Por que investir em serviços de chatbot na Índia é fundamental para o crescimento dos negócios?

A tecnologia pode realmente revolucionar a forma como as empresas interagem com os clientes? Salas de reuniões e círculos empresariais em todo o mundo têm discutido esta questão.

Bem, na era digital avançada de hoje, a resposta está no ambiente de serviços de chatbot na Índia. Além disso, como as empresas pretendem permanecer no topo da concorrência, a utilização de chatbots não só se tornou vantajosa, mas também imperativa. Os chatbots surgiram como ferramentas indispensáveis ​​para empresas de vários setores, desde a agilização do atendimento ao cliente até a melhoria da experiência do usuário.

Além disso, à medida que as exigências dos clientes mudam constantemente, as organizações estão sob imensa pressão para proporcionar encontros contínuos e individualizados. Isso ocorre porque os métodos tradicionais de suporte ao cliente precisam ser revisados ​​para atender a essas demandas. No entanto, a ascensão dos chatbots tem sido atribuída a esta mudança das soluções tradicionais para as digitais. Esses assistentes virtuais alimentados por IA são capazes o suficiente para lidar com uma infinidade de tarefas, desde responder prontamente a perguntas até orientar os usuários através de procedimentos complexos.

Este artigo abrangente visa enfatizar a importância da aquisição de serviços de chatbot na Índia para empresas que buscam aumentar a eficácia, melhorar os encontros com os clientes e, em última análise, impulsionar a expansão no mercado atual.

No entanto, vamos dar uma olhada em algumas estatísticas e dados antes de nos aprofundarmos.

• Os setores de saúde, comércio eletrônico e BFSI têm inúmeras aplicações para bots. Em 2016, as grandes empresas emergiram como o maior segmento de utilizadores finais e deverão registar uma CAGR média de 24,2% até 2025.
• O maior crescimento dos chatbots na área de marketing é esperado entre 2017 e 2025, uma vez que ligam diretamente os utilizadores aos seus prestadores de serviços.
• A receita gerada pelo mercado global de chatbot de 2018 a 2027 é mostrada nesta estatística. Em 2027, espera-se que o mercado global de chatbot gere uma receita de 454,8 milhões de dólares americanos, um aumento significativo em relação ao valor do ano anterior de 40,9 milhões de dólares.

Agora, vamos abraçar os imperativos dos serviços de chatbot na Índia para o crescimento dos negócios.

Principais razões para investir em serviços de chatbot na Índia

Os chatbots têm enormes vantagens e tudo depende de como as empresas e outras pessoas podem usá-los para melhorar a experiência do cliente.

Aqui estão alguns ganhos louváveis ​​dos serviços de chatbot na Índia que ajudam você a agilizar o crescimento do seu negócio.

1. Custo-benefício:

O ambiente de negócios ferozmente competitivo de hoje exige consistentemente um departamento robusto de suporte ao cliente. A implementação de chatbots robustos permite que as organizações lidem com eficiência com um número substancial de consultas de clientes em períodos comparativamente curtos.

O custo de implementação de serviços de chatbot na Índia é inferior ao associado ao modelo tradicional de atendimento ao cliente, que inclui infraestrutura, salários, educação e uma série de outros recursos.

De acordo com a pesquisa, foi determinado que as empresas gastam anualmente impressionantes US$ 1,3 trilhão para atender quase 265 bilhões de solicitações de clientes. Também foi demonstrado que os chatbots têm potencial para ajudar as empresas a reduzir as suas despesas em até 30%. Os chatbots ajudam as empresas a otimizar seus custos sem comprometer a qualidade do atendimento ao cliente. Os chatbots podem -

• Os processos de negócios rotineiros podem ser automatizados, permitindo que a equipe de atendimento ao cliente se concentre em questões mais complexas.
• O suporte de qualidade e a satisfação do cliente podem ser fornecidos melhorando o suporte por chat durante os horários de pico.
• Para aumentar o valor e a credibilidade da marca, implemente vários novos modelos de atendimento ao cliente.

2. Ofereça assistência personalizada e baseada em IA aos visitantes:

Os chatbots podem fornecer suporte contextual baseado em valor que pode ajudar muito as empresas, ao contrário da crença popular.

Os dados são usados ​​para fornecer uma experiência personalizada aos usuários. Esses chatbots vão além de simplesmente responder a perguntas pré-programadas que cada cliente encontrará de forma semelhante.

