Por que as lojas precisam de aplicativos móveis de varejo?

Tecnologias como aplicativos móveis de varejo tornaram-se um recurso constante para os varejistas modernos.

O cenário de negócios evoluiu dramaticamente nos últimos anos, em grande parte impulsionado pelo mercado online e pela tecnologia móvel.

Os aplicativos móveis, em particular, mudaram a forma como os varejistas se apresentam aos clientes e como são percebidos por clientes novos e recorrentes.

Tal é a importância das experiências móveis que metade de todos os varejistas nomeiam um bom aplicativo na loja como uma de suas principais prioridades.

Naturalmente, dadas as restrições de bloqueio em certos estados, pode ser mais difícil atrair consumidores; mas mais uma razão para ter um aplicativo atraente e atraente para eles usarem agora e quando as coisas voltarem ao normal.

A geração do milênio gasta mais em bens de consumo do que qualquer outra, e 60% deles dizem que comprar online e retirar na loja é importante para eles.

A experiência móvel

Clientes

Quando se trata de compras, os clientes esperam poder fazer isso em seus telefones, independentemente de as empresas terem um aplicativo ou não.

À medida que as gerações mais jovens continuam a entrar no mercado de trabalho, a proporção de consumidores com dinheiro para gastar com esses dados demográficos aumenta e, como resultado, os varejistas precisam atender às suas demandas.

Então, quais são essas demandas, exatamente?

Por meio de várias pesquisas, podemos tirar uma conclusão sobre os tipos de experiências que os clientes desejam dos varejistas. Vamos dar uma olhada em algumas estatísticas que mostram o que eles querem:

• 87% dos consumidores começam sua jornada de compras com o digital, um salto de 71% em 2017.
• 53% dos consumidores querem que todos os cupons sejam digitais.
• 48% dos compradores deixaram o site de uma marca e fizeram uma compra de um concorrente por causa de uma experiência mal personalizada.
• Os smartphones foram usados ​​em mais de um terço das vendas no varejo dos EUA em 2018, incluindo tudo, desde a pesquisa inicial do produto até a realização de uma compra. Isso representa mais de US$ 1 trilhão em vendas.
• 53% dos millennials não acham que os funcionários das lojas têm as ferramentas necessárias para oferecer um ótimo atendimento ao cliente, como dispositivos móveis para pesquisar perfis de clientes e recomendar produtos.

Em suma, os clientes querem experiências digitais, acessíveis por meio de seus smartphones – ou outros dispositivos móveis – e também querem que isso se estenda à experiência física na loja.

É improvável que essa perspectiva mude no futuro. A pandemia de 2020 encorajou o comércio eletrônico mais do que nunca, e as lojas físicas estão cada vez mais testando e experimentando novas tecnologias para atrair clientes.

No futuro próximo, pelo menos, a integração da tecnologia de varejo e móvel é inevitável.

Revendedores

Mas e os próprios varejistas?

Não é segredo que os varejistas tradicionais estão perdendo para o aumento do comércio eletrônico que beneficiou tão bem os varejistas online.

A questão para muitos deles é se os aplicativos móveis são uma necessidade para eles avançarem.

E antes de examinarmos isso, também é importante verificar se um site por si só é suficiente para um varejista.

A resposta a essa pergunta é meio que , mas não realmente.

Como os sites essenciais e benéficos são para gerar vendas, eles são francamente insignificantes em comparação aos aplicativos móveis quando se trata de engajamento.

Dê uma olhada nestas estatísticas para uma indicação de por que os aplicativos têm uma vantagem sobre um site normal:

• Dos varejistas que priorizaram a experiência móvel, os aplicativos móveis foram responsáveis ​​por 54% de todas as transações móveis.
• Os compradores que usam aplicativos móveis navegaram 286% mais produtos do que os compradores da web móvel, contribuindo para uma taxa de adição à cesta 90% maior do que os navegadores móveis.
• A taxa de conversão geral em um aplicativo foi 120% maior do que em navegadores móveis.

(Fonte)

Por que aplicativos?

A evidência está aí – em comparação com um site, os consumidores gastam mais tempo e convertem mais por meio de um aplicativo dedicado.

Por quê? Porque eles são mais rápidos, mais lisos e oferecem uma experiência de usuário muito melhor. Também tem a ver com as demandas sobre as quais falamos – os clientes tendem a ser implacáveis ​​se a experiência não atender às suas expectativas; e isso vale para experiências na web também.

Uma pesquisa do Google descobriu que 53% dos visitantes de sites para dispositivos móveis sairão se uma página da Web não carregar em três segundos.

Isso levou a uma dinâmica interessante no que diz respeito a ter um site e um aplicativo rodando lado a lado.

Essa é a preferência generalizada do cliente por aplicativos que os sites modernos geralmente agem como uma ferramenta de marketing para o aplicativo da empresa.

Não é incomum ser recebido com uma página intersticial em um site convidando você a baixar o aplicativo complementar de uma empresa, tanto que se provou um incômodo frequente para o público em geral.

Mas há uma razão muito boa para isso - as empresas perceberam o fato de que sites e aplicativos móveis têm, na verdade, duas funções muito distintas.

• Sites: O objetivo de um site moderno geralmente não passa de chamar a atenção para a marca. Por meio da otimização de mecanismos de pesquisa e anúncios pagos, as empresas procurarão atrair visitantes e espalhar a conscientização entre os clientes em potencial.
• Aplicativos: o objetivo de um aplicativo agora é frequentemente fazer essas conversões importantes. As descobertas acima indicam fortemente que os clientes são muito mais propensos a comprar usando um aplicativo e mais propensos a gastar mais tempo navegando também. Isso efetivamente tornou os aplicativos uma excelente ferramenta de fundo de funil para impulsionar suas vendas.

Tudo isso significa que eu tenho que obter um aplicativo?

Sem querer adoçar muito a pílula, certamente parece que os aplicativos móveis de varejo serão um grampo constante de qualquer varejista à medida que avançamos.

A progressão de como os consumidores interagem com as empresas de varejo até os dias atuais mudou as metas em termos de suas demandas pelo tipo de experiência de compra que eles esperam.

É improvável que um site sozinho satisfaça um consumidor da geração do milênio (ou mesmo da geração Z) quase tanto quanto teria de gerações anteriores de consumidores no passado, e a grande porcentagem de grandes varejistas que se esforçaram para criar aplicativos para resolver isso é uma indicação da direção de aplicativos no varejo.

Os aplicativos móveis de varejo tornaram-se não apenas um extra adicional para os varejistas, mas um aspecto central de como eles conduzem seus negócios e fornecem experiências positivas para seus clientes.

Aprendizado

• Os aplicativos móveis de varejo são cada vez mais comuns em empresas de todos os tamanhos.
• As expectativas dos clientes em relação às experiências digitais determinam a quem eles dão seu costume.
• As empresas podem aproveitar os aplicativos para facilitar a jornada do comprador e fornecer uma experiência positiva aos clientes.

Os aplicativos personalizados são uma parte crucial da estratégia de negócios moderna, mas os tempos e custos de desenvolvimento tradicionais dificultaram no passado para as PMEs obterem um produto satisfatório para suas necessidades. Na Impact Networking, nossos desenvolvedores altamente qualificados criam aplicativos complexos e inovadores para organizações por uma fração do custo e do tempo, graças aos avanços no desenvolvimento de baixo código. Para saber mais, clique aqui.