O que é o comércio eletrônico em 2023? Definição, benefícios, exemplos

E-commerce é a compra e venda de bens ou serviços via internet, e a transferência de dinheiro e dados para concluir as vendas. Também é conhecido como comércio eletrônico ou comércio pela internet.

A venda online mudou tremendamente desde que começou; a evolução e a história do e-commerce são fascinantes – e está avançando em um ritmo ainda mais rápido hoje.

Hoje, as questões sobre e-commerce geralmente giram em torno de quais canais são os melhores para executar negócios on-line, mas uma das questões mais urgentes é a grafia apropriada de e-commerce. A verdade é que não existe um certo ou errado, e geralmente tudo se resume à preferência.

Aqui estão algumas das variações de como e-commerce é escrito:

• comércio eletrônico
  
• Comércio eletrônico
• comércio eletrônico
• Comércio eletrônico
• comércio eletrônico
• comércio eletrônico

(Em outras palavras, “o que é e-commerce” é muito mais fácil de responder do que como se escreve, então podemos ter que concordar em discordar sobre a grafia correta).

Como funciona o comércio eletrônico?

E-commerce, ou comércio eletrônico, é a troca de bens e serviços, ou a transação de fundos ou dados, pela internet. Este processo de compra e venda de bens e serviços online consiste tipicamente na troca de dados ou moeda para processar uma transação envolvendo mais de uma entidade ou pessoa física.

O cliente faz o pedido através da loja online usando um navegador da web; os detalhes do pedido são retransmitidos para um sistema de back-end central – uma plataforma de comércio eletrônico, que facilita ou executa várias tarefas, incluindo:

• Recebendo o pedido
• Atualizar estoque ou níveis de estoque e confirmar se há estoque suficiente
• Processando o pagamento do pedido
• Confirmar que fundos adequados foram recebidos para cumprir o pedido
• Notificando o cliente que o pedido foi processado com sucesso.
• Notificar o departamento de expedição para que o pedido seja enviado ao cliente ou o acesso ao serviço seja concedido.

Tipos mais comuns de empresas de comércio eletrônico e exemplos de como elas funcionam

À medida que o comércio continua a evoluir, também evoluem as formas como ele é conduzido.

A seguir estão os tipos mais comuns de negócios de comércio eletrônico e exemplos do que eles significam:

1. Business to Consumer (B2C): o comércio eletrônico B2C é o modelo de comércio eletrônico mais popular. Empresa para consumidor significa que a venda está ocorrendo entre uma empresa e um consumidor, como quando você compra algo de um varejista online.
2. Business to Business (B2B): o comércio eletrônico B2B refere-se a uma empresa que vende um bem ou serviço para outra empresa, como um fabricante e atacadista, ou um atacadista e um varejista. O comércio eletrônico business to business não é voltado para o consumidor e geralmente envolve produtos como matérias-primas, software ou produtos que são combinados. Os fabricantes também vendem diretamente aos varejistas por meio do comércio eletrônico B2B.
3. Direto ao consumidor (D2C): o comércio eletrônico direto ao consumidor é o mais novo modelo de comércio eletrônico, e as tendências nessa categoria estão mudando continuamente. D2C significa que uma marca está vendendo diretamente para seu cliente final sem passar por um varejista, distribuidor ou atacadista. As assinaturas são um item D2C popular e a venda social por meio de plataformas como InstaGram, Pinterest, TikTok, Facebook, SnapChat etc. são plataformas populares para vendas diretas ao consumidor.
4. Consumer to Consumer (C2C): o comércio eletrônico C2C refere-se à venda de um bem ou serviço a outro consumidor. As vendas de consumidor para consumidor ocorrem em plataformas como eBay, Etsy e Fivver.
5. Consumidor para empresa (C2B): consumidor para empresa é quando um indivíduo vende seus serviços ou produtos para uma organização empresarial. O C2B abrange influenciadores que oferecem exposição, fotógrafos, consultores, redatores freelance, etc.
6. Business to Government (B2G): Também conhecido como business-to-administration (B2A), o negócio para o governo envolve a venda de bens e serviços entre o setor empresarial como fornecedor e uma entidade governamental como cliente. Por exemplo, as agências governamentais podem solicitar bens ou serviços de terceirizados terceirizados para limpeza e manutenção de espaços públicos como parques.
7. Consumidor para Governo (C2G) : Também chamado de consumidor para administração (C2A), o consumidor para governo permite que os consumidores forneçam feedback ou solicitem informações sobre órgãos públicos diretamente à administração ou autoridades governamentais. Exemplos incluem pagar uma conta de eletricidade ou impostos por meio de um site do governo.

