O que é gerenciamento de serviço de campo e como você pode melhorá-lo

A menos que você seja um profissional de serviço de campo, talvez não esteja totalmente familiarizado com o setor. Vele Galovski, um especialista da indústria de serviços de campo, define serviço de campo como “qualquer trabalho realizado no local do cliente onde seus produtos estão instalados”. Isso inclui pintores comerciais e residenciais, mudanças, eletricistas, limpadores de carpetes e de calhas, entre muitos outros.

Os trabalhadores de serviço de campo estão na indústria de manutenção ou instalação. Basicamente, um trabalhador de serviço de campo está constantemente em campo e não preso atrás de uma mesa e todos os serviços prestados estão no local do cliente.

A indústria de serviços de campo está em constante crescimento. Research and Markets observa que “o Mercado Global de Gerenciamento de Serviços de Campo (doravante referido como o mercado estudado) foi avaliado em US$ 2,85 bilhões em 2019, e espera-se que chegue a US$ 7,10 bilhões até 2026, registrando um CAGR de 15,4%, durante o período, 2021-2026”. Com esse ritmo constante de crescimento, agora é uma grande oportunidade para você conquistar sua fatia do mercado!

A indústria de serviços de campo enfrenta seu próprio conjunto de desafios e obstáculos. Por exemplo, como os proprietários de empresas podem supervisionar e gerenciar adequadamente todos os funcionários quando estão constantemente em trânsito? Devido ao rápido crescimento da indústria, há agora uma “demanda crescente por tempo e soluções econômicas” para gerenciar equipes de serviço de campo sem escritório! Com tecnologia e ferramentas eficazes, nunca foi tão fácil gerenciar e supervisionar as operações de serviço de campo, mas o que exatamente é o gerenciamento de serviço de campo?

O que é gerenciamento de serviço de campo?

O gerenciamento de serviço de campo permite que os proprietários de empresas otimizem o serviço, as operações diárias, a comunicação com todos os funcionários em campo e muito mais. A IBM observa que “os gerentes de serviço de campo acompanham os recursos de campo de uma organização e coordenam o trabalho dos profissionais de serviço de campo que fornecem serviços qualificados, especializados ou proprietários aos clientes”.

O gerenciamento de serviço de campo ajuda a garantir que as operações comerciais diárias sejam executadas sem problemas e com eficiência.

Os gerentes de serviço de campo coordenam:

• Agendamento de turnos de funcionários
• Despachando trabalhos
• Fluxos de trabalho e tarefas diárias
• Inventário
• Contratos com clientes
• Todas as políticas e protocolos
• Treinamento de segurança
• Relatórios

É muito trabalho para um gerente de serviço de campo, e nós apenas arranhamos a superfície. É um desafio gerenciar todas essas tarefas e responsabilidades sozinho e apenas com papel e caneta. Portanto, a implementação de um software de gerenciamento de serviços de campo certamente ajudará nas operações do dia a dia.

Um software robusto de gerenciamento de serviço de campo armazenará e digitalizará todas as informações importantes, documentação e operações diárias em um só lugar! Você também deve investir em um software de gerenciamento de serviço de campo com uma poderosa ferramenta de comunicação para que possa entrar em contato facilmente com os funcionários em campo de maneira rápida e eficaz.

O infográfico abaixo descreve os problemas de gerenciamento de serviço de campo mais comuns. Para evitar esses erros comuns, gerentes e empresários devem se adaptar às novas tecnologias, como software de gerenciamento de serviço de campo, para garantir que não sejam vítimas desses problemas comuns.

Benefícios do software de gerenciamento de serviço de campo

Com a tecnologia mudando a forma como fazemos negócios todos os dias, é hora de sair da idade da pedra e mudar para um software de gerenciamento de serviço de campo digital para ajudá-lo a centralizar todas as informações importantes, tarefas, documentação, relatórios, comunicação e muito mais.

