Social Commerce: O que é e por que é importante?

Publicados: 2022-07-12

Como uma empresa de comércio eletrônico, entender o que é o comércio social e como ele pode beneficiar sua marca permitirá que você se conecte com compradores em potencial onde eles estão mais presentes – mídia social.

Em sua essência, o comércio social é onde o comércio eletrônico e as mídias sociais se encontram. É o processo pelo qual as marcas vendem seus produtos em plataformas de mídia social como Facebook, Instagram, Pinterest e até TikTok. E com mais de 4,6 bilhões de pessoas usando as mídias sociais, de acordo com a Statista, se você não está criando um caminho para comprar nas mídias sociais, está perdendo a oportunidade de tornar a experiência de compra de seus clientes muito mais conveniente e perfeita .

3 razões pelas quais o comércio social é importante

O comércio eletrônico e as mídias sociais continuaram a evoluir ano após ano e, como resultado, as marcas online estão começando a capturar a atenção de seus clientes nas mídias sociais. De fato, até 2025, espera-se que o comércio social cresça em valor de até US$ 1,2 trilhão.

Aqui estão três razões pelas quais o comércio social é importante e como ele pode ajudar sua marca:

1. Ele cria uma experiência de compra móvel perfeita e um caminho para a compra

Com os consumidores gastando em média quase cinco horas por dia em seus dispositivos móveis – e quase 150 minutos nas mídias sociais – o comércio social torna muito mais fácil para os compradores fazer uma compra.

Um cliente novo ou recorrente pode simplesmente percorrer seu aplicativo de mídia social favorito, ver um item de que gosta e comprá-lo diretamente de um aplicativo com facilidade. E se você ativou o checkout pelo aplicativo, seus clientes não serão redirecionados para o site da sua marca. Em vez disso, os compradores podem descobrir e comprar produtos em um único aplicativo.

2. Permite alcançar clientes novos e recorrentes

Procurando capturar a atenção de seus clientes e conquistar novos seguidores? Você pode envolver clientes novos e recorrentes por meio do comércio social. Por exemplo, ao criar uma loja no Instagram, você pode levar clientes em potencial a conferir sua marca e aumentar a descoberta de produtos para um público totalmente novo ao mesmo tempo.

E ao postar seus produtos com tags de compras que nomeiam os produtos e direcionam os compradores diretamente para a página do produto no aplicativo, você pode manter seus clientes atuais engajados e, ao mesmo tempo, tornar o caminho para a compra muito mais simples.

3. Fornece uma plataforma para exibir mais provas sociais

A prova social torna mais fácil para os compradores tomarem decisões de compra. Depois de coletar conteúdo gerado pelo usuário (UGC) — sejam fotos ou uma avaliação — você pode compartilhá-lo em sua loja como prova social para ajudar a influenciar as compras dos compradores .

Essa prova social permitirá que os compradores determinem se os tênis que estão olhando resistirão à chuva e/ou se combinariam bem com um vestido. Quando os compradores veem o UGC compartilhado nas mídias sociais da sua marca, é mais provável que façam uma compra.

Como funciona o comércio social?

O comércio social pode funcionar de maneira diferente de canal para canal, mas normalmente, se você quiser vender seus produtos por meio de mídia social, precisará fazer o seguinte:

  • Crie uma loja: Este é o primeiro passo para vender seus produtos nas redes sociais. A criação de uma loja permitirá que você exiba seus produtos de uma maneira fácil de navegar.
  • Carregue seus produtos: da mesma forma que você configuraria as páginas de produtos em seu site, inclua todos os detalhes sobre seus produtos - imagens, preços, opções de cores, tamanhos etc.
  • Ativar a finalização da compra: dependendo do canal, você pode ativar a finalização da compra para que os clientes possam concluir a compra diretamente no aplicativo. Se o checkout não estiver ativado, os clientes serão redirecionados ao seu site para concluir o processo de checkout.
  • Envie conteúdo para compras: divulgue sua loja e produtos exibindo-os em suas postagens com tags de compras.

      Com sua loja configurada e o conteúdo enviado aos feeds de seus clientes, você poderá criar uma experiência de compra mais perfeita.

      Canais sociais a serem considerados para sua marca

      Decidir para qual plataforma levar sua estratégia de comércio social pode parecer assustador no começo, mas estamos aqui para facilitar a escolha. Aqui estão alguns canais a serem considerados:

      Facebook e Instagram

      Com mais de 300 milhões de pessoas visitando lojas no Facebook e Instagram, sua marca pode criar facilmente um caminho de compra perfeito para clientes novos e antigos. E quando você aproveita um parceiro de comércio eletrônico como o Yotpo, pode levar sua loja para o próximo nível exibindo as avaliações do seu site diretamente na sua loja . Uma marca de comércio eletrônico que obteve sucesso com as lojas e distribuindo suas avaliações no Facebook é a Hero Cosmetics.

      E com o processo de checkout integrado ao aplicativo, há menos atrito ao longo do caminho da compra para o cliente . Ao abrir uma loja no Facebook e/ou Instagram e fazer parceria com a Yotpo para distribuição, as marcas também receberão um relatório semanal para acompanhar quais avaliações são devidamente distribuídas.

      TikTok

      Por outro lado, o TikTok pode fornecer muita exposição para uma marca. E pode manter seus compradores engajados ao gerar prova social – os compradores podem ver um influenciador falando sobre um produto no TikTok, comprar o item e continuar rolando. Conforme observado em The Future of eCommerce: 2022 Predictions, por causa dessa estratégia de influenciador do TikTok, cerca de metade dos usuários do TikTok fizeram uma compra como resultado de ver a prova social em seu feed.

      No entanto, o aplicativo não acomoda compradores móveis que procuram uma experiência perfeita, onde possam fazer o checkout diretamente do aplicativo.

      Pinterest

      Outro canal a ser considerado para sua estratégia de comércio social é o Pinterest. Com 433 milhões de usuários ativos em todo o mundo mensalmente e a experiência de navegação exclusiva do site impactando a descoberta de produtos , o Pinterest prova ser outra plataforma de mídia social com muitos benefícios.

      Além disso, a integração do Yotpo com o Pinterest facilita para as marcas enviarem UGC em pins regulares, de produtos ou compráveis ​​- permitindo que os compradores naveguem e cliquem para comprar.

      Twitter

      E se você ainda está procurando novas maneiras de envolver seus compradores e aumentar a descoberta de produtos para novos clientes em potencial, o Twitter é outra opção. Aproveite nossa integração com o Twitter para aumentar a confiança do comprador enviando o UGC diretamente para o seu feed .

      Snapchat

      Se você deseja aumentar ainda mais o envolvimento do cliente, os recursos de compras de realidade aumentada (AR) do Snapchat podem ser uma ótima ferramenta para usar. Com o objetivo de transformar compradores passivos em ativos, o Snapchat oferece às marcas a oportunidade de selecionar filtros AR de marca , onde eles podem vincular a catálogos de produtos específicos.

      O valor do comércio social

      Não importa o tamanho do seu negócio, o valor do comércio social não pode ser subestimado. Criar um caminho de compra para seus clientes por meio de comércio eletrônico e mídia social permitirá que você os encontre onde eles estão mais presentes e mais ativos. Ele também fornecerá uma plataforma para envolver novos compradores em potencial, aumentando a descoberta de produtos.

      Com as ferramentas certas e um parceiro de tecnologia confiável, sua marca florescerá no espaço de comércio social.