3. Melhor análise dos dados do cliente:

Usando a análise do chatbot, as empresas podem avaliar o desempenho do bot em termos de obtenção de resultados comerciais lucrativos e geração de receita. Além disso, eles obterão uma compreensão completa de como os indivíduos interagem com a empresa e suas demandas.

Além disso, os chatbots são flexíveis em sua abordagem e permitem que as empresas atendam seus clientes em quase todas as plataformas. Adicionar um chatbot a várias plataformas e integrá-lo à sua configuração de TI é muito fácil.

4. Melhore as vendas e o envolvimento do cliente:

O envolvimento do cliente e o aumento das vendas podem ser alcançados com chatbots. A pesquisa mostrou que as empresas que interagem com sucesso com seus clientes são capazes de aumentar os gastos dos clientes em uma quantidade impressionante entre 20% e 40%.

O envolvimento do cliente é aumentado pela flexibilidade destes chatbots, o que os torna fáceis de integrar com outros sistemas. O método de obtenção de reservas pela Internet é um ótimo exemplo disso. Ao estabelecer contacto com o chatbot e surgir o interesse na reserva, o chatbot prontamente os direciona para a página de reservas, pretendendo concluir a transação.

O cliente fica completamente satisfeito com esse tipo de encontro rápido e descomplicado. A experiência do cliente é mais positiva e agradável porque os chatbots soam mais naturais e humanos porque são programados.

Você já ouviu?

De acordo com o recente relatório da Grand View Research, “espera-se que o mercado global de chatbot se expanda a uma taxa composta de crescimento anual (CAGR) de 23,3% de 2023 a 2030”.

5. Geração, qualificação e nutrição aprimoradas de leads:

Os chatbots estão equipados para fazer perguntas pertinentes e cruciais, convencer clientes e gerar leads rapidamente. Isso garante que a conversa siga na direção certa para aumentar as taxas de conversão.

Os chatbots podem ajudá-lo a qualificar leads por meio de indicadores-chave de desempenho identificados, como cronograma, orçamento, relevância e recursos. Você não terá que lidar com leads longos.

6. Os bots reduzem muito o tempo:

Proprietários de empresas e economizadores de tempo podem aproveitar as vantagens dos chatbots para resolver dúvidas simples. Os executivos da equipe de suporte são contatados apenas para as dúvidas mais complexas que requerem intervenção humana.

A equipe de suporte pode dedicar mais tempo a questões cruciais que necessitam de assistência humana porque os chatbots agilizam a resolução das dúvidas dos clientes e automatizam as consultas baseadas em informações.

Você já ouviu?

“Aproximadamente 80% dos clientes que usaram chatbots relatam sua experiência como positiva” – de acordo com uma pesquisa recente da Uberall.

7. Grande variedade de aplicações:

Os chatbots não se limitam apenas a responder às perguntas dos clientes; no entanto, uma das vantagens distintas dos chatbots para empresas é que eles oferecem uma ampla gama de aplicações.

Os chatbots de inteligência artificial são usados ​​de várias maneiras, incluindo –

• Os chatbots podem ser usados ​​para muitas coisas de marketing, como gerar leads, coletar informações, aprimorar interações individuais e oferecer conselhos sobre produtos.
• A função de Vendas auxilia na avaliação de clientes potenciais e oferece orientação durante todo o processo de vendas.
• A equipe de suporte ao cliente auxilia nas dúvidas e presta atendimento dedicado em caso de dificuldades.
• Suporta assistência interna ou externa com tarefas de service desk.

8. Aplicável a vários setores:

Os chatbots são benéficos para todos os tipos de negócios e setores existentes hoje. Vários setores têm maior probabilidade de serem revolucionados por chatbots baseados em inteligência artificial. Alguns estão listados abaixo.

1. Medicina e saúde:

Os chatbots podem ser usados ​​para agendar consultas, reabastecer receitas e transmitir informações médicas no setor de saúde. Além disso, esses chatbots também podem oferecer assistência médica aos indivíduos para ficar de olho na sua saúde e lembrá-los de tomar os medicamentos.

2. Serviços Bancários e Financeiros:

Os chatbots são uma excelente forma de agilizar as atividades amplamente transacionais dos bancos e outras instituições financeiras. As atividades fortemente transacionais dos bancos e das instituições financeiras podem ser revolucionadas com eles. Informações sobre abertura de conta, perda de cartão e agências em diversos locais podem ser fornecidas por chatbots.

