CAIO: Chief AI Officer é o mais recente participante do C-suite

Há mais de uma década, as empresas têm utilizado inteligência artificial (IA) e aprendizado de máquina para melhorar processos e obter melhores resultados. Tradicionalmente, os CIOs e CTOs têm sido responsáveis ​​por estas iniciativas. Hoje, à medida que a IA cresce, há um novo membro no C-suite: o Chief AI Officer, também conhecido como CAIO.

À medida que organizações de vários setores implementam tecnologias de IA, as empresas percebem rapidamente que precisam de um líder executivo de alto escalão para desempenhar um papel duplo, defendendo o uso da IA ​​e, ao mesmo tempo, fornecendo liderança na governança e na ética relacionadas ao seu uso.

Até o governo dos EUA aderiu ao movimento, estimulado pela última ordem executiva de IA do presidente Joe Biden, que determina a nomeação de um CAIO em todas as agências federais.

Só o tempo dirá se esta nova função de alto nível, o CAIO – que significa Chief AI Officer – é uma moda passageira ou uma necessidade estratégica de longo prazo.

O que é um diretor de IA CAIO?

A função tem como tarefa principal garantir que a IA seja integrada de forma eficaz e responsável nas operações, produtos e serviços da empresa.

O CAIO não só lidera a estratégia e a execução, mas também ancora a bússola ética no que diz respeito ao uso da IA ​​numa organização, alinhando-a com a missão e os objetivos mais amplos da empresa.

O número de diretores de IA está crescendo rapidamente, incluindo o diretor de IA da SAP, Philipp Herzig, Parminder Bhatia, CAIO da GE HealthCare e Jeff Boudreau, que a Dell Technologies nomeou como seu primeiro CAIO em outubro passado.

Funções e responsabilidades de um CAIO

À medida que as empresas integram mais profundamente a IA nos seus produtos, serviços e operações, o CAIO está preparado para substituir os CIOs e CTOs como o principal orquestrador de todas as questões de inteligência artificial. Esta posição de alto nível vai além das funções tradicionais de liderança em tecnologia, trazendo uma combinação de visão estratégica, habilidade técnica e governança ética.

Enquanto as organizações tentam descobrir se um CAIO é adequado para elas, aqui estão algumas responsabilidades que definem esta função.

1. Integração estratégica de IA e definição de visão: O CAIO lidera a estratégia e a execução de como a IA é integrada às operações, portfólio de produtos e serviços de uma organização. Isto inclui identificar oportunidades onde a IA pode melhorar os processos de negócios, melhorar as experiências dos clientes e criar novas oportunidades de mercado.
2. Diretrizes éticas e governação da IA: Isto abrange garantir a transparência, a justiça, a privacidade e a responsabilização nos sistemas de IA, abordando riscos como preconceitos algorítmicos e mantendo a conformidade regulamentar. A responsabilidade se estende a todos os sistemas, produtos e serviços que interagem com clientes, parceiros e funcionários.
3. Liderança de inovação e supervisão de projetos: O CAIO é o principal responsável por liderar a pesquisa e desenvolvimento em IA, orientando a inovação de produtos e serviços e supervisionando todas as iniciativas de IA desde a concepção até a implantação. É responsabilidade do CAIO garantir que o uso da IA ​​em uma organização esteja alinhado com sua missão e objetivos mais amplos.
4. Colaboração interdepartamental e parcerias externas: Ao construir pontes entre departamentos, o CAIO concentra-se na integração perfeita de iniciativas de IA nas funções empresariais. Esses executivos também estabelecem parcerias com entidades externas, como instituições de pesquisa, fornecedores de tecnologia e líderes do setor, para manter a organização na vanguarda dos avanços em IA.
5. Gestão de riscos e conformidade: envolve identificar e mitigar riscos associados à IA, incluindo riscos tecnológicos, de reputação e operacionais. Os CAIOs garantem que as iniciativas de IA cumpram as leis de proteção de dados, os direitos de propriedade intelectual e os regulamentos industriais ou específicos do setor.
6. Desempenho, KPIs e melhoria contínua: O CAIO é responsável por implementar métricas e KPIs para avaliar o impacto das iniciativas de IA, revisando regularmente as estratégias de IA e ajustando-as com base em dados de desempenho, feedback das partes interessadas e mudanças nas necessidades dos clientes ou negócios.
7. Promover a alfabetização em IA e o desenvolvimento de talentos: Isso inclui treinar e capacitar os funcionários para compreender e aproveitar a IA de forma responsável, bem como atrair e reter os melhores talentos em IA.
8. Defesa da IA ​​e divulgação externa: Representando a visão da IA ​​da organização para o mundo exterior, o CAIO muitas vezes atua como o principal porta-voz de todas as iniciativas relacionadas à IA, comunicando a posição e o progresso da empresa aos analistas de mercado, acionistas e mídia.

