O que é o funil de conversão de comércio eletrônico?

O funil de conversão ou funil de vendas é um termo de vendas composto por diferentes estágios na jornada do comprador. Uma ferramenta importante para todos os empresários, o funil de conversão ajuda os compradores a facilitar a jornada e os aproxima da conversão em todas as etapas.

Neste artigo, você aprenderá exatamente o que é o funil de conversão. Além disso, você aprenderá diferentes dicas sobre como otimizar e melhorar seu funil de conversão de e-commerce.

O que é um funil de conversão?

O funil de conversão transmite como os clientes em potencial são guiados por uma compra. Isso é importante porque ajuda a distinguir clientes em potencial de compradores que estão prontos para fazer uma compra.

O funil de conversão também permite que as empresas segmentem os compradores para que as equipes de marketing e vendas possam personalizar as táticas de marketing para segmentar os clientes e melhorar as chances de uma venda.

O funil de conversão é dividido em três partes:

• Topo do funil ou funil superior: quando o potencial comprador está apenas começando sua jornada fazendo pesquisas sobre o produto. Durante esta fase, o prospect pode pesquisar diferentes marcas e tentar entender qual marca será capaz de resolver seus pontos problemáticos.
• Meio do funil ou funil do meio: durante esta fase, os compradores sabem mais sobre as marcas e quais são as mais populares. No meio do funil, os compradores podem ter se inscrito no boletim informativo de uma empresa ou solicitado ser contatado pela empresa para saber mais. Também é importante observar que, durante esse estágio, os clientes provavelmente criaram expectativas olhando para as descrições atraentes dos produtos e decidiram quais empresas fornecem os produtos de melhor qualidade e o melhor custo-benefício.
• Parte inferior do funil ou funil inferior: os clientes no funil inferior determinaram quais marcas são suas favoritas e estão procurando informações para fechar o negócio. Essas informações podem se parecer com avaliações de clientes ou conteúdo de mídia social que ajude os compradores a ter uma ideia clara de como será a aparência e a aparência de seu produto – por exemplo, restringir suas marcas favoritas na Amazon e, em seguida, analisar as avaliações dos clientes para ter uma ideia clara de como os outros experimentaram o produto.

Os níveis de um funil de conversão

O principal objetivo do funil de conversão é guiar os compradores pelos diferentes níveis para converter as vendas.

Existem quatro etapas do funil de conversão. Os compradores que viajam do funil superior até o funil inferior resultam em uma conversão ou venda. Os quatro estágios distintos são: “consciência”, “interesse”, “desejo” e “ação”.

Conhecimento

O primeiro passo do funil de conversão é o nível de reconhecimento, isso envolve conscientizar os clientes de que seus produtos existem. Isso pode ser alcançado aumentando o reconhecimento de sua marca ou produtos, por exemplo, publicando imagens de seus produtos em suas contas de mídia social. Durante o estágio de reconhecimento, os dados mostrarão quais origens fornecem mais tráfego e ajudarão você a decidir quais origens e estratégias são mais eficazes para direcionar tráfego de qualidade para seu site/loja.

Interesse

Depois que você começou a desenvolver mais interesse em seu site e aumentou seu tráfego, a próxima tarefa importante é gerar interesse em suas ofertas. Se você vende produtos ou serviços, uma das melhores maneiras de criar interesse é produzir e publicar conteúdo envolvente. Outras maneiras de gerar mais interesse em suas ofertas são descontos, ofertas e programas de fidelidade.

Desejo

Construir confiança é uma das maneiras mais influentes que uma marca pode converter clientes. Se os compradores confiam em você e em sua marca, é mais provável que gastem dinheiro em seus produtos. Ao ajudar seus clientes em potencial a aprender mais sobre sua marca e os produtos que você oferece, você pode criar confiança e desejo, transformando seus clientes em potencial em leads altamente qualificados.

Quando um prospect se transforma em um lead altamente qualificado, ele precisa ser nutrido para a conversão. As campanhas de e-mail são uma ótima maneira de orientar os clientes em potencial mais adiante no funil, pois fornecem conteúdo de marketing personalizado.

Ação

O nível mais importante do funil de conversão de e-commerce é a ação – isso envolve seu cliente convertendo e fazendo uma compra de seus produtos ou serviços. É importante ficar de olho se seus clientes convertem neste estágio – se você perceber que está vendo repetidamente carrinhos abandonados de seus clientes, isso geralmente significa que sua nutrição de leads precisa ser otimizada.