O tipo de mercadoria que você pode vender por meio de uma empresa de comércio eletrônico

É perfeitamente entendido que, para administrar um negócio de comércio eletrônico, você deve ter algo para vender. Ao contrário das empresas físicas, uma loja de comércio eletrônico pode assumir várias formas, nas quais a troca econômica envolve uma variedade de produtos e serviços.

Três tipos de mercadorias que você pode vender online:

1. Venda de produtos físicos
   A venda de bens físicos é a troca de valor monetário pela compra de bens tangíveis e com massa física, por exemplo, mercadorias. Bens físicos incluem bens duráveis ​​(pense: carros, TVs, móveis) e bens não duráveis ​​(por exemplo, alimentos e bebidas).
2. Venda de produtos digitais
   A venda de bens digitais envolve a troca de valor monetário pela compra de bens intangíveis e existentes em formato digital, como mídia digital como arquivos de áudio, arquivos de vídeo e e-books.
3. venda de serviços
   A venda de serviços envolve a troca de valor monetário em troca de valor para clientes que desejam alcançar resultados específicos. Dito de outra forma, um serviço é um meio de entregar valor aos clientes, facilitando resultados específicos que os clientes esperam alcançar. Exemplos de um serviço incluem transporte, saúde e educação.

O que é um e-commerce: exemplos de modelos de entrega

Uma empresa de comércio eletrônico é uma empresa que troca ou vende produtos e serviços pela Internet. Todos, desde freelancers independentes a pequenas empresas até as maiores corporações, podem se beneficiar da capacidade de vender seus produtos e serviços on-line em grande escala.

A seguir estão alguns dos tipos mais comuns de modelos de negócios de comércio eletrônico:

Varejo: O comércio eletrônico de varejo é a venda de produtos ou serviços por meio de uma loja online diretamente a um consumidor sem intermediário. Esse modelo de entrega de comércio eletrônico também é referido por outros termos, como varejo online, varejo eletrônico, varejo eletrônico ou varejo eletrônico

Drop shipping: drop shipping é a venda de produtos que são fabricados e enviados aos consumidores por meio de terceiros. A principal diferença em relação ao modelo de entrega de comércio eletrônico de varejo é que a parte vendedora não possui estoque ou inventário.

Produtos digitais: são itens para download, como modelos, cursos, e-books, software ou mídia que devem ser adquiridos para uso. Seja a compra de software, ferramentas, produtos baseados em nuvem ou ativos digitais, eles representam uma grande porcentagem das transações de comércio eletrônico.

Rotulagem branca: O modelo de negócios de marca branca envolve uma empresa que vende produtos com sua própria marca, mas fabricados por terceiros. Depois que um cliente faz um pedido, a empresa de comércio eletrônico recebe o produto com marca branca, aplica sua marca e embalagem e entrega o produto ao cliente.

Venda por atacado: A venda por atacado envolve produtos vendidos a granel. Os produtos por atacado geralmente são vendidos a um varejista, que então vende os produtos aos consumidores.

Rotulagem privada: A rotulagem privada é uma abordagem adequada para empresas que podem não ter capital inicial ou não têm seu próprio espaço de fabricação para produzir mercadorias. Normalmente, as empresas de comércio eletrônico de marca própria enviam seus planos para um fabricante contratado, que fabrica o produto. O fabricante, também conhecido como Original Equipment Manufacturer (OEM), também pode ter a capacidade de enviar diretamente para um cliente ou enviar diretamente para a empresa que recebe o pedido.

Serviços: são habilidades como coaching, redação e marketing de influenciadores, que são compradas e pagas online.

Assinatura: Um modelo D2C popular, os serviços de assinatura são compras recorrentes de produtos ou serviços regularmente.

Crowdfunding: O crowdfunding permite que os vendedores levantem capital inicial para levar seus produtos ao mercado. Depois que um número suficiente de consumidores compra o item, ele é criado e enviado.

Arrasando: as principais empresas de comércio eletrônico

O comércio eletrônico representa trilhões de dólares em vendas todos os anos.

Hoje é quase inconcebível que uma empresa não use um espaço digital para impulsionar as vendas e os resultados financeiros.

