Como funciona a entrega hiperlocal

1. Visão geral do modelo de entrega hiperlocal e como ele funciona

A entrega hiperlocal tem sido a palavra de ordem no setor de transporte de comércio eletrônico e logística hiperlocal . A entrega hiperlocal é um serviço de logística extremamente sob demanda que entrega pedidos dentro de uma localização geográfica limitada. A popularidade da entrega hiperlocal como serviço de logística cresceu surpreendentemente durante a pandemia de Covid-19, quando estados e nações inteiros entraram em confinamento.

A entrega hiperlocal é um termo relativamente novo no setor de comércio, mas começou em meados dos anos 2000 com o advento de aplicativos de entrega de alimentos como o Zomato. A entrega hiperlocal foi ainda mais popularizada nos últimos anos por muitos outros aplicativos de entrega de alimentos, produtos farmacêuticos e de supermercado, como Grofers, Big Basket, Swiggy, Dunzo.

O ecossistema de comércio eletrônico só recentemente começou a adotar métodos de entrega hiperlocais em seu universo. A entrega hiperlocal ajuda as empresas de comércio eletrônico a alcançar seus clientes em um tempo muito curto. Como o que os clientes mais desejam de sua experiência de entrega é uma entrega rápida e sem complicações, a entrega hiperlocal está rapidamente se tornando uma escolha popular para muitas empresas de comércio eletrônico. O escopo da entrega hiperlocal é imenso, mas sua execução requer conhecimento técnico, processos de envio automatizados e assistência de software de logística de comércio eletrônico .

No artigo de hoje, discutiremos detalhadamente o que é entrega hiperlocal , como esse modelo de negócios funciona, quais são os benefícios da entrega hiperlocal e, finalmente, como construir um modelo de negócios de entrega hiperlocal .

2. O que é entrega hiperlocal e como funciona?

A entrega hiperlocal é um serviço de logística que fornece atendimento de pedidos dentro de uma localização geográfica específica. O âmbito de entrega específico pode variar de alguns quilômetros a algumas centenas de quilômetros, mas uma coisa que permanece a mesma em todos os serviços de entrega hiperlocais é a origem do pedido ou da mercadoria.

Na entrega hiperlocal, as empresas de comércio eletrônico ou varejistas online fazem uso do estoque disponível nas lojas locais para entregar os pedidos mais rapidamente aos seus clientes. No modelo de entrega hiperlocal, as empresas de comércio eletrônico criam parcerias com fornecedores locais para que assim que um pedido seja feito, ele possa ser atendido imediatamente por uma loja local próxima à localização do cliente.

O modelo de entrega hiperlocal está sendo usado por mantimentos, produtos farmacêuticos, alimentos, serviços de cuidados pessoais, serviços domésticos e muito mais. Ele fornece visibilidade aos proprietários de lojas locais e transforma as lojas locais em armazéns estrategicamente posicionados para negócios de comércio eletrônico.

A crescente popularidade da entrega hiperlocal se deve à sua capacidade de fornecer entrega de pedidos em velocidades extremamente rápidas. O Amazon Prime normalizou a entrega rápida para todos os compradores on-line, mas a entrega hiperlocal vai um passo à frente, fornecendo entregas extremamente rápidas que podem levar apenas uma hora para chegar aos seus clientes.

3. Os 7 principais benefícios do modelo de negócios de entrega hiperlocal no comércio eletrônico?

O modelo de entrega hiperlocal oferece muitas vantagens aos varejistas online. Obviamente, fornecer entregas mais rápidas em comparação com qualquer outro modelo de comércio eletrônico é o principal benefício do serviço de entrega hiperlocal. Mas, além disso, existem vários outros fatores que contribuem para a crescente popularidade da entrega hiperlocal.

Neste cenário de comércio eletrônico em constante mudança, a entrega hiperlocal está rapidamente se tornando um serviço obrigatório para muitas empresas de comércio eletrônico. Vamos dar uma olhada nas maneiras pelas quais as empresas de comércio eletrônico podem se beneficiar ao fornecer serviços de entrega hiperlocal para seus clientes.

3.1) Melhor experiência do cliente após a compra

Fornecer entregas mais rápidas está rapidamente se tornando a necessidade do momento, com a maioria dos clientes esperando entregas no mesmo dia ou no dia seguinte em todos os seus pedidos. O atendimento rápido de pedidos é uma das maneiras mais infalíveis de oferecer aos seus clientes uma excelente experiência pós-compra. Com os serviços de entrega hiperlocais, seus clientes sempre ficarão satisfeitos com seus pedidos.

