O que é taxa de compra repetida de comércio eletrônico?

Para marcas de comércio eletrônico, adquirir novos clientes é um aspecto crucial do crescimento, mas retê-los tornou-se a maior questão no cenário atual de comércio eletrônico. É isso que torna a taxa de compra repetida (RPR) uma métrica tão crucial. Sim, pode soar como um bocado, mas não se preocupe, nós o cobrimos. Discutiremos os prós e contras da taxa de compra repetida e por que ela é tão importante para sua estratégia de retenção.

O que é taxa de compra repetida no comércio eletrônico?

Em primeiro lugar, vamos definir o que queremos dizer com “taxa de compra repetida” (RPR) no contexto do comércio eletrônico. Simplificando, o RPR mede a porcentagem de clientes que fazem mais de uma compra em sua loja online. É uma métrica chave para rastrear a fidelidade e retenção do cliente.

Em outras palavras, o RPR mostra o quão bem-sucedido você é em manter seus clientes voltando para mais. É essencial para o comércio eletrônico porque os clientes recorrentes geram mais receita para as marcas e são mais propensos a indicar novos clientes. As marcas que conseguem manter um alto RPR podem desfrutar de um fluxo de receita sustentável e crescimento consistente.

Por que é tão importante rastrear sua taxa de compra repetida

Por que é tão crucial rastrear sua taxa de compra repetida?

Vamos contar as maneiras:

RPR mede a fidelidade do cliente

Um RPR alto indica que seus clientes estão satisfeitos com seus produtos, serviços e experiência geral. Isso significa que eles são fiéis à sua marca e estão dispostos a voltar para futuras compras.

RPR mostra retenção de clientes

RPR é uma métrica chave para medir a retenção de clientes, que é essencial para o crescimento sustentável. Manter os clientes existentes é mais econômico do que adquirir novos. Outras métricas importantes de retenção incluem:

• Valor vitalício do cliente (CLTV)
• Valor médio do pedido (AOV)
• frequência de compra

O RPR ajuda a identificar possíveis problemas

Se o seu RPR for baixo, isso pode indicar problemas subjacentes com seus produtos, serviços ou experiência geral do cliente. O rastreamento do RPR pode ajudá-lo a identificar esses problemas no início e tomar medidas corretivas.

RPR destaca o valor de sua base de clientes

Ao aumentar seu RPR, você pode liberar o potencial de sua base de clientes e criar um fluxo de receita sustentável. Clientes satisfeitos são mais propensos a indicar sua marca para outras pessoas, o que pode levar a ainda mais vendas.

Por outro lado, um RPR baixo pode ser um sinal de alerta para o seu negócio. Isso pode indicar que seus clientes não estão satisfeitos com sua experiência, que você não está oferecendo preços competitivos ou que não está fornecendo valor suficiente para mantê-los voltando.

Se você ignorar o RPR e não otimizá-lo, corre o risco de perder clientes para seus concorrentes e perder receita no longo prazo. Portanto, rastrear o RPR deve ser uma de suas principais prioridades como marca de comércio eletrônico.

Como calcular a taxa de compra repetida

É essencial calcular seu RPR regularmente e acompanhar como ele muda com o tempo. Isso ajudará você a entender o impacto de seus esforços para aumentar a fidelidade e a retenção do cliente.

Calcular seu RPR envolve olhar para o número de clientes que fizeram mais de uma compra em sua loja online e dividi-lo pelo número total de clientes. Por exemplo, se você tivesse 500 clientes e 100 deles fizessem mais de uma compra, seu RPR seria de 20% (100/500).

Para calcular o RPR, você pode usar dados de sua plataforma de comércio eletrônico, CRM ou ferramentas de marketing por e-mail. Você também pode usar o Google Analytics para medir seu RPR, acompanhando o comportamento do cliente em seu site.

É essencial observar que o RPR não é uma métrica estática e pode mudar com o tempo. Seu RPR pode aumentar ou diminuir dependendo de vários fatores, como mudanças nos preços, lançamentos de novos produtos ou sazonalidade. Portanto, é crucial calcular seu RPR regularmente para monitorar quaisquer alterações e ajustar suas estratégias de acordo.

Ao rastrear seu RPR ao longo do tempo, você pode identificar padrões e tendências no comportamento do cliente e tomar decisões informadas sobre como melhorar a fidelidade e retenção do cliente. Com monitoramento regular, você pode identificar rapidamente quaisquer problemas e tomar medidas corretivas antes que se tornem um problema significativo. Portanto, fique de olho no seu RPR e ajuste suas estratégias para manter seus clientes voltando para mais.

Fidelidade à marca e comportamento de compra repetida

A fidelidade à marca é o santo graal do comércio eletrônico. Isso significa que os clientes não estão apenas fazendo compras em sua loja online, mas também estão escolhendo você ativamente em vez de seus concorrentes e se conectando emocionalmente à sua marca. A taxa de compra repetida é um indicador significativo da fidelidade à marca.

Incentivar a fidelidade à marca é essencial para a construção de um negócio de comércio eletrônico sustentável. Uma base de clientes fiéis pode gerar receita significativa e ajudá-lo a se destacar em um mercado lotado. Para fidelizar alguém à sua marca, você precisa ir além de apenas oferecer produtos de alta qualidade e um atendimento de excelência. Você precisa criar uma conexão emocional com seus clientes que vá além do relacionamento transacional.

A construção da fidelidade à marca envolve a criação de uma identidade de marca exclusiva que ressoe com seu público-alvo. Isso pode incluir mensagens, valores e personalidade da sua marca. Você também pode criar um programa de fidelidade que recompensa os clientes por suas compras repetidas ou os incentiva a indicar sua marca a amigos e familiares.