Como otimizar seu funil de conversão de e-commerce

A maneira mais simples de otimizar seu funil de conversão de comércio eletrônico é dividi-lo em seções superior, intermediária e inferior. Como mencionado anteriormente, o funil superior é atrair novos visitantes para sua marca, o funil do meio é fazer a transição de seus clientes em potencial para leads qualificados e o funil inferior é converter macro e nutrir clientes.

Otimizando seu funil de conversão:

• Otimização do funil superior: uma das maneiras mais fáceis e eficazes de otimizar o funil superior é focar em direcionar tráfego de alta qualidade para sua loja. Por exemplo, se você envia apenas para os Estados Unidos, é totalmente inútil direcionar o tráfego internacional para sua loja. Outras maneiras de otimizar o tráfego do seu site são avaliar seu SEO, pesquisa paga e criar conteúdo exclusivo e envolvente, como postagens e vídeos no blog. A mídia social é uma maneira poderosa de gerar engajamento com seu público por meio de memes e postagens em carrossel.
• Otimização do funil do meio: O funil do meio tem tudo a ver com mostrar aos seus clientes em potencial como seus produtos podem resolver seus pontos problemáticos. Conquistar a lealdade e a confiança de um cliente não deve ser encarado de ânimo leve, pois pode determinar se seus clientes fazem uma compra única ou se tornam clientes recorrentes. Nesta fase, é essencial compreender o estado de espírito do seu cliente. Com essas informações, você pode usar diferentes ferramentas e técnicas para ganhar sua confiança. Há uma variedade de ferramentas à sua disposição, como estudos de caso, análises, fóruns, comparações de preços e conteúdo envolvente. Uma das maneiras mais eficazes de otimizar o funil do meio é garantir que seu conteúdo se conecte emocionalmente com seu público. A geração de conexões emocionais constrói experiências de marca, o que faz com que seus clientes se sintam bem consigo mesmos e se sintam parte de sua marca.
• Otimização de funil inferior: à medida que seus clientes em potencial avançam no funil de conversão de e-commerce, é importante fazer tudo o que puder para orientá-los para a conversão e, depois disso, retê-los em clientes fiéis. para ajudá-lo a reter mais clientes, experimente estratégias como ofertas direcionadas, campanhas de e-mail e programas de fidelidade. Isso pode ser como enviar um e-mail ao seu cliente com um desconto futuro imediatamente após a compra.

Métricas importantes do funil de conversão a serem rastreadas

No mundo do marketing e das vendas, os dados são uma das moedas mais importantes. Os dados podem ajudá-lo a obter mais leads, converter mais vendas e reformular toda a sua marca. Existem alguns indicadores-chave de desempenho (KPIs) importantes a serem observados ao avaliar dados cruciais para o seu negócio.

Tráfego

É essencial acompanhar quantos visitantes seu site/loja tem e de quais fontes seu site recebe mais visitantes. Isso é importante porque ajuda você a determinar onde gastar seu tempo e dinheiro — por exemplo, se você está recebendo muitos visitantes de qualidade da pesquisa paga, é melhor investir seu dinheiro de volta nisso.

Taxa de rejeição

A taxa de rejeição mostra quantos de seus visitantes saem do seu site depois de navegar em uma única página. Uma ótima maneira de reduzir a taxa de rejeição é tornar seu site mais atraente visualmente ou incentivar a visita a outras páginas. Por exemplo, se sua marca está oferecendo 20% de desconto em camisetas, você tem 20% de desconto em banners de camisetas ou cópia do site em sua página inicial para direcionar seus clientes para as outras páginas do seu site.

Vendas

Uma das métricas mais importantes para acompanhar são seus dados de vendas, pois mostram quais produtos estão vendendo e para quem estão vendendo. Em geral, seus dados de vendas devem mostrar uma inclinação constante à medida que as vendas devem crescer. Se você tiver vendas inconsistentes, concentre sua atenção mais no nível de ação do seu funil de conversão.

Otimizar seu funil de conversão pode ajudar você a gerar mais vendas

O funil de conversão é uma ferramenta muito útil para as equipes de marketing e vendas representarem visualmente onde um cliente está na jornada do comprador. O funil de conversão não apenas pode ajudá-lo a personalizar estratégias para aumentar as conversões, mas os dados obtidos com ele também podem ser implementados na retenção de clientes.

Ao otimizar um funil de conversão de e-commerce, é importante trabalhar com um profissional. Navegue no mercado Fiverr e contrate um profissional de marketing de e-commerce hoje mesmo.

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