A Voz do Bazar
Publicados: 2024-01-11Todos - consumidores e marcas - estão nas redes sociais. Portanto, fazer com que os consumidores notem você e seus produtos é incrivelmente competitivo. Mas se você não medir os dados corretos de seus canais sociais, estará perdendo insights cruciais. É aí que entra um scorecard de mídia social.
Tudo começa com uma estratégia de comércio social estelar que combina conteúdo atraente gerado pelo usuário (UGC) de sua rede de criadores com experiências de compra memoráveis (e contínuas).
Essa abordagem ajuda você a se destacar nas redes sociais, conectar-se de forma autêntica com os compradores, direcionar o tráfego e converter no comércio eletrônico. Também fornece muitos dados para medir seu sucesso.
Mas os dados por si só não contam toda a história – você precisa se aprofundar no sentimento do cliente e no que seus concorrentes estão fazendo. Você pode aproveitar ao máximo seus insights com um scorecard de mídia social.
Capítulos:
- O que é um scorecard de mídia social?
- Os benefícios de um scorecard de mídia social
- O que incluir em seu scorecard de mídia social
- Modelo de scorecard de mídia social
O que é um scorecard de mídia social?
Um scorecard de mídia social demonstra numericamente o valor de seus esforços de marketing em mídia social. É um método estruturado de rastrear seus esforços de comércio social usando dados verdadeiros.
O comércio social refere-se à integração de conteúdo de mídia social e comércio eletrônico. É uma experiência que os consumidores desejam e esperam cada vez mais que as marcas proporcionem.
54% dos compradores afirmam que é mais provável que comprem um produto nas redes sociais quando podem clicar na postagem e obter os detalhes do produto imediatamente. Os compradores desejam se inspirar e se divertir com seu conteúdo - mas também desejam que as experiências sociais incluam informações que os ajudem a se sentirem confiantes na compra. Os melhores programas de comércio social da categoria incluem vários itens essenciais:
- UGC selecionado e compartilhável: os consumidores querem ver a aparência e o funcionamento de seus produtos na vida real. Coletar conteúdo de seus clientes mais fiéis – suas vozes mais autênticas – sobre seus produtos mais populares terá repercussão em outros compradores e aumentará as compras
- Faça com que seu conteúdo seja notado: Amplifique o UGC apresentando-o em suas campanhas de marketing. Apresentar conteúdo de compradores reais aumenta sua autenticidade e aumenta o engajamento.
- Torne o conteúdo comprável: torne mais fácil para as pessoas comprarem no momento. Certifique-se de que todo o seu conteúdo, incluindo UGC, contenha um link de compra para aumentar as vendas.
Medir o impacto do seu programa de comércio social é vital. Mas você precisa olhar além das métricas tradicionais e focar em dados contextuais, como sentimento, satisfação do cliente e como você se compara aos concorrentes.
Um scorecard de mídia social que incorpora esses dados ajuda você a melhorar a reputação de sua marca, ficar por dentro das tendências, se destacar e criar seu próprio nicho.
Os benefícios de um scorecard de mídia social
Os CEOs geralmente fazem parte da estratégia social/de relações públicas de uma marca, embora mais como porta-vozes. Mas se quiser aproveitar ao máximo suas estratégias de mídia social e realmente entregar um ROI social digno, você e sua equipe precisam usar ativamente insights e dados sociais para orientá-los.
Usar um scorecard de mídia social para rastrear e fornecer esses insights às equipes permitirá que você:
- Identifique oportunidades de crescimento. Os insights de escuta social revelam as preferências do cliente, novas tendências e pontos problemáticos do cliente. Usar esses insights pode ajudá-lo a criar campanhas e produtos mais focados que impulsionam as vendas
- Acompanhe sua concorrência. A concorrência é acirrada, especialmente na esfera social. Combinar seus próprios KPIs e métricas com benchmarks de concorrentes e do setor pode identificar os pontos fortes e fracos de seus rivais, para que você possa definir metas mais inteligentes
- Avalie o sentimento do cliente em relação à sua marca. Insights são mais do que apenas conseguir algumas curtidas em suas postagens no Instagram. Social é um grupo focal sempre ativo que revela o sentimento do cliente sobre sua marca e seus produtos. Você pode descobrir o que os compradores gostam em sua marca, atendimento ao cliente e produtos, e usar isso para orientar suas ofertas
O que incluir em seu scorecard de mídia social
Para aproveitar o cenário em constante mudança da mídia social e expandir o comércio eletrônico, você precisará incluir esses componentes em seu scorecard de mídia social.
Coleção de conteúdo
Sem dúvida, sua marca está em uma mina de ouro de conteúdo social. Só o Instagram vê cerca de 4 milhões de conteúdos postados a cada hora, e o TikTok tem um bilhão de usuários mensais. Coletar e aproveitar esse conteúdo é fundamental para o comércio social.
Procure menções à marca nas redes sociais ou simplesmente peça aos consumidores que postem sobre você. 60% tirarão fotos se você pedir e 53% apreciam as marcas que lhes dizem que tipo de conteúdo postar.