Quando os clientes se sentem emocionalmente conectados à sua marca, é mais provável que façam compras repetidas e recomendem sua marca a outras pessoas. Isso, por sua vez, pode aumentar seu RPR e ajudá-lo a construir uma base de clientes sustentável.

Qual é o impacto da taxa de compra repetida na receita?

Para ilustrar o impacto do RPR na receita, vamos dar um exemplo. Suponha que uma marca de comércio eletrônico tenha 10.000 clientes e um valor médio de pedido de $ 100. Se a marca tiver um RPR de 20%, significa que 2.000 clientes fazem compras repetidas, gerando uma receita de $ 200.000. Suponha que a marca aumente seu RPR para 25%, gerando 500 clientes recorrentes adicionais. A receita da marca aumentará para $ 225.000, um aumento de 12,5%.

Incentivar a fidelidade à marca por meio de compras repetidas pode ter um impacto descomunal em sua receita em comparação com o esforço e as despesas de aquisição de novos clientes. De acordo com um estudo da Adobe, os clientes recorrentes são responsáveis ​​por gerar 40% da receita de uma marca, embora representem apenas 8% do total de clientes. Ao aumentar seu RPR, você pode construir uma base de clientes fiéis que gerará receita para sua empresa nos próximos anos. Portanto, certifique-se de priorizar o rastreamento e a otimização de seu RPR e verá os benefícios em seus resultados.

Estratégias de comércio eletrônico para aumentar a taxa de compra repetida

Agora que entendemos a importância do RPR, vamos ver algumas estratégias que as marcas de comércio eletrônico podem usar para aumentar essa métrica.

Personalize a experiência de compra

A personalização é a chave para a retenção de clientes. As marcas de comércio eletrônico podem usar os dados do cliente para fornecer recomendações personalizadas, oferecer descontos e criar campanhas de marketing personalizadas. A personalização faz com que os clientes se sintam valorizados e apreciados, o que aumenta a probabilidade de fazer uma compra repetida.

Recompense clientes fiéis

Os programas de fidelidade são uma forma eficaz de incentivar compras repetidas. As marcas podem oferecer descontos, ofertas exclusivas e pontos de recompensa para cada compra. Os programas de fidelidade não apenas aumentam o RPR, mas também melhoram o envolvimento do cliente e a fidelidade à marca. Lembre-se de que o resgate de prêmios anda de mãos dadas com a participação no programa de fidelidade, portanto, certifique-se de promover seu programa de fidelidade com eficiência.

Otimize a comunicação pós-compra

Depois que um cliente faz uma compra, é essencial acompanhá-lo. As marcas podem enviar e-mails personalizados de agradecimento, recomendações de produtos e pesquisas para entender a experiência do cliente. Essas comunicações pós-compra fazem com que os clientes se sintam apreciados e aumentam a probabilidade de fazer uma compra repetida.

Fornecer excelente atendimento ao cliente

O atendimento ao cliente é um aspecto crítico da RPR. Marcas que fornecem excelente atendimento ao cliente criam uma experiência positiva para o cliente, o que leva a uma maior fidelidade do cliente e RPR. As marcas devem ter políticas de devolução claras, oferecer remessa rápida e fornecer excelente suporte ao cliente.

Crie um senso de urgência

Criar um senso de urgência pode ser um motivador poderoso para os clientes fazerem uma compra repetida. As marcas podem usar descontos por tempo limitado, vendas instantâneas e táticas de escassez para criar urgência e aumentar o RPR. Isso é especialmente eficaz ao usar o marketing por SMS. Envie textos oportunos a seus clientes com base em diferentes gatilhos: carrinhos abandonados, alterações de nível VIP e descontos somente de fim de semana.

Ofereça uma assinatura

Converter clientes únicos em assinantes é uma ótima maneira de aumentar a receita recorrente. De fato, 50% dos assinantes possuem mais de uma assinatura ativa. Podemos atribuir essas altas taxas ao processo de compra sem atrito.

Com a experiência de assinatura, o cliente não precisa passar pelo processo de checkout toda vez que faz uma compra. Sabemos que, ao criar uma experiência tranquila e descomplicada, é mais provável que seus clientes concluam as compras e voltem a comprar com mais frequência.

Exemplos de marcas de comércio eletrônico que se destacam com estratégias de compra repetida

Aqui estão alguns exemplos de marcas que estão aproveitando ao máximo as táticas de RPR.

1. Amazon : a Amazon é um excelente exemplo de marca que se destaca na retenção de clientes. O programa Prime da Amazon oferece aos clientes ofertas exclusivas, remessa rápida e acesso a serviços de streaming, criando uma sensação de lealdade e valor.
2. Dollar Shave Club : o modelo de assinatura do Dollar Shave Club incentiva os clientes a fazer compras repetidas. Os clientes podem escolher entre uma variedade de produtos de barbear, e a marca os entrega regularmente, garantindo que os clientes tenham um suprimento constante.
3. Sephora : o programa de fidelidade da Sephora, Beauty Insider, recompensa os clientes com ofertas exclusivas, produtos gratuitos e acesso a eventos VIP. O programa incentiva compras repetidas e cria um senso de comunidade e exclusividade.

A taxa de compra repetida é uma métrica crucial para as marcas de comércio eletrônico rastrearem e otimizarem. Ele mede a fidelidade, retenção e receita do cliente, tornando-o um KPI essencial para marcas de comércio eletrônico. Para aumentar o RPR, as marcas precisam se concentrar em personalização, programas de fidelidade, comunicação pós-compra, excelente atendimento ao cliente e urgência. Ao otimizar seu RPR, as marcas de comércio eletrônico podem criar um fluxo de receita sustentável e um crescimento consistente.