Por que as avaliações do site são importantes para todas as empresas

Mova-se, revisões de produtos.

As análises de produtos tendem a receber toda a atenção. Embora sejam excelentes para aumentar a conversão no site e melhorar a confiança do cliente (entre muitas outras coisas), você não deve esquecer as avaliações do site.

O New York Times escreveu recentemente um artigo sobre por que os consumidores on-line devem olhar além das resenhas de produtos e também considerar as resenhas de sites, ou resenhas sobre o serviço geral da empresa, ao comprar na internet.

O artigo explica que saber como uma empresa trata seus clientes é tão valioso quanto conhecer a qualidade de um produto.

Embora o valor das avaliações de produtos seja inegavelmente importante, o artigo ressalta que as avaliações sobre o atendimento ao cliente de uma marca são igualmente importantes.

As avaliações de sites oferecem uma maneira de os clientes em potencial pesquisar você e receber opiniões confiáveis ​​sobre seu serviço e sua marca. Sem avaliações do site, você corre o risco de que eles se voltem para a concorrência.

Se o seu é um site de comércio local ou de comércio eletrônico, as avaliações do site são parte importante das estratégias de SEO globais e locais.

Aqui estão apenas algumas razões pelas quais todas as empresas devem usar avaliações de sites.

As revisões do site criam confiança

Você sabe como é, um cliente está prestes a pegar o telefone, se inscrever para uma demonstração ou enviar seu e-mail, e uma pequena semente de dúvida surge.

O menor indício de dúvida pode empurrá-los para fora do caminho da compra e mandá-los para longe do seu site.

Você precisa ter certeza de que está fazendo tudo o que pode para construir a confiança deles.

Não importa quanto tempo você gaste tentando obter mais tráfego, não significa nada se as pessoas que visitam sua loja não confiam em você o suficiente para comprar.

Você quer saber que, sem dúvida, os compradores em potencial que pesquisarem uma compra sairão convencidos de que você é a marca melhor do que a do seu concorrente.

E como você faz isso?

Comentários do site.

Veja como a Buck Wholesale usa depoimentos de clientes para mostrar como eles não têm apenas ótimos produtos, mas um serviço incrível.

As chances são de que você e seus concorrentes estejam vendendo produtos ou serviços bastante semelhantes.

Branding e marketing podem diferenciá-lo de algumas maneiras, mas no final, tudo se resume à confiança.

Seus clientes precisam confiar que você é a melhor escolha.

Você trabalha duro para deixar seus clientes felizes, então mostre seu ótimo serviço com avaliações do site que servem como depoimentos para provar por que os clientes em potencial devem confiar em você em vez da concorrência.

As revisões do site se destacam no redirecionamento de compradores em potencial

Imagine isso – você tem uma campanha no Facebook anunciando seus produtos. Você está se saindo muito bem em levar as pessoas ao seu site, mas elas saem e não convertem.

Se um comprador em potencial viu um anúncio de um produto, chegou ao seu site e depois saiu, é provável que ele simplesmente não tenha encontrado o que estava procurando e tenha ido embora.

Mas o interesse estava lá.

Para aumentar esse interesse, use as avaliações do site para aumentar a confiança deles em sua marca. Se eles virem outro anúncio do Facebook, desta vez com uma avaliação do seu serviço incrível e entrega rápida, é estatisticamente mais provável que retornem e convertam do que se vissem outro anúncio de outro de seus produtos.

Por que essa estratégia de publicidade do Facebook funciona? Ser específico é bom nos estágios iniciais, quando você deseja atrair clientes, mas se você precisar segmentá-los novamente para convertê-los, é melhor se concentrar em sua marca em geral do que em um único produto.

Dê uma olhada nos exemplos abaixo. O primeiro anúncio analisa produtos específicos, enquanto o segundo anúncio analisa a própria loja.

Na publicidade, as avaliações do site podem ser usadas para levar os clientes de volta ao seu site, não apenas a um produto específico.

Revisões do site criam marketing boca-a-boca

Clientes felizes te amam. Os clientes que amam você contam a seus amigos sobre você. Seus amigos compram com você. Seu tráfego e vendas crescem.

Lá vai você, marketing boca a boca em poucas palavras.

Confira marcas como a Zappos, que fizeram da satisfação do cliente uma prioridade. Clientes satisfeitos espalham a notícia para seus amigos e familiares, e esse confiável marketing boca a boca rapidamente se tornou uma bola de neve para trazer cada vez mais clientes para a Zappos.

As revisões do site permitem que você melhore seu marketing boca a boca, impulsionado por clientes satisfeitos.

O que nos leva à nossa próxima dica…

As revisões do site ajudam você a deixar os clientes felizes
(E clientes felizes = clientes leais)

Você pode instalar todas as ferramentas mais legais e experimentar todas as novas táticas mais modernas, mas se você não medir efetivamente a satisfação do cliente, nunca poderá construir uma base sólida de clientes fiéis.

As revisões do site permitem que você identifique pontos problemáticos com seus clientes . Eles podem ser usados ​​como um método valioso para medir a satisfação do cliente e aprender como deixá-los felizes.

Nesse caso, é muito importante prestar atenção às críticas negativas. Use-os como um veículo para feedback e conversa aberta com seus clientes. A melhor coisa a fazer é responder aos seus clientes insatisfeitos e ver como você pode fazê-los felizes.

Você pode entender melhor o que seus clientes desejam e como você pode atendê-los melhor obtendo feedback sobre sua experiência de compra.

• Como aproveitar o poder das críticas negativas
• Dicas de especialistas para obter mais avaliações

As revisões do site são um tipo valioso de UGC

Conteúdo gerado pelo usuário, como avaliações, é uma maneira incrível de realmente entender como seus clientes se sentem em relação à sua marca, suas preocupações e o que eles amam em você.

Além disso, o uso de conteúdo gerado pelo usuário no marketing ajuda a direcionar o tráfego, aumentar as conversões no site e melhorar seriamente seu marketing social.

Mas o mais importante, o UGC faz com que os clientes se envolvam emocionalmente. Isso os incentiva a se envolver com sua marca e construir um relacionamento com você.

O UGC permite que os clientes se conectem com você, sintam que o feedback deles é valioso. O UGC é o caminho para relacionamentos pessoais com seus clientes, e as revisões do site são uma maneira de fazer isso.

Conclusão

As revisões do site são importantes para serem usadas em conjunto com as revisões do produto, bem como por conta própria. Pense neles como seu próprio emblema pessoal de confiança. Mostre o quanto seus clientes amam você para ganhar novos clientes e vendas.