Não há como negar o poder do Shopify com sua clara força motriz por trás de inúmeras marcas de comércio eletrônico de sucesso. Mas e o Shopify Plus? Quais marcas precisam fazer a troca e quando é hora de atualizar?

Ao encerrarmos nossa segunda temporada do Shopify Master Class, pedimos aos Parceiros certificados do Shopify Plus que fornecessem suas perspectivas sobre o plano de nível empresarial do Shopify Plus e como saber quando é hora de dar o próximo passo para o seu negócio.

Se você está se sentindo limitado com suas opções atuais de vitrine e deseja desbloquear novas possibilidades de personalização, experiências de checkout, taxas mais baixas e mais largura de banda, continue lendo!

Primeiro, o que é Shopify Plus?

Shopify Plus é o plano de nível empresarial destinado a segmentar lojas que geram um grande volume de vendas. Embora isso inclua muitas marcas importantes no Shopify, como Kylie Cosmetics, há mais empresas de médio porte que podem se beneficiar de seus recursos e opções adicionais.

1. A Questão da Receita

A sabedoria tradicional diz que é hora de passar para o Plus quando você tiver ultrapassado o estágio de receita anual de US$ 1 a 2 milhões. Não se trata necessariamente do valor da receita em si, mas do aumento da capacidade de transação que o plano Plus tem a oferecer. Isso, além do suporte ao cliente e ferramentas avançadas. Sem mencionar as possíveis implicações internacionais de atingir esses níveis de receita - vender internacionalmente em diferentes moedas ou em várias vitrines criaria uma melhor experiência do cliente e é algo que o Shopify Plus simplifica.

2. Frustrações e Pontos de Dor

Se você está enfrentando problemas rotineiros com relação à manutenção, personalização ou estética, talvez seja hora de atualizar. Essas restrições técnicas podem ser resolvidas pela capacidade de personalizar o checkout, fornecer uma experiência personalizada sob medida ou simplesmente executar promoções mais avançadas, como descontos diferenciados.

3. Interno vs. Externo

Se você deseja manter sua marca enxuta no lado técnico, definitivamente precisará atualizar para Shopify Plus mais cedo ou mais tarde. O impacto do suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, só para sua equipe valerá a pena, mas também garantirá que, nos momentos mais críticos, nada dê errado que possa atrapalhar seu crescimento.

4. Automação e Eficiência

Depois de um certo ponto, há um número crescente de tarefas repetitivas com as quais Shopify Plus pode ajudar por meio do Flow, criando eficiência em tarefas repetíveis e liberando recursos para lidar com novos problemas. Isso também pode se aplicar à sua pilha de tecnologia – se você teve que criar várias soluções alternativas ou “vai servir por enquanto” – então é hora de atualizar para Shopify Plus. Esses tipos de patches são onde a tecnologia pode começar a falhar e criar mais problemas do que soluções, que é a última coisa que você deseja quando está tentando expandir um negócio!

Mas o que nossos parceiros Shopify Master Class têm a dizer sobre esses pontos e o que cada um deles tem a ver com sua pilha de tecnologia?

Shopify Plus faz sentido para lojistas quando eles precisam de acesso a recursos que não estão disponíveis em outros planos da Shopify, incluindo Shopify Scripts (que permite regras complexas de preços), Shopify Audiences ou a capacidade de editar suas páginas de checkout. Em nossa experiência, essas necessidades geralmente surgem à medida que uma marca cresce para US$ 1 a 2 milhões em receita anual.

Dicas para lojistas do Shopify Plus

Não importa em que setor você esteja ou o tamanho da sua marca, aqui estão três áreas principais que todo lojista do Shopify Plus (e lojistas do Shopify em geral) deve priorizar este ano:

1. Configure sistemas para coletar e alavancar dados de parte zero: Dados de parte zero são informações pessoais que seus clientes compartilham intencionalmente e voluntariamente com você, incluindo dados demográficos, preferências de compras, pontos problemáticos ou até mesmo informações de contato. Com ele, você pode personalizar seu marketing para cada tipo de cliente, gerando melhor engajamento e relacionamentos mais profundos.
2. Mantenha seu código limpo para a velocidade da página: não é segredo que a velocidade da página afeta as taxas de conversão, mas também pode afetar seu SEO, custo do Adwords, sua taxa de rejeição e a confiança do consumidor. Cada segundo que passa sem que seu site seja totalmente carregado cria uma experiência frustrante para o usuário. Aqui estão 19 maneiras de melhorar a velocidade da sua página da Shopify.
3. Certifique-se de que seu site seja acessível: a acessibilidade do site envolve o uso estratégico de design e código para disponibilizar o conteúdo de sua loja virtual para todos os usuários, sejam eles portadores de deficiência ou não. Requer a adesão de todos os membros de sua equipe digital, de designers a desenvolvedores e criadores de conteúdo. Aqui estão 14 práticas recomendadas de acessibilidade de sites.

