Como fazer WhatsApp Marketing na Indonésia?

O WhatsApp Marketing na Indonésia foi lançado em 2018, um aplicativo que foi criado após reconhecer o potencial do WhatsApp como plataforma de negócios online. Muito antes do lançamento do WhatsApp Business, pessoas de todo o mundo, não apenas indonésios, começaram a usar o WhatsApp como canal de comunicação e marketing empresarial.

As empresas locais contribuem para a economia indonésia à sua maneira, anunciando seus produtos e serviços por meio de status, grupos e mensagens do WhatsApp dentro e fora do país, mostrando a capacidade e a força de vontade das pessoas para fazer uso de todos os meios disponíveis. Leia mais para descobrir como o marketing do WhatsApp pode ser uma das ferramentas mais importantes para impulsionar os negócios na Indonésia.

O futuro do WhatsApp Marketing na Indonésia

Atualmente, o WhatsApp possui 5 bilhões de usuários ativos em 180 países, 500 milhões de usuários diários e uma impressionante taxa de abertura de 98%. Mais de 40% da população indonésia usa o WhatsApp para comunicação com seus entes queridos, negócios, marketing, publicidade e tantos outros usos. Dada a excelente taxa de abertura do aplicativo de mensagens, o futuro do marketing do WhatsApp é muito promissor.

A organização-mãe do WhatsApp, Meta, inicialmente chamada de Facebook, tem grandes planos para o futuro dos negócios usando o aplicativo. Embora você já possa divulgar seu negócio por meio de atualizações de status no WhatsApp com links que direcionam os usuários ao seu site, você também pode enviar newsletters em vez de campanhas por e-mail, o que é mais personalizado e eficaz para alcançar e engajar os consumidores. Leia abaixo para saber mais sobre como esse simples aplicativo de mensagens pode ser usado para atingir seu mercado-alvo, integrar-se a serviços que podem aprimorar seu marketing do WhatsApp e quais leis e regulamentos você precisa ter em mente.

Qual grupo-alvo você pode alcançar com os mensageiros?

O WhatsApp pode ser usado para atender às necessidades e desejos do seu público-alvo em diferentes fases da jornada de compra. Ferramentas como pesquisas e questionários podem ajudar você a entender o que seus clientes precisam de você. Usando esses dados, você pode personalizar mensagens que focam nas necessidades específicas do seu público-alvo, obtendo leads por meio do marketing do WhatsApp.

Integração do Gerenciador de Anúncios do Facebook

A integração de anúncios do WhatsApp com anúncios do Facebook permite que as empresas entrem em contato com os usuários do Facebook diretamente do WhatsApp. Isso cria uma maneira eficiente de interagir com os consumidores, criar conexões pessoais e garantir boas taxas de abertura.

Legislação e Regulamentos

Não há restrições específicas que controlem o uso comercial de sistemas de mensagens pelo governo. Por outro lado, as empresas que enviam mensagens publicitárias exigem a aprovação do destinatário. Portanto, o marketing usando o WhatsApp usa a abordagem de aceitação dupla. Isso implica que, se você se inscrever em uma newsletter do WhatsApp, será necessário confirmar expressamente sua associação, o que garante que seu marketing seja recebido com a permissão do usuário.

O que você pode fazer com o WhatsApp Business?

O WhatsApp Business é um aplicativo dedicado a ajudar pequenas empresas, mas não se limitando a elas, que permite comercializar seus produtos e serviços, enviar mensagens para consumidores e revendedores, compartilhar anúncios e muito mais. Com este aplicativo, todos os indonésios podem estabelecer um ponto de atendimento ao cliente, pesquisar feedback e seu público, obter avaliações e classificações que elogiam seus lembretes de conjunto de negócios e usar o recurso de status para compartilhar seus anúncios e outras informações relacionadas à empresa.

Suporte ao cliente

Enquanto uma pequena empresa não pode criar um site dedicado para responder a todas as dúvidas dos clientes, o WhatsApp Business é uma excelente plataforma para estar imediatamente disponível para seus clientes. Você pode definir mensagens automatizadas para quando não estiver disponível e até mesmo criar um catálogo comercial que responda a perguntas sobre seus serviços que a maioria dos clientes pergunta. Ele também suporta todas as formas de mídia, desde textos e imagens até chamadas de voz.

Feedback e Pesquisa do Consumidor

Além disso, o WhatsApp Business também pode ajudar sua empresa a explorar um método de pesquisa barato, perguntando a seus clientes quais são suas expectativas em relação à sua empresa. Você também pode obter feedback imediato assim que eles receberem seu serviço ou produto, o que ajuda os consumidores a saberem que você se importa com o feedback deles. Imagine que você vende comida indonésia. Você pode perguntar aos clientes que variedade de novos itens eles gostariam que sua empresa fornecesse. Entender seus consumidores e considerar o feedback deles para melhorar seus produtos aumentará as vendas e garantirá o retorno do investimento.