Aqui estão algumas das principais empresas de comércio eletrônico:

• Alibaba: Lançada em 1999, a empresa chinesa Alibaba é de longe a empresa e varejista de comércio eletrônico mais bem-sucedida do mundo, hospedando os maiores mercados B2B (Alibaba.com), C2C (Taobao.com) e B2C (Tmall) em todo o mundo . Seus lucros on-line ultrapassaram todos os varejistas dos EUA combinados – incluindo Walmart e Amazon – desde 2015.
• Amazon: A Amazon é a maior varejista de comércio eletrônico dos EUA e mudou tanto a face do varejo que uma questão candente para a maioria dos varejistas é como vencer a Amazon.
• Walmart: Outrora o principal varejista dos EUA, o Walmart concentrou-se fortemente em seus negócios on-line, com ótimos resultados, oferecendo vendas no varejo tradicional, bem como serviços de assinatura e entrega de supermercado.
• eBay: um dos primeiros sites de comércio eletrônico, o eBay ainda domina o espaço do mercado digital, permitindo que empresas e indivíduos vendam seus produtos online.
• Wayfair: Este e-tailer de móveis domésticos é um remetente direto, quase sem estoque. Eles gerenciam fornecedores, pedidos e atendimento e creditam seu sucesso à personalização - o que significa que estudam como seus clientes se envolvem e oferecem produtos que acreditam que os consumidores mais desejam.

Vantagens e desvantagens de um e-commerce

O comércio online oferece uma infinidade de benefícios, desde a venda em qualquer lugar até experiências personalizadas que geram fidelidade – e o comércio eletrônico oferece uma vitrine 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Vamos mergulhar nos principais benefícios de um negócio de comércio eletrônico:

1. Conveniência e acessibilidade. O comércio eletrônico pode ocorrer 24 horas por dia, 7 dias por semana; por isso, oferece aos clientes o que há de melhor em conveniência e acessibilidade. Eles podem encontrar o que precisam, quando precisam e diretamente de seus dispositivos móveis ou desktop. Esse nível de conveniência e acesso se traduz em oportunidades de vendas e receita 24 horas por dia para empresas de comércio eletrônico.
2. Maior seleção de produtos. As marcas de varejo têm a flexibilidade de oferecer uma seleção mais ampla de produtos por meio de sua loja online em comparação com suas lojas físicas de tijolo e argamassa. Muitas marcas de varejo também oferecem aos consumidores acesso a estoques exclusivos e ofertas promocionais que não estão disponíveis em outros lugares.
3. Menor custo inicial. Em comparação com as lojas de varejo tradicionais, as empresas de comércio eletrônico puro podem evitar muitos custos iniciais iniciais associados à operação de lojas físicas, como aluguel, estoque e número de funcionários na loja. No entanto, eles podem ter custos de armazenamento e custos de envio.
4. Oportunidades de vendas internacionais ou transfronteiriças. Contanto que os clientes possam fazer um pedido on-line e a loja de comércio eletrônico possa capturar a receita da venda e enviar o produto ou serviço para o local do cliente, as lojas on-line não são limitadas pela localização geográfica como lojas físicas as lojas são. Uma loja de comércio eletrônico permite que sua empresa alcance mais clientes globalmente, maximizando o potencial de vendas.
5. Facilmente redirecione clientes online. As lojas de comércio eletrônico usam regularmente o redirecionamento como uma forma de atrair e reter clientes existentes ou adquirir novos clientes parecidos. Com o redirecionamento, você pode segmentar seus clientes existentes ou seus clientes mais lucrativos com produtos semelhantes aos que eles adoram ou complementar suas compras anteriores. O retargeting também é uma estratégia utilizada pelas lojas online para recuperar carrinhos abandonados.
6. Escalabilidade com custos operacionais mais baixos: à medida que a base de clientes cresce, as operações de varejo físicas são forçadas a se mudar para um local maior ou a expandir sua presença física na loja, o que acarreta custos significativos. Por outro lado, uma plataforma de e-commerce pode ser equipada para lidar com alto volume de tráfego e picos de vendas, permitindo que uma empresa de e-commerce cresça com maior estoque e atendimento de pedidos.
7. Entregar experiências personalizadas. As empresas de comércio eletrônico podem personalizar tudo, desde a pesquisa no local até preços dinâmicos e recomendações de produtos com curadoria. Com uma plataforma de comércio eletrônico com tecnologia de IA, você pode fazer upsell, cross-sell e apresentar produtos nos quais os clientes provavelmente se interessarão, aumentando assim a receita por cliente
8. Acesso a novas tecnologias: com melhorias progressivas nas plataformas e tecnologias de comércio eletrônico, você sempre pode encontrar maneiras de simplificar suas operações comerciais de comércio eletrônico para economizar tempo e dinheiro. Por outro lado, há limitações quanto ao que a tecnologia pode fazer para agilizar as lojas físicas. O comércio eletrônico tem vantagem em sua capacidade de alavancar a tecnologia para otimizar operações, comercializar produtos, melhorar a colaboração da equipe e fornecer atendimento ao cliente mais rápido.

