O que é C2C: definição do modelo de cliente para cliente, benefícios, dicas

Você provavelmente está familiarizado com os modelos de negócios B2B (business-to-business), B2C (business-to-consumer) e D2C (direct-to-consumer). Mas o que é e-commerce C2C? C2C é um modelo de negócios de cliente para cliente ou consumidor para consumidor.

As primeiras formas de negócios C2C assumiram a forma de mercados de pulga e vendas de garagem. Hoje, o C2C é principalmente um modelo de negócios de comércio eletrônico hospedado em plataformas que facilitam as transações comerciais entre compradores e vendedores de bens e serviços.

O comércio eletrônico continua a evoluir e se adaptar depois que a pandemia forçou o mundo online a fazer negócios ainda mais do que antes, e o modelo de comércio eletrônico C2C experimentou um crescimento exponencial nos últimos dois anos.

Na Europa, de acordo com a pesquisa da McKinsey, 30% dos entrevistados disseram ter usado plataformas C2C para comprar roupas de segunda mão.

Com muitas pessoas mudando de carreira ou construindo negócios paralelos, é provável que as plataformas C2C continuem crescendo e conectando pessoas que vendem seus produtos e serviços àqueles que desejam comprá-los.

O que é C2C?

C2C significa modelo de negócios consumidor a consumidor ou cliente a cliente, em que consumidores individuais negociam bens ou serviços diretamente com outros consumidores individuais usando mercados ou plataformas online como eBay, Etsy ou Craigslist.

A maioria das plataformas também fornece maneiras para os vendedores oferecerem opções de remessa e os compradores selecionarem sua velocidade de remessa e manuseio e preço. As plataformas de comércio eletrônico C2C oferecem vários benefícios e incentivos para vendedores e compradores, como descontos para vendas em massa e incentivos aos vendedores para oferecer ofertas para clientes que compram vários itens ao mesmo tempo.

O comércio eletrônico C2C é popular há mais de uma década, mas teve um crescimento maciço quando a pandemia forçou muitos clientes e empresas a colocar seus negócios online.

O que é comércio eletrônico C2C?

O comércio eletrônico C2C é um tipo de comércio eletrônico em que os consumidores podem vender itens que não precisam ou não desejam mais diretamente a outros consumidores, sem o envolvimento de uma empresa ou intermediário.

Plataformas de comércio eletrônico C2C como Craigslist, eBay e Facebook Marketplace começaram como vendas de garagem on-line ou uma mesa em uma feira de artesanato, mas evoluíram para incluir muitos negócios reais com vitrines digitais no lugar ou em adição a um tijolo e -presença de argamassa.

Muitos indivíduos vendem produtos em período parcial ou integral em plataformas C2C, enquanto alguns usam as plataformas para vender itens muito raramente.

A principal função das plataformas de comércio eletrônico C2C é facilitar as transações entre compradores e vendedores. No mínimo, isso inclui fornecer um espaço para os vendedores listarem bens e serviços para venda e geralmente inclui serviços de pagamento como PayPal, Venmo, Apple Pay, Amazon Payments e outros métodos convenientes que permitem que os compradores façam compras e os vendedores recebam os pagamentos. .

Como funciona o comércio eletrônico C2C?

Cada plataforma tem seus próprios recursos, mas aqui está um esboço geral de como o comércio eletrônico C2C funciona:

1. 1. Cadastro
   2. Listando itens a venda
   3. Pesquisando e navegando
   4. Fazendo uma compra
   5. Envio
   6. Opinião

Passo 1: Registro

Compradores e vendedores devem se registrar para uma conta fornecendo seu nome, endereço de e-mail e outras informações relevantes para começar a comprar e vender. Isso geralmente inclui conectar ou configurar um método para pagar vendedores ou coletar e processar pagamentos de clientes, o que pode incluir o registro de serviços de pagamento adicionais como PayPal, Venmo, Apply Pay e CashApp. Para os vendedores, quanto mais opções de pagamento disponíveis, mais conveniente é para os clientes em potencial fazerem compras.

Etapa 2: listar itens à venda

Como vendedor, uma parte crucial do processo é listar seus itens com uma descrição, fotos e vídeos do que você está vendendo. Pesquise seus concorrentes na plataforma e em outras plataformas semelhantes para descobrir como eles descrevem e precificam itens semelhantes ao que você está oferecendo. Melhorar descrições, imagens ou vídeos pode ajudar uma listagem a se destacar da concorrência.

Passo 3: Pesquisando e navegando

Cada plataforma C2C tem seu próprio mecanismo de busca interno conduzido por algoritmos para exibir os itens mais relevantes para a intenção de busca do usuário, assim como o Google e o Bing, exceto em uma escala mais restrita. Como em mecanismos de busca como o Google, os usuários inserem palavras-chave ou frases para o que estão procurando, e a plataforma retorna resultados que espera que eventualmente levem a uma transação entre um vendedor e um comprador.