Classificações e comentários

Você pode pedir aos seus clientes que deixem uma avaliação do seu produto ou serviço. Forneça links ou oportunidades para participar de uma pesquisa. O WhatsApp, sendo um aplicativo de mensagens popular, pode realmente incentivar seus clientes a fornecer feedback mais preciso à sua empresa. Dê a eles métodos criativos para fornecer feedback e eles se envolverão com sua empresa.

Lembrete

Os lembretes são importantes neste mundo fortemente orientado por informações, onde as pessoas estão constantemente expostas ao conteúdo. Sua empresa pode usar o WhatsApp Business para lembrar os clientes de detalhes importantes. Por exemplo, um lembrete para o voo para a Índia para os bilhetes que eles reservaram com sua empresa ou um lembrete de um produto gratuito que eles podem garantir se fizerem uso de uma oferta contínua.

Função de status do WhatsApp

O recurso de status é uma ótima ferramenta de publicidade que permite que você publique seus anúncios com pouco ou nenhum custo. Esta é uma excelente oportunidade para você ser criativo com os anúncios da sua empresa e entregar conteúdo sob medida para o seu cliente. Aqui estão algumas maneiras de otimizar esse recurso.

Faça ofertas especiais

Usando o WhatsApp Business, você pode anunciar ofertas ou cupons que expiram em 24 horas, assim que a história deixar de estar “ao vivo”. Isso pode ser direcionado para um navegador (versão móvel) que pode compartilhar mais informações sobre a oferta e como usá-la. Seus contatos tenderão a mostrar maior interesse em ofertas que terminam em breve, como resultado do medo de perder, que é um fenômeno comum expresso pelos consumidores.

Exiba seu processo criativo

Mostrar os bastidores de como sua empresa opera, dar aos consumidores uma prévia dos próximos produtos e apresentar sua equipe e suas habilidades são ferramentas que ajudam a aumentar a conexão pessoal de sua marca com os consumidores. Os consumidores adoram esse sentimento de confiança que você tem neles, o que ajuda o crescimento dos clientes fiéis da sua empresa.

Forneça uma visão informal dentro de sua empresa

Embora ser profissional seja fundamental para o seu negócio, isso não significa que seu estabelecimento não tenha emoção. Mostrar que seu negócio tem um lado “cru” que é humano deixa uma impressão duradoura nos consumidores e aumenta o apego à sua marca.

Realizar uma aquisição de conta interna

Às vezes, o proprietário é o responsável pela conta, enquanto algumas empresas contratam um funcionário dedicado para isso. No entanto, alternar o manuseio da conta entre outros funcionários mostrará a diversidade do seu negócio, dará aos funcionários uma visão dos clientes e também envolverá mais os clientes.

Conectando-se com clientes indonésios via WhatsApp

Aproximadamente 143 milhões de pessoas na Indonésia usam o WhatsApp. Isso garante altas taxas de abertura para empresas que desejam usar o aplicativo para se conectar com seus clientes indonésios. A Indonésia é um país diversificado e o uso do WhatsApp pode ajudar empresas de todos os setores a se conectarem diretamente a essa gama diversificada de consumidores, entender suas necessidades e respondê-las rapidamente de qualquer lugar do mundo. Outra grande característica é que ele é extremamente econômico e não é limitado pela parte do país ou do mundo em que sua empresa está localizada.

Uma pesquisa realizada pela Snapcart em setembro de 2020 gerou resultados que diziam que 90% dos indonésios estão interessados ​​em receber promoções de uma loja com a qual têm experiência por meio do aplicativo de mensagens. 79% deles estavam interessados ​​em receber informações sobre promoções e 48% estavam interessados ​​em conhecer novos produtos e serviços. Essas altas taxas de engajamento tornam o aplicativo extremamente atraente para empresas estabelecidas e em crescimento que desejam se envolver com seus consumidores na Indonésia.

Como as empresas indonésias estão usando o WhatsApp para aumentar as vendas e a marca ?

Em 2015, um estudante universitário na Indonésia, Jankar Bawono, iniciou sua start-up de fazer sapatos de couro para seus amigos usando artesãos locais. Em outubro do mesmo ano, sua empresa, PortBlue, cresceu para ser reconhecida no Sudeste Asiático. O que alimentou esse crescimento? Era simples. Embora os designs dos sapatos fossem ótimos, sua estratégia mais favorável foi usar o WhatsApp como o canal que os conectava aos seus consumidores. Isso aumenta a conexão pessoal entre consumidores e organizações que atraem a comunidade indonésia.

Conclusão

A popularidade do marketing do WhatsApp está correlacionada às suas taxas de abertura na Indonésia, o que ajuda as organizações a se conectarem facilmente com seus consumidores usando os vários tipos de recursos que o aplicativo oferece. Usar o recurso de status, respostas automatizadas, integração com o Facebook, usar avaliações e feedback para mudar e melhorar as marcas de acordo com as necessidades do público-alvo e envolver diretamente aumenta a humanidade da marca em comparação com as respostas robóticas de um site . Isso atrai os consumidores indonésios e é uma ótima técnica de marketing.