Oferta para usuários Justuno

A Fuel Made é uma agência do Shopify especializada em marketing por e-mail e SMS Klaviyo, design e desenvolvimento personalizados no Shopify e otimização da taxa de conversão (CRO). Os usuários do Justuno podem agendar uma consulta gratuita com um de nossos especialistas e montaremos um Relatório de Projeção de Renda para estabelecer como o e-mail pode ajudar sua empresa a obter cinco ou seis números extras de receita este ano.
Não começamos a trabalhar com você até que ambos tenhamos certeza de que você terá um ROI positivo de seu investimento conosco.

Vemos dois motivadores principais para planos de atualização: expansão de negócios internacionalmente e customização.

Shopify Plus é o próximo passo para marcas que precisam de espaço para expandir suas asas e criar experiências envolventes no local que vão além da caixa. Um CX verdadeiramente personalizado depende não apenas dos dados para alimentá-lo, mas também da capacidade de aproveitar esses dados no que está sendo refletido no local, seja em mensagens no local, páginas de destino dinâmicas ou até mesmo em vitrines descentralizadas.

Algumas das principais estratégias que vimos os clientes implementarem uma vez no Shopify Plus incluem:

Personalizações da página de checkout por meio de arquivos liquid.checkout que abrem um mundo de possibilidades para melhorar as taxas de conversão e o AOV. Especificamente quando se trata de upsells/cross-sells no carrinho; opt-ins pós-compra, como identificadores de SMS ou Instagram; temporizadores de venda instantânea; etc.

Recomendações de produtos localizadas, se você for internacional, estar no Shopify Plus significa que você pode mostrar recomendações de produtos na moeda apropriada. Sem Shopify Plus, nossa plataforma ainda pode ajudar você, clientes de segmentação geográfica, mostrando diferentes países (estados e códigos postais) mensagens diferentes, mas não pode trocar moedas dinamicamente. Shopify Plus permite aquele elemento extra de personalização que os compradores estão procurando.

Os lojistas do Shopify Plus no Justuno obtêm um CPA médio 25% menor e uma receita mensal adicional de US$ 112 mil.

Comece uma avaliação gratuita de 14 dias hoje e comece a criar a jornada de conversão definitiva em apenas alguns minutos.

Como proprietário de uma loja Shopify Plus, você precisa que seu negócio de comércio eletrônico opere em alto nível, oferecendo aos clientes a experiência que eles esperam. Felizmente, todas as ferramentas necessárias para fazer isso estão prontamente disponíveis, sendo o email marketing a principal alavanca.

O e-mail é o canal de marketing principal para comunicações pré e pós-compra com os clientes e pode ser a fonte de aumento de vendas. Mas enviar as mesmas mensagens não fará magicamente que os clientes cliquem em “completar pedido”. Fazer ajustes simples, mas eficazes, no seu programa de marketing por e-mail pode pagar dividendos significativos para o seu negócio. Vamos explorar três.

1. Implemente fluxos de trabalho baseados em comportamento. Em 2021, os emails automatizados representaram apenas 2,2% dos envios de email marketing, mas geraram quase 30% de todos os pedidos. A taxa de conversão média para essas mensagens foi de 1,9% em comparação com 0,1% para mensagens promocionais programadas. E um terço dos destinatários que clicaram em uma mensagem automática fizeram uma compra. Usar seus dados do Shopify Plus, como carrinhos abandonados, histórico de compras e comportamento do site, permitirá que sua marca envie mensagens automatizadas de alto desempenho que aumentarão as vendas sem a carga de trabalho manual.

2. Otimize as mensagens transacionais . As mensagens de confirmação de pedido e envio são ativos ocultos para as marcas. As mensagens de confirmação de pedido convertem quase 2.300% melhor do que as campanhas promocionais, enquanto as mensagens de confirmação de envio convertem quase 1.400% melhor – e estão melhorando. As taxas de conversão para mensagens de confirmação de pedido e envio aumentaram 24% e 53% ano a ano, respectivamente. Otimize essas mensagens incluindo elementos como recomendações de produtos, upsells e cross-sells e ofertas exclusivas para compradores.

