O que é CX Writing e como usá-lo para melhorar a experiência

Quando se trata de melhorar a experiência do cliente ou converter leads e vendas através do seu site, às vezes tudo o que importa é o que e como você escreve.

Se você deseja que seus clientes em potencial gostem de você, comprem de você ou assinem seu boletim informativo – o idioma que você usa faz a diferença.

Não importa quão grande é o seu produto ou mesmo quão grande é o seu orçamento.

Se seus visitantes não sentirem que estão falando com uma pessoa real e não receberem informações adequadas enquanto estiverem em seu site, eles sairão do seu site rapidamente.

É aqui que muitas empresas cometem erros.

A experiência do cliente (CX) é um termo relativamente novo. Não é tão antigo quanto alguns de vocês provavelmente pensam, embora muitas pessoas estejam fazendo CX há anos.

Neste post, explicaremos o que é a escrita CX, como ela difere de outras formas de marketing de conteúdo e como você pode usá-la para melhorar a experiência de seus clientes.

Então, se você estiver pronto, vamos começar!

O que é a escrita CX?

A escrita CX é uma forma de marketing de conteúdo projetada especificamente para oferecer uma experiência positiva aos seus clientes.

Trata-se de fazer o cliente se sentir bem e ajudá-lo a alcançar seus objetivos.

A escrita da experiência do cliente (CX) ajuda você a construir conexões mais fortes com seus clientes escrevendo guias de instruções e criando postagens de blog com melhores visuais e infográficos.

Algumas empresas usam a escrita CX como forma de posicionar sua marca e criar uma voz única online.

Outros o usam para melhorar a satisfação do cliente, fornecendo informações úteis, amigáveis ​​e úteis.

E algumas empresas usam isso como uma oportunidade de agregar valor ao construir relacionamentos com os clientes.

Como ele difere de outras formas de marketing de conteúdo?

A escrita CX impacta muito as interações de seus clientes com seu produto, marca e equipe.

Embora muitos novatos em marketing possam confundi-lo com a escrita de UX - está relacionado à compreensão e design das experiências dos usuários, geralmente relacionadas a produtos digitais.

Por outro lado, a escrita CX é entender e projetar experiências para os clientes do negócio, como antes, depois e no momento de usar os produtos.

Também difere do copywriting de UX, pois não se concentra apenas no que um usuário precisa fazer para concluir uma tarefa, mas também em como ele se sente ao fazê-lo.

Por exemplo, os clientes da Nike não estão preocupados apenas com o conforto de seus sapatos, mas também:

• Quão boa foi a experiência deles ao fazer compras on-line ou na loja física
• Quão bom é o suporte de atendimento ao cliente
• Que tipo de atividades pré e pós-compra a marca oferece

É fácil pensar em CX como apenas outro termo para atendimento ao cliente ou marketing, mas eles são diferentes porque se concentram em coisas diferentes:

Atendimento ao cliente - O atendimento ao cliente se concentra em responder perguntas e resolver problemas de forma rápida e eficiente, em vez de construir relacionamentos de longo prazo com os clientes por meio de conteúdo útil.

Marketing - O marketing se concentra na venda de produtos ou serviços, criando conscientização e persuadindo potenciais compradores, em vez de satisfazer os clientes existentes por meio de conteúdo útil.

Marketing de conteúdo - O marketing de conteúdo combina aspectos de atendimento ao cliente e marketing em uma estratégia holística que cria confiança com os clientes ao longo do tempo, ajudando-os a realizar as coisas que desejam de maneira exclusiva.

Por que você deve implementar a escrita CX em seu conteúdo?

Investir tempo na redação de CX pode ajudá-lo a melhorar as vendas e aumentar a reputação da sua empresa, fazendo com que os clientes se sintam valorizados e importantes.

Caso isso não seja convincente o suficiente, ouça o fato de que 84% das empresas que trabalharam para melhorar a experiência do cliente relataram um aumento em sua receita.

Além disso, aqui estão algumas razões pelas quais você deve usar a escrita CX:

Melhore o SEO - O SEO se beneficia de uma ótima experiência do usuário, por isso faz sentido escrever páginas fáceis de ler, entender e navegar.

Construa confiança - Um bom copywriting ajuda a construir confiança entre você e seus clientes, porque eles sentem que estão sendo bem tratados e que você está fornecendo informações de uma maneira única.

Crie reconhecimento da marca - Se você deseja que as pessoas conheçam sua marca, faz sentido usar a escrita CX como parte de sua estratégia de marketing.

Aumente as conversões - Uma boa redação pode aumentar as conversões, tornando seu site mais fácil de usar e entender.