Os compradores consideram o UGC mais social, interativo e autêntico do que as mensagens de marketing tradicionais. Ele cria engajamento orgânico e, quando você torna o conteúdo comprável, impulsiona as vendas - e você pode acompanhar essas duas métricas.
Exibição e experiência do site
A exibição de conteúdo social, como fotos e vídeos de clientes, cria recursos de compra para exibir seus produtos nas páginas de produtos e em qualquer lugar onde você vende. Quando você otimiza as páginas de seus produtos com prova social (um fenômeno onde as pessoas imitam as ações de outras pessoas nas redes sociais), as vendas e as receitas disparam.
Descobrimos que quando os compradores interagem com essas galerias, você pode ver as conversões de comércio eletrônico aumentarem em até 140%. Quando você exibe avaliações com as fotos da galeria, as conversões aumentam 5x.
Campanhas de amostragem de produtos oferecem experiências únicas aos compradores, aumentam o conteúdo e inspiram outras pessoas. As ferramentas do Bazaarvoice ajudam você a tornar esse conteúdo comprável, marcando produtos e solicitando direitos, permitindo que você tome decisões baseadas em dados sobre qual conteúdo gera os maiores resultados.
Amplificação de marketing
O uso de anúncios pagos que apresentam UGC gera conversões. Os algoritmos do Facebook e Instagram dão mais exposição a anúncios com alto engajamento. Cada plataforma de mídia social permite monitorar campanhas publicitárias e oferece análises para que você possa controlar o retorno do investimento (ROI).
No Instagram, você pode transformar qualquer postagem em um anúncio para atingir públicos específicos e também criar anúncios em plataformas e aplicativos, como Facebook e Messenger. Você também pode promover pins de fotos, produtos e vídeos no Pinterest e vincular diretamente às páginas de checkout. Além disso, as opções de anúncios do TikTok incluem anúncios InFeed e anúncios de compras em vídeo. Inclua todos os canais sociais em que você participa em seu scorecard de mídia social.
Análise e insights da concorrência
A escuta social - onde você monitora palavras-chave, hashtags e outros conteúdos relacionados à sua marca - ajuda você a ver o quão bem-sucedidas são suas campanhas de comércio social. Também ajuda a informar estratégias futuras.
Aprofundar-se nos insights dos clientes, como métricas de engajamento, feedback e avaliações, permite que você aproveite ao máximo o comércio social. Você aprenderá o que os consumidores estão dizendo sobre você e ganhará uma vantagem competitiva.
Você entenderá quais tipos de conteúdo os compradores consideram mais envolventes por meio do Social Analytics. Você também deve comparar as métricas sociais e KPIs de seus concorrentes com os seus, para saber onde concentrar seus esforços.
Gerenciamento de mídias sociais
Tradicionalmente, as equipes de marketing de mídia social e comércio eletrônico geralmente trabalham em silos. Cada equipe tem seu próprio foco, sem uma visão completa de todo o funil e do que motiva alguém a comprar com base em uma interação na mídia social.
No entanto, trabalhando juntas, essas equipes podem disparar as conversões de comércio social. Você será capaz de coletar, selecionar e criar conteúdo social autêntico e de alto desempenho – e medir seu desempenho. E a melhor parte? Também economiza tempo e dinheiro para agilizar o gerenciamento de mídia social.
Saúde técnica
As percepções dos consumidores sobre sua marca e seus produtos devem ser uma parte fundamental de seu scorecard de mídia social. Reunir e apresentar UGC e acompanhar o envolvimento oferece insights sobre o que os consumidores pensam e inspira o comércio social futuro.
Inclua também métricas de atendimento ao cliente. Rastreie mensagens recebidas, respostas, tempos de resposta e satisfação do cliente. Tanto a percepção da marca quanto o atendimento ao cliente são cruciais para monitorar a saúde técnica e da marca.
Valor de mídia ganho
Certifique-se de incluir o valor que você gastaria para alcançar o mesmo nível de promoção que seus esforços sociais orgânicos. O valor de mídia ganho é essencialmente quanto sua marca está economizando com conteúdo social orgânico.
Modelo de scorecard de mídia social
Uma estratégia de comércio social é uma forma autêntica de impulsionar as vendas e aumentar o envolvimento do cliente. Ter um scorecard de mídia social em seu arsenal de marketing pode garantir que sua abordagem atinja o alvo - ajudando você a se destacar, impulsionar as vendas e aumentar o tráfego social e da web.
Apenas certifique-se de que seu scorecard inclua coleção de conteúdo, exibição e experiência do site, amplificação de marketing, análises e insights, gerenciamento de mídia social e saúde técnica.
Uma maneira fácil de começar é com os insights do scorecard de mídia social do próprio Bazaarvoice - obtenha métricas e benchmarks de funil completos, dados de tendências e insights sobre seu público e concorrentes, tudo a partir de um painel personalizável. Saiba mais aqui.
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