10 razões para usar um centro de atendimento para seu envio de comércio eletrônico

As vendas de comércio eletrônico estão disparando, sem sinais de desaceleração! Em 2019, o comércio eletrônico ultrapassou 10% do total de vendas no varejo, contribuindo com quase US$ 190 bilhões para a economia como um todo.

Enquanto algumas empresas usam o comércio eletrônico como uma extensão de suas vendas de vitrine, outras vendem apenas pela internet. Esses são dois modelos de negócios muito diferentes que compartilham uma coisa em comum: ambos podem se sair ainda melhor com um centro de atendimento. Um centro de distribuição é uma instalação que armazena, embala e envia produtos que se movimentam com relativa frequência.

Os 10 principais benefícios de usar um centro de atendimento

Aqui está nossa lista dos dez principais benefícios de usar um centro de atendimento – em ordem alfabética, é claro (nós somos tudo sobre organização no The Fulfillment Lab).

1. Você pode se beneficiar de sua experiência em atendimento

Vamos ser sinceros, você não quer ser um especialista em atendimento, você está tentando administrar um negócio! Ao terceirizar seu armazenamento, embalagem e envio para um centro de distribuição experiente e respeitável, você ganha a experiência de seus funcionários, bem como de seus softwares e equipamentos. Eles conhecem o negócio como a palma da mão e estão nas trincheiras todos os dias, às vezes o tempo todo. Ao fazer parceria com um provedor de serviços de atendimento, seu processo de atendimento pode se tornar perfeito.

2. Amplie seu alcance

Espera-se que haja mais de 2 bilhões de compradores digitais globais em 2020. Com uma população global de cerca de 7,7 bilhões de pessoas, isso representa quase 25% da população mundial fazendo compras online!

Então, como você pode ver, vale a pena, literalmente, tornar-se global. Com um centro de atendimento que possui uma rede internacional e entende as regras e regulamentos de outros países, você pode receber pedidos de todo o mundo e levar seus negócios para o próximo nível.

3. Libere seu espaço

Essa é fácil! Muitas empresas iniciantes de comércio eletrônico estão trabalhando em seus porões, sótãos, garagens – praticamente em qualquer lugar onde possam armazenar produtos e suprimentos. Muitas vezes, esses “espaços de trabalho” tornam-se uma bagunça desorganizada de plástico bolha, caixas e outros materiais de embalagem. Com um centro de atendimento, você pode descarregar todas essas tarefas para o seu provedor de serviços para que você possa se concentrar em aspectos mais importantes do seu negócio, como manter seus clientes satisfeitos.

4. Melhore seu atendimento ao cliente

Você sabe o que dizem: é mais fácil manter um cliente do que encontrar um novo. Pesquisas estimam que as empresas podem perder até US$ 62 bilhões a cada ano devido ao mau atendimento ao cliente. E hoje, com tantos produtos concorrentes no mercado, o atendimento ao cliente costuma ser uma das maneiras pelas quais as pequenas empresas se diferenciam.

Muitos centros de atendimento oferecem suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana por e-mail ou telefone, permitindo devoluções, trocas e reembolsos fáceis. Além disso, os centros de atendimento são mais capazes de fornecer opções de entrega no mesmo dia ou datas de entrega garantidas. Tudo isso funciona para melhorar a experiência do cliente.

5. Melhore seu foco

Muitos proprietários de pequenas empresas também são malabaristas! Eles estão criando produtos, terceirizando fornecedores, criando campanhas de marketing, atendendo ligações de clientes e muito mais.

Por que assumir a embalagem e o transporte também? Ao terceirizar para um centro de atendimento, você pode restringir seu foco à atividade mais importante - expandir seus negócios!

6. Melhore sua escalabilidade

Pequenas startups de comércio eletrônico podem gerenciar seu próprio atendimento de pedidos por um tempo, e muitas o fazem. Mas à medida que crescem em tamanho e ganham mais tráfego para seu site, isso pode se tornar esmagador para os proprietários de empresas, que se tornam incapazes de atender aos pedidos com rapidez suficiente, resultando em decepção para os clientes (ou pior, perda de clientes).

Ao terceirizar o atendimento, você estará mais bem equipado para lidar com um aumento ou talvez até um grande fluxo sazonal de pedidos.

7. Reduza seus custos de envio

Muitos centros de atendimento têm uma rede de instalações nacionais e globais, resultando em descontos para entregas a granel que podem beneficiar seus negócios. Além disso, a UPS e a FedEx baseiam suas taxas de envio principalmente por zona. Portanto, se você armazena produtos em mais de um centro de distribuição, há menos zonas a serem cruzadas para levar seus produtos aos clientes, resultando em economia. Isso pode permitir que você repasse a economia para os clientes ou até mesmo ofereça frete grátis, o que mais de 50% dos consumidores dos EUA dizem influenciar suas decisões de compra online.

8. Oferecer Embalagem Personalizada

Um bom centro de atendimento (pisca, pisca) pensa fora da caixa – e dentro da caixa! Para a maioria dos vendedores de comércio eletrônico, a primeira vez que um cliente experimenta seu produto é quando ele chega à sua porta; e hoje em dia, uma caixa marrom surrada embrulhada em fita adesiva não vai funcionar.

As opções de embalagem personalizadas permitem que você crie suas próprias caixas de remessa, cupons e encartes personalizados, atualizando sua embalagem para torná-la nova e empolgante sempre que alguém fizer uma compra; muitas vezes, isso pode ser baseado em dados demográficos, comportamentos de gastos, aniversários ou datas comemorativas e muito mais. Isso ajuda a criar fidelidade e transforma os clientes em defensores da marca.

9. Reduza seus custos operacionais

Não é barato alugar espaço, manter o controle de qualidade, contratar funcionários, comprar suprimentos de embalagem e realizar seu próprio envio - tudo isso mantendo as luzes acesas! Ao terceirizar o atendimento, você pode eliminar esses custos indiretos e começar a compartilhar espaço e recursos com centenas ou até milhares de outros vendedores.

Aproveitando as economias de escala, você obtém os melhores preços e condições possíveis! Além disso, com um centro de distribuição, você geralmente paga uma taxa fixa e apenas pelos serviços que usou, como quando um pedido é coletado, embalado e enviado.

10. Tire proveito de sua tecnologia

A tecnologia oferece muitos benefícios para os varejistas de comércio eletrônico, desde monitoramento de estoque até rastreamento de remessas, processamento de pagamentos e segurança de dados do cliente. É claro que adquirir esses sistemas requer um grande investimento financeiro — e há uma curva de aprendizado! Muitos centros de atendimento, no entanto, já possuem esse software de última geração, para que os varejistas de comércio eletrônico tenham acesso ao software mais avançado disponível, por muito pouco.

O laboratório de atendimento está aqui para suas necessidades de envio de comércio eletrônico

Em um mercado on-line cada vez mais competitivo e em constante evolução, o atendimento de pedidos precisa se mover tão rapidamente quanto as próprias empresas de comércio eletrônico. Junto com os dez benefícios listados acima, você pode contar com o The Fulfillment Lab para total transparência no processo de atendimento usando nosso software de atendimento de pedidos de ponta.

Estamos literalmente mudando a forma como o atendimento é tratado! Para saber mais sobre como podemos ajudar sua empresa de comércio eletrônico a aumentar a eficiência e melhorar a experiência do cliente como seu parceiro de atendimento de ponta a ponta, entre em contato conosco hoje!