Passo 4: Fazendo uma compra

A maioria das plataformas permite que os clientes façam compras clicando no botão “comprar agora” ou adicionando itens a um carrinho e concluindo o processo de finalização da compra. Algumas vendas C2C procedem como leilões, como no eBay. No entanto, o eBay também permite que os vendedores simplesmente listem itens com um preço fixo ou como uma listagem híbrida que começa como um leilão e, em seguida, permite que os clientes “comprem agora” se não quiserem esperar o fim do leilão ou se quiserem não deseja competir em um leilão e possivelmente pagar mais pelo item. O cliente então escolhe a velocidade de envio (se várias opções forem oferecidas) e a forma de pagamento para concluir a venda. Normalmente, as plataformas de comércio eletrônico C2C permitem que os compradores usem os serviços gratuitamente, ao mesmo tempo em que obtêm receita por meio de taxas cobradas dos vendedores por cada venda. A receita adicional geralmente vem da publicidade.

Passo 5: Envio

As opções de remessa geralmente variam desde a oferta “acelerada” mais rápida - que geralmente tem o preço mais alto - até possivelmente uma velocidade e preço intermediários ou uma taxa e velocidade de remessa padrão. Algumas plataformas oferecem retirada no local como opção, e vendedores em alguns sites como Craigslist e Facebook Marketplace tendem a oferecer retirada no local como a única opção. As opções de envio dependerão do tamanho e peso do item, bem como da distância - se o pacote está indo para o outro lado da cidade ou para outro continente.

Passo 6: Comentários

Os clientes tendem a se sentir confiantes ao comprar de uma marca conhecida, com forte reputação e um departamento de atendimento ao cliente. No entanto, pode ser difícil encontrar informações confiáveis ​​sobre um vendedor individual na Amazon ou Etsy. O feedback deixado por clientes anteriores geralmente fornece uma ideia de como é lidar com o vendedor, se os produtos são descritos com precisão, como é a embalagem e como é fácil resolver quaisquer problemas que possam surgir. Para ganhar a confiança do cliente, as plataformas também têm interesse em garantir que o feedback seja justo e preciso, mas também querem se concentrar em comentários positivos para incentivar as vendas. Portanto, é importante como comprador aprender a ler nas entrelinhas e ler as avaliações com cautela. Também é importante que os compradores façam sua parte, deixando comentários justos e precisos.

Quais fatores afetam o comércio eletrônico C2C?

Um dos maiores obstáculos nos primeiros dias do comércio eletrônico C2C foi convencer os clientes de que suas informações estavam seguras ao pagar online. Serviços como o PayPal ajudaram compradores e vendedores a se acostumarem e se sentirem confortáveis ​​em pagar on-line com cartão de crédito ou conta bancária.

Hoje, parece absurdo enviar um cheque pessoal ou ordem de pagamento para tudo (ou qualquer coisa) que compramos on-line - e esperar que chegue ao vendedor, esperar que o vendedor desconte o cheque e verifique se ele compensa antes de realmente envio do item.

Mas pagar com segurança é apenas um aspecto da confiança e segurança que os clientes esperam das plataformas C2C. Tanto os compradores quanto os vendedores devem confiar que a plataforma pode e irá mediar e proteger contra fraudes ou um negócio que não deu certo, para que não se torne o Velho Oeste digital.

Depois da confiança e segurança, a experiência do usuário é um fator importante no sucesso do comércio eletrônico C2C. Se a plataforma for difícil de usar de alguma forma, as pessoas simplesmente irão para outro lugar. Tudo deve ser o mais intuitivo e amigável possível:

• Cadastro
• Listando itens
• Procurando por itens
• Fazendo compras
• Acompanhamento de vendas e compras
• Devoluções e reembolsos
• Resolução de disputas
• Compartilhamento de itens com outras pessoas nas mídias sociais, e-mail e texto

Outros fatores que afetam o C2C incluem:

Preços e taxas. Se os preços e taxas não forem razoáveis ​​ou houver falta de transparência ou consistência, os vendedores encontrarão outras plataformas nas quais possam prever e obter margens de lucro mais amplas. Menos vendedores significa menos itens para os clientes, menos clientes, menos vendedores, tornando-se um catch-22.

Concorrência. Manter os vendedores e uma maior seleção de produtos no mercado virtual mantém a concorrência entre os vendedores saudável e os preços baixos, o que atrai mais clientes, fazendo com que os vendedores façam mais negócios lá.

Atendimento ao Cliente. Uma das partes mais importantes de qualquer negócio é garantir um atendimento excepcional ao cliente. Embora as plataformas exortem ambas as partes a resolver quaisquer conflitos amigavelmente, alguns compradores e vendedores simplesmente não conseguirão resolver as coisas por conta própria. Um mercado C2C como a Amazon tem suas próprias políticas e procedimentos de atendimento ao cliente para intervir e resolver conflitos quando necessário.

Marketing e promoção. O boca a boca e os clientes fiéis só acontecem depois que o marketing e a promoção os trouxeram para uma loja online. Listar itens é um começo, mas gerar tráfego, vendas e receita requer divulgar seus produtos e onde as pessoas podem encontrá-los. O tipo certo de marketing para o seu negócio será diferente do da próxima pessoa, mas não fazer nada não é uma opção. Até mesmo otimizar suas listagens para pesquisa pode ser um longo caminho.

