Gerenciamento de informações do produto (PIM): definição, tipos, benefícios

Em uma era de sobrecarga de informações e falta de atenção, o gerenciamento de informações do produto (PIM) é essencial para garantir que os clientes obtenham as informações certas na hora certa e no lugar certo. O PIM, o processo de gerenciamento de uma única fonte de informações do produto, garante que os clientes vejam um conteúdo preciso, envolvente e completo, independentemente de como o experimentem.

85% dos consumidores entrevistados pelo Google em um estudo global de varejo disseram que as informações do produto, incluindo fotos, influenciam sua decisão de comprar de uma marca ou varejista.

O PIM ajuda as empresas a apresentar uma experiência consistente para clientes que acessam informações de produtos em canais e pontos de contato. Informações consistentes sobre produtos criam uma experiência mais envolvente e positiva com os produtos de uma empresa, gerando confiança e lealdade com os clientes.

A confiança do cliente na qualidade e consistência dos próprios produtos impulsiona as vendas e a receita. Quanto maior o alcance e a visibilidade de um sistema de gerenciamento de informações do produto, maior a vantagem competitiva e a oportunidade de expandir e conquistar participação de mercado.

O que é gerenciamento de informações do produto?

O gerenciamento de informações do produto inclui curadoria, manutenção, armazenamento, localização e distribuição de ativos e conteúdo contendo informações sobre seus produtos para os canais apropriados. Isso permite que as equipes de vendas, marketing e e-commerce apresentem aos clientes as informações de que precisam para tomar decisões de compra, sejam eles clientes B2C ou B2B.

Os sistemas PIM oferecem suporte a experiências omnicanal, disponibilizando as informações corretas sobre o produto para os consumidores, independentemente da maneira como eles envolvem a marca – seja na loja, no site da empresa, em um aplicativo móvel, mercados de terceiros, mídia social ou qualquer outro possível ponto de contato.

O PIM bem-sucedido requer um sistema que seja poderoso o suficiente para lidar com grandes quantidades de dados e informações, forneça uma interface intuitiva e se integre bem aos sistemas existentes.

Com tantas informações - muitas delas ruins, desatualizadas ou imprecisas - competindo pela atenção e poder de compra de seus clientes, é essencial apresentar informações atuais e envolventes sobre seus produtos em cada ponto de contato.

Torna-se a diferença ganhar negócios ou perder clientes para a concorrência naquela fração de segundo quando um cliente decide comprar.

Qualquer atrito ao longo do caminho pode dar aos clientes uma pausa suficiente para afastá-los de seus produtos e comprar de outra pessoa.

Como funciona um PIM?

Quando uma empresa tem milhares ou mesmo milhões de páginas de produtos com vários ativos e formas de conteúdo em cada página, o gerenciamento eficaz das informações requer a capacidade de colaborar e padronizar grandes quantidades de informações de produtos que também são atualizadas universalmente. Dessa forma, as informações desatualizadas do produto não chegam aos clientes.

Os sistemas de gerenciamento de informações de produtos fornecem funcionalidade e conectividade para que gerentes e equipes de informações de produtos colaborem na produção, compartilhamento, atualização e distribuição de conteúdo de produtos pronto para todos os canais. Os sistemas PIM servem como uma plataforma e uma única fonte de verdade para as informações de produtos de uma empresa.

Além do catálogo de produtos, um sistema PIM também inclui dados coletados desses canais - tudo, desde visualizações de página, compras, carrinhos abandonados, engajamento de mídia social, dados de localização (o cliente está na loja?) E engajamento de marketing por e-mail.

As soluções PIM também coletam, agregam e limpam dados integrados de outros sistemas e plataformas relacionados a produtos. Dados de CRMs e ERPs alimentam sistemas PIM que, então, disponibilizam os dados para informar campanhas de marketing e vendas, incluindo desenvolvimento e lançamentos de produtos.

Grande parte da coleta e processamento de informações é automatizada e tratada pelo sistema PIM, tornando os fluxos de trabalho mais suaves, eficientes e muito mais rápidos. Esse processamento e distribuição centralizados também ajudam a quebrar os silos entre as funções de negócios que tendem a criar obstáculos e gargalos.

Tipos de informações do produto gerenciadas em sistemas PIM

Os sistemas PIM permitem que os gerentes de informações do produto e outros membros da equipe colaborem em uma variedade de conteúdos que os clientes esperam.

