O que é agilidade organizacional?

À primeira vista, “agilidade organizacional” pode parecer uma palavra da moda que na verdade não significa nada. Na realidade, é a característicamaisimportante que uma empresa pode ter em um mercado e uma economia em constante mudança.

O termo refere-se à agilidade de uma empresa em face da mudança. Veja a pandemia de COVID-19, por exemplo. Quando a quarentena manteve os consumidores em casa e causou o fechamento de lojas, as empresas que não conseguiram se transformar digitalmente ficaram sem meios de vender ou se conectar com os clientes. Aqueles que praticaram a agilidade organizacional, no entanto, foram capazes de mudar rapidamente para vendas on-line, vendas diretas ao consumidor (D2C) e até mesmo manufatura alternativa que atendesse a uma necessidade social (por exemplo, marcas de vestuário produzindo máscaras).

Que evento que mudará o setor pode vir a seguir? Ninguém sabe, o que torna crucial manter a agilidade organizacional para grandes e pequenas mudanças no mercado.

O que é agilidade organizacional?

A agilidade organizacional é a capacidade de uma empresa reagir e se mover rapidamente quando o mercado muda. Essas mudanças podem incluir tudo, desde dificuldades econômicas e concorrência emergente até novas tecnologias e mudanças no comportamento do consumidor.

A razão pela qual a agilidade é tão importante é porque a falha na adaptação pode deixar marcas e varejistas sem as ferramentas adequadas para fazer negócios, resultando em perda de clientes e receita. O exercício da agilidade organizacional requer três componentes principais:

• Previsão para prever e antecipar mudanças em vez de deixá-las pegá-lo de surpresa
• Preparação com as ferramentas certas e um plano para mudar rapidamente
• Flexibilidade para se mover com a mudança dos tempos, em vez de se apegar “à maneira como sempre foi feito”

Quais são os riscos de não permanecer ágil?

A agilidade organizacional não é apenas ficar na moda ou “acompanhar os tempos”. Trata-se de proteger sua empresa para atender às necessidades em constante mudança de seus clientes e funcionários, mantendo-se resiliente contra fatores que podem atrapalhar seus negócios - novos concorrentes, mudanças na legislação (por exemplo, Regulamento Geral de Proteção de Dados) ou desacelerações econômicas.

A falha em se adaptar às mudanças industriais e ambientais resulta em:

• Diminuição da eficiência e segurança.Processos manuais, soluções alternativas e políticas desatualizadas levam a erros humanos e reduzem a produtividade. Pior ainda, a falha em automatizar operações ou realizar verificações regulares em seus processos de negócios pode levar a problemas de conformidade e violações de segurança.

• Clientes perdidos.Os consumidores modernos exigem experiências inteligentes - e estão mais do que dispostos a abandonar o barco se não as obtiverem. Não tem um site móvel? Os 85% dos consumidores dos EUA que possuem um smartphone não poderão navegar pelos seus produtos em trânsito. As empresas com as quais é difícil entrar em contato também correm o risco de clientes frustrados e a oportunidade de construir lealdade de longo prazo.

• Menos receita.Nenhum cliente? Sem vendas. Novas marcas e varejistas estão se juntando ao setor diariamente – todos nascidos na era digital, tornando-os muito mais resilientes. Se os clientes puderem ter uma experiência melhor com uma marca mais moderna, eles o farão, eliminando suas vendas e resultando em avaliações ruins.
• Escassez de funcionários.Estudos mostram que os funcionários são 230% mais engajados e 85% mais propensos a permanecer além de três anos em seus empregos se sentirem que possuem tecnologia que os apoia no trabalho. Funcionários que estão presos a tecnologias ultrapassadas ou estratégias que não levam em conta as mudanças do setor correm o risco de perder funcionários talentosos para concorrentes mais experientes.

Quais são os benefícios da agilidade organizacional?

É impossível prever as próximas mudanças no mercado, e há uma série de fatores que podem levar ao fim de uma empresa. Mas a agilidade organizacional coloca as marcas um passo à frente dos concorrentes atrasados, resultando em uma série de benefícios além de simplesmente permanecer no mercado.