3.2) Visibilidade para Lojas Locais

Na entrega hiperlocal, as empresas de comércio eletrônico fazem parceria com fornecedores locais para obter o estoque mais fresco e mais recente para seus pedidos. Como resultado, traz as lojas tradicionais de tijolo e argamassa de volta ao conhecimento das pessoas. Olhe ao redor de suas lojas locais. Qualquer uma ou todas essas lojas podem estar funcionando como parceiros de entrega hiperlocais para sua loja de comércio eletrônico favorita.

3.3) Esforços mínimos para varejistas on-line

No modelo de entrega hiperlocal, os varejistas online não precisam se preocupar em armazenar estoques, planejar mecanismos de entrega, organizar veículos de entrega ou até mesmo gastar com transporte. Todos esses pequenos detalhes minuciosos são atendidos pelo próprio fornecedor local.

Na entrega hiperlocal, as lojas locais atuam como unidades de armazenamento. Portanto, a própria empresa de comércio eletrônico não precisa se preocupar com a manutenção do estoque. Portanto, o modelo de entrega hiperlocal requer esforços mínimos do varejista online.

3.4) Menores Custos de Logística

Uma das maiores vantagens da entrega hiperlocal é que ela economiza muito dinheiro para as empresas de comércio eletrônico em despesas de envio. Os pedidos não precisam mais ser transportados de volta do armazém central a centenas de quilômetros de distância. Com a entrega hiperlocal, os pedidos podem ser entregues ao cliente diretamente de sua própria vizinhança. Adeus, veículos de transporte enormes, custos de combustível e longas durações de trânsito.

3.5) Acompanhamento de pedidos ao vivo

A entrega hiperlocal, como todas as outras entregas de comércio eletrônico, torna o rastreamento de pedidos em tempo real uma prioridade. A maioria dos serviços de entrega hiperlocais oferece aos clientes a opção de rastrear seus pedidos por meio de um aplicativo em seus telefones celulares. Os clientes podem acompanhar seus pedidos, conversar com o motorista em caso de solicitações especiais ou informar-se sobre atrasos no trânsito.

3.6) Entrega extremamente rápida

O maior benefício de um modelo de negócios de entrega hiperlocal é que ele fornece entrega de pedidos em velocidades impensáveis. A entrega hiperlocal é o futuro do envio de comércio eletrônico. À medida que o comércio eletrônico cresce e os consumidores exigem cada vez mais de sua experiência de envio, as empresas de comércio eletrônico e os provedores de logística terão que procurar atender aos pedidos localmente.

3.7) Menores chances de danos ou quebra

O envio hiperlocal não exige que as empresas de comércio eletrônico enviem seus produtos a partir de um hub central. Os produtos podem ser enviados diretamente de uma loja local para a localização do cliente. Esse processo elimina todo o longo processo de envio que acontece em uma frota de entrega. Menor tempo gasto em trânsito equivale a menos chances de itens serem danificados. Essa é outra maneira pela qual a entrega hiperlocal aumenta a satisfação do cliente e a experiência geral de envio.

4. Como construir um serviço de entrega hiperlocal para clientes de comércio eletrônico?

A pandemia de Covid mudou o comportamento de compra do consumidor. Mesmo as pessoas que antes desconfiavam de usar plataformas de comércio eletrônico se acostumaram a comprar coisas online. A pandemia também aumentou as expectativas dos consumidores em relação aos prazos de entrega. Empresas de comércio eletrônico de alimentos, mercearias e produtos farmacêuticos entregaram pedidos em caráter de emergência.

Essa tendência fez com que as empresas de comércio eletrônico pertencentes a outros nichos diferentes tomassem conhecimento. Como resultado, vários varejistas on-line perceberam o futuro brilhante da entrega hiperlocal e desejam criar um serviço de entrega hiperlocal sob medida para o máximo envolvimento do cliente pós-compra.

Abaixo, listamos as maneiras pelas quais cada empresa de comércio eletrônico pode oferecer serviços de entrega hiperlocais extensivos a seus clientes. Vamos ler!