3. Use os dados do Shopify Plus para tornar seus fluxos de trabalho mais eficazes . Os dados do Shopify Plus podem ajudá-lo a levar mensagens automatizadas já poderosas para o próximo nível. O uso de dados como um total de carrinho abandonado permite personalizar as mensagens de carrinho abandonado, oferecendo uma série diferente para aqueles acima e abaixo de um limite de preço.

O histórico de compras também pode ajudá-lo a personalizar suas mensagens automáticas. Sabendo se um comprador é um cliente que não retorna pela primeira vez ou é fiel, você pode personalizar o conteúdo da mensagem, a cadência, os canais e os descontos oferecidos. Essa estratégia pode ser aplicada a qualquer automação de e-mail, especialmente abandono de navegação, abandono de carrinho e mensagens pós-compra.

Ao integrar sua loja Shopify Plus a uma plataforma de marketing por e-mail e SMS certificada pela Shopify Plus, como Omnisend, as marcas de comércio eletrônico podem aumentar suas vendas e orientar seus clientes por um caminho mais relevante para a compra.

Se você está se perguntando se sua marca está pronta para dar o próximo passo e fazer a transição para Shopify Plus, há realmente apenas uma pergunta a se fazer: qual será o ROI disso. Independentemente de qual categoria sua empresa se enquadra, você precisa lidar com isso como qualquer outra oportunidade de investimento - os ganhos superarão os custos?

Pense no Shopify Plus como Shopify em esteróides: mesma funcionalidade principal, mas com muitos recursos novos. Normalmente, pequenas e médias empresas usam Shopify, enquanto marcas de nível empresarial em crescimento investem no Shopify Plus para aproveitar todos os benefícios de um gerente de conta pessoal, opções de análise mais aprofundadas, acesso ilimitado a recursos valiosos e estratégias de práticas recomendadas, inúmeras integrações e muito mais.

Se você se sente pronto para expandir e tem recursos financeiros para isso, Shopify Plus pode ser um ativo incrível e realmente mover a agulha para o crescimento exponencial da sua marca.

Quando se trata de seu marketing por SMS em conjunto com Shopify Plus, existem algumas maneiras pelas quais a atualização pode proporcionar grandes ganhos:

1. Uma pilha de tecnologia mais integrada - crie um marketing de texto mais relevante e dinâmico com menos esforço por meio de integrações via Flow e outros recursos de automação.
2. Check-out personalizável - adicione opt-ins de SMS diretamente ao processo de checkout usando uma ferramenta como Justuno em conjunto com o SMSBump para criar listas de SMS com eficiência.

O Yotpo SMSBump oferece a melhor experiência de marketing por SMS para usuários do Shopify e do Shopify Plus. Além disso, somos a primeira plataforma de marketing de comércio eletrônico de vários produtos a cumprir totalmente a Online Store 2.0, a atualização mais recente da Shopify que facilita a criação de vitrines para os comerciantes.

Comece com SMS marketing e receba 1.000 mensagens de texto grátis com Yotpo SMSBump. Basta instalar o aplicativo em sua loja Shopify usando este link e você receberá o bônus imediatamente.

A lealdade muitas vezes cai no esquecimento em favor da atividade de aquisição que oferece retornos aparentemente mais instantâneos. Mas e se lhe disséssemos que seus clientes existentes são a chave para o crescimento sustentável do comércio eletrônico?

Seus membros existentes – sua comunidade de clientes internos , como gostamos de chamá-los – são significativamente mais valiosos para você do que os novos clientes que você está continuamente tentando adquirir. Convença seus Insiders a participar do seu programa de fidelidade e você os verá repetir a compra com 47% mais frequência do que um não membro. Você também descobrirá que eles gastam 40% mais anualmente do que um não-membro e têm uma frequência de compra 28% maior.

Embora o marketing de fidelidade não seja tão difícil de entregar quanto você imagina, ele deve ser tratado da mesma forma que qualquer outra atividade de marketing. Ele precisa de tempo dedicado, propriedade e medição. E esse é um dos principais motivos pelos quais as lojas do Shopify Plus obtêm resultados tão bons em seus programas de fidelidade. Os recursos que existem na plataforma Plus podem ser implantados de forma eficiente e automatizada, deixando você livre para investir seu tempo onde for mais importante.