Os PIMs ajudam as empresas a manter muitos tipos de informações de produtos atualizadas e disponíveis em vários canais:

1. Descrições do produto – As principais informações que informam aos consumidores o que eles precisam saber sobre seus produtos.
2. Imagens e vídeos – Os clientes querem ver a aparência de seus produtos e vê-los em ação. Imagens e vídeos de seus produtos são uma parte essencial das informações que você fornece aos clientes durante a jornada de compra.
3. Preço do produto – O preço ainda está entre os fatores mais importantes quando os clientes avaliam uma decisão de compra.
4. Especificações do produto – Embora as especificações do produto possam ser técnicas, os clientes geralmente precisam de certas informações específicas para determinar se esse produto específico atenderá às suas necessidades.
5. Categorias e atributos – Parte da arquitetura de informações que pode ajudar os clientes a encontrar os produtos que estão procurando ou talvez nem saibam que precisam.
6. Níveis de estoque – exibir os níveis de estoque atuais permite que os clientes saibam que você pode entregar. Mostrar quando o estoque está baixo pode até ajudar os clientes a decidirem a compra para que não percam.
7. Localização – Informações de produtos localizadas e personalizadas geram confiança. Manter informações autênticas e genuínas e conteúdo relacionado ao produto, que requer colaboração, demonstra consciência da cultura, costumes e questões locais.
8. Ativos digitais – Criar, armazenar, manter e distribuir ativos digitais alimenta os esforços de vendas e marketing com velocidade e eficiência difíceis de alcançar sem uma fonte centralizada e única de verdade acessível a todos os canais.
9. Comentários e avaliações – Os clientes confiam em outros clientes para compartilhar experiências com os produtos reais; este é outro aspecto importante das informações sobre o produto que influenciam fortemente as decisões de compra.
10. Informações de compatibilidade – Fornecer aos clientes as informações de produto mais ricas e abrangentes não apenas os ajuda a tomar decisões informadas, mas também pode evitar perda de receita e danos à reputação que podem ocorrer quando um produto não atende às suas expectativas.

Benefícios do gerenciamento de informações do produto

Como acontece com qualquer gerenciamento bom e eficaz, um forte gerenciamento de informações sobre produtos beneficia uma empresa de várias maneiras:

1. Maior eficiência – Melhorar os fluxos de trabalho, automatizar tarefas manuais e repetitivas propensas a erros humanos e aumentar a visibilidade, todos trabalham para reduzir o atrito e acelerar os processos, tornando as operações de negócios mais eficientes.
2. Consistência – Manter a consistência entre produtos, ativos e canais aumenta a confiança dos clientes e reduz o risco de fornecer informações incorretas ou desatualizadas que podem acabar como um passivo.
3. Precisão – Relacionada à consistência, a precisão das informações do produto ajuda os clientes a confiar que estão obtendo boas informações do conteúdo relacionado ao produto.
4. Melhor experiência do cliente – O forte gerenciamento de informações do produto contribui para criar uma melhor experiência do cliente quando os clientes podem confiar nas informações que você fornece quando e onde eles precisam.
5. Aumento das vendas – Um forte gerenciamento de informações do produto pode impulsionar as decisões de compra para mais vendas.
6. Time-to-market mais rápido – Maior eficiência e fluxos de trabalho mais suaves, disponibilizando informações entre equipes e canais, ajudam o marketing, as vendas e o comércio eletrônico a levar produtos ao mercado com muito mais rapidez.
7. Suporte omnicanal – Um sistema PIM forte fornece conteúdo e dados de produtos avançados para atender os clientes onde quer que eles estejam se conectando com a marca.
8. Conformidade regulamentar – Manter informações consistentes e precisas em uma fonte central permite maior controle sobre a conformidade regulamentar.
9. Maior produtividade – os PIMs permitem maior eficiência e produtividade ao abrir e acelerar a comunicação e a colaboração. Os processos automatizados permitem que os humanos façam o trabalho que exige habilidades humanas, em vez de tarefas repetitivas que as máquinas podem executar.
10. Melhor colaboração – Uma plataforma centralizada com ferramentas e recursos digitais permite a colaboração necessária para gerenciar adequadamente as informações do produto.
11. Personalização – Os recursos dos sistemas PIM permitem que as informações do produto sejam personalizadas para diferentes finalidades e contextos de experiência do cliente.
12. Insights de dados – A análise de dados melhora a visibilidade do desempenho de diferentes formas de conteúdo de informações de produtos, permitindo adaptação e iteração para criar informações de produtos mais eficazes, úteis e compatíveis.
13. Escalabilidade – Os sistemas PIM fornecem os recursos e as ferramentas para gerenciar as informações do produto em escala.
14. Custos reduzidos – As maneiras pelas quais os sistemas PIM melhoram a eficiência e ajudam a alcançar os clientes com as informações certas no momento certo e no lugar certo ajudam a reduzir os custos.

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Como o PIM pode ajudar suas equipes?

O PIM oferece benefícios para muitas equipes, ajudando cada uma a executar suas próprias tarefas e funções, além de oferecer suporte à colaboração em toda a empresa.

• As equipes de vendas se beneficiam do gerenciamento de informações de produtos quando têm as informações de produtos mais precisas e úteis e conteúdo valioso para compartilhar com os clientes para ajudar a fechar negócios. A análise de dados ajuda as equipes de vendas a saber com quais produtos e informações os clientes mais se envolvem.
• As equipes de marketing podem extrair informações dos dados do produto para dar suporte a uma maior eficácia da campanha de marketing. As especificações detalhadas do produto ajudam os profissionais de marketing a criar conteúdo com detalhes mais específicos, em vez de oferecer conceitos vagos e abstratos como recursos.
• As equipes de comércio eletrônico têm as informações exatas do produto necessárias para alcançar os clientes nos canais digitais. Seja nas redes sociais ou nas buscas pagas ou orgânicas, as equipes de e-commerce possuem as informações que conquistam a atenção do cliente e o atendem em seus canais preferidos.
• As equipes de desenvolvimento de produtos possuem dados avançados de produtos e clientes para informar o desenvolvimento.

