Integração da API do WhatsApp Business com a loja Shopify

1. Introdução

O foco crescente na retenção de clientes tornou a comunicação transparente uma das principais linhas de base para administrar um negócio bem-sucedido da Shopify. E nenhuma plataforma está à altura do desafio tanto quanto o WhatsApp.

O WhatsApp evoluiu continuamente junto com as demandas dos consumidores em rápida mudança. Hoje, essa plataforma de mensagens permite que os empreendedores realizem a maior parte de suas vendas e marketing aqui. É uma maneira relativamente barata de encorajar relacionamentos empresa-cliente. Também é cem vezes mais eficaz do que a comunicação por SMS ou e-mail.

Embora o WhatsApp por si só sirva apenas como um gateway de mensagens e pagamentos, a API do WhatsApp Business oferece recursos incríveis para as empresas usarem. Discutiremos tudo isso e muito mais nas próximas partes!

2) Recursos revolucionários da API do WhatsApp Business

A API do WhatsApp Business é um benefício para todos os negócios de comércio eletrônico de hoje. Vamos ver quais recursos o diferenciam.

2.1) Mensagens Automáticas

Dois recursos permitem que as empresas enviem mensagens automatizadas no WhatsApp - respostas rápidas e mensagens de ausência. Ambos os recursos são extremamente úteis quando você tem as mãos cheias de responsabilidades de pedidos e remessas.

O recurso Respostas rápidas permite que você economize tempo e automatize as respostas a algumas das perguntas mais comuns feitas pelos clientes. Isso pode ser sobre seu horário comercial, disponibilidade do produto, política de devolução etc.

Com as mensagens de ausência, os vendedores da Shopify podem configurar mensagens personalizadas sempre que um cliente enviar uma mensagem quando estiver ausente. Os clientes podem entrar em contato com as empresas nas horas mais estranhas com perguntas. Embora você não queira rejeitá-los não respondendo, certamente não pode fazer tudo sozinho. Configurar mensagens de ausência garante que os clientes sejam informados e nunca se sintam ignorados.

2.2) Chatbots

Todo lojista da Shopify sabe que um maior envolvimento do cliente significa maiores chances de conversão e vendas. Embora as mensagens de ausência e as respostas rápidas do WhatsApp Business possam responder prontamente às perguntas dos clientes, os chatbots são a resposta para mantê-los conectados.

Os chatbots do WhatsApp podem ser construídos por qualquer desenvolvedor acostumado a linguagens de programação. Também é uma oferta importante de todos os provedores do WhatsApp Business. Depois de instalar um chatbot em sua loja, os clientes podem interagir e conhecer melhor seu site e seleção de produtos.

2.3) Mensagens Promocionais de Transmissão

As mensagens de transmissão do WhatsApp Business permitem que os usuários do Shopify compartilhem suas mensagens com centenas de clientes de uma só vez. Estes não precisam ser de natureza promocional. As empresas podem usar esse recurso para atualizar seus clientes sobre os últimos desenvolvimentos de negócios, vendas futuras, alertas de liquidação de estoque, etc.

Tenha cuidado para não usar esse recurso com muita frequência para atividades promocionais, pois o WhatsApp considera esses esforços de marketing invasivos. O uso excessivo do recurso pode levar a penalidades ou suspensão da conta.

2.4) Comunicação Personalizada

O WhatsApp oferece suporte à comunicação multilíngue em 10 idiomas, o que significa que você pode conversar com seus clientes em seu vernáculo preferido. Além disso, conectar sua loja do Shopify ao WhatsApp permite que ele extraia os dados existentes do cliente e os use para uma comunicação mais personalizada.

Por exemplo, “Olá, Tim! Obrigado pela sua compra!”. Em muitos casos, se os dados do cliente não estiverem sincronizados com a plataforma, o WhatsApp pode usar números de identificação do pedido em vez de nomes nas mensagens.

3) Como integrar sua loja da Shopify com a API do WhatsApp Business?

Integrar sua loja Shopify com a API do WhatsApp Business é realmente simples e não requer nenhum conhecimento prévio. Para começar, crie uma conta comercial do WhatsApp com um novo número de telefone. Todos os seus colegas de equipe acessarão as mensagens do WhatsApp dos clientes apenas a partir deste único número.

