Jim Kukral responde à pergunta: O que é Marketing?

O que é marketing? A maioria dos proprietários de pequenas empresas sabe o que é, mas geralmente estão muito próximos de suas marcas para perceber exatamente o que seus clientes mais valorizam em seu produto ou serviço. Pior ainda? Alguns mal entendem o que é marketing. Tudo bem, porém, porque o autor e empresário Jim Kukral se senta com o editor executivo de tendências para pequenas empresas, Shawn Hessinger, para compartilhar algumas dicas incríveis que abrirão seus olhos para uma maneira totalmente nova de comercializar seus negócios que você nunca imaginou antes.

Confira esta transcrição editada de sua discussão no último episódio de Small Biz em: 15.

Você também pode conferir a conversa completa acima ou ouvi-la no SoundCloud abaixo.

O que é marketing?

Shawn Hessinger: Temos essa ideia de diferenciação, de se diferenciar da concorrência, o que eu acho que é mais difícil do que a maioria das pessoas imagina. Eu acho que muitas pessoas não percebem o quão difícil é se distinguir do que todo mundo já está fazendo.

Jim Kukral: Bem, empresas e pessoas estão muito próximas de suas próprias marcas. Você é bom em ser, sabe, um pintor; você não é um profissional de marketing, no entanto. Isso é uma coisa que percebi em 25 anos fazendo isso é - antes de tudo - as pessoas odeiam marketing. É uma palavra ruim, certo? E ninguém quer ser um comerciante.

Há um conjunto de slides que costumava usar nas apresentações dos 25 trabalhos mais respeitados. No topo estava uma enfermeira e alguém que dirige uma instituição de caridade. E na parte inferior - logo acima dos advogados - estava o profissional de marketing. Eles não gostam dessa ideia. Mas o conceito é que você tem que gostar de marketing. E dizer que você tem que ser um comerciante quando você é bom em pintar casas é ridículo.

E você também está muito próximo de sua própria marca. Você pode falar com as pessoas todos os dias, mas no final das contas, você não pensa como um profissional de marketing, então não sabe por que as pessoas estão escolhendo você.

Um grande exemplo é a Nike. A Nike não vende bolas de golfe. A Nike não vende camisetas. Eles vendem ganhando. Ok? Você não vende o que pensa que vende. Um pintor não vende linhas retas, certo? Um pintor vende a capacidade de melhorar uma bela casa ou o que quer que esteja pintando. Mas eles também vendem conforto. Você está convidando uma pessoa para sua casa. É por isso que as empresas profissionais ainda usam uniformes e têm aplicativos de agendamento e usam um upgrade porque você está convidando uma pessoa para sua casa.

Além disso, você pode achar que vende algo diferente, mas o cliente quer se sentir seguro.

Então, uma pessoa nos subúrbios pode dizer: “Sim, bem, esta empresa é $ 200 mais barata, mas não quero essas pessoas andando pela minha casa porque, você sabe, eles têm uma van velha suja ou algo assim.” Você sabe, é por isso que as pessoas tomam decisões sobre compras, coisas assim. Portanto, existem diferenciais e você não precisa ser um profissional de marketing para fazer isso.

Shawn Hessinger: A outra coisa sobre a qual você estava falando não eram apenas histórias, mas o que você faz. E a ideia de que a maioria das pessoas dirá que todos querem a mesma coisa que todos os outros, que não estão realmente pensando em como são realmente diferenciados. Quero dizer, não há muitos negócios que sejam commodities totais. Não posso dizer o número de consultores de negócios e/ou consultores com quem trabalhei, mas nunca encontrei dois que tivessem o mesmo conselho, de qualquer maneira. Portanto, não sei por que as pessoas pensam isso quando estão fazendo marketing - de repente, esquecem qual é o fator de diferenciação.

Jim Kukral: Quando você fala sobre estar muito perto de sua marca, essas são as coisas que você sente falta.

E se você não falar com seus clientes, nunca saberá.

Shawn Hessinger: As pessoas não pensam nisso como marketing, pensam? O que você estava dizendo sobre as pessoas não gostam de marketing provavelmente porque nem sabem o que é.

Jim Kukral: Não, as pessoas não. Eles acham que marketing é criar um anúncio ou folheto nos velhos tempos. Mas hoje em dia as coisas são diferentes, certo? Hoje em dia, é digital e boca a boca. O bebedouro digital é o seu telefone e mídia social agora. Não é mais a lista telefônica como você e eu crescemos. Agora é quem é seu encanador no Facebook, Google Maps ou você pergunta ao seu telefone - experimente-me, encanadores próximos à minha localização - é assim que o marketing funciona agora.

A propósito, o marketing está recebendo críticas porque as pessoas dizem: “Ok, bem, há cinco encanadores aqui. E este tem mais avaliações no Google do que o outro. Você sabe, este tem um site fácil e um aplicativo da web. Você sabe, este tem um aplicativo que posso baixar que vai fazer isso e aquilo. O outro vai me fazer ligar e fazer tudo isso.”

Você sabe, as empresas de caminhões de reboque são um exemplo perfeito disso. Se você precisar chamar uma empresa de reboque agora, é tudo digital. Você não chama a pessoa do caminhão de reboque. Você pode, mas agora tudo é feito por um aplicativo pela maioria das pessoas. Você vai ver onde está o caminhão de reboque - é como um Uber. Você vai descobrir o seguinte: vai estar no seu local em breve? Quanto tempo vai demorar até que chegue até você? Não é como se você estivesse sentado na calçada fumando cigarros por três horas e esperando por eles como nos velhos tempos. É assim que costumava ser.

Agora, as pessoas com todo o dinheiro, não estão fazendo negócios com o velho, pegam o telefone e esperam três horas até que apareçam - estão fazendo negócios com aquele que tem isso, e isso é marketing. Isso é ter a capacidade de comunicar que você tem um aplicativo e está fazendo tudo isso.

Quer ser o dono da competição? Fique ligado

Certifique-se de ficar atento e assistir ao vídeo inteiro para descobrir outros raios de sabedoria e quais pepitas de realização “aha” Jim Cooper compartilha conosco que podem dar aos proprietários de pequenas empresas uma vantagem e diferenciá-los da concorrência. ***Spoiler*** são coisas que a maioria das pessoas, talvez 99% das pessoas com quem você conversa, nunca pensa em diferenciar seus negócios. Pode até ajudá-lo a dominar a concorrência, então há esse aspecto incrível.

Bem, leitores de pequenas empresas, esperamos que tenham gostado deste episódio de Small Biz em:15. Se você gosta disso, não deixe de conferir nosso artigo Marketing 101, onde empreendedores e proprietários iniciantes podem consultar as estratégias, ferramentas, dicas e conselhos de marketing para iniciar seus negócios.

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