Integração com a API de envio do WhatsApp ou Courier/Logistics

Uma breve introdução à integração da API de envio/correio/logística do WhatsApp

O WhatsApp é um aplicativo de mensagens com mais de 2 bilhões de usuários ativos mensais. Embora o WhatsApp tenha começado como um aplicativo de mensagens simples, desde então evoluiu para uma plataforma poderosa para empresas e organizações de todos os tamanhos. À medida que as empresas priorizam cada vez mais a experiência do cliente, o WhatsApp se tornou um dos canais de maior geração de ROI (Retorno sobre o Investimento). A integração da API de envio do WhatsApp permite que as empresas de comércio eletrônico alimentem os compradores existentes e adquiram novos por meio de um atendimento ao cliente de alto nível. Vamos descobrir mais sobre a integração da API do WhatsApp Courier e por que toda loja de comércio eletrônico precisa de uma.

O que é uma integração da API de envio do WhatsApp?

A integração da API de envio do WhatsApp permite que as empresas integrem perfeitamente o WhatsApp em suas operações de envio, entrega e logística existentes. A integração fornece às empresas uma série de recursos poderosos. Isso inclui a capacidade de configurar respostas automáticas, enviar mensagens pré-programadas aos clientes, rastrear entregas em tempo real, oferecer suporte ao cliente e muito mais. As empresas podem conectar o WhatsApp ao CRM e à central de ajuda existentes para notificar os clientes sobre confirmação de pedidos, cancelamentos, atrasos, RTOs, promoções e muito mais. Em suma, a integração da API do WhatsApp Courier é imprescindível para qualquer empresa que queira agilizar suas operações e proporcionar uma melhor experiência ao cliente.

Como funciona a integração da API do WhatsApp Courier?

Para começar a usar a API do WhatsApp Courier, as empresas de comércio eletrônico precisam criar sua conta do WhatsApp Business e passar pelo processo de verificação e registro do Facebook. Embora as empresas possam adquirir a API de envio do WhatsApp diretamente, é desafiador e caro fazê-lo.

A melhor maneira de acessar a API de envio do WhatsApp é por meio de gateways ou provedores de serviços como Gupshup, Wati, Haptik, Contiinex e muito mais. O Facebook autoriza esses gateways a permitir que as empresas acessem a API de logística do WhatsApp. Portanto, os empreendedores online podem obter uma conta da API do WhatsApp usando qualquer um desses gateways. Depois de obter a chave da API, as lojas de comércio eletrônico podem optar por gerenciar as próprias comunicações do WhatsApp ou terceirizá-las para um software de inteligência logística.

Por que as empresas de comércio eletrônico devem usar uma solução de remessa para gerenciar a integração da API de logística do WhatsApp?

Como discutimos acima, é possível que uma empresa gerencie suas comunicações comerciais do WhatsApp de forma independente. No entanto, a maioria das empresas on-line se abstém de fazê-lo. Aqui está o porquê:

1) Caixa de entrada maior

Gateways do WhatsApp como Zendesk, Gupshup, etc., não têm capacidade de caixa de entrada para lidar com grandes volumes de mensagens do WhatsApp como uma plataforma de gerenciamento de remessas.

2) Evite Custos Pesados ​​de Tecnologia

Sem uma solução de envio, as empresas de comércio eletrônico precisariam criar uma API própria para permitir o fluxo de mensagens da empresa para os clientes e vice-versa.

3) Obtenha suporte de ponta a ponta

Um software de logística pode supervisionar todo o processo de integração da API de correio do WhatsApp. Isso inclui conectar-se a um gateway, obter a chave de API e reunir modelos verificados do WhatsApp.

4) Acompanhamento unificado

O software de envio fornece uma plataforma centralizada para rastrear pedidos e gerenciar informações de envio.

5) Mais dados para analisar

Eles também podem fornecer informações valiosas sobre o desempenho da integração da API de envio do WhatsApp e ajudá-lo a solucionar quaisquer problemas que possam surgir.

A API de envio do WhatsApp é a escolha certa para sua loja de comércio eletrônico?

Com seu amplo alcance, altas taxas de abertura (97%) e base de usuários proativa, o WhatsApp é uma ferramenta monumental para operações de marketing e negócios. Desde a introdução do WhatsApp Business em 2018, os clientes podem chegar rapidamente a uma marca com um botão 'clique para conversar'. Hoje, mais de 82% dos clientes escolhem o WhatsApp como seu modo preferido de comunicação com uma empresa. Aqui estão algumas das vantagens de usar a API do WhatsApp Business.

1) Acessibilidade multiusuário entre equipes de vendas e suporte

A API do WhatsApp Logistics permite que todos os representantes de atendimento ao cliente e pessoal de vendas usem a mesma conta do WhatsApp para se comunicar com os clientes. Como toda a sua equipe de vendas e suporte é notificada sempre que um cliente inicia uma conversa, os tempos de espera são reduzidos. Um menor período de espera do cliente melhora sua experiência de compra com sua marca.

2) Uma única conta de marca para comunicação com o cliente

Apesar de vários usuários gerenciarem as operações por meio da mesma conta, os clientes interagem apenas com uma única conta do WhatsApp Business. Isso ajuda a construir confiança com os clientes e estabelecer uma imagem mais profissional.