Em seguida, seja verificado pela Meta. Algumas empresas encontram alguns empecilhos nesse processo e optam por optar pelos provedores de serviços comerciais do WhatsApp. Você pode fazer isso se quiser ou fazer isso sozinho. Em nossa experiência, se a documentação estiver correta, não demora muito para ser aprovado.

Depois de verificado, é hora de começar a entrar em contato com clientes antigos e novos por meio de uma mensagem do WhatsApp, informando que você chegou. É isso. Agora você está pronto para começar seus esforços de marketing no WhatsApp a sério e atrair mais compradores do que nunca para sua loja.

4) 9 maneiras de usar a API do WhatsApp Business para impulsionar sua loja da Shopify

4.1) Bate-papo no local

As empresas da Shopify podem aumentar o envolvimento do cliente e responder às consultas dos clientes inserindo o botão de bate-papo do WhatsApp em seus sites. Se você já possui um chatbot instalado em sua loja, um desenvolvedor pode ajudá-lo a substituí-lo por um novo.

A melhor coisa sobre os chatbots do WhatsApp é que eles são consistentemente ativos e responsivos, a menos que seu site enfrente um tempo de inatividade. Isso significa que clientes de todo o mundo, independentemente de seus fusos horários, podem entrar em contato e se comunicar com sua empresa. Resumindo, você estará fazendo vendas mesmo dormindo!

4.2) Opt-ins de notificação

Muitos clientes hoje estão familiarizados com os opt-ins do WhatsApp, embora nem sempre saibam o nome específico do serviço. Você já reparou como às vezes recebe mensagens do WhatsApp de marcas das quais fez compras recentemente? Elas são conhecidas como notificações do WhatsApp Business.

Essas notificações incluem principalmente notícias sobre a última coleção da loja, dias de liquidação, mensagens de carrinho abandonado, etc. O objetivo dessas notificações do WhatsApp é trazer de volta os clientes que já compraram de você antes e transformá-los em clientes repetidos.

No entanto, para enviar essas mensagens, as empresas precisam de informações do cliente, como números de telefone e nomes, que podem ser obtidos por meio de formulários do Google ou outros tipos de atividades de coleta de dados, como marketing por e-mail etc.

4.3) Anúncios de campanha e CTA

Netflix, Lenskart e Adidas usaram o WhatsApp para executar campanhas para aquisição de clientes, maior reconhecimento da marca e bem-estar social. Ao vincular sua loja da Shopify a uma conta do WhatsApp Business, você pode direcionar mensagens de campanha para o WhatsApp.

Com a campanha Click-to-WhatsApp, seus clientes terão a chance de se comunicar diretamente com você e fazer perguntas. Isso oferece aos comerciantes uma grande oportunidade de fornecer atendimento ao cliente de primeira classe e aumentar o tráfego e as vendas.

4.4) Verificação do Pedido em Dinheiro na Entrega

Embora a maioria dos compradores hoje prefira transações sem dinheiro, alguns deles ainda desconfiam das plataformas online e optam por pagar na entrega com dinheiro. Essa tendência é vista principalmente em países do subcontinente indiano e do Oriente Médio.

No entanto, o problema com os pedidos COD é que muitos deles acabam se tornando RTOs quando os clientes recusam seus pacotes no momento da entrega. Para distinguir pedidos legítimos de não sérios, os vendedores da Shopify podem usar o WhatsApp Business para enviar mensagens automáticas de verificação COD.

Sempre que um cliente optar pelo COD, o WhatsApp acionará uma notificação ao cliente solicitando a confirmação do pedido. Isso aumenta as chances de uma resposta afirmativa do cliente.

4.5) Atualizações de Rastreamento de Pedidos

Com a integração do WhatsApp instalada, agora você pode enviar atualizações de rastreamento de pedidos em tempo real para os clientes no WhatsApp! Além do mais, no momento em que o pacote é enviado, você pode começar a compartilhar a localização ao vivo do pedido para que eles possam rastreá-lo até o fim.

Dessa forma, eles nem precisarão visitar o site da transportadora várias vezes ao dia para verificar o status do pedido e podem se manter atualizados sobre eventuais atrasos. Os alertas de rastreamento de pedidos ao vivo são cruciais para a satisfação do cliente, e obtê-los no WhatsApp é um bônus adicional.

4.6) Recomendações personalizadas

O principal benefício de usar o WhatsApp para Shopify é agregar valor à experiência de compra de seus clientes. Ao compartilhar recomendações personalizadas de produtos, você diz a seus clientes que conhece seus gostos e desgostos.

