O que é dropshipping? Definição, exemplos, benefícios

Publicados: 2021-05-25

Dropshipping tornou-se cada vez mais popular nos últimos anos.

Os dados da Forrester Research descobriram que mais de 40% dos varejistas já estavam fazendo dropshipping antes mesmo de a COVID disparar as vendas de comércio eletrônico.

E de acordo com um relatório de 2020, o mercado está projetado para atingir $ 591,77 bilhões até 2027. Mesmo grandes empresas de comércio eletrônico online, como a Stitch Fix, estão considerando adicionar elementos de dropshipping ao seu mix.

O que é dropshipping: Definição

Dropshipping é um modelo de atendimento de varejo em que a loja não possui nenhum produto em estoque. Ao contrário de um varejista tradicional, com o dropshipping não há estoque para comprar, nem pacotes para enviar, nem depósito para manter. Em vez disso, um dropshipper vende produtos e atende pedidos comprando itens de terceiros que os enviam diretamente ao cliente. Os compradores fazem pedidos por meio do site de comércio eletrônico do dropshipper, que são encaminhados para o fabricante, distribuidor ou atacadista terceirizado que embala e despacha.

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Em uma época em que o comércio eletrônico se tornou cada vez mais competitivo, o dropshipping oferece aos empreendedores uma maneira tentadora de começar a operar rapidamente, com menos riscos e custos profundamente reduzidos, já que não há investimento em estoque.

Muitos usam plataformas comerciais de comércio eletrônico para abrir suas lojas e, em seguida, promover amplamente seus produtos escolhidos no Facebook, Instagram e outras redes de mídia social.

Não surpreendentemente, você encontrará dropshipping escrito de várias maneiras diferentes:

  • Entrega direta
  • Entrega direta
  • Dropshipping

Não importa como você escolha soletrar, no entanto, não há dúvida de que o dropshipping não requer uma loja física ou um depósito, nem exige um compromisso de tempo integral.

Mas seja uma agitação lateral ou um trabalho diário, esse modelo de atendimento pode oferecer aos varejistas a oportunidade de construir um negócio de comércio eletrônico escalável, flexível e de baixo risco.

O que é um dropshipper?

Um remetente direto é uma empresa ou um indivíduo que usa o modelo de envio direto para obter estoque, atender e enviar os pedidos de terceiros , em vez de armazenar os produtos e, em seguida, atender e enviar os pedidos.

Como se tornar um dropshipper?

O dropshipping pode ajudar os varejistas a competir com o “efeito Amazon”. Ou seja, os clientes esperam entrega rápida, remessa gratuita ou de baixo custo e opções infinitas - exatamente o que recebem quando compram na Amazon.

O sucesso com este modelo não é um slam-dunk, no entanto.

Os proprietários de lojas devem ter em mente as seguintes etapas quando se trata de configurar um negócio de dropshipping:

  1. Encontre produtos de dropshipping que estão em demanda
  2. Escolha um fornecedor certo para você
  3. Selecione um canal para vender seus produtos
  4. Crie seu site de dropshipping
  5. Anuncie e venda seus produtos online
  6. Priorize o atendimento e o suporte ao cliente

Etapa 1: encontre produtos de dropshipping que estão em demanda

Encontrar os produtos certos para vender em sua loja online pode ser um processo tedioso, especialmente se você é novo no comércio eletrônico. Para ser bem-sucedido como um negócio de comércio eletrônico dropshipping, você precisará garantir que sua loja de comércio eletrônico tenha estoque de produtos com alta demanda.

Encontrar os produtos certos envolve uma pesquisa aprofundada para entender quais são as tendências dos produtos; além disso, segmentar um nicho de mercado com sua loja dropshipping pode ser uma ótima maneira de gerar receita.

Existem muitos recursos disponíveis para realizar pesquisas sobre os produtos certos para sua loja dropshipping, por exemplo, Google Trends. Outra estratégia pode ser pesquisar os mais vendidos e novos lançamentos nos sites dos fornecedores. Você também pode empregar pesquisas de concorrentes para descobrir quais produtos funcionam melhor para outros vendedores; alguns dos canais competitivos nos quais você pode realizar pesquisas competitivas são eBay, Shopify, Facebook Marketplace etc. Outro local para realizar pesquisas de produtos são sites de compras sociais como Etsy, Pinterest etc.; você também pode realizar pesquisas pesquisando hashtags de produtos em plataformas sociais como o TikTok.

Passo 2: Escolha um fornecedor certo para você

Um fornecedor dropshipping é vital para todos os negócios de comércio eletrônico dropshipping.