3) Maior segurança com criptografia de ponta a ponta

O WhatsApp fornece criptografia de ponta a ponta para todas as comunicações com o cliente. Isso significa que ninguém, exceto o remetente e o destinatário, pode ler essa mensagem. Nem WhatsApp. Outros recursos, como verificação de identidade de clientes e autenticação de dois fatores, tornam o WhatsApp uma plataforma de mensagens mais segura do que SMS e e-mails.

4) Mensagens em massa

A integração da API de correio do WhatsApp pode ser usada para enviar mensagens automatizadas para clientes em massa. As empresas podem usar isso para compartilhar informações comerciais, conteúdo promocional, códigos de desconto, notificações de carrinho abandonado e muito mais.

5) Fluxos de mensagens automatizados com chatbots

Com a API de logística do WhatsApp, as empresas podem criar chatbots que atuam como membros da equipe durante feriados, problemas de rede ou dias de vendas. Quando os clientes sabem que podem contar com uma empresa para responder de forma rápida e eficaz às suas consultas, é mais provável que continuem a fazer negócios com eles.

Como o ClickPost melhora a experiência do cliente de comércio eletrônico por meio da integração com o WhatsApp?

O ClickPost oferece uma solução completa para todas as empresas de comércio eletrônico que desejam aproveitar o poder do WhatsApp para fornecer uma experiência melhor e mais personalizada ao cliente. Ele gerencia todas as minúcias da integração da API de envio do WhatsApp, incluindo a vinculação com os provedores de serviços. Vamos ver como isso pode ajudar sua loja online.

1) Rastreamento baseado em marcos

A integração da API do WhatsApp do ClickPost aciona mensagens de rastreamento para os clientes em cada etapa do pedido. Ele fornece um link de rastreamento redirecionando o cliente para uma página de rastreamento com detalhes do pedido em tempo real. Como as mensagens do WhatsApp têm uma taxa de abertura de 97%, é a forma mais eficiente de manter seus clientes informados.

2) Feedback do cliente sobre a entrega do pedido

Assim que um pedido é entregue, o ClickPost envia uma mensagem ao cliente para feedback. Essa é uma ótima maneira de coletar POD (Prova de Entrega) e determinar quais partes da operação de entrega precisam ser aprimoradas. É também aqui que o cliente pode levantar um problema com a sua entrega e dirigir-se para uma devolução ou troca.

3) RTO reduzido com respostas instantâneas do cliente

Toda vez que um pedido não chega ao seu destino, o ClickPost aciona uma notificação ao cliente solicitando o próximo horário adequado para entrega. Esse recurso de gerenciamento de NDR (Non-Delivery Report) reduz o RTO%, pois os clientes respondem mais facilmente às mensagens do WhatsApp. As respostas instantâneas dos clientes também facilitam muito o rastreamento e o gerenciamento de entregas falsas.

4) Atualizações automatizadas de rastreamento de retorno

O retorno de produtos é uma área dolorida tanto para empresas de comércio eletrônico quanto para clientes. Estudos mostram que os maiores retornos vêm de clientes regulares. Portanto, é imperativo manter a ansiedade do cliente em relação às devoluções sob controle. Para aliviar um pouco as devoluções e ajudar os lojistas a fornecer uma excelente experiência de devolução, o ClickPost mantém os clientes atualizados sobre o status de devolução.

A integração da API de logística do WhatsApp também fornece gerenciamento NPR (Non-Pickup Report) acionando mensagens sempre que uma coleta agendada falhar. Com o ClickPost, os vendedores podem manter os compradores notificados durante todo o processo de reembolso ou troca.

5) Vendas adicionais com campanhas promocionais

O ClickPost ajuda as lojas online a maximizar seu potencial de vendas compartilhando campanhas promocionais via WhatsApp. Ele oferece modelos de negócios para criar essas mensagens do WhatsApp, que podem ser personalizadas com a marca e as mensagens da loja.

6) Gerencie as comunicações do WhatsApp a partir de um painel unificado

A solução WhatsApp Business da ClickPost permite que os usuários se conectem com clientes e prospects a partir de um único painel. Se você gerencia uma pequena equipe ou uma grande empresa, nunca perderá uma atualização importante.

7) Potencialize o crescimento com análise de desempenho

O ClickPost oferece relatórios detalhados que dão aos empreendedores visibilidade completa de todos os aspectos de sua atividade no WhatsApp. Como entrega de mensagens e taxa de leitura, conversas iniciadas pelo cliente, número de interações, etc. Essas informações são inestimáveis ​​para manter uma estratégia de comunicação coesa e eficaz. Além disso, eles podem ajudar as empresas de comércio eletrônico a resolver problemas e identificar possíveis problemas antes que se tornem sérios.

Conclusão

A integração da API do WhatsApp Courier é a maneira mais rápida de alcançar seu público. Como a maioria de seus clientes já está no WhatsApp, faz todo o sentido usar essa ferramenta para fornecer melhor entrega, envio e atendimento ao cliente. As compras online enfrentam muitos desafios, como devoluções, atrasos, RTOs, etc. A forma como as empresas podem aliviar esses problemas é mantendo a comunicação transparente e rápida. A integração da API de envio do WhatsApp pode ajudá-lo a conseguir isso e muito mais.

Esperamos ter respondido a todas as suas dúvidas no blog acima. Se você acha que perdemos alguma coisa, por favor nos avise!