Algumas das desvantagens de um negócio de comércio eletrônico em comparação com uma loja física incluem:

1. Interações limitadas com os clientes. Se os clientes tiverem dúvidas ou problemas com um produto que compraram, eles podem visitar uma loja física e falar diretamente com um gerente de loja ou representante de atendimento ao cliente para resolver o problema devolvendo ou substituindo o produto. Os negócios de comércio eletrônico não podem fornecer atendimento e suporte direto ao cliente pessoalmente. Alguns sites de comércio eletrônico empregam recursos de bate-papo on-line ou clique para ligar para alcançar uma pessoa ao vivo, mas não é uma prática padrão.
2. Sem capacidade de experimentar e comprar. A representação visual de produtos em lojas de comércio eletrônico usando imagens ou vídeos não pode oferecer a experiência completa que uma loja física pode oferecer a seus clientes. Por exemplo, em uma loja de departamentos ou de calçados, você pode experimentá-lo e depois comprá-lo.
3. Falta de gratificação instantânea. Com o comércio eletrônico, você deve aguardar o envio do produto para você. Embora empresas de comércio eletrônico como a Amazon tenham feito investimentos significativos para melhorar a entrega de última milha, oferecendo entrega no mesmo dia para alguns de seus produtos, elas não podem oferecer a gratificação instantânea que as lojas físicas oferecem aos clientes.
4. Tecnologia não confiável e brechas de segurança. As empresas de comércio eletrônico são suscetíveis a falhas no site ou sites que precisam ser desativados, especialmente no caso de uma violação de segurança que comprometa os dados pessoais do cliente. Isso leva à perda de vendas e receita enquanto a loja de comércio eletrônico está inativa.
5. Competição rígida. Devido à baixa barreira à entrada e aos baixos custos iniciais, os concorrentes podem facilmente entrar no mercado vendendo os mesmos produtos ou produtos concorrentes a custos mais baixos, reduzindo assim suas margens e receita. Como resultado, os negócios de comércio eletrônico devem ser extremamente diligentes em suas estratégias de marketing para se manterem competitivos.

Comércio por assinatura: modelos, benefícios, exemplos dentro da caixa de e-commerce

O comércio de assinaturas aumentou durante a pandemia e não mostra sinais de desaceleração. Saiba por que está crescendo e tudo o mais que você precisa saber sobre esse modelo de negócios.

O futuro da evolução do comércio eletrônico

Transcendendo fronteiras e distâncias, o e-commerce digitalizou o mundo em uma única plataforma. Desde a centelha inicial em 1969 com a fundação da CompuServe, a história do e-commerce é de crescimento surpreendente alimentado por inovação incrível.

Hoje, a experiência de compra online não apenas replica, mas às vezes pode exceder, aquela oferecida pelas lojas tradicionais de tijolo e argamassa.

Três inovações são fundamentais para o crescimento do comércio eletrônico:

1. Personalização : a IA e o aprendizado de máquina possibilitaram reunir uma grande quantidade de dados, entendê-los e fornecer experiências de compra personalizadas. Os ciclos de feedback e a adaptação dinâmica ao comportamento do consumidor em constante mudança aprimoram toda a experiência do cliente.
2. Omnicanal : A ascensão da internet possibilitou o surgimento das redes sociais, que foi impulsionada ainda mais pelos dispositivos móveis. A mídia social está incorporada em nossas atividades diárias. De acordo com um relatório do Google, quase 85% dos consumidores iniciam sua jornada de compra em um dispositivo e continuam em outro. Essa tendência exigia uma integração perfeita entre os canais de vendas online e offline.
3. Pagamento seguro : as carteiras digitais e as transferências eletrônicas contínuas de fundos abriram caminho para uma experiência de pagamento sem complicações. Paypal é o pioneiro, mas Google Wallet, Apple Pay e muitas outras carteiras móveis estão agora em dispositivos de usuários. Cada vez mais, a tecnologia blockchain está tornando essas transações mais seguras e rápidas.