5. As 7 principais maneiras de criar um serviço de entrega hiperlocal extensivo para compradores on-line

5.1) Escolha o produto que deseja vender em um modelo de negócios de entrega hiperlocal

Este é o primeiro passo de todo negócio. Se você já tem uma empresa em funcionamento que deseja apenas mudar seu foco para a entrega hiperlocal, pode pular este ponto com segurança. Para startups de comércio eletrônico ou varejistas online ainda novos no setor de comércio eletrônico, sugerimos decidir o que você deseja vender no mercado de entrega hiperlocal.

Idealmente, a entrega hiperlocal deve funcionar para todos os tipos de negócios de comércio eletrônico. No entanto, atualmente, a maioria das empresas que prestam serviços de entrega hiperlocal incluem serviços de salão/spa, instalações domésticas, limpeza e reparos domésticos, entrega de alimentos, entrega de remédios e entrega de supermercado. Você pode ou não querer fornecer esses serviços. Mas faça o que fizer, seja específico sobre o que você quer ser conhecido.

5.2) Atribuir Locais de Manutenção

Em seguida, vem a alocação de locais que podem ser reparados para o seu negócio. Isso significa escolher a área geográfica/localização específica para a qual sua empresa entregará. Esta etapa é crucial para o sucesso de qualquer negócio de entrega hiperlocal.

Ao selecionar um local, sempre observe as estatísticas do seu consumidor e veja de onde vem a maioria dos seus pedidos. Esse número deve dizer onde mora seu público-alvo. Em seguida, vem o passo mais fácil. Tudo o que você quer fazer agora é se concentrar nesse local, decidir seus perímetros e se conectar com o maior número possível de lojas locais dessa área.

5.3) Selecione as lojas locais com base no inventário e crie parcerias

Um critério que todos os varejistas online devem ter em mente ao fazer parceria com lojas locais é o tipo e a qualidade de seu estoque. Em um modelo de negócios de entrega hiperlocal, as lojas locais às quais uma loja de comércio eletrônico se conecta atuam como armazéns locais para a empresa.

Portanto, é essencial que a empresa de comércio eletrônico determine o tipo e a qualidade dos produtos disponíveis no fornecedor local, porque todas as suas vendas, receita e sucesso dependem do tipo de itens que envia aos seus clientes. Se o fornecedor local com o qual você faz parceria vender itens de baixa qualidade, seus clientes não ficarão satisfeitos, apesar da entrega rápida.

5.4) Identifique seu público-alvo e comercialize seus produtos

Depois de propor uma parceria com um fornecedor local, é hora de pensar em segmentar seu público. Para empresas de comércio eletrônico já operacionais, essa é uma etapa bastante simples, pois elas já possuem os dados de onde seus clientes estão localizados. Identificar seu público-alvo é fundamental para fornecer a melhor experiência de entrega para seus clientes.

Após a parceria com sua loja local, um varejista de comércio eletrônico deve catalogar todo o inventário da loja em seu próprio aplicativo móvel para facilitar a exibição aos clientes. O gerenciamento de estoque, incluindo reabastecimentos oportunos, é essencial para manter os estoques atualizados e fornecer entregas assim que um pedido for feito.

5.5) Escolha um Modo de Entrega

Na entrega hiperlocal, os pedidos são atendidos por fornecedores locais. Como um pedido é entregue é uma decisão a ser tomada pela empresa de comércio eletrônico. Em alguns casos, as empresas contratam fornecedores de logística de entrega hiperlocais para retirar pedidos da loja local e entregar nos endereços dos clientes. Por outro lado, alguns varejistas online optam por receber o pedido pelo pessoal da própria loja local. Qual dos modos de entrega acima você escolhe é uma decisão a ser tomada pelo varejista on-line e pelo fornecedor local.

5.6) Decidir sobre as opções de pagamento

Antes de começar a aceitar pedidos de entrega hiperlocais, é uma boa ideia definir os tipos de gateways de pagamento que você deseja oferecer aos seus clientes. Os consumidores de hoje querem tantas opções quanto possível e isso também vale para as opções de pagamento. A falta de opções de pagamento suficientes levou muitos clientes a abandonar seus carrinhos totalmente carregados na janela de checkout. Para resolver esse problema, as empresas de entrega hiperlocais devem fornecer o maior número possível de opções de pagamento.

Obviamente, o tipo de opções de pagamento que um varejista de comércio eletrônico oferece depende inteiramente de sua capacidade de lidar com esses tipos específicos de transações. Se sua empresa de comércio eletrônico puder lidar com vários gateways de pagamento, sugerimos que você ofereça todas essas opções aos seus clientes desde o início. Isso pode incluir - transferências bancárias, pagamentos com cartão de crédito e débito, UPIs, PayPal, RazorPay, carteiras eletrônicas ou quaisquer outros modos de pagamento online.

