O que é automação de comércio eletrônico – e por que você precisa dela?

Quando foi a última vez que você pegou lápis e papel para fazer uma divisão longa? Ou usou um Rolodex para procurar um número de telefone de cliente? A resposta não importa - temos tecnologia para fazer essas coisas por nós, seja tão simples quanto uma calculadora ou tão complexo quanto um software de CRM.

Essa é a beleza da automação. Quando é feito corretamente, torna os processos tão perfeitos que você não consegue se lembrar de fazê-los sem tecnologia.

Hoje, todos os setores adotaram a automação de alguma forma – e o comércio eletrônico não é exceção. A automação de comércio eletrônico é responsável pelas experiências por trás de algumas das marcas favoritas do mundo. Você está usando-o em seu maior potencial?

Vamos dar uma olhada no que é a automação de e-commerce e como ela pode turbinar suas vendas online com alguns aplicativos simples.

O que é automação de comércio eletrônico?

Automação é qualquer tecnologia que usa condições e lógica para realizar tarefas repetitivas sem envolvimento humano.

A automação de comércio eletrônico é uma tecnologia que executa tarefas e processos de comércio eletrônico, como gerenciamento de estoque, atendimento de pedidos ou comunicação com o cliente.

Qualquer outra coisa que você quer fora do seu prato? Há uma boa chance de automação pode lidar com isso.

Apenas lembre-se: a automação foi projetada para lidar com todas as tarefas mundanas padrão que ocupam o tempo de sua equipe — não aquelas que exigem uma verdadeira entrada humana. Com a automação de e-commerce, você terá mais tempo para se concentrar em coisas como construir relacionamentos com parceiros, criar estratégias de campanhas publicitárias e fortalecer a marca.

Como funciona a automação (e-commerce)?

Em sua essência, toda automação envolve três componentes principais:

• Acionador — uma ação como uma compra, consulta do cliente ou clique no site que inicia um fluxo de trabalho ou processo automatizado
• Condição — uma regra (pense se/então) que determina se uma ação específica deve ser tomada
• Ação — o resultado final do fluxo de trabalho assim que as condições forem atendidas

Não se preocupe — você não precisa automatizar as funções de e-commerce por conta própria. A maioria dos softwares de automação de comércio eletrônico vem pronto para funcionar sem necessidade de codificação. Não há mais cliques incessantes. Não há mais busca manual. Apenas facilidade automatizada para todos os seus processos.

Exemplos de automação de comércio eletrônico

Existem inúmeras tarefas de comércio eletrônico às quais você pode aplicar automação, incluindo (mas não limitado a):

• Notificar os clientes sobre o status de seu pedido
• Monitoramento dos níveis de estoque
• Reordenando produto baixo
• Relatório de desempenho
• Alertar as equipes internas de circunstâncias especiais
• Lance para espaço de anúncio
• Monitoramento dos preços dos concorrentes

Pronto para experimentar a automação? Aqui estão alguns casos de uso comuns em várias áreas de comércio eletrônico com os quais você pode testar as águas:

Automação de comércio eletrônico para marketing: Amazon Advertising

Ao configurar suas campanhas de publicidade da Amazon , como produtos patrocinados e marcas patrocinadas, uma ferramenta de automação pode ser incrivelmente útil para gerenciar itens como lances e fazer alterações em massa.

A forma como funciona depende dos seus objetivos. Quando o objetivo é gerar vendas de alto volume e aumentar o potencial da Buy Box, você pode usar um conjunto específico de regras de automação para otimizar os lances para um maior retorno do investimento em publicidade (ROAS). Outras vezes, quando o objetivo é margens de lucro mais altas, você pode implementar um conjunto diferente de regras para aumentar seu custo por pedido (CPO) ou custo de vendas de publicidade (ACoS).

Quando você se sentir confortável em automatizar suas campanhas de publicidade da Amazon, descobrirá que existem inúmeras maneiras de atingir qualquer número de objetivos.

Automação de comércio eletrônico para vendas: estratégias de preços

Se há um desafio que todos os vendedores do marketplace enfrentam, é o preço do produto. Dê um preço muito alto a um item e você será derrotado pelos concorrentes. Deixe-o muito baixo e você pode comprometer suas margens de lucro (enquanto potencialmente viola políticas e acordos de preços críticos também).

Por que não deixar isso para os robôs?

Uma estratégia de preços automatizada monitora o delicado equilíbrio dos preços do mercado para você.

• Quer ganhar mais do buy box pelo preço mais alto possível? Configure a reprecificação algorítmica .
• Precisa de uma maneira melhor de corresponder ao que os concorrentes estão fazendo? Use a automação baseada em regras para ajustar automaticamente o preço do produto com base nos mínimos e máximos desejados.
• Procurando uma maneira de atender facilmente às políticas e acordos de preços? Use uma ferramenta de gerenciamento de preços para garantir a consistência entre marketplaces e lojas virtuais o tempo todo.

Não importa quais métodos de automação de preços você use, você posicionará seus produtos para obter mais visibilidade em mais canais sem adicionar o trabalho ou o estresse de violar os acordos de conformidade.

Quais são os benefícios da automação de comércio eletrônico?

A automação transformou os profissionais de todos os setores em crentes. Hoje, 70% dos líderes acreditam que a automação ajuda as empresas a construir equipes mais eficazes. Além disso, a automação:

• Economiza tempo e dinheiro

A automação de comércio eletrônico evita que os funcionários gastem tempo em “trabalhos ocupados” para que possam se concentrar na solução de problemas críticos e nas estratégias que impulsionam os negócios. Também economiza dinheiro consolidando processos e permitindo que funcionários assalariados usem seu tempo com mais sabedoria.

• Aumenta a produtividade e a receita

Enquanto os processos manuais impedem que os funcionários avancem os negócios, as tarefas de alto valor ajudam a crescer mais rapidamente. Ao terceirizar tarefas simples para a tecnologia de automação, você libera os membros da equipe para trabalhar em itens de alto potencial, como planejamento de sortimento, criação de novos anúncios ou engajamento de clientes nas mídias sociais.

• Mantém você em conformidade

A conformidade com o mercado pode ser cara se você infringir seus contratos. Mas também pode ser caro passar horas auditando e revisando. A automação de comércio eletrônico foi projetada para avaliar seus dados de mercado e corrigir erros humanos para evitar erros caros. Além disso, oferece tranquilidade e libera os funcionários para se concentrarem em outras tarefas.

ChannelAdvisor automatiza suas operações de comércio eletrônico

Quanto mais tarefas de comércio eletrônico você automatizar, mais bem posicionado você estará para expandir seus negócios e superar os concorrentes. Desde o agendamento de promoções em vários canais até a automatização de novos pedidos, existem inúmeras maneiras de otimizar suas operações de comércio eletrônico.

Os especialistas da ChannelAdvisor sabem quais atividades de e-commerce automatizar — e quais deixar para suas equipes — para obter o maior retorno. Ajudamos marcas e varejistas como você a automatizar tudo, desde marketing digital até atendimento, para que você possa expandir seus negócios em mais canais.

Entre em contato conosco hoje para saber como nossa oferta de Serviços Gerenciados pode ajudar a automatizar suas operações de comércio eletrônico para obter o maior retorno.

Nota do editor: esta postagem do blog foi publicada originalmente em outubro de 2018 e atualizada em setembro de 2022 para precisão e abrangência.