Quais são as vantagens e desvantagens do modelo C2C?

Como em qualquer modelo de negócios, o C2C tem seus prós e contras para compradores e vendedores. Aqui estão algumas das principais vantagens do modelo C2C:

• Custos de configuração zero a mínimos . Os custos iniciais podem aumentar rapidamente para outros modelos de negócios, muitas vezes levando anos para se recuperar e se tornar lucrativo. As plataformas C2C fornecem o espaço e a maioria das ferramentas para colocar seus produtos e serviços na frente de seu público-alvo.
• Maior margem para o vendedor . Custos iniciais e despesas gerais mais baixos significam margens de lucro mais amplas para os vendedores.
• Preços mais baixos para o comprador. A concorrência entre os vendedores mantém os preços baixos, beneficiando os compradores em busca de bons negócios.
• Acesso a uma grande base de clientes. Para os vendedores, quando grande parte do custo inicial é marketing e alcance de clientes, ter acesso imediato às pessoas que estão lá para comprar é uma grande vantagem.
• Acesso a uma grande variedade de produtos e serviços. Para os compradores, grandes mercados de comércio eletrônico C2C como eBay, Amazon e Etsy significam que eles podem encontrar quase tudo o que desejam e muito mais. Você já leu sobre o que as pessoas compram quando estão bebendo? “Grande seleção” dificilmente começa a descrevê-lo.
• Conveniência . Não há dúvida de que a conveniência vale muito para todos quando o tempo é escasso e o estresse está em toda parte. A conveniência de uma sólida plataforma C2C reduz o atrito, proporcionando uma ótima experiência para compradores e vendedores.

E algumas das principais desvantagens do modelo C2C:

• Falta de controle de qualidade. A plataforma C2C não inspeciona os itens listados para venda, o que pode levar à venda de produtos de qualidade inferior a compradores desavisados ​​e prejudicar a confiança do comprador.
• Golpes. Vendedores sem escrúpulos podem se registrar e vender itens falsificados ou deturpados, potencialmente enganando os compradores até serem removidos da plataforma.
• Concorrência subcotando preços. Às vezes, a competição fica um pouco intensa demais e, bem, implacável, quando os vendedores reduzem os preços uns dos outros até não sobrar margem de lucro. Eventualmente, os clientes se acostumam com um preço e torna-se difícil aumentar o preço para obter lucro.

Como posso ter sucesso com meu negócio de comércio eletrônico em uma plataforma ou mercado C2C?

Como em qualquer negócio, seja B2B, B2C, D2C ou qualquer outro, seguir os fundamentos deve servir bem e ajudar a construir uma base sólida para um negócio de comércio eletrônico C2C bem-sucedido. Aqui estão algumas sugestões para manter em mente:

• Entenda seu público-alvo. Vender para todos pode ser vender para ninguém. Saiba para quem você está vendendo e entenda o que eles querem, como seus produtos atendem a uma necessidade e/ou os ajudam a resolver um problema. Entenda o que é importante para eles e seus pontos problemáticos. Atenda os clientes onde eles estiverem com a mensagem certa e o produto certo na hora certa e no lugar certo.
• Fornecer produtos ou serviços de alta qualidade. Isso não apenas significa que os clientes têm mais chances de voltar a comprar novamente, mas você pode acreditar no que está vendendo e apoiá-lo. Buscar produtos e serviços mais baratos e de qualidade inferior para vender provavelmente sairá pela culatra na forma de clientes insatisfeitos, mais reclamações e reembolsos, menos lucro e mais dores de cabeça para lidar.
• Preço competitivo . Embora você queira vender produtos de alta qualidade, os clientes ainda querem um bom negócio. E a concorrência continuará tentando miná-lo de qualquer maneira.
• Um perfil profissional ajuda muito a estabelecer sua credibilidade, confiabilidade e o valor dos produtos que você oferece. Autenticidade e transparência são virtudes.
• Use imagens e vídeos de alta qualidade sempre que possível. Como parte do seu perfil profissional, imagens e vídeos de alta qualidade falam sobre a qualidade do seu negócio e dos produtos que você oferece.
• Oferecer excelente atendimento ao cliente . Como sempre, o atendimento ao cliente pode fazer ou quebrar um negócio. O atendimento ao cliente excepcional pode trazer os clientes de volta mesmo depois de uma experiência nada excepcional.
• Mantenha-se ativo na plataforma. Ser visível e responsivo é outra maneira de ganhar a confiança do cliente e manter seus produtos e negócios na mente dos clientes na plataforma.
• Busque feedback continuamente. Melhorar e inovar requer a capacidade de receber feedback e usá-lo para atender às necessidades do cliente e expandir os negócios.

O modelo de negócios C2C é uma forma de comércio eletrônico que continuará a crescer à medida que as ferramentas digitais e a computação em nuvem permitem maiores recursos e abrem novas oportunidades para onde e como os vendedores podem alcançar os consumidores e os clientes podem pagar e consumir bens e serviços.

Empreendedores de todo o mundo e em áreas anteriormente fora de alcance encontrarão oportunidades de negócios crescentes por meio de plataformas C2C.