A Voz do Bazar
Publicados: 2023-04-14Este blog apresenta informações selecionadas de uma masterclass conjunta recente, de inovadores de varejo e especialistas em omnichannel Bazaarvoice e WhyteSpyder, sobre como as marcas estão vendendo com sucesso no Walmart.com.
Você pode optar por assistir à masterclass sob demanda aqui.
Trabalhar no varejo omnichannel pode parecer como construir um avião enquanto você o pilota. É fácil para as marcas se encontrarem em um turbilhão de incertezas, tentando colocar seus recursos, tempo e orçamentos para trabalhar com eficiência. Mas uma das verdades consistentes do omnichannel é simples: o conteúdo domina tudo.
Mas nem todo conteúdo é igual. Embora seja importante ter uma mistura de conteúdo pago e de marca, é mídia conquistada e compartilhada, também conhecida como conteúdo gerado pelo usuário (UGC) — conteúdo como análises e imagens criadas para você por indivíduos não remunerados e fãs da marca — que realmente produzirá resultados. Por exemplo:
Em nenhum lugar isso é mais verdadeiro do que no Walmart.com, um dos maiores mercados online do mundo. Desde melhorar as classificações de pesquisa até aumentar as vendas, aproveitar o UGC em suas páginas de detalhes do produto (PDPs) e além é essencial para a venda omnichannel no Walmart.com.
Qual é o papel do UGC na experiência omnichannel?
Como uma marca que vende produtos no Walmart.com ou na loja, um dos principais pontos problemáticos é maximizar as vendas do canal. Para resolver isso, você precisa amplificar as vozes dos compradores do Walmart com UGC autêntico que os compradores desejam.
Além de fornecer autenticidade e inspirar decisões de compra em toda a jornada do comprador, o UGC tem vários benefícios.
Isso torna seus produtos detectáveis
Você poderia ter o maior produto do mundo. Mas se os compradores não conseguirem encontrá-lo, poucas pessoas o comprarão. E como o Walmart.com é um dos maiores mercados do mundo, a competição por termos de pesquisa importantes é particularmente acirrada.
O conteúdo é o fator mais importante para garantir que seus produtos vençam a concorrência. Descrições e análises detalhadas de produtos ajudam os algoritmos de pesquisa a entender o que são seus produtos, classificá-los como de alta qualidade e servi-los durante pesquisas relevantes.
Ele educa e converte compradores
Os consumidores estão mais cautelosos ao fazer compras online, pois não podem experimentar o produto fisicamente. O UGC ajuda a diminuir essa incerteza, fornecendo muitas informações detalhadas e confiáveis que garantem que os compradores saibam o que estão comprando.
Mas simplesmente incluir informações não é suficiente para se destacar em um espaço lotado como o Walmart.com. Em vez disso, as marcas precisam fornecer conteúdo exclusivo e de confiança que mostre seus produtos da melhor maneira possível, e é por isso que o UGC é tão importante.
Sejam avaliações e análises ou imagens de alta qualidade de clientes reais usando produtos na vida real, o UGC ajuda a criar uma experiência de marca diferenciada e a fazer com que os compradores confiem em seus produtos.
Melhora a experiência na loja
O UGC não é apenas para vender no Walmart.com - ele também afeta as vendas na loja. A distinção entre prateleira física e digital está cada vez mais confusa. Muitos consumidores preferem comprar pessoalmente, mas ainda verificam avaliações on-line para ver se os produtos estão disponíveis na loja e comparam suas opções.
Seus PDPs são, portanto, uma parte essencial da experiência na loja. Além de ajudar os compradores a localizar itens, o UGC nas páginas do produto ajuda a persuadir os clientes no momento. Críticas fortes, imagens positivas e classificações confiáveis dão confiança aos clientes. O que, em última análise, se traduz em aumento de vendas.
Como criar excelente UGC para Walmart.com
É tentador tratar todos os mercados como fundamentalmente semelhantes. Mas a pesquisa mostra que os consumidores se comportam de maneira diferente no Walmart.com em relação a outros sites de comércio eletrônico. Há também um algoritmo de pesquisa diferente, o que significa que as marcas devem adaptar seu conteúdo omnichannel para maximizar o sucesso no Walmart.
Mas como você pode refinar e otimizar o conteúdo para que apareça nas consultas de pesquisa sem marca certas no Walmart.com? A chave é entender os índices de qualidade de conteúdo do Walmart.
Índices de qualidade de conteúdo do Walmart
O Content Quality Score (CQS) do Walmart define um padrão claro e objetivo para o conteúdo PDP das marcas. O Walmart desenvolveu guias de estilo para cada categoria de mercadoria que eles vendem. O CQS mede seu conteúdo em relação a esses guias, para que você possa ver quais elementos sua marca está faltando e precisa melhorar.
Isso significa que você pode melhorar sistematicamente seu conteúdo, em vez de depender de avaliações subjetivas e suposições.
Por exemplo, Whytespyder descobriu que itens com um CQS acima de 85 têm 3 vezes mais chances de aparecer na página um dos resultados de pesquisa e 7 vezes mais chances de chegar ao Top 10.
Como desenvolver uma estratégia vencedora de UGC para vender no Walmart.com
O UGC é um fator chave para melhorar seu CQS. Mas gerar e implantar UGC de forma eficiente e eficaz requer uma abordagem sistemática para.
Estabeleça seus objetivos
O primeiro passo é entender exatamente o que você está tentando realizar. Você tem o lançamento de um novo produto ou seus produtos heróis precisam de novo conteúdo? Isso ajudará a formular cronogramas, estabelecer que tipo de conteúdo você precisa semear e como implantá-lo.
