O poder da API do WhatsApp na coleta de feedback do cliente nas entregas de pedidos

Introdução

O feedback do cliente é importante e o momento ideal para isso é depois que você entregou o pedido com sucesso. Com a plataforma de negócios do WhatsApp, você pode não apenas solicitar avaliações dos clientes, mas também coletar feedback detalhado. Os recursos de mensagens automatizadas e os botões clicáveis ​​permitem que você crie uma pesquisa. Esta pesquisa pode ser usada como um meio para abordar os clientes e criar uma experiência do cliente que atenda às suas necessidades.

Neste blog, vamos nos concentrar em como você pode coletar feedback do cliente via WhatsApp assim que o pedido for entregue com sucesso.

5 etapas principais para coletar feedback do cliente sobre entregas de pedidos bem-sucedidas por meio da API do WhatsApp Business

A integração da API do WhatsApp é uma plataforma versátil. Como os casos de uso podem ser numerosos, o processo de implementá-los torna-se complexo. Abaixo estão seis etapas simples para você seguir se quiser coletar feedback do cliente usando a API do WhatsApp Business:

1) Ative a API de rastreamento de remessa do WhatsApp

Para habilitar a API de Rastreamento de Remessas do WhatsApp , você precisará se inscrever na API do WhatsApp Business. Você pode obtê-lo diretamente do WhatsApp ou usar um provedor de serviços terceirizado para facilitar a integração. A integração permitirá que você crie um relacionamento com os clientes antes de pedir feedback e uma revisão.

2) Crie uma pesquisa

É imperativo coletar feedback antes de pedir uma avaliação a um cliente. Você pode coletar feedback do cliente diretamente pelo WhatsApp, mas fornecer respostas na forma de botões clicáveis. Você primeiro precisará redigir as mensagens para coletar esse feedback e uma folha de back-end para armazenar essas respostas.

3) Formule o modelo de mensagem

Como a integração está ativa, agora você precisará de um modelo de mensagem. Esses modelos de mensagem serão escritos de forma que as mensagens se apliquem a várias instâncias. O tom do modelo deve ser educado e encorajador para incentivar a interação máxima.

4) Adicionar botões clicáveis ​​com texto de clique para ação (CTA) Apt

Juntamente com as mensagens de pesquisa e solicitações de revisão, você precisará adicionar botões clicáveis. Os botões devem ter um texto de CTA conciso. As respostas clicáveis ​​facilitam a coleta e a análise do feedback, simplificando o processo para o cliente.

5) Defina o gatilho

Depois de ter tudo pronto para implantar, você precisará voltar ao desenvolvimento. Todas essas mensagens de pesquisa e solicitações de revisão serão úteis assim que o produto for entregue. Portanto, você deve definir o gatilho para essas mensagens como o status Entrega bem-sucedida.

6) Implantar

Depois de ter todos os modelos de mensagem prontos e o WhatsApp integrado, você precisará implantar o código em seus serviços. Isso deve ser feito em um servidor com a API do WhatsApp ou no back-end do seu provedor de serviços. Testes extensivos devem ser executados antes de tornar os serviços ativos para o cliente.

7) Coletar e processar dados

Os processos acima permitirão que você colete dados vitais dos clientes diretamente. Assim que um cliente responder na janela de chat, os dados serão registrados com a API. Você pode então usar um mecanismo de PNL para registrar e analisar a entrada do cliente e enviar as respostas apropriadas.

Por que você deve coletar avaliações de clientes por meio da API do WhatsApp Business?

As avaliações dos clientes são a única métrica comum que pode afetar seus negócios em qualquer setor. Mesmo ao vender em plataformas de terceiros , uma boa avaliação do cliente é como você melhora suas conversões. Com o alcance do WhatsApp, você conseguirá engajar mais clientes para que eles possam avaliar seus produtos e serviços.

As notificações de rastreamento têm a maior taxa de engajamento entre todas as notificações. Com um meio como o WhatsApp, a acessibilidade e a facilidade de uso permitem uma taxa de cliques muito melhor. Uma melhor taxa de engajamento com suas notificações push permite que você obtenha uma melhor resposta em solicitações de revisão e pesquisas.

