Por que é essencial que seu site de negócios sociais B2B ou B2C ofereça conversas entre humanos

Os consumidores querem conversas com as marcas, pois 75% dos consumidores concordam que colaborar com as marcas ajuda a criar melhores experiências.

As interações personalizadas dão às marcas uma melhor compreensão do que os consumidores querem e precisam. A coleta de dados digitais e os algoritmos ajudam as conversas a acontecer em sites sociais e de negócios.

Marketing personalizado significa ofertas e experiências específicas direcionadas ao consumidor. Ninguém quer um desconto em um produto que não está interessado em comprar. As pessoas querem ver mensagens relevantes. Na verdade, eles esperam isso.

Como você fornece a experiência pessoal certa para os consumidores em potencial? É aí que as plataformas sociais podem ajudar. Os sites de negócios sociais possibilitam a interação de forma a estimular a ação.

É uma das melhores maneiras de atingir seu público-alvo.

O que é Marketing Personalizado?

O marketing personalizado usa a análise do público, além da coleta de dados, para entregar mensagens relevantes. Uma empresa coleta e analisa informações sobre o público antes de fazer uma oferta.

Eles estudam comportamentos, interesses e dados demográficos de clientes em potencial. Essas informações ajudam uma empresa a entregar mensagens relevantes para o público. Uma mensagem relevante é valiosa para os consumidores. Uma oferta irrelevante é irritante.

Se você quiser um exemplo de conteúdo personalizado, faça login na sua conta Netflix ou Amazon. Todas as recomendações referem-se a um programa que você assistiu ou a algo que comprou.

Seus comportamentos passados ​​guiam novas mensagens. A Netflix e a Amazon selecionam conteúdo específico para você. Isso é marketing personalizado.

As pessoas gostam de conteúdo personalizado

Na verdade, os consumidores esperam conteúdo personalizado. As pessoas esperam que as marcas façam recomendações. Eles querem conteúdo adaptado às suas preferências exclusivas.

O que costumava ser uma opção, não é considerado um must-have pela maioria dos consumidores. O marketing personalizado faz com que os consumidores se sintam notados. Quando uma marca reconhece o que os clientes desejam, ela pode influenciar as decisões de compra. A personalização leva as pessoas a comprar.

A falta de personalização pode desencorajar os consumidores. 74% dos clientes ficam frustrados quando as empresas não oferecem conteúdo de site individualizado. Mais da metade dos compradores que experimentaram a personalização sentiram que isso influenciou suas compras.

As pessoas pesquisadas relataram que mensagens de publicidade genéricas ou não relacionadas frequentes as incomodavam. Pense em como você se sente ao ver anúncios não relacionados a qualquer coisa que você goste.

Para muitas pessoas, o marketing personalizado as ajuda a descobrir produtos. As empresas podem aumentar as vendas atendendo aos clientes atuais. As marcas que não engajam os clientes dessa maneira podem perder negócios em potencial.

Benefícios dos sites personalizados de negócios sociais

Há muitas razões para adicionar personalização à sua estratégia de marketing. Primeiro, como observado acima, é atender às expectativas de seus clientes.

Sua empresa também se beneficia quando você cria mensagens voltadas para um cliente individual.

Aqui estão as cinco principais razões pelas quais sua empresa deve usar o marketing personalizado:

1. Melhorar a conscientização do cliente

Quanto mais as pessoas interagem com sua marca, mais frequentemente elas falam sobre ela. Quando os consumidores gostam da sua marca, eles a recomendam.

Uma recomendação pessoal é poderosa. A maioria das pessoas acredita em recomendações de amigos e parentes em vez de publicidade.

Não ignore o poder das recomendações boca a boca. Aumenta o reconhecimento da sua marca. Quando alguém fala sobre sua marca nas mídias sociais, isso é importante.

2. Aumente o engajamento nas mídias sociais

Falando em mídia social, as interações pessoais nas plataformas sociais aumentam o engajamento. Quem não gosta quando uma marca responde com um comentário ou grita nas redes sociais?

Outros consumidores percebem quando uma marca fala com os clientes online. O conteúdo pessoal é significativo e divertido. É por isso que as taxas de engajamento são mais altas em conteúdo personalizado.

As plataformas de mídia social usam algoritmos para determinar a exposição nos feeds de notícias. Mais interações com uma postagem se traduzirão em mais feeds de notícias.

3. Gerar Leads e Conversões

As interações sociais geralmente direcionam leads para o site da sua empresa. Quando seu conteúdo é pessoal, as pessoas interagem com ele. Converse com seu público-alvo ao postar nas mídias sociais.