Por exemplo, se você sabe que um cliente sempre compra equipamentos de organização doméstica, pode enviar uma mensagem a ele sempre que fizer uma adição a esse segmento. Isso faz com que os clientes se sintam valorizados e notados. Não é esse o cerne de toda grande experiência do cliente?

4.7) Colete feedback

Todo lojista da Shopify sabe a importância do feedback do cliente para melhorar o desempenho dos negócios. Mas obter esse feedback dos clientes pode ser complicado. A maioria das pessoas evita preencher formulários tediosos do Google. As respostas aos comentários por e-mail também são insignificantes.

No entanto, com suas maiores taxas de engajamento, o WhatsApp é uma das melhores plataformas para coletar feedback dos clientes. Os vendedores podem compartilhar consultas com botões clicáveis ​​para obter respostas, o que torna o processo fácil e eficiente.

4.8) Iniciar programas de fidelidade

A introdução de programas de fidelidade é uma maneira incrível de manter seus clientes satisfeitos e aumentar seu valor vitalício. Com o WhatsApp Business, você pode compartilhar mensagens automáticas indicando os pontos ganhos toda vez que um cliente faz uma compra ou compartilha seu conteúdo nas redes sociais.

De maneira semelhante, os usuários do Shopify podem manter os compradores atualizados sobre os pontos da loja ou informá-los quando tiverem pontos resgatáveis ​​suficientes para um produto em seu carrinho.

4.9) Insights acionáveis

A análise de rastreamento é crucial para melhorar constantemente sua experiência de remessa e loja. Com o WhatsApp integrado ao seu negócio Shopify, você pode acompanhar as métricas que são importantes para você. Isso inclui - desempenho da equipe, roteamento automático, mensagens não respondidas, tempo de resposta, leads totais, conversões e muito mais.

Avaliar essas estatísticas é importante para avaliar se o desempenho do WhatsApp está de acordo com suas expectativas para gerar vendas e receita adicionais.

5) Como o ClickPost pode ajudar as lojas online com a integração da API do WhatsApp Business

Como discutimos acima, integrar sua loja de comércio eletrônico com um widget de bate-papo do Whatsapp ou uma API de negócios é possível, mas demorado. Portanto, a maioria dos vendedores on-line opta por uma plataforma de gerenciamento de envio como o ClickPost para habilitar os serviços do WhatsApp em sua plataforma. O benefício adicional de ter um parceiro como o ClickPost é a ajuda extra e o conhecimento que você obtém com o serviço.

Além disso, sendo uma plataforma de remessa, o ClickPost vem pré-integrado com mais de 450 transportadoras que qualquer empresa ficaria feliz em ter à sua disposição. Além disso, ele pode fornecer relatórios de análise detalhados sobre o desempenho da sua conta do WhatsApp em termos de vendas e engajamento. Para qualquer proprietário de loja que deseja ter sucesso neste espaço de comércio eletrônico vertiginoso, esses dados são ouro puro.

6. Conclusão

As empresas da Shopify estão usando o WhatsApp para alcançar seus clientes em todo o mundo. As empresas de comércio eletrônico de hoje acham que o atendimento ao cliente é a maior ferramenta para administrar um negócio de sucesso.

Se você ainda não usa o WhatsApp Business, é hora de começar agora. Esperamos que este guia detalhado o guie pelas etapas de integração e configure você rapidamente. Por favor, deixe-nos cair uma linha se você tiver alguma dúvida!

7) Perguntas frequentes

7.1) Como os produtos da Shopify podem ser adicionados ao Catálogo do WhatsApp?

Para adicionar produtos da Shopify no Catálogo, clique em 'Mais opções' e selecione 'Ferramentas de negócios'. Em seguida, toque em “Catálogo”. Agora você pode adicionar itens tocando na seção "Adicionar item". Certifique-se de adicionar seu nome, preço e descrição para ajudar os clientes a encontrá-lo facilmente. Você pode clicar em “Mais campos” para adicionar um link de site e código de item. Por fim, adicione uma imagem ao seu item. É isso!

7.2) A integração com a loja Shopify do WhatsApp Business API é gratuita?

Não, obter acesso à API do WhatsApp Business tem um custo porque as empresas precisam passar pelo processo de verificação do Meta por conta própria ou por meio do BSP. Para uma versão gratuita, opte pelo WhatsApp Business.