Evolução do comércio eletrônico: B2C liderou o caminho

No início, o comércio eletrônico era impulsionado principalmente pelo modelo B2C, sendo o varejo um dos primeiros a adotar. Além da novidade, a conveniência desempenhou um papel importante na condução da demanda. Vários jogadores entraram em campo, intensificando o cenário competitivo. As empresas começaram a se distinguir por meio de uma seleção mais ampla de produtos e serviços mais inovadores.

Depois do varejo, o setor de serviços foi o próximo impulsionador do crescimento do comércio eletrônico. Há uma ampla gama de serviços atualmente oferecidos pela Internet, incluindo bancos, seguros, viagens e hospitalidade, educação, mídia e entretenimento, empregos e sites de carreira, imóveis e serviços de corretagem.

O comércio eletrônico B2C continuará a disparar. Espera-se que o mercado global de comércio eletrônico B2C, avaliado em US$ 3,67 trilhões em 2020, se expanda a uma taxa composta de crescimento anual de 9,7% de 2021 a 2028. Dependência digital crescente, conveniência de compras online e uma população digital em rápido crescimento impulsionará o crescimento.

Em 2022, o número de usuários de internet em todo o mundo era de 5,3 bilhões, o que significa que mais da metade da população global está conectada à web. Isso não está apenas mudando o comportamento do consumidor; está moldando a economia mundial como um todo.

Hoje, as empresas B2C precisam de uma solução de comércio eletrônico com recursos de IA, que lhes permitam lançar lojas online rapidamente. Plug-and-play com codificação mínima e baixa manutenção são os principais requisitos, juntamente com uma loja on-line progressiva otimizada para celular, tablet e desktop, que permite que as empresas criem seus próprios aplicativos móveis intuitivos com um clique.

COVID enviou e-commerce para hiperdrive

Os primeiros dias da pandemia global causaram grandes interrupções nas cadeias de suprimentos globais, colocando o comércio eletrônico à prova. Com a forte demanda por produtos essenciais, como mantimentos e cuidados pessoais, os varejistas on-line atenderam ao chamado.

Em maio de 2020, as transações de comércio eletrônico atingiram US$ 82,5 bilhões – um aumento de 77% em relação a 2019.

Em circunstâncias normais, levaria de quatro a seis anos para atingir esse número. Enquanto continuamos a combater a pandemia, o fornecimento de bens essenciais é a menor das preocupações para a maioria de nós, em grande parte graças ao comércio eletrônico.

Evolução do comércio eletrônico B2B

A pandemia obrigou as empresas B2B, que historicamente contam com vendas presenciais, a utilizar opções digitais. Isso deu origem a mais soluções de comércio eletrônico B2B, que redefinem as interações comprador-vendedor. O comércio eletrônico B2B agora é muito mais transparente, eficiente e ágil.

O outro fator importante no crescimento do comércio eletrônico B2B é que 44% dos millennials tomam decisões de compra, enquanto 33% fazem recomendações ou influenciam o processo de compra. O comprador B2B milenar tecnologicamente adepto está dando as ordens.

O potencial de mercado do comércio eletrônico B2B é enorme. Globalmente, o mercado de comércio eletrônico B2B valia US$ 12,2 trilhões em 2019, tendo crescido de US$ 5,8 trilhões em 2013, de acordo com Statista. O crescimento de dois dígitos está previsto para as vendas de comércio eletrônico B2B até 2024.

Para que o comércio eletrônico B2B atinja seu potencial, as empresas precisam de uma plataforma de comércio eletrônico com os seguintes recursos:

1. Robusto e flexível : muitas empresas operam em vários modelos de negócios, de B2C a B2B a B2B2C e várias combinações. A solução deve abordar todos esses cenários em uma única plataforma, oferecendo flexibilidade para optar por comércio sem interface com o usuário e e-commerce tradicional e a capacidade de escalar verticalmente sem precisar atualizar.
2. Integração : integração fácil, perfeita e em tempo real com aplicativos legados existentes na nuvem e no local.
3. Personalização omnichannel : uma plataforma omnichannel com arquitetura nativa da nuvem para fornecer personalização por meio de serviços orientados ao contexto para ajudar a definir segmentos de clientes com base em condições intuitivas.

