O que é BOPIS (compre online, retire na loja) e 5 etapas para usá-lo em sua loja de comércio eletrônico

No mundo do comércio eletrônico em rápida evolução, as empresas estão continuamente explorando estratégias inovadoras para acompanhar as mudanças de comportamento e preferências do consumidor. Uma dessas estratégias que atraiu atenção significativa é o BOPIS – Compre on-line, retire na loja.

O BOPIS é uma estratégia de varejo em que os clientes compram produtos on-line e depois os retiram em uma loja física (ou em um depósito de encomendas, se você não tiver um local físico).

Essa abordagem preenche de forma inteligente a lacuna entre a conveniência on-line e o imediatismo do varejo físico, oferecendo uma combinação única de flexibilidade e gratificação instantânea que os consumidores modernos desejam.

À medida que as expectativas do cliente evoluem, compreender e implementar efetivamente o BOPIS pode ser fundamental para manter sua vantagem competitiva no movimentado cenário de comércio eletrônico.

Entendendo o BOPIS

A ascensão do BOPIS não ocorreu da noite para o dia – é o resultado de uma evolução gradual impulsionada por rápidos avanços tecnológicos e mudanças no comportamento do consumidor.

Os primórdios remontam aos primórdios do comércio eletrônico, quando os varejistas começaram a perceber o potencial de integrar as experiências de compra online e na loja. O surgimento de smartphones e o aumento da acessibilidade à Internet alimentaram ainda mais seu crescimento.

O BOPIS não é mais uma novidade, mas uma prática padrão para muitas empresas, com um número crescente de clientes adotando esse método devido à sua combinação de conveniência online e imediatismo na loja. Uma variação dessa prática - BOPAC (Buy Online, Pick-up At Curb) - oferece a mesma conveniência sem exigir que os clientes entrem na loja.

Uma estratégia de implementação bem-sucedida consiste em três componentes principais:

1. Uma plataforma que facilita a fácil navegação e compra online.
2. Um sistema de gerenciamento de estoque eficaz que garante a disponibilidade do produto no local de coleta escolhido.
3. Um processo de retirada na loja perfeito e rápido e uma experiência do cliente sem complicações.

Compreender as preferências e o comportamento do cliente é essencial para moldar uma estratégia de BOPIS bem-sucedida. Ao analisar os padrões de compra, você pode otimizar seu serviço BOPIS para melhor se alinhar às necessidades do cliente, oferecendo uma experiência de compra mais personalizada e satisfatória.

Por exemplo, você pode incentivar o comportamento impulsivo colocando itens estrategicamente na área de coleta. Ou você pode optar por uma abordagem “Reservar online, retirar na loja” (ROPIS), na qual os clientes optam por reservar itens em vez de comprar imediatamente. Embora uma compra definitiva seja ideal, essa estratégia é perfeita para itens de luxo mais caros ou itens volumosos que os clientes desejam verificar pessoalmente antes de comprar.

Benefícios e Desafios do BOPIS

Como qualquer abordagem estratégica no mundo dos negócios, o BOPIS vem com um conjunto de benefícios e desafios.

Benefícios do BOPIS para empresas de comércio eletrônico

• Maior conveniência e satisfação do cliente: o BOPIS oferece o melhor dos dois mundos - navegação on-line e retirada na loja - proporcionando aos clientes uma experiência de compra conveniente e flexível.
• Segurança contra roubo de pacotes: como o BOPIS permite que os clientes retirem suas compras diretamente na loja, elimina o risco de os pacotes ficarem sem vigilância e susceptíveis a roubo, uma preocupação crescente entre os compradores online. Isso oferece uma camada adicional de garantia ao comprar seus produtos.
• Redução de custos de frete, prazo de entrega e abandono de carrinho: Com o BOPIS, você economiza no frete e o cliente recebe suas compras com mais agilidade. Também diminui o abandono do carrinho, pois os clientes podem ignorar as taxas de entrega - uma causa comum de abandono.
• Oportunidades para upselling e cross-selling: quando os clientes visitam a loja para retirada, há uma chance de fazer compras adicionais na loja, apresentando às empresas valiosas oportunidades de upselling e cross-selling.

Desafios e Considerações da Implementação do BOPIS

• Gestão e sincronização de inventário: Melhorar a gestão de inventário para manter o inventário online e na loja sincronizado é uma tarefa complexa que requer um sistema robusto e uma gestão cuidadosa.
• Treinamento de equipe e alocação de recursos: a implementação bem-sucedida do BOPIS exige uma equipe bem treinada e a alocação correta de recursos para lidar com pedidos on-line e retiradas na loja com eficiência.
• Garantindo uma experiência perfeita para o cliente: desde a facilidade do pedido on-line até a velocidade e a conveniência da retirada na loja, cada etapa do processo BOPIS deve ser perfeita para garantir a satisfação do cliente.

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Como implementar o BOPIS em sua loja de comércio eletrônico

Depois de nos aprofundarmos nos benefícios e desafios do BOPIS, vamos explorar as etapas que você pode seguir para implementar essa estratégia com eficiência.

Passo 1: Analisando o Comportamento do Cliente

A base de uma estratégia BOPIS bem-sucedida é entender as preferências e expectativas de seu cliente. Saiba o que motiva seus clientes a escolher o BOPIS em vez de outros métodos de compra e identifique seus pontos problemáticos.