Alguns dos benefícios e valores que um software de gerenciamento de serviço de campo de primeira linha deve fornecer incluem:

• Economize tempo e dinheiro digitalizando o agendamento para despachar trabalhos
• Rastreamento de tempo digital para melhorar o processo de folha de pagamento e evitar roubo de tempo ou perfuração de amigos
• Os gerentes ganham visibilidade em tempo real com quadros de horários exatos e precisos. A integração do QuickBooks Online e Gusto da Connecteam também garante uma folha de pagamento 100% precisa.
• Uma poderosa ferramenta de comunicação para manter contato com todos os seus funcionários em campo em um só lugar
• Digitalize fluxos de trabalho e automatize tarefas diárias para que seus funcionários possam se livrar de papel e caneta.
• Relatórios diários automatizados de perigos para que você possa evitar ferimentos nos funcionários e danos ao equipamento
• Centro de conhecimento para os funcionários acessarem o manual do funcionário, se necessário, a qualquer momento, para garantir que sua equipe esteja atualizada e alinhada com as políticas/procedimentos
• Treinamento de segurança para funcionários
• Relatórios digitais e insights de dados acionáveis

Quer você esteja gerenciando uma equipe de 100 ou 10 funcionários de serviço de campo, é importante fornecer a eles as ferramentas de que precisam para ter sucesso. Um artigo da Forbes observa que “o software de serviço moderno, no entanto, pode ser tão benéfico até mesmo para as menores operações quanto seria para grandes empresas com centenas de funcionários”, especialmente um que seja acessível e intuitivo de usar.

Não importa o tamanho do seu negócio, se você ainda estiver usando caneta, papel e fichários para documentar e salvar informações importantes, estará se colocando em grande desvantagem. A papelada tende a se perder, a escrita pode ser difícil de ler e preencher formulários manualmente é uma grande perda de tempo. O uso de um software de gerenciamento de serviços de campo ajudará a agilizar e simplificar todos os relatórios e documentações manuais, ajudando você a economizar tempo e dinheiro.

A Forbes aponta que “o negócio de serviço de campo tradicionalmente depende muito da trilha de papel. Folhetos e cartões postais podem promover suas ofertas e promoções, enquanto cotações, faturas, contas e outros materiais impressos conduzem o lado funcional das comunicações com o cliente”.

Com um software de gerenciamento de serviço de campo móvel, você pode organizar e salvar tudo em um só lugar, em uma plataforma digital. Isso significa que não há mais papelada perdida, informações perdidas ou falta de comunicação adequada entre os membros da equipe. Qual software de gerenciamento de serviço de campo móvel é a melhor solução para o seu negócio? Respondemos a essa pergunta abaixo.

Software Connecteam Mobile Field Service Management: solução completa

O software de gerenciamento de serviço de campo móvel Connecteam simplificará suas tarefas de gerenciamento e supervisão e é um dos principais softwares de gerenciamento de serviço de campo disponíveis no mercado. Longe vão os dias de papel e caneta, agora todas as tarefas de gerenciamento podem ser acessadas digitalmente no aplicativo móvel a qualquer hora ou em qualquer lugar.

Com o aplicativo de gerenciamento de serviços de campo Connecteam, proprietários e gerentes de negócios poderão fazer o seguinte em um só lugar:

• Personalize completamente o treinamento e a integração de novos funcionários. Assim que o funcionário terminar o treinamento, você receberá uma notificação push em tempo real.
• Um recurso de rastreamento de tempo baseado em GPS, incluindo recursos de geofence, para que você possa garantir que seus funcionários cheguem ou saiam no local designado. Além disso, a integração do Connecteam com QuickBooks Online e Gusto permite que você exporte quadros de horários rapidamente, garantindo uma folha de pagamento 100% precisa.
• Monitore e rastreie seus funcionários em movimento com rastreamento geográfico Breadcrumbs ao vivo. Você pode até assistir a uma animação em vídeo da rota que seus funcionários fizeram ao longo do dia. Além disso, tem pouco efeito na duração da bateria e no plano de dados de seus funcionários!
• Agende facilmente funcionários para trabalhos específicos e permita que eles reivindiquem trabalhos que estão em disputa, com base em sua qualificação.
• Comunique-se com toda a sua equipe com o toque de um botão ou envie mensagens individuais.
• Crie fluxos de trabalho totalmente personalizáveis ​​e listas de tarefas únicas para definir claramente o que precisa ser feito quando seu funcionário chegar ao trabalho.
• Formulários digitais e listas de verificação com a opção de adicionar um recurso de leitura e assinatura na parte inferior.
• Receba notificações quando um funcionário terminar uma tarefa ou concluir um fluxo de trabalho diário para que você saiba exatamente o que foi feito e quando o funcionário terminou seu trabalho.
• Automatize relatórios digitais, totalmente personalizados de acordo com suas preferências para ficar sempre por dentro de tudo.
• Exportação fácil de quadros de horários para fins de folha de pagamento ou faturamento.
• Uma seção de atualizações e um feed da empresa para garantir que todos os funcionários estejam na mesma página e envolvidos com seu trabalho.
• Crie pesquisas digitais ou uma caixa de sugestões para que os funcionários possam fornecer feedback perspicaz à gerência sobre como melhorar.
• Treinamento de segurança totalmente personalizável para ajudar a evitar lesões dos funcionários no trabalho.
• Relatórios de perigos e danos ao equipamento. Os perigos tendem a se tornar incidentes reais, manter sua equipe segura com relatórios de perigo em tempo real ajuda a evitar incidentes repetidos. Se um equipamento for danificado, os funcionários podem relatar facilmente o dano e até mesmo incluir uma imagem.
• E mais!

Seus funcionários não precisam mais carregar fichários pesados ​​ou muita papelada. Com um software de serviço de gerenciamento de campo como o Connecteam, gerentes e proprietários de empresas não precisam mais se preocupar em perder papéis soltos ou tarefas que ficam entre as rachaduras devido à falta de supervisão eficaz. Além disso, é superfácil de usar e intuitivo, então mesmo seus funcionários menos experientes em tecnologia não terão problemas em adotar essa nova tecnologia.

A Connecteam fornece a melhor solução de software de gerenciamento de serviços de campo para todas as suas necessidades de gerenciamento e funcionários remotos. Nós mencionamos que também é realmente acessível? Por apenas US$ 29/mês para até 30 usuários, você pode começar a gerenciar melhor sua equipe de funcionários de serviço de campo.

Agora que você sabe sobre gerenciamento de serviço de campo…

Com o rápido crescimento do setor de gerenciamento de serviços de campo, é necessário para o sucesso dos negócios que os gerentes e os proprietários de negócios usem as ferramentas e tecnologias certas para simplificar suas operações diárias. É difícil gerenciar funcionários quando se trabalha atrás de uma mesa, e isso só é exagerado quando seus funcionários estão sem mesa e móveis.

Gerenciar uma equipe sem escritório que está em campo pode ser super desafiador às vezes. Pode ser difícil para os gerentes garantir que toda a equipe esteja na mesma página, e é por isso que é importante fornecer ao gerenciamento um software de gerenciamento de serviço de campo móvel completo para ajudar a facilitar e simplificar suas tarefas diárias.

Quer seja proprietário de uma empresa de pintura, de instalação de portões de garagem ou de limpeza de piscinas, é fundamental que todos os funcionários tenham acesso às informações de que necessitam a qualquer momento e em qualquer local para realizarem o seu trabalho e prestarem o melhor serviço possível. Com o software de gerenciamento de campo Connecteam, você pode ter certeza de que seus funcionários terão tudo o que precisam na palma da mão para otimizar suas operações diárias e fazer o melhor trabalho possível!

Melhore seu gerenciamento e operações de serviço de campo com o Connecteam hoje!

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