Sem a combinação certa de fornecedores, seu negócio de dropshipping terá dificuldade em se sustentar. Por isso é fundamental que você saiba como encontrar fornecedores de dropshipping que vão ajudar o seu negócio a ter sucesso sem gargalos.

Ao realizar pesquisas sobre o mix certo de fornecedores, você pode encontrar dois conjuntos de fornecedores em geral – fornecedores de dropshipping e atacadistas de dropshipping. Os fornecedores de dropshipping são fornecedores que normalmente fornecem produtos em um determinado nicho ou linha de produtos e cobram um preço mais alto por unidade, enquanto os atacadistas de dropshipping são fornecedores que vendem produtos a granel a baixo custo. Trabalhar com eles significa que você poderá oferecer preços baixos aos seus clientes.

É essencial que você conduza pesquisas sobre cada um de seus fornecedores, entenda sua tecnologia e, essencialmente, certifique-se de falar com eles e saber como eles fazem negócios antes de se comprometer a trabalhar com eles. Procure por bandeiras vermelhas e fique longe de fornecedores que insistem em taxas mensais ou contínuas para fazer negócios com eles. É normal que os fornecedores cobrem uma taxa de pré-encomenda e pode tender a ser mais alta para pedidos complexos, mas fique atento aos fornecedores que cobram taxas de pré-encomenda mais altas do que o normal, pois são esses os que devem ser evitados.

Passo 3: Selecione um canal para vender seus produtos

Você pesquisou os produtos ideais para o seu negócio de dropshipping, também identificou o fornecedor certo para você – o próximo passo é selecionar os canais onde você pode comercializar e vender seus produtos.

Os canais de vendas não são todos iguais e, como resultado, muitos canais de vendas podem não ser adequados para você. Por exemplo, se você está vendendo um produto de nicho muito relevante para um grupo demográfico específico, provavelmente deve escolher uma plataforma dominada pelo grupo demográfico específico que está segmentando com seu produto de nicho.

Compreendendo seu produto, seu mercado-alvo e, como resultado, restringindo-se aos canais de venda certos, é provável que você encontre seu público-alvo - isso é fundamental para o sucesso do seu negócio de dropshipping.

Alguns dos canais de venda populares são eBay, Shopify, Facebook Marketplace e Wix.

Etapa 4: crie seu site de dropshipping

Um site de dropshipping é uma plataforma de comércio online onde você vende seus produtos. É aqui que seus fornecedores se conectam com sua empresa, seus clientes encontram seus produtos e a tecnologia da plataforma gerencia todos os processos de negócios para você.

Uma dessas plataformas é o eBay, onde você pode criar uma conta de vendedor gratuita e personalizar a fachada da sua loja de acordo com as necessidades do seu negócio. Da mesma forma, o Facebook Marketplace é outro local onde você pode criar um perfil de vendedor gratuito, mas não possui a personalização da frente da loja que o eBay oferece. Embora o Facebook Marketplace ofereça um recurso chamado Facebook Shops, que é uma plataforma de comércio eletrônico que permite que as empresas vendam facilmente seus produtos no Facebook e no Instagram.

Outra categoria de plataformas de comércio eletrônico são Shopify e Wix. Ao contrário do eBay e do Facebook Marketplace, o fardo de gerar tráfego orgânico para seus sites pode ser desafiador. No entanto, você tem o potencial de aumentar suas margens de lucro incorporando marcas adequadas, ofertas de produtos e promoções em sua vitrine de site personalizada.

Passo 5: Anuncie e venda seu(s) produto(s) online

Agora que você tem seu site de dropshipping, precisa direcionar o tráfego para a loja. Você não pode simplesmente criar um site e esperar que seus clientes o encontrem. Você precisa promover sua loja dropshipping e, como sua empresa está configurada on-line, precisará empregar táticas além do boca a boca com seus amigos, familiares ou sua comunidade imediata.

Espero que você tenha sido minucioso na condução de sua pesquisa no início do processo - o tempo que você investiu na realização de pesquisas sobre seus produtos de dropshipping e seu público-alvo desempenhará um papel importante em sua tomada de decisão no canal certo, táticas e níveis certos de investimento necessário para direcionar o tráfego para seu site.

Considere ingressar em grupos relevantes de mídia social e comece a participar agregando valor para os membros da comunidade, respondendo às perguntas que eles possam fazer. Torne-se um especialista na comunidade e seja visto como um recurso confiável. Crie páginas comerciais específicas no Instagram, Facebook, TikTok e outras plataformas sociais. Envolva-se regularmente com a comunidade por meio de postagens regulares sobre novos produtos, promoções ou dicas e truques específicos para produtos de interesse de seus clientes-alvo.