Experiência do cliente com IA: fazer IA versus realmente ser uma organização de IA

A verdade que ninguém quer dizer em voz alta: para ser uma organização de IA, você irá fracassar se não mudar.

O que é preciso para se tornar um CAIO?

Obviamente, a função requer um profundo conhecimento técnico de IA e tecnologias de aprendizado de máquina. Porém, ser um CAIO exige muito mais do que apenas conhecimento técnico.

Para se destacar como diretor de IA, é preciso ser completo e trazer um conjunto diversificado de habilidades. Um CAIO deve ser um líder eficaz, capaz de orientar equipes e influenciar decisões estratégicas nos mais altos níveis da organização.

Como líder inovador, comunicador eficaz e pensador estratégico, o CAIO deve ser capaz de alinhar as iniciativas de IA com objetivos empresariais mais amplos, ao mesmo tempo que orienta a organização através de considerações éticas complexas em torno das implementações de IA.

Além disso, uma pessoa nesta função deve ser um colaborador natural e construtor de relacionamentos, mantendo fortes parcerias internas e externas, o que os ajuda a acompanhar os mais recentes desenvolvimentos de IA e a aproveitar o conhecimento coletivo.

Finalmente, um CAIO bem-sucedido deve ser um visionário, capaz de prever a trajetória futura da IA ​​e os seus potenciais impactos na indústria e na sociedade. Esta mentalidade inovadora permite-lhes orientar a organização para a adoção de IA inovadora e ética para obter vantagem competitiva.

A sua organização precisa de um diretor de IA?

A integração de tecnologias disruptivas, como IA e aprendizado de máquina, nas operações, produtos e serviços de uma organização não é apenas uma iniciativa tecnológica. Pelo contrário, tem implicações e consequências de longo alcance em múltiplos aspectos de uma organização e da sociedade em geral.

A Gartner argumenta que, embora o potencial disruptivo da IA ​​justifique liderança e supervisão dedicadas, um papel de alto nível pode não ser imediatamente necessário, permitindo uma abordagem mais comedida à medida que a tecnologia evolui.

Para avaliar a necessidade de um CAIO, as organizações devem considerar os seguintes critérios.

• A IA tornou-se uma prioridade estratégica: quando as iniciativas de IA deixam de ser projetos experimentais ou de incubação para se tornarem impulsionadores estratégicos essenciais de valor para clientes e acionistas, é hora de um CAIO. Esta mudança ocorre quando a IA começa a desempenhar um papel crítico na definição do futuro do negócio, através de grandes impactos na experiência do cliente ou na eficiência operacional.
• Dimensionamento da IA ​​em toda a organização: Se uma organização estiver dimensionando aplicações de IA e de machine learning em vários departamentos ou unidades de negócios, esta função pode garantir que esses esforços sejam integrados e alinhados aos objetivos mais amplos da organização.
• Maior complexidade e considerações éticas: À medida que a IA se integra profundamente nas principais operações e ofertas de uma organização, as suas implicações são mais profundas, especialmente em relação à privacidade de dados, preocupações éticas e conformidade regulamentar. Um CAIO pode fornecer liderança e orientação para o uso responsável e compatível da tecnologia.
• A liderança dedicada em IA torna-se essencial: quando as iniciativas de IA crescem em magnitude, sobrecarregando as funções de liderança de TI existentes – como CIOs e CTOs – as organizações necessitam de um talento dedicado e especializado para liderar a estratégia e governação de IA da organização de forma holística, ao mesmo tempo que desenvolvem competências e conhecimentos de IA em toda a empresa.
• Pressões competitivas e dinâmica de mercado: se a sua organização está numa indústria ou num setor que está a mudar rapidamente à medida que os concorrentes adotam rapidamente a IA, ter um líder de IA dedicado pode ajudar a orientar a organização de forma eficaz através da transformação necessária para ser competitiva no mercado.
• Gerir riscos e maximizar o ROI: Se a gestão de riscos relacionados com a IA e a garantia de um elevado retorno do investimento em tecnologias de IA se tornarem um desafio significativo, um CAIO pode fornecer a supervisão e a experiência necessárias.

Em última análise, a decisão de contratar um CAIO ou um líder dedicado de IA deve basear-se na importância estratégica que a IA desempenha no crescimento e rentabilidade futuros da organização.

Há também a questão relativa às linhas hierárquicas que uma organização terá de enfrentar ao decidir contratar o seu primeiro CAIO – ou seja, a quem o CAIO se reporta, será o CIO ou outra função C-suite?