Aumente a produtividade e a inovação

Preparar-se para as mudanças que podem surgir significa que você não está reagindo no momento. Quando ocorrerem crises econômicas ou mudanças no comportamento do consumidor, você estará pronto, liberando sua equipe para se concentrar em outras atividades, como experiência do cliente ou inovação de produto. Além disso, com transformação digital e automação, suas equipes podem reduzir o trabalho manual, aumentando a produtividade e a eficiência operacional.

Conquiste mais clientes

Mais do que nunca, os consumidores se preocupam com quem compram e o que representam. Demonstrar agilidade organizacional em meio à mudança mostra aos clientes que você se dedica a atender às necessidades deles, mesmo quando o ambiente não é o ideal. Oferecer ferramentas como um aplicativo ou expandir para os canais onde eles mais compram permite que você encontre os clientes onde eles estão e capture novos públicos.

Supere os concorrentes

Manter-se ágil também permite contornar concorrentes estagnados e até mesmo conquistar seus clientes. Quando ocorrem mudanças no setor, a agilidade organizacional pode significar a diferença entre prosperar e apenas sobreviver.

Melhore o engajamento dos funcionários

As marcas ágeis capacitam seus funcionários a olhar para frente, fazer modificações e se preparar para mudanças com antecedência e frequência. Além disso, a tecnologia confiável de comércio eletrônico reduz as frustrações diárias, mantém os funcionários conectados e ajuda as equipes a atingirem suas metas com mais frequência.

Como marcas e varejistas podem se tornar mais ágeis?

Aumentar sua agilidade organizacional não é uma ciência exata. O que é preciso para se tornar resiliente difere entre setores e empresas. Mas, em geral, você pode melhorar sua agilidade se:

• Abrace a mudança e a disrupção.Não tema a mudança. Alguns dos pilares do comércio surgiram como resultado de mudanças: industrialização, comércio eletrônico, mídia social e redes de mídia de varejo, para citar alguns. A pesquisa mostra que as organizações que adotam a mudança enfrentam menos obstáculos durante as interrupções e até obtêm 15% a mais de benefícios.

• Automatize o comércio eletrônico.Você não estará preparado para interrupções não planejadas se estiver monitorando preços manualmente , atualizando listagens ou mantendo planilhas de métricas. Automação e centralização são as melhores amigas do profissional de marketing moderno, tornando mais fácil atender aos requisitos de merchandising, marketing e publicidade sem manutenção constante.

• Mantenha os dados prontos.Os dados são absolutamente críticos para monitorar tendências e antecipar mudanças. Sem isso, você fica preso fazendo suposições e palpites sobre sua posição de negócios e os próximos passos. Mesmo planilhas e métricas díspares de cada plataforma em que você vende não funcionarão. A análise profunda da marca oferece maior visibilidade em todo o seu portfólio para aumentar as vendas, proteger a reputação da sua marca e gerenciar sua presença na prateleira digital.
• Tenha orientação especializada ao seu alcance.Não sabe como navegar nas águas da mudança? Você não está sozinho. Ajuda ter orientação daqueles que já estiveram lá antes. Procure especialistas em comércio eletrônico com décadas de experiência que possam ajudá-lo a prever tendências, proteger contra interrupções e estabelecer um plano para um crescimento realista.

ChannelAdvisor mantém seu negócio de comércio eletrônico pronto para qualquer coisa

Na ChannelAdvisor, sabemos os efeitos que as mudanças de mercado podem ter sobre marcas e varejistas porque testemunhamos isso todos os dias nas linhas de frente do setor. Nossa plataforma de comércio eletrônico oferece uma solução multicanal completa para automatizar listagens em todos os canais, coletar análises de marcas, comercializar em relação aos concorrentes e executar com perfeição na prateleira digital - tudo a partir de uma solução centralizada.

Quando o COVID-19 chegou, nossos clientes, como Candleberry , myGoods e PureFormulas , conseguiram se adaptar às mudanças na demanda e proteger sua posição no mercado. Agora, diante da instabilidade econômica , estamos oferecendo aos clientes ferramentas para permanecerem resilientes e aumentarem sua execução de comércio eletrônico.

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