Além dos esforços da plataforma de mídia social, considere investir em anúncios pagos via Google ou Facebook Ads. Comece com um orçamento pequeno, estabeleça metas básicas e, em seguida, teste as mensagens, ofertas e preços de sua campanha. Aproveite as táticas de marketing de conteúdo orgânico e otimização de mecanismo de busca (SEO) para que seus clientes possam encontrar sua loja quando estiverem procurando produtos de seu interesse.

Não existe bala de prata que gere tráfego e gere vendas – você precisará empregar várias dessas estratégias de marketing para chamar a atenção para sua loja dropshipping.

Etapa 6: priorize o atendimento e o suporte ao cliente

Os clientes que recebem um ótimo atendimento ao cliente têm maior probabilidade de repetir negócios com sua marca, mesmo quando outras empresas oferecem ofertas semelhantes a preços mais baixos. Mas, por outro lado, más experiências de serviço podem interromper o relacionamento.

O atendimento ao cliente tem muitas partes móveis, além disso, os clientes têm inúmeras maneiras de se comunicar com você – por exemplo: telefone, e-mail, aplicativos de mensagens, bate-papo e mídia social. Certifique-se de otimizar sua comunicação com os clientes de maneira personalizada e proativa. Sua página “Fale conosco” deve estar visível e facilmente acessível, oferecendo aos clientes várias maneiras de entrar em contato com você. O tempo de resposta às solicitações de atendimento ao cliente é a chave para uma experiência excepcional do cliente. Teste sua experiência de atendimento ao cliente como seu cliente faria; identificar os gargalos do processo que precisam de atenção especial.

Defina antecipadamente as expectativas do cliente, seja transparente sobre o que é possível e o que não é – especialmente quando se trata de devoluções de clientes. Evite tentar encontrar ambiguidades em seus termos e condições como forma de reduzir perdas. Se um cliente desejar devolver um item dentro do prazo estipulado nos termos e condições, processe-o imediatamente. Isso o beneficiará se você estabelecer um padrão para devoluções de clientes antecipadamente.

Use o feedback negativo como oportunidade de aprendizado para melhorar a experiência de seus clientes e faça todos os esforços para transformar uma situação negativa a seu favor por meio de um resultado positivo da experiência do cliente. Como prática recomendada, crie um conteúdo de perguntas frequentes que aborde as perguntas mais comuns relacionadas a produtos, envio, entrega e devoluções de clientes.

Obviamente, o dropshipping tem benefícios e desafios a serem considerados antes de começar.

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Os maiores benefícios do dropshipping

  1. Dropshipping é um modelo de baixo custo: você pode vender milhares de itens, mas não precisa gastar dinheiro até receber o pagamento do cliente. Além de economizar dinheiro na compra de estoque, os dropshippers não precisam investir em armazenamento ou aluguel.
  2. É fácil começar: como os produtos são manuseados por fornecedores externos, é fácil ir de zero a 60 com um modelo de dropshipping. Nenhum desenvolvimento de produto, nenhum estoque de armazenamento, apenas venda.
  3. Expansão flexível: Expandir uma loja online é tão simples quanto adicionar novas marcas, tamanhos e opções de cores ao site. Testar novos produtos também é um piscar de olhos; se um produto não vender, ele pode ser removido e substituído por outro.

Principais desafios de dropshipping

  1. Perda de controle: embora um negócio de dropshipping não mantenha o estoque disponível, ele depende totalmente de distribuidores ou atacadistas terceirizados que seguem os pedidos. Caso contrário, os clientes reclamarão com a empresa da qual fizeram o pedido.
  2. Construir um site de marca e produto pode ser demorado: Dropshipping não significa que vender é uma soneca. Criar um negócio de sucesso significa construir uma marca de loja online atraente e todas as páginas de destino, descrições de produtos, slogans e links que destacam um site de comércio eletrônico profissional.
  3. A concorrência é acirrada: o dropshipping pode ter custos baixos, mas a concorrência também é altíssima. Os dropshippers não têm contratos de exclusividade com fornecedores, por isso pode ser difícil manter os preços baixos, enquanto escolher o nicho de produto certo pode ser um desafio.

Marcas e varejistas podem conquistar novos clientes e reter os atuais considerando o que uma ótima experiência do cliente envolve quando se trata de fazer pedidos online – a inclusão de modelos como o dropshipping deve ser desenvolvida estrategicamente, pensando em cada aspecto da jornada do cliente.

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