O CQS do Walmart é útil aqui. Em vez de criar uma estratégia detalhada do zero, basta consultar os guias de estilo relevantes para entender o que sua campanha exige.
Você também pode criar um benchmark com base em quanto UGC seus concorrentes diretos incluem em seus PDPs do Walmart.
Audite seu conteúdo
Muitas marcas ignoram o volume de UGC já gerado nas mídias sociais. Antes de começar a semear o conteúdo por meio de campanhas de amostragem ou outros métodos, faça uma auditoria completa do conteúdo existente. Concentre-se em três áreas principais:
1. Quantidade
Quanto conteúdo utilizável pode ser extraído do engajamento orgânico do usuário? Como isso se compara aos seus concorrentes diretos no Walmart.com?
2. Qualidade
Suas avaliações são uniformemente positivas? Você tem bastante UGC visual e imagens de clientes entusiasmados com seus produtos?
3. atualidade
Estudos mostram que 47% dos compradores acreditam que as avaliações não são mais relevantes após três meses. Seu UGC é novo e relevante para os clientes de hoje?
Obtenha uma vantagem inicial gerando UGC
Autenticidade é essencial para UGC eficaz. Deve ser confiável e criado organicamente, porque os consumidores estão cada vez mais qualificados para detectar conteúdo patrocinado e avaliações falsas.
O que significa que você não pode simplesmente 'pedir' alguns UGC e enviá-los durante a noite.
Pode levar meses para adquirir e implantar conteúdo realmente forte e confiável de usuários e comunidades — e isso significa que você precisará de bastante tempo de aceleração. Se uma campanha for planejada para os feriados, você precisará começar a coletar UGC já em março. Caso contrário, você será reativo — e limitará o impacto que o UGC pode ter.
Felizmente, já existem várias soluções para coletar UGC facilmente. Influenster é uma plataforma de descoberta de produtos onde 7,5 milhões de membros estão criando conteúdo diariamente. Com o Bazaarvoice, as marcas podem explorar essa comunidade e ativá-la em grande escala.
Faça certo e colha os frutos. Os melhores sites da categoria com UGC obtêm um aumento de 190% na receita por visitante e uma taxa de conversão 145% maior.
Aproveite a mídia social
A mídia social é frequentemente vista como um meio de gerar impressões e curtidas. Qual é. Mas também é uma maneira vital de reforçar seus PDPs e mostrar o tipo de conteúdo que realmente aumenta as vendas. Nossa pesquisa descobriu que 76% das pessoas são "muito influenciadas" a comprar pelas mídias sociais.
Os compradores querem ver outros compradores usando e amando seus produtos. A mídia social permite que você gere exatamente esse tipo de conteúdo, usando análise de dados para realmente se concentrar nos principais dados demográficos e criar conexões 1-para-1 com os usuários certos.
Um estudo de caso em vendas no Walmart.com: Unilever
A otimização de seu conteúdo omnichannel para o Walmart.com ajuda a ilustrar os fundamentos de uma forte estratégia de UGC. Mas as melhores marcas adotam esses princípios e os aplicam em todo o espectro de seus esforços de marketing, exatamente o que a Unilever fez.
Com mais de 400 marcas em mais de 190 países, a Unilever é uma das maiores empresas de produtos de consumo do mundo. Seu uso inovador de UGC é um estudo de caso perfeito sobre como a estratégia certa de UGC pode elevar o desempenho de toda a empresa.
Ao amplificar as vozes de seus clientes e reconhecer o papel do UGC além da conversão, eles observaram melhorias em várias áreas de seus negócios.
Aumentando a intenção de compra
A Unilever integrou o UGC em tudo, desde PDPs e campanhas sociais até anúncios impressos, encartes e exibições na loja. Isso levou a uma melhoria de 20 a 30% no desempenho do anúncio gráfico, enquanto os clientes que lêem avaliações no site Simple Skincare têm uma intenção de compra 150% maior. Eles também usam o recurso localizador de lojas com mais frequência.
Melhorando a pesquisa
Como vimos, o tráfego de busca orgânica e o engajamento dependem muito de um conteúdo de qualidade. Como o UGC oferece um conteúdo tão rico, a Unilever observou aumentos no tráfego de pesquisa de 15 a 25%. E quando os usuários estão no site, eles tendem a se envolver com mais páginas de produtos, passam mais tempo no site e são mais propensos a revisitar o site.
Obtendo insights do cliente
O feedback é uma fonte essencial de dados sobre como os consumidores interagem com seus produtos. A Unilever entende isso e analisa o UGC para obter informações vitais sobre tudo, desde a intenção de pesquisa até a otimização de conversão. Mesmo críticas ruins são uma fonte de informações úteis, capacitando as marcas a refinar suas mensagens, soar produtos específicos ou melhorar a experiência do cliente.
Comece a vender no Walmart.com com Bazaarvoice
O Walmart fez parceria com a Bazaarvoice, fornecedora líder mundial de UGC (de acordo com o G2), especificamente para ajudar a criar programas de UGC da marca no Walmart.com e além.
Soluções de coleta de UGC específicas, como o Walmart Spark Reviewer, e a distribuição de fotos que será disponibilizada em breve, permitem que as marcas coletem o conteúdo que converte - descobrimos que apenas uma revisão pode aumentar as vendas em 10%.
Vender seus produtos no Walmart.com pode ser complicado. Mas não precisa ser. Aprenda mais maneiras de otimizar sua estratégia de UGC e impulsionar as vendas do Walmart aqui. Ou entre em contato abaixo para começar.
Solicite uma demonstração
Se você quiser saber mais sobre como o Bazaarvoice e o WhyteSpyder podem ajudá-lo a criar experiências de compra mais inteligentes em toda a jornada do cliente, entre em contato aqui .