5.7) Desenvolver um aplicativo móvel para receber e gerenciar pedidos hiperlocais

Qualquer pessoa no setor de comércio eletrônico sabe que a maioria dos clientes de hoje encomenda produtos on-line com a ajuda de seus aplicativos móveis. Portanto, é de extrema importância que uma empresa de entrega hiperlocal desenvolva um aplicativo móvel fácil de usar para seus clientes.

O desenvolvimento de um aplicativo móvel para download em dispositivos Android e iOS dará aos clientes a oportunidade de rastrear seus pedidos em tempo real, fazer pedidos em movimento e também concluir pagamentos. Para empresas de comércio eletrônico, um aplicativo móvel garantirá um gerenciamento fácil de pedidos e estoque. Portanto, um aplicativo móvel com recursos de primeira classe, como rastreamento de pedidos, colocação de pedidos e gerenciamento, é essencial para empresas de entrega hiperlocais.

6) Qual é o futuro da entrega hiperlocal no comércio eletrônico?

À medida que a tecnologia de logística hiperlocal evolui com o avanço em blockchain, big data, IA e aprendizado de máquina, serviços de remessa como entrega hiperlocal e atendimento omnicanal se tornarão a norma. A entrega hiperlocal oferece aos clientes uma experiência de compra onde as lojas tradicionais de tijolo e argamassa e as lojas de comércio eletrônico da nova era se reúnem para atender aos pedidos.

Uma experiência de entrega hiperlocal oferece aos clientes a conveniência de comprar em um site online com inúmeras opções e a justapõe ao conforto e aconchego associados às lojas offline tradicionais. Além disso, a entrega hiperlocal pode alcançar clientes em regiões remotas onde grandes empresas ou marcas de comércio eletrônico não entregam.

Os marketplaces de comércio eletrônico e as lojas online podem aproveitar o modelo de entrega hiperlocal para se conectar com parceiros locais e entregar em regiões anteriormente inservíveis. Outra razão pela qual a entrega hiperlocal está sendo fornecida por mais e mais varejistas on-line é que ela reduz a necessidade de grandes armazéns e veículos de transporte. As lojas de comércio eletrônico que oferecem entregas hiperlocais podem facilmente adquirir produtos frescos de lojas locais próximas e reabastecer os estoques se e quando necessário, em vez de estocar seus armazéns.

O gerenciamento de um armazém tão grande e o estoque interno também exige a contratação de uma força de trabalho substancial. O uso de grandes veículos de transporte também pode ser minimizado com entrega hiperlocal. E, ao fazer isso, as empresas de comércio eletrônico reduzem automaticamente seus custos de envio. E, por último, a entrega hiperlocal só vai aumentar em proporções porque elimina vários intermediários de envio ao automatizar muitos processos de envio.

7. Conclusão Final

Em suma, tudo o que queremos dizer é que a entrega hiperlocal é aplicável para empresas de comércio eletrônico em todos os nichos. A maneira como a entrega hiperlocal funciona é benéfica para todas as empresas de comércio eletrônico e a entrega hiperlocal é um serviço de envio que todo varejista on-line deve considerar seriamente. Ter seus pedidos entregues a eles o mais rápido possível aumentará a satisfação do cliente e os tornará clientes fiéis.

Se você deseja oferecer entrega hiperlocal para seus clientes, agora é o melhor momento para fazê-lo. Com tantas mudanças acontecendo no ecossistema de comércio eletrônico e as expectativas dos clientes mudando rapidamente, fornecer entregas mais rápidas ajudará você a conquistar clientes recorrentes.

Mas antes de começar a oferecer serviços de entrega hiperlocal, seja por meio de sua equipe de logística interna ou com a ajuda de uma empresa de logística terceirizada (3PL), é importante que você saiba tudo sobre o modelo de entrega hiperlocal e como ele funciona.

Esperamos que este artigo ajude você a entender o que é entrega hiperlocal, como funciona a entrega hiperlocal, como a entrega hiperlocal beneficia as empresas de comércio eletrônico e como construir infraestrutura para fornecer entrega hiperlocal. Desejamos-lhe tudo de melhor em seus futuros empreendimentos.