Aqui estão nossas principais dicas:

Primeiro de tudo, use o fluxo. A fórmula “gatilho, ação, condição” do Shopify Flow permite que você execute várias automações de fidelidade que ajudam você a inscrever mais clientes em seu programa, aumentando o envolvimento deles e reduzindo a rotatividade.

Em segundo lugar, configure os scripts da Shopify. Os scripts ajudam você a gerar mais ROI do seu programa de fidelidade, reduzindo o abandono de carrinho, aumentando o resgate de recompensas e oferecendo experiências VIP que geram compras repetidas.

E, finalmente, ofereça experiências omnicanal com o Shopify PDV. Aumente o envolvimento com o programa, garantindo que os membros do programa de fidelidade sejam reconhecidos e possam usar suas recompensas, quer estejam fazendo compras on-line ou na loja.

Baixe o Guia definitivo de fidelidade do LoyaltyLion no Shopify Plus.

A maioria dos líderes de pensamento do comércio eletrônico e proprietários de marcas dirão que o limite de ouro para migrar do Shopify para o Shopify Plus é quando você ultrapassa a marca de receita anual de US $ 1 a 2 milhões.

Outros fatores a serem considerados são a vantagem no que se refere à capacidade de dimensionar – ou seja, a capacidade de se conectar a mercados-chave, como eBay, Pinterest, etc., e funcionalidade aprimorada em torno do checkout que pode melhorar as taxas de conversão. Além disso, Shopify Plus desbloqueia suporte para vendas em 175 países diferentes e em 21 idiomas.

Se você é uma marca em escala com ambições omnicanal e/ou globais – Shopify Plus pode ser uma alavanca de crescimento para sua marca.

3 dicas específicas do Shopify Plus para comerciantes

1. Otimize seus pontos de contato pós-compra

Uma campanha de e-mail pós-compra é uma série de mensagens de e-mail transacionais que visam aprofundar o relacionamento com o cliente além do ponto de conversão. Se feita corretamente, uma campanha pós-compra pode gerar valor vitalício (LTV) de um cliente e melhorar a fidelidade e o engajamento.

Um cliente é mais receptivo à comunicação da sua marca imediatamente após comprar de você - aproveite esta oportunidade! Para os clientes atuais, esses e-mails transacionais se expandem para variações de “seu pedido foi enviado”, “obrigado por seu pagamento” ou “adicione proteção ao produto”. É aí que entra a Clyde. Ao oferecer proteção ao produto em seus fluxos pós-compra, você pode aumentar a fidelidade à marca e, ao mesmo tempo, aumentar a receita – Um cenário de vitória, vitória. “Na Clyde, nossos parceiros relatam taxas de abertura superiores a 78% quando as linhas de assunto do e-mail estão relacionadas a seus planos de garantia ou proteção.”

2. Recuperar Clientes Valiosos (e seus dados)

Com o Clyde Registration, você pode recuperar clientes que compram por meio de seus canais de varejo, como Amazon, Wal-Mart, etc., e enviar essas informações de volta ao Klaviyo para campanhas de redirecionamento (e geração de receita). Por sua vez, isso permitirá que você ofereça planos de proteção de alta margem para clientes registrados com nosso produto de Garantia Estendida.

Faça o registro de seus produtos uma coisa fácil. Os clientes podem se registrar em seu domínio em segundos. O fluxo de registro de Clyde é uma experiência que se parece com compras on-line - detalhes de conversão, como um formulário curto e produtos de preenchimento automático, tornam o início muito fácil.

3. Transforme seu suporte ao cliente em um centro de lucro

Com a nova integração Clyde and Gorgias, você pode aprimorar as experiências de suporte com fácil acesso a informações de sinistros atualizadas. Visualize e gerencie reivindicações de garantia estendida, ofereça novos planos de proteção e até promova o registro de produtos - tudo no Gorgias.

Pensamentos finais

Estas são apenas algumas das maneiras pelas quais sua pilha de tecnologia pode ser aprimorada ao atualizar para Shopify Plus, além de todos os ótimos recursos nativos que o plano tem a oferecer. Mas, em última análise, a atualização é algo que você terá que decidir por conta própria se fizer sentido tanto em termos de custo quanto de recursos.

Cada marca é diferente e ninguém conhece sua loja como você!
Obrigado por sintonizar a Shopify Master Class (se não o fez, certifique-se de se inscrever para ter acesso a todos os 11 episódios), esperamos que você tenha se inspirado para implementar algo novo em sua loja Shopify ou Shopify Plus!