Então, agora que analisamos os benefícios e vimos como isso pode ajudar sua empresa, vamos seguir as etapas que ajudarão você a implementá-lo em seu artigo.

Como usar a escrita CX para melhorar a experiência do cliente

Quando você está escrevendo para a web, você precisa pensar em mais do que apenas as palavras na página.

Você também precisa considerar como seu público os experimentará.

Escrever para ter experiência significa escrever com empatia pelo seu usuário e pelo contexto em que ele lerá seu conteúdo.

Então aqui está como fazer isso:

1. Definir o público e o conteúdo que você criará para eles

Se você já trabalhou em uma loja de varejo, sabe como um bom atendimento ao cliente pode ser importante.

O mesmo vale para negócios online.

Você pode saber como criar ótimos produtos ou comercializá-los, mas se seus clientes não sentirem que estão obtendo o que desejam ao interagir com sua empresa, nada disso importa.

O primeiro passo para criar a escrita CX é entender quem é seu público e quais são suas necessidades.

Isso ajudará a determinar que tipo de conteúdo você deve criar e como entregá-lo.

Por exemplo:

• Um cliente que procura informações sobre um produto específico responderá melhor a um artigo do que a um anúncio, pois fornece mais informações sobre o que está interessado em comprar.
• Um cliente que deseja apenas navegar por todos os seus produtos apreciará uma lista ou tabela que mostra tudo o que está disponível sem precisar clicar em várias páginas ou links.

Para decidir como você criará seu conteúdo, para quem você o escreverá e qual é o objetivo dele, primeiro você precisa responder às seguintes perguntas:

1. Quem é seu público?

Se você estiver escrevendo sobre um evento futuro, quem irá comparecer? Se você estiver escrevendo sobre um novo recurso de produto, quem se beneficiará dele? Se você estiver criando um tutorial em vídeo, quem o assistirá?

2. Qual é o propósito do seu conteúdo?

O objetivo é educar os clientes sobre um recurso ou serviço do produto? É destinado a fornecer-lhes informações sobre um evento futuro? É para inspirá-los a agir?

3. Onde você publicará o conteúdo?

Como esse conteúdo deve ser formatado com base em onde ele aparecerá em seu site? Você deve publicar texto ou vídeo? Devemos usar imagens ou gráficos? Devemos usar jargão ou linguagem simples?

Esse processo é chamado de auditoria de conteúdo, que ajuda a mapear todos os seus ativos escritos e identificar lacunas na qualidade, reutilização e consistência.

2. Projete para o contexto

Para escrever uma cópia CX que as pessoas realmente querem ler, você deve considerar todos os aspectos da jornada do cliente.

Desde o momento em que alguém acessa sua página inicial pela primeira vez até o momento em que está pronto para comprar de você.

A investigação contextual é um método de pesquisa usado por profissionais de UX que analisa o ambiente em que as pessoas usam produtos (por exemplo, diferentes locais, tarefas).

É também como esses ambientes afetam suas experiências com esses produtos (por exemplo, facilidade de uso).

Você precisa entender o que eles estão sentindo e pensando em cada passo ao longo de seu caminho para que, quando eles decidirem comprar algo de sua loja ou usar um de seus serviços.

Além disso, eles precisam ter uma experiência positiva e não sair frustrados ou irritados por algo que você disse ou fez.

Se você fizer seu conteúdo apoiar os pensamentos deles ao longo da jornada, poderá influenciar e agilizar suas decisões.

Ao falar sobre fornecer uma boa redação CX nos artigos, você precisa criar conteúdo que seja:

• Fácil de consumir - Divida-o em pequenos pedaços fáceis de ler e certifique-se de que está otimizado para telemóveis
• Fornece contexto - Certifique-se de que seu conteúdo seja suportado com estatísticas, gráficos, imagens úteis, exemplos, vídeos, citações e tudo o que pode tornar seu conteúdo mais valioso, fácil de consumir e entender.
• Valioso - Escrever artigos educacionais sobre o que precisa ser feito não trará muito valor ao usuário. Mostrar a eles as etapas exatas de como fazer isso é o que fará a diferença e se definirá como uma autoridade em seu nicho.

Dica profissional: depois de explicar alguns conceitos no artigo, apoiar essas explicações com gráficos, imagens, listas de verificação e assim por diante ajudará seus leitores a memorizar essas partes.

Não apenas será mais fácil de ler e entender, mas também ajudará você a conduzir seu público com sucesso pelo funil.

Certificar-se de fornecer tudo isso em seu artigo é o que educará seus clientes em potencial sobre seus produtos ou serviços e aumentará suas conversões.

3. Torne-o direto e acionável

Como redator de CX, você é encarregado de criar conteúdo que ajude seus clientes a ter sucesso usando seu produto ou serviço.