Visão geral do processo de gerenciamento de informações do produto

Há uma série de etapas envolvidas no processo PIM. O primeiro passo, obviamente, é coletar dados de sistemas como ERP, CRM e gerenciamento do ciclo de vida do produto. A coleta de dados dos cantos mais distantes do seu negócio o torna exponencialmente mais valioso e útil.

Em seguida, os dados são normalizados ou “limpos” e organizados em formatos compreensíveis em um banco de dados. O enriquecimento de dados adiciona informações relevantes aos dados coletados e processados ​​para torná-los úteis para equipes internas e clientes.

Etapas adicionais no processo PIM incluem:

• Distribuição – Compartilhe dados padronizados, processados ​​e enriquecidos em todos os canais com equipes de vendas, marketing, comércio eletrônico e desenvolvimento de produtos.
• Controle de qualidade – As decisões baseadas em dados são tão boas quanto seus dados. As soluções PIM atuam como controle de qualidade para garantir que você obtenha dados limpos e confiáveis.
• Mapeamento de dados – Apresente os dados em um formato que faça sentido para a organização e, portanto, útil para o seu PIM.
• Integração – Combine dados de diferentes soluções para montar uma visão mais completa.
• Análise de dados – encontra padrões e insights ocultos nos dados que foram coletados, limpos e estruturados.
• Gerenciamento de fluxo de trabalho – estabeleça processos de negócios e fluxos de trabalho padronizados para aumentar a produtividade e a precisão.
• Personalização e localização – Crie descritores de produto e linguagem para locais específicos, incluindo moedas locais e cópias escritas e faladas em vários idiomas.

Não se esqueça do treinamento do usuário. É aqui que humanos e máquinas trabalham juntos e formam uma grande equipe. Treinar seu pessoal para usar o sistema PIM permite a interação humano-computador que torna um PIM tão útil e valioso.

Tipo de PIMs disponível hoje

Independentemente do tipo, o melhor software PIM integra-se facilmente com outros sistemas, permite maior flexibilidade e eficiência e é fácil de usar. Mas nem todos os sistemas PIM são adequados para as necessidades de todas as empresas.

Aqui estão alguns dos recursos exclusivos de diferentes tipos de soluções de software PIM:

• O software PIM baseado em nuvem permite que as equipes colaborem de qualquer lugar, permitindo respostas mais rápidas às mudanças nas condições do mercado e no sentimento do consumidor. Normalmente, configurar e começar é um processo rápido. Algumas soluções de software PIM baseadas em nuvem permitem que empresas de comércio eletrônico armazenem e processem informações de produtos em resposta à demanda atual. Esta opção exige que você perca algum controle, bem como a acessibilidade, se não conseguir se conectar à nuvem.
• O PIM local é instalado na infraestrutura do escritório e opera nos servidores da empresa, em oposição ao armazenamento e desempenho na nuvem. Esta opção oferece maior controle e segurança, bem como acesso. Se a Internet estiver com problemas, você ainda poderá usar o software PIM local se estiver na intranet da empresa. As desvantagens incluem custos e recursos de TI.
• Open-source (OSS) é uma opção de gerenciamento de informações de produto mais econômica que normalmente é desenvolvida com maior capacidade de personalização. O software OSS PIM requer mais conhecimento técnico do que muitas soluções baseadas em nuvem ou no local. Assim como no software PIM local, você é responsável pela segurança, enquanto as soluções de software como serviço baseadas em nuvem são responsáveis ​​por manter a segurança de seus dados.
• O software PIM integrado funciona em conjunto com outras soluções de software, como as soluções Pimcore ou Perfion PIM e SAP Integration with SAP ERP ou SAP S/4HANA. Isso permite que soluções novas e existentes ou diferentes se integrem para uma experiência perfeita.
• O software autônomo é uma solução PIM independente que pode funcionar por si só, em vez de se integrar a outras soluções.
• O PIM específico do setor é projetado para atender às necessidades específicas de uma empresa especializada em um determinado setor, em vez de um negócio de comércio eletrônico mais amplo que vende vários tipos diferentes de produtos.

O que está por vir para o PIM

Como um elemento integral para a experiência do cliente, o gerenciamento de informações do produto tornou-se uma função essencial para empresas de vários setores. No futuro, podemos esperar que ele desempenhe um papel ainda maior, pois os sistemas PIM incorporam análises mais avançadas e inteligência artificial.

A IA e o aprendizado de máquina aprimorarão a otimização da imagem e da informação do produto com análise de texto e imagem para corresponder às descrições e ao conteúdo visual. A IA está definida para impulsionar a automação que torna os sistemas PIM tão essenciais para dar suporte a funções de negócios como vendas e marketing, aumentando a velocidade e a eficiência.

A análise preditiva orientada por dados fornecerá às empresas uma visão mais profunda do comportamento do cliente e permitirá que elas construam para o futuro.