3. Educação:

Sistemas de tutoria inteligentes e um ambiente de aprendizagem personalizado para os alunos são alguns dos benefícios dos chatbots na educação. Os chatbots também podem analisar a resposta de um aluno e quão bem ele aprende o novo material. Eles também podem ajudar no ensino, entregando material de palestra por meio de mensagens de texto.

4. Recursos Humanos:

A introdução dos chatbots nas áreas de recursos humanos e recrutamento pode trazer inúmeras vantagens, pois podem auxiliar na execução agilizada de cada fase do processo de recrutamento. Os chatbots são usados ​​para encontrar candidatos, avaliar suas habilidades e informá-los se eles estão qualificados para um determinado anúncio de emprego.

5. Comércio Varejista:

O varejo e o comércio online são setores importantes para aplicações de chatbot. As empresas, por exemplo, podem empregar chatbots para ajudar os clientes com dúvidas enquanto fazem compras online, oferecer recomendações individualizadas de produtos, agilizar o procedimento de vendas e ajudá-los a localizar um produto.

6. Viagens e Turismo:

Os chatbots estão ganhando popularidade no mundo das viagens e do turismo. A indústria de viagens emprega chatbots para responder a perguntas relacionadas a reservas, fornecendo aos usuários dados pertinentes sobre opções de transporte ou condições climáticas atuais.

De baixo para cima!

As empresas que procuram prosperar no cenário digital atual precisam investir em serviços de chatbot na Índia. Os chatbots, alimentados por Inteligência Artificial (IA), oferecem inúmeras vantagens em diversas áreas, desde melhorar o suporte ao cliente até aumentar as vendas e gerar consultas.

Os chatbots são econômicos, com potencial de economia de até 30% em comparação aos modelos tradicionais de atendimento ao cliente. Além disso, os chatbots fornecem assistência personalizada e orientada por IA, proporcionando interações baseadas em valor que são adaptadas às necessidades individuais do usuário.

As empresas podem obter insights sobre o comportamento e as preferências dos clientes aproveitando a análise do chatbot. Isso resultará em escolhas mais informadas e em uma melhor interação com o cliente. Além disso, os chatbots podem ser utilizados em vários setores, como cuidados médicos, serviços financeiros, educação, varejo e turismo.

Os números mostram a rápida expansão e o potencial lucrativo da indústria de chatbot, destacando a urgência das empresas adotarem soluções de chatbot na Índia. Investir em serviços de chatbot não é apenas uma opção, mas uma necessidade no clima empresarial dinâmico de hoje, se você quiser ficar à frente, deixar os clientes mais felizes e impulsionar a expansão empresarial.

Você está pronto para transformar seu negócio com chatbots baseados em inteligência artificial na Índia? Contate-nos hoje para explorar como os chatbots podem ajudar a impulsionar seu negócio.

Perguntas frequentes-

Os chatbots na Índia são capazes de compreender vários idiomas e sotaques?

Os recursos de processamento de linguagem natural permitem que vários serviços de chatbot na Índia compreendam diversos idiomas e sotaques. Isso torna mais fácil para seus clientes conversarem com o chatbot no idioma de sua preferência, resultando em melhor interação e encontros com o usuário.

Investir em serviços de chatbot na Índia exigirá amplo conhecimento técnico?

A grande maioria das plataformas de chatbot na Índia apresenta interfaces de usuário intuitivas e requer proficiência técnica mínima para estabelecer e gerenciar. As empresas podem usar o amplo suporte e recursos oferecidos por muitos provedores para integrar perfeitamente os chatbots em suas operações.

Os chatbots na Índia podem ser integrados aos sistemas e plataformas existentes?

Vários serviços de chatbot na Índia oferecem uma variedade de opções de integração flexíveis, permitindo uma integração perfeita com sistemas e plataformas existentes, como software de gestão de relacionamento com clientes, plataformas de varejo online e canais de comunicação online. A experiência é consistente em todos os pontos de contato.

Os chatbots na Índia são seguros e estão em conformidade com os regulamentos de privacidade de dados?

Na verdade, os serviços de chatbot respeitáveis ​​na Índia dão alta prioridade à proteção de dados e à conformidade com as diretrizes pertinentes, como o Regulamento Geral de Proteção de Dados e os regulamentos de proteção de dados da Índia. Eles empregam criptografia, autenticação e auditorias regulares de segurança para proteger os dados do usuário e garantir a conformidade.