O que vem a seguir para marcas comerciais: 2020 e além

Entre as muitas mudanças sem precedentes que vimos durante esse período, o COVID-19 realmente quebrou a Amazon, forçando a gigante do comércio eletrônico a recusar pedidos.

Na recente pesquisa de consumidores da Yotpo, 65% dos consumidores confirmaram que não podem obter tudo o que precisam da Amazon no momento e cerca de 41% disseram que, se os produtos não estiverem disponíveis, eles recorreriam a marcas menos conhecidas como opções. Isso ilustra uma oportunidade única para as marcas atrairem e cultivarem uma nova base de clientes leais.

Aqui estão algumas das principais mudanças que vimos e como achamos que elas afetarão as marcas a longo prazo:

1. Os consumidores estão se tornando móveis

Os consumidores não estão apenas mudando de quem compram, mas também estão mudando a forma como compram. Mais de um terço dos consumidores estão prestando mais atenção às mensagens de marketing das marcas em e-mail, SMS, mídia social e anúncios – e estão fazendo tudo em seus telefones.

Vemos uma oportunidade para as marcas capitalizarem o SMS Marketing como um canal relevante e eficaz para se conectar com os clientes: os dados do Yotpo revelaram que o tempo gasto em dispositivos móveis aumentou 30% durante a pandemia, com mensagens de texto aumentando 50%.

2. Google e Walmart se tornarão os principais players na descoberta de produtos

Com o fracasso da Amazon, o Google tomou medidas agressivas para dominar o mercado, tornando-o gratuito para os comerciantes venderem no Google Shopping.

A vantagem dessa mudança é óbvia: o catálogo de produtos do Google Shopping aumentará drasticamente e os consumidores verão cada vez mais o Google como um destino para descobrir e comprar produtos. Por outro lado, os comerciantes enfrentam uma plataforma do Google Shopping mais competitiva e mais saturada.

Para aqueles que procuram uma maneira de se destacar - a parceria da Yotpo com o Google ajuda os comerciantes a fazer exatamente isso. Você pode usar suas avaliações do Yotpo e UGC para diferenciar sua marca e produtos, tornando-os mais fáceis de serem descobertos pelos compradores e criando confiança logo de cara.

E não é apenas o Google, o Walmart recentemente se uniu ao Shopify para dar aos comerciantes a oportunidade de vender no Walmart Marketplace, permitindo que os varejistas alcancem os 120 milhões de compradores que frequentam o mercado todos os meses. Essa parceria cria uma enorme oportunidade para as marcas crescerem e prosperarem.

Para capacitar ainda mais os vendedores, anunciamos nossa própria parceria com o Walmart, dando aos comerciantes a capacidade de usar o Yotpo para distribuir análises de produtos e UGC visual para o Walmart.com. Isso ajuda as marcas a reforçar sua presença no Walmart Marketplace com provas sociais que impulsionam as vendas e a fidelidade do cliente a longo prazo.

3. As marcas estão enfrentando barreiras mais baixas para a aquisição de clientes

O COVID-19 está forçando novos dados demográficos de compradores a entrar no comércio eletrônico pela primeira vez, principalmente as gerações mais velhas e aquelas em áreas rurais que normalmente compram em lojas físicas.

Uma pesquisa da McKinsey mostra que muitos compradores não apenas mudaram suas marcas e varejistas devido ao Covid-19, mas mais da metade planeja manter essas mudanças quando as coisas voltarem ao normal (seja lá o que isso pareça).

Com públicos totalmente novos se movendo on-line e expostos a novas marcas, há uma grande oportunidade para as marcas alcançá-los e engajá-los por meio das mídias sociais. Na verdade, o CPC caiu cerca de 25% nas redes sociais, tornando mais barato colocar seus anúncios na frente dos compradores certos.

As barreiras para a aquisição de clientes podem ser menores agora, mas para que as marcas realmente aproveitem essa oportunidade, é crucial começar a fidelizar o cliente mesmo nessa primeira interação. Se você puder criar uma experiência de cliente diferenciada e superior, uma vez que os clientes compram de você, eles nunca mais vão querer voltar.

4. As marcas que oferecem uma experiência de compra omnichannel ganharão

O impacto nas lojas físicas nos últimos dois meses é algo que esperamos ver a longo prazo. Segundo a pesquisa, 35% dos consumidores dizem que não irão ao shopping com a mesma frequência que antes do Covid-19. E não se trata apenas de os compradores irem ou não ao shopping, estamos vendo que os comportamentos dos compradores e a experiência de atendimento do cliente como um todo estão evoluindo significativamente.

“As pessoas passaram a valorizar a segurança e a conveniência do atendimento sem contato – seja entrega no mesmo dia, drive-thru, na calçada ou retirada na loja”, disse Rob Garf, vice-presidente de estratégia e insights do setor da Salesforce. “Aqueles que ofereceram essas opções durante o auge da pandemia tiveram um aumento de mais de 200% na receita digital. O que começou como uma preferência se transformou em um mandato. Os varejistas que responderem com escala e automação surgirão posicionados para um crescimento lucrativo em meio ao nosso novo normal”.

Criar uma experiência de compra mais omnichannel é claramente uma vantagem competitiva significativa para as marcas no momento. Podemos ver como os clientes estão mudando a maneira como as marcas trabalham, com um aumento acelerado na adoção desses novos modelos:

• A compra on-line para retirada na loja (BOPUS) registrou um crescimento de 39% do usuário, com 62% dos compradores esperando continuar esse comportamento.
• A coleta na calçada cresceu rapidamente, de 2% para 26% de adoção entre as lojas no final de fevereiro.

À medida que o setor de varejo continua a evoluir, prevemos um declínio nos preços dos imóveis comerciais e uma oportunidade para as marcas buscarem uma presença no varejo físico com uma abordagem omnicanal atualizada.

5. O “novo normal” para o comércio não vai a lugar nenhum

É importante que as marcas entendam que, mesmo que as coisas comecem a se estabilizar, muitas das tendências de varejo aceleradas pelo COVID-19 estarão conosco a longo prazo.

Para as marcas de comércio eletrônico, isso não é uma má notícia, pois significa mais crescimento por um longo período de tempo. Por exemplo, a Nike e a Adidas relataram que o comércio eletrônico cresceu de 30 a 35% enquanto as lojas de varejo foram fechadas e permaneceu nesses níveis mais altos, mesmo quando suas lojas reabriram.

Para lojas físicas, ainda não é uma má notícia, Shopify relata que lojas offline usando Shopify POS já conseguiram recuperar 92% de suas vendas offline perdidas, movendo-as online.