Junto com isso, a API do WhatsApp Business é bastante útil para automatizar processos. Isso permite que você automatize todo o processo de solicitação de avaliação do cliente para enviá-las com eficiência. Impulsionando avaliações em várias plataformas por meio disso, seus negócios e taxas de conversão podem melhorar significativamente.

5 dicas importantes para obter avaliações mais positivas no Whatsapp

Embora as avaliações sejam importantes, as críticas negativas só prejudicarão o posicionamento do seu produto. Embora as críticas negativas venham, existem algumas dicas que você pode seguir para obter uma estrela extra em sua avaliação.

1) Incentive para aumentar as avaliações positivas

Para atrair mais clientes para avaliar seu produto e plataforma, você pode executar ofertas e descontos especiais. Essa estratégia foi usada por cadeias de fast food como Mcdonalds' e KFC para melhorar as avaliações de suas lojas. Eles até ofereceram um desconto no próximo pedido para aumentar a taxa de devolução do cliente.

2) Colete feedback preventivamente

Coletar feedback é uma das melhores maneiras de reduzir as avaliações negativas. Se o cliente estiver insatisfeito com o produto/serviço, você pode resolver o problema antes que o cliente publique sua avaliação. Você pode até mesmo redirecionar a conversa da pesquisa para o suporte ao cliente para determinadas respostas para aumentar o feedback positivo dos clientes.

3) Responda às avaliações

As respostas das avaliações são um sinal de uma empresa boa e consciente. Você pode agradecer aos clientes por suas boas críticas. Para as avaliações negativas, você pode responder ao cliente sobre o motivo pelo qual não conseguiu atender às demandas ou solicitar que ele entre em contato com o suporte ao cliente. Isso permitirá que você diminua os efeitos negativos de uma crítica negativa.

4) Use mensagens interativas

A plataforma WhatsApp Business permite que você conecte mídia interativa em suas notificações e mensagens. Você pode até aceitar entradas dos clientes para exibir respostas e mensagens relevantes. Isso permitirá que você responda às perguntas dos clientes com respostas automatizadas e forneça respostas diretas às suas perguntas. Se o seu produto for bastante técnico, inclua até um guia interativo com o componente multimídia.

5) Envie uma nota de agradecimento

Enviar uma nota de agradecimento depois que o cliente postar uma avaliação aumentará a imagem da marca. Você pode até personalizar essa resposta. Você pode enviar uma nota de agradecimento por uma avaliação positiva e uma nota de desculpas por um link de suporte ao cliente para avaliações negativas. Isso aumentará o envolvimento com sua plataforma e definitivamente aumentará as avaliações positivas.

Conclusão

As avaliações dos clientes são a classificação do IMDB para um produto ou plataforma. A plataforma WhatsApp API permite que você colete feedback e avaliações com a ajuda de mensagens dinâmicas. Assim que o pedido for entregue com sucesso, você pode coletar feedback e resolver dúvidas dos clientes na plataforma por meio de mensagens interativas. Você pode até incorporar links de resenhas para o Google e outras plataformas para aumentar as resenhas de seus produtos e serviços.

perguntas frequentes

1) O feedback pode ser coletado diretamente nas mensagens do WhatsApp?

Sim, você pode coletar feedback dos clientes diretamente pelo WhatsApp. Você pode configurar uma pesquisa com mensagens automáticas do WhatsApp que permitirão coletar respostas. Você pode até incorporar links de avaliação de produtos para várias plataformas nas mensagens do WhatsApp.

2) Qual é a forma ideal de enviar solicitações de avaliação automatizadas via WhatsApp Business API?

Para enviar solicitações de revisão automatizadas via WhatsApp, você precisará desenvolver um bot ou assinar um serviço terceirizado. Depois de assinar o serviço, você terá que definir o status de entrega bem-sucedida como um gatilho para enviar a solicitação de revisão automática.