Quando as pessoas se envolvem, há uma chance maior de que elas se convertam em clientes. Conversas sociais mais pessoais ajudam as empresas a atingir as metas de conversão.

4. Aumente a relevância do Facebook para reduzir os custos com anúncios

Coloque mensagens personalizadas para seus clientes no Facebook. Quando os anúncios são relevantes para seu público-alvo, eles geram feedback positivo. Um bom feedback diz ao Facebook que suas mensagens estão no ponto.

Quando as mensagens agradam ao seu público, o Facebook oferece uma nota de pontuação de relevância melhor. Uma boa pontuação de relevância pode reduzir o valor que você paga pela publicidade no Facebook.

5. Aumente a fidelidade do seu cliente

Quando alguém vê uma mensagem pessoal, sente-se importante. Eles sabem que você reconheceu suas preferências. Uma empresa que valoriza seus clientes, ganha mais clientes fiéis. Um consumidor feliz que aprova o seu negócio vai falar sobre isso.

Comece sua estratégia de marketing personalizada

O primeiro passo em seus esforços de marketing personalizado é analisar seu público.

Você deve aprender tudo o que puder sobre seu público-alvo. Depois de conhecer e entender seus seguidores, você pode criar um conteúdo melhor.

Faça uma análise de audiência em cada canal social que você usa. Defina e mapeie suas personas de comprador.

No passado, os dados demográficos eram os dados primários usados ​​para publicidade. Hoje, envolve muito mais porque há mais informações a serem coletadas.

Revise os dados demográficos, mas também estude a atividade de mídia social, gostos e interesses. Quais outras páginas seus seguidores gostam? Quais influenciadores eles seguem? Defina os estágios da jornada do cliente para seus seguidores.

Faça um mergulho profundo para entender seus seguidores. Uma boa comunicação depende de conhecer seu público em um nível pessoal.

Segmente seu público com base em onde ele está na jornada do cliente. Você precisa de conteúdo para as pessoas que estão começando a conhecer sua marca. Você precisa de conteúdo diferente para seguidores e entusiastas leais e de longo prazo.

Compile seus dados sociais e digitais. Acompanhe como as pessoas se movem entre seu site e contas de mídia social. Inclua qualquer informação de vendas para determinar quando o conteúdo personalizado influenciou as conversões. As pessoas se comportam de maneiras diferentes em seus diferentes canais? Onde você pode adicionar conteúdo personalizado para aumentar as vendas?

Como personalizar o marketing de mídia social

Depois de conhecer seus seguidores, você pode criar experiências personalizadas para eles.

Observe suas personas de comprador para escolher o formato e os tópicos certos. Seus clientes em potencial estão interagindo com imagens, vídeos, links ou artigos? Use essas informações para determinar qual formato seu público prefere. Em seguida, crie conteúdo nesse formato.

Você deseja usar mais de um tipo de formato, mas isso ajuda a incluir os tipos de conteúdo preferidos em seu mix. Se o seu público adora vídeos, você não quer bombardeá-los com artigos longos.

Escolher um tópico pode ser mais difícil do que escolher um formato. Examine o que interessa ao seu público e limite os tópicos aos relacionados à sua marca. Se o seu público-alvo se preocupa com o meio ambiente, encontre maneiras de incluí-lo como parte do seu conteúdo.

Se isso soa avassalador, estude marcas de sucesso para obter ideias. Faça um brainstorming com sua equipe interna para encontrar ideias relevantes ou vá em frente e pergunte a seus seguidores quais tópicos eles querem que você discuta.

Parece simplista demais, mas realmente a melhor maneira de conversar com seu público é realmente conversar com seu público. Interagir. Pergunte. Extraia opiniões. Não tenha medo de fazer perguntas diretas.

A próxima coisa a se pensar é como você deseja distribuir suas postagens. Você quer pagar por isso ou confiar no alcance orgânico?

Alcance pago

O alcance pago envolve o uso de opções pagas de uma plataforma de mídia social. Isso permite que você use opções de segmentação com base nos interesses e comportamentos do usuário. Estude suas buyer personas antes de decidir onde colocar seus anúncios pagos.

Se não tiver certeza, você pode optar por colocar sua mensagem na frente de diferentes tipos de público ao mesmo tempo. Decida qual público é mais receptivo à sua mensagem.

Alcance orgânico

Se você decidir usar apenas o alcance orgânico, segmente seus anúncios para seu maior grupo de personas. Publique postagens que os segmentem regularmente. Mensagens alternativas com outros grupos.

No entanto, certifique-se de atrair seu maior público com mais frequência.