Você pode conseguir isso por meio de análise de dados e pesquisas com clientes, oferecendo informações valiosas sobre hábitos e preferências de compras. Identificar os segmentos de clientes específicos com maior probabilidade de se beneficiar do BOPIS também é benéfico.

Com esse entendimento, você pode adaptar seu serviço BOPIS para atender às necessidades específicas desses clientes, levando a taxas de adoção e satisfação mais altas.

Passo 2: Otimizando o Gerenciamento de Inventário

O gerenciamento de estoque eficaz é um componente crucial de uma estratégia de BOPIS bem-sucedida. Tudo começa com a integração de seus sistemas de inventário on-line e na loja para manter o rastreamento e a sincronização em tempo real.

Essa integração ajuda a evitar discrepâncias entre as informações online e os níveis de estoque físico, evitando a decepção do cliente e a possível perda de vendas. A previsão da demanda e o gerenciamento eficaz dos níveis de estoque podem garantir que os itens populares estejam sempre disponíveis para os clientes da BOPIS.

A análise avançada de dados e as ferramentas preditivas podem ajudar na previsão precisa e no gerenciamento eficiente de estoque.

Etapa 3: Aproveitando a tecnologia para operações perfeitas

O uso da tecnologia pode agilizar muito as operações do BOPIS. Isso envolve a escolha da plataforma de comércio eletrônico certa que oferece suporte aos recursos do BOPIS e permite fácil integração com seus sistemas de estoque e atendimento.

Um sistema eficiente de gerenciamento de pedidos também é essencial para lidar com os pedidos BOPIS de forma eficaz, desde o momento em que um pedido é feito online até quando é retirado na loja. Considere a utilização de aplicativos móveis e notificações para manter os clientes informados sobre o status do pedido e os detalhes da retirada.

Etapa 4: simplificar o processo de retirada na loja

O processo de retirada na loja é o último e único ponto de contato físico na jornada de compra do BOPIS, por isso precisa ser tranquilo e eficiente.

Projete uma área de coleta BOPIS dedicada em sua loja que seja facilmente identificável e acessível aos clientes. Treine sua equipe para lidar com os pedidos do BOPIS com eficiência, garantindo que eles entendam o processo e estejam preparados para fornecer um excelente atendimento ao cliente.

Uma comunicação clara também é crucial – forneça aos seus clientes instruções detalhadas sobre o processo de coleta, incluindo onde ir, o que levar e quem contatar se tiverem algum problema.

Passo 5: Melhorando a experiência do cliente

A etapa final é, como sempre, aprimorar continuamente a experiência do cliente.

Oferecer incentivos e promoções pode incentivar mais clientes a experimentar e se apaixonar pelo seu serviço BOPIS.

Recomendações e ofertas personalizadas com base na navegação online do cliente ou no histórico de compras podem gerar compras adicionais na loja durante a retirada.

Mais importante ainda, reúna o feedback do cliente regularmente e use-o para refinar e melhorar seu processo de BOPIS. A melhoria contínua ajudará você a acompanhar a evolução das expectativas dos clientes e garantir que sua estratégia de BOPIS continue sendo uma vantagem competitiva.

Exemplos de implementação BOPIS bem-sucedida

#1: Movado Group Inc.

Movado Group Inc. é um renomado relojoeiro conhecido por sua qualidade e design. A empresa opera uma plataforma online e uma rede de lojas, atendendo a uma gama de clientes interessados ​​em relógios de luxo.

A Movado queria permitir que os clientes encomendassem produtos online e os retirassem em sua loja preferida. A empresa colaborou com a Innovadel Technologies para integrar um sistema BOPIS em sua plataforma online.

Essa implementação provou ser benéfica, permitindo que a Movado aumente as vendas por meio de um sistema que possui um estoque coletivo e permite que os clientes retirem os pedidos em seus locais de preferência.

#2: Boscov's

A Boscov's é a loja de departamentos familiar mais antiga dos EUA. A empresa administra 47 lojas na região do Meio-Atlântico e atende a uma ampla base de clientes, com foco na promoção da fidelidade do cliente e em estratégias de crescimento ponderadas e prudentes.

Em resposta à demanda dos clientes por maior flexibilidade, a Boscov's lançou um programa BOPIS em 2016. Eles fizeram parceria com a Kibo para criar uma plataforma BOPIS escalável, integrando o Sistema de Gerenciamento de Pedidos da Kibo com sua solução interna de comércio eletrônico.

Como resultado dessa implementação, a Boscov's obteve um sucesso significativo, com cada US$ 100 gastos no BOPIS resultando em US$ 40 adicionais em gastos na loja.

A Boscov's empreendeu uma extensa investigação dos programas BOPIS de outros varejistas, que incluía um projeto de comprador secreto para avaliar as experiências de consumo de seus concorrentes. Esse foco na compreensão do mercado antes da implementação foi fundamental para seu sucesso.

Mescle os reinos físico e digital com o BOPIS

O modelo Compre on-line, retire na loja (BOPIS) oferece uma vantagem estratégica no cenário de comércio eletrônico em evolução, unindo os aspectos físicos e digitais do varejo. Por meio de sua implementação, as empresas podem atender à crescente demanda por conveniência e flexibilidade, otimizando as operações e aprimorando a experiência geral do cliente.

O BOPIS já existe há algum tempo e está longe de ser uma tendência. É um movimento estratégico que pode impulsionar seus negócios em um mundo competitivo de comércio eletrônico.