Os clientes não querem ser falados, eles querem ser compreendidos e ajudados.

Portanto, não escreva apenas sobre o que você sabe ao escrever para os clientes.

Em vez disso, ouça e aprenda com eles primeiro.

Depois de entender seu público, é hora de uma cópia acionável!

Ser direto e acionável significa dizer exatamente o que precisa ser dito para que os clientes tenham sucesso em qualquer tarefa que estejam realizando.

Além disso, certifique-se de explicar tudo, para que não haja surpresas ao longo do caminho.

Isso facilita para os clientes porque eles não precisam adivinhar nada — todas as suas perguntas são respondidas imediatamente.

E é aqui que os designs podem ajudá-lo drasticamente a explicar tudo como se estivesse escrevendo para uma criança de 5 anos.

4. Seja claro, simples e evite ambiguidades

Se as pessoas precisam ler uma frase duas vezes para entender o que ela significa, é muito longa.

Certifique-se de que sua escrita não contenha ambiguidades ou contradições.

Aqui estão alguns exemplos que ajudarão você a reconhecê-lo e evitá-lo no futuro:

• “ Oferecemos acesso ilimitado ” vs “ Oferecemos acesso limitado ,”
• “ Garantimos total privacidade ” vs “ Não compartilhamos informações com terceiros ”
• “ Você pode nos fazer qualquer pergunta ” vs “ Não responderemos a nenhuma pergunta ”,
• “ Nosso serviço está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana ” vs “ Nosso serviço não está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, mas fornecemos suporte”

Isso pode acontecer quando você usa palavras que têm mais de um significado ou quando usa palavras que têm significados semelhantes, mas conotações diferentes (por exemplo, " grátis " vs " ilimitado ").

Garantir que seu conteúdo seja claro e fácil de ler será muito mais fácil para evitar mal-entendidos e reclamações de seus clientes.

Melhore seu conteúdo para melhores resultados

A experiência dos clientes por escrito é de grande importância e desempenha um papel significativo para suas conversões e ROI.

Esperamos que essas dicas ajudem você a identificar seu público de forma ainda mais ampla e aprender mais sobre seus problemas e pontos problemáticos para que você possa ajudá-los em um nível mais profundo.

Conhecer melhor o seu público ajudará você a colocar tudo isso no papel, fornecer mais contexto e navegar pelo funil sem esforço.

Para ajudá-lo a criar mais conteúdo que inclua todas essas regras e também tenha uma classificação alta, criamos o TextCortex.

TextCortex é uma ferramenta de escrita de IA que economiza até 70% do seu tempo e dinheiro criando conteúdo em segundos.

Como funciona?

Enquanto outras ferramentas de escrita de IA usam GPT-3 para todo tipo de conteúdo em uma abordagem única, treinamos IAs especializadas menores no caso de uso específico.

A TextCortex treina seus módulos de casos de uso com 3 bilhões de frases para escrever conteúdo exclusivo e de alta qualidade em diferentes tópicos, formatos e recursos.

Não apenas o TextCortex segue todas essas regras para escrever artigos compreensíveis e fáceis de ler, mas nossos criadores levam a uma maior relevância enquanto impactam significativamente a qualidade de sua saída.

Como usar o TextCortex para criar conteúdo para o blog do seu site?

Primeiro, vá para o segmento " Criador " na barra lateral de navegação, clique em " Escrita do blog ", insira o título e as palavras-chave que deseja incluir, escolha o tamanho do texto e o nível de criatividade e, em seguida, clique no botão " Criar ".

É fácil assim.

Para melhorar os resultados de saída, tudo o que você precisa fazer é adicionar algum contexto e informações adicionais à sua entrada.

Nossos especialistas em IA não usam todas as informações, mas ajudam a entender melhor o que você está procurando.

Você pode criar muito conteúdo, mas também pode economizar muito tempo e dinheiro.

E não apenas isso, mas você também pode fazê-lo em qualquer caixa de texto online usando TextCortex Chrome Extension.

Com o TextCortex, você pode melhorar drasticamente a qualidade, os leads e as conversões das postagens do seu blog, e pode experimentá-lo gratuitamente para ver se ele atende às suas necessidades.

Essa ferramenta de IA oferece suporte à sua equipe de redação, para que você possa automatizar e dimensionar facilmente todo o processo de produção de conteúdo.

É hora de parar de pensar demais em seu conteúdo, reduzir custos e tempo gasto escrevendo e focar no que expressa melhor seus produtos.

Enquanto você se concentra nos negócios, deixe seu conteúdo se escrever usando o TextCortex.

Inscreva-se agora gratuitamente e veja como o TextCortex dispara sua criação de conteúdo instantaneamente.