No Facebook, use a opção de segmentação orgânica de postagem para enviar mensagens para pessoas específicas. Baseie suas mensagens nos interesses do público.

Não se esqueça de usar o teste A/B. Envie duas versões e meça o desempenho de cada uma para ver qual é mais eficaz.

Coordene o conteúdo com a jornada do cliente

Preste atenção em cada etapa da jornada do cliente. É tão importante quanto a personalização.

Não bombardeie alguém no início da jornada com informações de estágio final e não insulte alguém que está prestes a comprar com informações introdutórias.

Cada etapa da jornada do comprador é distinta. Os estágios são consciência, consideração e conversão. A maneira como você personaliza as mensagens de marketing difere de acordo com o estágio.

As mensagens dependem de como as pessoas estão familiarizadas com sua marca e se estão prontas para comprar. Você precisa de mensagens personalizadas diferentes para cada etapa.

O Estágio de Conscientização

Pense no estágio de conscientização como sua introdução. As pessoas ainda não conhecem sua marca. Eles estão em busca de um produto para atender às suas necessidades. Nesta fase, você quer chamar a atenção do usuário, para que ele tome conhecimento da sua marca. Você deseja torná-los interessados ​​em seu produto ou serviço, para que eles voltem para dar uma olhada mais de perto.

As mensagens do estágio de conscientização devem se concentrar na construção de um relacionamento com os seguidores. É a fase de se conhecerem na jornada.

A fase de consideração

Esta fase abrange o momento em que os clientes consideram comprar algo de você. Eles já estão pensando nisso, então você deve convencê-los de que é a escolha certa.

A melhor maneira de ajudar os consumidores a decidir comprar é abordar seus pontos problemáticos. Fale sobre obstáculos e resolva quaisquer conflitos que impeçam uma venda.

Os consumidores no estágio de consideração passaram um tempo olhando suas postagens de mídia social. Eles visitaram seu site. Muitos interagiram com você online.

Esta fase é o momento perfeito para publicar conteúdo personalizado. Explique por que sua marca resolve seus problemas. Mostre e conte aos consumidores como seu produto melhora suas vidas.

A fase de conversão

Quando os consumidores atingem o estágio de conversão, eles estão prontos para comprar. No entanto, algumas pessoas ainda precisam de um empurrão. O conteúdo personalizado fornece esse empurrão.

A maioria das conversões ocorre em seu site. É o lugar perfeito para adicionar mensagens personalizadas individuais. Adicione um cupom ou nota personalizada para convencer os consumidores a comprar.

Acompanhe cada venda com uma nota de agradecimento pessoal. Isso mostra aos clientes que você aprecia seus negócios.

Preste atenção às conversas individuais

O marketing personalizado é mais do que mensagens relevantes. É sobre interagir com seu público-alvo. É vital que as marcas tenham trocas autênticas com os consumidores.

É importante notar que nem todo mundo quer interagir nas mídias sociais. Muitas pessoas querem interações pessoais por telefone ou e-mail. É responsabilidade de cada marca identificar como os consumidores desejam interagir e agradá-los.

O objetivo é entregar valor aos potenciais clientes de uma forma que os satisfaça. Ouvir atentamente ajuda os profissionais de marketing a identificar a maneira certa de personalizar as mensagens de marketing.

As interações individuais devem ser uma prioridade em todas as estratégias de marketing. Seja responsivo a perguntas e reclamações. Responda, seja em comentários sociais públicos ou mensagens de e-mail privadas.

Seja qual for a plataforma que seus clientes escolherem, busque conversas significativas.

Personalize o site da sua empresa com o cliente em mente

Não importa como você se comunica, sempre mantenha as necessidades do seu cliente em primeiro plano. O marketing personalizado funciona quando se concentra nas preferências do cliente. Sempre pense primeiro no seu público.

As ferramentas de análise de público ajudam as empresas a criar experiências pessoais individuais para seguidores de mídia social.

Quando as marcas adotam técnicas de marketing personalizadas, elas dizem aos clientes que a empresa as vê. Um foco em mensagens relevantes para o comprador é um valor real.
É a maneira perfeita de começar e continuar uma conversa com seus clientes em potencial.

Obtenha conselhos de especialistas sobre conversas de marketing

Seja você uma empresa B2B ou B2C, você deve entender seus clientes. O que eles querem? Quais detalhes e informações eles precisam para tomar a decisão certa?

Todos na Five Channels estão prontos para ajudá-lo a alcançar seus clientes. Ajudaremos você a criar mensagens de marketing e personalizar o site da sua empresa. Vamos transformar consumidores interessados ​​em clientes fiéis.