A todo vapor com comércio de voz, AR e blockchain

Como dizem, o que te trouxe até aqui não te levará até lá. O comércio eletrônico ainda é relativamente novo, mas o futuro oferece oportunidades infinitas. O sucesso dependerá de como uma empresa de comércio eletrônico se adapta às preferências do comprador em constante mudança.

Isso só é possível por meio da inovação contínua. Algumas das tendências que impulsionarão essas inovações no futuro incluem:

1. Pesquisa por voz e interface do usuário zero : Com mais e mais famílias adotando assistentes de voz, o comércio por voz está no horizonte. Isso criou uma nova porta de entrada para os consumidores e oferece a oportunidade de estabelecer e integrar uma empresa à vida cotidiana do consumidor. Os designs sem contato se tornarão um canal preferencial.
2. Realidade aumentada e virtual : para que o comércio eletrônico substitua totalmente as compras físicas, toda a experiência de compra precisa ser mais intuitiva, amigável e satisfatória. É aqui que as tecnologias imersivas, como realidade aumentada e realidade virtual (AR/VR) – que estão alimentando o metaverso – ajudarão.
3. Blockchain : A tecnologia Blockchain oferece uma gama de recursos que fornecem muita transparência nos aspectos financeiros e logísticos dos negócios, mas também permite que os consumidores tenham mais controle sobre suas transações. Isso ajuda a criar confiança entre o comprador e o vendedor, o que é essencial para o sucesso do comércio eletrônico a longo prazo.

E-commerce direto ao consumidor: a DTC está quebrando barreiras e gerando GRANDES resultados no e-commerce

O direto ao consumidor (D2C ou DTC) aumentou durante a pandemia e as marcas que não adotaram o comércio eletrônico D2C foram pegas lutando para se adaptar.

Do CPG ao atacado, ao automotivo e muito mais, todos os setores agora estão prestando atenção, esperando envolver melhor os clientes e entregar o que eles desejam.

O comércio eletrônico direto ao consumidor é o mais novo modelo de comércio eletrônico. D2C significa que uma marca está vendendo diretamente para seu cliente final sem passar por um varejista, distribuidor ou atacadista.

As assinaturas são um item D2C popular e a venda social por meio de plataformas como InstaGram, Pinterest, TikTok, Facebook, SnapChat etc. são plataformas populares para vendas diretas ao consumidor.

Os modelos de negócios DTC estão sendo adotados por marcas de consumo que esperam melhorar seus resultados com uma estratégia direta ao consumidor (D2C), incluindo:

1. Vendas diretas
2. D2C com redirecionamento para o canal
3. Mercados
4. comércio social
5. D2C com suporte do varejista

O que está bombando: as tendências de comércio eletrônico em 2023 que estão mudando a forma como compramos, vendemos e consumimos

As principais tendências de e-commerce que vieram para ficar, aconteça o que acontecer:

1. Omnicanal: 75% dos compradores usam vários canais antes de comprar. À medida que as compras retornam ao IRL, 2023 é o momento em que as marcas devem otimizar o omnichannel.
2. Compras móveis: os dispositivos móveis respondem por 71% do tráfego de varejo e geram 61% dos pedidos de compras online, de acordo com Statista
3. Comércio social: as vendas globais por meio de plataformas de mídia social foram estimadas em 992 bilhões de dólares americanos em 2022, e as previsões sugerem que as vendas de comércio social atingirão cerca de 2,9 trilhões de dólares americanos até 2026.
4. Atendimento ao cliente: 87% dos consumidores gastam menos ou abandonam completamente as marcas que não oferecem um ótimo atendimento ao cliente.
5. Problema de inflação: quando a ansiedade financeira é alta, os compradores precisam de garantia extra. 92% dos consumidores comprarão de uma marca novamente se o processo de devolução for fácil.
6. Sustentabilidade: o comércio verde está em ascensão. Mesmo em meio a temores financeiros, os consumidores estão dispostos a gastar mais para comprar de marcas sustentáveis.
7. Re-commerce: A sustentabilidade é um elemento crítico quando se trata de decidir comprar de uma marca. 65% de todos os compradores usam algum serviço de revenda ou revenda.
8. Personalização: 60% dos consumidores dizem que se tornarão clientes recorrentes após uma experiência de compra personalizada.
9. Comércio de assinaturas: quase 35% dos compradores online semanais usam assinaturas.
10. BOPIS: Globalmente, prevê-se que o BOPIS seja um mercado de US$ 703 bilhões até 2027.
11. Opções de pagamento: de acordo com Statista, as carteiras digitais e móveis representaram cerca de metade das transações de pagamento de comércio eletrônico em todo o mundo, tornando as carteiras digitais o método de pagamento online mais popular – de longe.
12. Novos consumidores entram em espaços de mercado: Geração Alfa e Geração Z: A próxima geração de compradores entra no mercado. 97% dos Gen Zers usam a mídia social como sua principal fonte de inspiração para compras.
13. Realidade aumentada, IA, metaverso: os compradores se envolvem com imagens 3D de produtos quase 50% mais do que imagens estáticas.
14. Entrega: a entrega no prazo agora é uma prioridade absoluta para os vendedores de comércio eletrônico. 93% dos clientes dizem que a transparência do pedido é muito importante para a experiência geral do cliente.
15. UGC (conteúdo gerado pelo usuário): ferrugem é importante. E quando se trata de confiança no comércio eletrônico, os consumidores acreditam mais no conteúdo orgânico do usuário do que no conteúdo da marca. No TikTok, os vídeos UGC são 22% mais eficazes do que os vídeos de marca.

Perguntas frequentes (FAQ):

Definir on-line

Online refere-se a um estado ou modo de estar conectado à internet. A internet é uma rede global de computadores interconectados que permite a troca de informações, dados ou comunicação por meio de vários canais digitais. Esses canais podem incluir sites, aplicativos móveis, plataformas de mídia social e outras ferramentas digitais que permitem que as pessoas acessem, compartilhem e interajam com conteúdo e serviços de todo o mundo.

O que é comércio?

O comércio é a atividade de compra e venda de bens e serviços. É como as pessoas e as empresas trocam os produtos que possuem pelos que desejam ou precisam. Isso pode ocorrer em locais físicos, como lojas, ou online por meio de sites. O comércio é importante porque ajuda nossa economia a crescer e nos permite obter as coisas que queremos.

O que é um negócio de comércio eletrônico?

Um negócio de comércio eletrônico é uma empresa ou empreendimento que realiza transações comerciais online. Isso significa que eles vendem produtos ou serviços aos clientes pela Internet, e não por meio de uma loja física ou outros canais tradicionais. As empresas de comércio eletrônico podem operar exclusivamente online ou também podem ter presença física. Alguns exemplos de empresas de comércio eletrônico incluem varejistas on-line, serviços de assinatura, mercados digitais e empresas B2B que vendem produtos ou serviços para outras empresas.

O que é um site de comércio eletrônico?

Um site de comércio eletrônico é uma plataforma digital que facilita transações online entre empresas e consumidores. Esses sites geralmente incluem catálogos de produtos, carrinhos de compras, sistemas de processamento de pagamentos e outros recursos que permitem aos clientes navegar, selecionar e comprar produtos ou serviços. Os sites de comércio eletrônico podem ser projetados para um nicho ou mercado específico, como roupas, eletrônicos ou artigos domésticos, ou podem oferecer uma ampla gama de produtos em várias categorias. Exemplos de sites populares de comércio eletrônico incluem amazon.com, walmart.com e target.com.

O que é uma loja de comércio eletrônico?

Uma loja de comércio eletrônico é um tipo de loja de varejo on-line especializada na venda de produtos ou serviços diretamente aos consumidores por meio de um site de comércio eletrônico. Essas lojas podem ser operadas por um único fornecedor ou por vários fornecedores e podem oferecer uma ampla gama de produtos ou se especializar em um nicho específico. As lojas de comércio eletrônico geralmente oferecem uma experiência de compra amigável com navegação fácil, informações detalhadas sobre produtos, avaliações de clientes e opções de pagamento seguras. Exemplos de lojas de comércio eletrônico incluem Amazon, eBay, Etsy e Shopify. As lojas de comércio eletrônico tornaram-se cada vez mais populares nos últimos anos devido à conveniência e acessibilidade que oferecem aos clientes, bem como aos custos indiretos mais baixos para os proprietários de negócios em comparação com as lojas físicas tradicionais.