definitivamente uma parte crucial necessária para o planejamento do orçamento de remessa.

O que as datas de entrega esperadas significam para os clientes?

Assim como as transportadoras, os clientes também se beneficiam das datas de entrega prometidas. Quando você ou as transportadoras designadas atendem aos pedidos dentro do prazo prometido, os clientes sentem que você cumpriu seus compromissos com eles e que eles são sua maior prioridade. Além disso, o EDD também ajuda os clientes de outras maneiras. Vamos verificá-los:

1. Acelera o processo de tomada de decisão

Imagine que você planejou uma viagem e marcou o voo para o dia 5 de julho. Antes disso, você fará algumas compras para a viagem. Então, obviamente, você selecionará os itens que chegarão até você antes de 5 de julho. Agora, como você vai entender isso?

Exatamente aqui, as datas de entrega estimadas ocupam o centro das atenções.

Quando o comprador souber que receberá os itens antes do prazo, clicará no botão comprar sem pensar duas vezes.

Assim, mostrar o EDD é uma varinha mágica que ajuda os clientes em suas decisões de compra e gera vendas.

Você também pode pensar nisso como um aspecto importante que faz a diferença entre um comprador que clica no botão de compra e aquele que está apenas navegando pelos seus produtos.

2. Ajuda os clientes a planejar seu dia

De acordo com a Numerator Psychographics, cerca de 68% dos compradores online afirmam que o motivo da compra online é a agenda lotada.

Isso significa que seus clientes podem ser profissionais ocupados que precisam saber quando receberão os pacotes e, consequentemente, reagendarão suas reuniões ou compromissos.

As datas de entrega prometidas também ajudam neste caso. Como mostra antecipadamente a data prevista de entrega mais precisa, ajuda seus clientes ocupados a planejar suas rotinas para que possam receber as encomendas no prazo.

3. Elimina consultas agitadas de atendimento ao cliente

Os compradores odeiam entrar em contato com os agentes de atendimento ao cliente para saber coisas óbvias e esperam horas por suas respostas. Na verdade, cerca de 81% dos compradores desejam resolver suas dúvidas em tempo real por conta própria.

Agora, se você mostrar a data em que receberão os itens, eles não terão que passar por nenhum incômodo que possa prejudicar a reputação da sua marca e sua experiência de compra.

Assim, você estará sempre mais seguro se mostrar as datas estimadas de entrega no site e nas notificações de envio.

4. Mantém a paz de espírito

Quando os clientes compram algo online, eles só se preocupam com os pacotes. Eles ficam questionando – quando chegará, se a marca é legítima ou não, e assim por diante. Em tal situação, eles precisam de garantias.

Agora, se você informar a data prevista para o parto, isso reduz a ansiedade e mantém a tranquilidade. Se você vir o outro lado da moeda, também aumentará a lealdade deles para com a sua marca.

Como você calculará as datas previstas de entrega que terão maior taxa de adesão?

Como discutimos e mostramos, as datas estimadas de entrega são importantes tanto para as transportadoras quanto para os clientes. No entanto, há uma enorme diferença entre fornecer EDD e fornecer um EDD preciso.

Este último apresenta maior taxa de adesão, o que atende ainda mais às expectativas de seus clientes e os torna fidelizadores.

Caso você não saiba, a taxa de adesão é principalmente uma métrica que mostra com que frequência a data de entrega prometida corresponde à data de entrega real. E quanto maior a taxa de adesão, melhor.

Agora, a questão é: como você vai calcular um EDD com maior taxa de adesão?

Você tem duas opções: manualmente e automaticamente. Se você optar pelo processo manual (que é um pouco agitado!), precisará considerar milhares de fatores, como:

• Tipo de envio
• Destino da entrega
• Desempenho da operadora
• Restrições regulatórias
• Desembaraço alfandegário
• Condição climática

Então, é uma opção melhor se você optar pelo automatizado. Existem muitas soluções de EDD no mercado. ClickPost é um deles.

Ele considera o SLA e usa seu modelo de ciência de dados para obter as datas de entrega estimadas mais precisas e com taxa de adesão mais de 90% maior.

Além disso, você também pode solicitar que ele mostre EDD personalizado. Agora, se você é um comerciante do Shopify, se beneficiará de sua solução Shopify EDD dedicada.

Tomada final!

Há alguns anos, as datas de entrega previstas eram opcionais! Mas agora, tornou-se uma das coisas mais importantes que podem conquistar a confiança dos compradores, disparar as vendas, aumentar a taxa de retenção de clientes e outros enfeites. Na verdade, também para as transportadoras, tornou-se inignorável. Então, se você ainda acha que o EDD é uma opção “boa de se ter”, pense novamente!

Perguntas frequentes

1. Como as datas de entrega esperadas, as datas de entrega e as datas de envio diferem entre si?

Datas de entrega esperadas, datas de entrega e datas de envio – essas três parecem semelhantes. Mas, na realidade, são completamente diferentes. EDD mostra quando seus clientes receberão os pedidos.

As datas de entrega são as datas em que seus clientes já receberam seus pedidos, enquanto as datas de envio são quando os pedidos saem de seus centros de distribuição para chegar ao cliente final.

2. Qual é a data de entrega solicitada pelo cliente?

Quando um cliente altera suas datas de entrega e as personaliza de acordo com sua disponibilidade, isso é chamado de datas de entrega solicitadas pelo cliente ou entrega programada. A marca gigante Amazon oferece esse serviço para permanecer na vanguarda das mentes de seus clientes.