Por que sua empresa precisa otimizar com serviços de processos de negócios em 2030?

É impossível escapar às mudanças, especialmente no mundo em constante mudança dos negócios modernos. Além disso, estar à frente da curva exige inovação, otimização, adaptabilidade e acompanhamento constantes. Os serviços de processos de negócios (BPS) desempenham um papel cada vez mais significativo à medida que as empresas se esforçam para permanecer à frente da curva, aprimorar procedimentos e oferecer excelente valor aos clientes. Além disso, o serviço de processos empresariais oferece diversas vantagens, como o aumento da eficiência e a simplificação de processos, o que pode impulsionar as empresas em direção à prosperidade.

No entanto, o que são exatamente serviços de processos de negócios e como eles afetarão o modo como as empresas operarão no futuro?

Definição e fatos introdutórios:

Os serviços de processos de negócios, em sua essência, são a automação ou terceirização de processos e atividades repetitivas dentro de uma organização. As tarefas incluem entrada de dados, processamento de folha de pagamento, suporte ao cliente, gerenciamento de TI e outras funções podem ser incluídas nisso. Ao empregar conhecimento especializado e tecnologia de ponta, as empresas podem atribuir essas tarefas a prestadores de serviços dedicados, libertando-os para se concentrarem nas suas competências essenciais e nos projetos-chave.

Embora os serviços de processos de negócios não sejam um conceito novo, a sua importância e popularidade cresceram significativamente nos últimos anos.

A necessidade de redução de custos, o advento de programas de transformação digital e a crescente complexidade das operações empresariais são alguns dos factores que impulsionam este desenvolvimento.

Neste artigo abrangente do blog, examinaremos os serviços de processos de negócios, incluindo seus principais recursos e benefícios, juntamente com as mudanças futuras. Além disso, pretendemos apresentar uma visão abrangente de como os serviços de processos de negócios estão transformando a forma como as empresas operam, abrangendo conceitos teóricos e estudos de casos práticos.

No entanto, vamos dar uma olhada em algumas estatísticas e dados antes de nos aprofundarmos.

• Em 2022, o tamanho do mercado de processos de negócios como serviço foi avaliado em US$ 56,5 bilhões e estima-se que cresça mais de 11% entre 2023 e 2032.
• Com base em uma pesquisa sobre as experiências de BPM de seus clientes, 81% das organizações empresariais que trabalham em iniciativas de BPM verão uma taxa interna de retorno superior a 15%.
• O modelo de maturidade BPM da Gartner mostra que 75% das organizações ainda estão trabalhando na padronização e automatização de procedimentos.
• 70% dos líderes empresariais acreditam que as iniciativas de BPM os apoiam na consecução dos seus objetivos.
• Aproximadamente 48% das organizações possuem um sistema para gerenciamento de processos de negócios.

Agora, acompanhe-nos nesta jornada enquanto investigamos as possibilidades do BPS e como elas podem fomentar a produtividade, a criatividade e a expansão dentro da sua empresa.

Examinando os fundamentos dos serviços de processos de negócios

É essencial ter uma compreensão sólida das ideias e elementos fundamentais dos serviços de processos de negócios antes de mergulhar em suas complexidades. Os serviços de processos de negócios podem ser divididos em três tipos principais no nível mais básico:

1. Terceirização:

Ao atribuir responsabilidades ou processos específicos a prestadores de serviços externos com conhecimentos especializados nestas áreas, ocorre a terceirização. Esta área pode abranger atendimento ao cliente, contabilidade e recursos humanos. As empresas podem adquirir conhecimento especializado, economizar custos operacionais e aumentar a produtividade terceirizando parte de seu trabalho.

2. Automação:

Fluxos de trabalho e tarefas tediosas podem se tornar mais eficientes com a ajuda da tecnologia de automação. Isso pode incluir a utilização de algoritmos de inteligência artificial (IA) ou robôs de software para realizar tarefas como processamento de documentos, gerenciamento de fluxo de trabalho e entrada de dados. A automação aumenta a produtividade, reduz as taxas de erros e libera recursos humanos para trabalhar em projetos mais cruciais. Também dá aos funcionários mais tempo para se concentrarem em outras responsabilidades cruciais. Os recursos humanos podem ser usados ​​para se concentrar em projetos mais significativos.

3. Integração:

Integração é o processo de fusão de vários programas, sistemas e processos dentro de uma organização para permitir a comunicação e a transferência de dados. É o processo de integração de diversos aplicativos, plataformas e procedimentos internos dentro de uma corporação. Plataformas de automação de marketing, ferramentas de gerenciamento de estoque e sistemas de gerenciamento da cadeia de suprimentos podem ser combinados. A integração de sistemas díspares pode ajudar as empresas a reduzir silos organizacionais, promover a cooperação e aumentar o desempenho geral.

Ganhos louváveis ​​de serviços de processos de negócios

Empresas de todos os setores podem ganhar com o uso de serviços de processos de negócios de diversas maneiras. Algumas das principais vantagens são:

1. Econômico:

As empresas podem economizar dinheiro substancial automatizando operações ou terceirizando mão de obra repetitiva para áreas menos dispendiosas. As empresas podem alcançar um modelo operacional mais econômico reduzindo os custos com pessoal, reduzindo erros e aumentando a eficiência.

2. Eficácia aprimorada:

Os serviços de processos de negócios podem ajudar a simplificar processos, eliminar gargalos e otimizar fluxos de trabalho, resultando em fluxos de trabalho mais produtivos e eficientes. As empresas que automatizam procedimentos repetitivos e otimizam fluxos de trabalho podem alcançar níveis de serviço mais elevados, tempos de resposta mais rápidos e utilização de recursos mais eficiente.

3. Acesso a conhecimentos especializados:

As empresas que contratam prestadores de serviços externos para suas operações poderão ter acesso às melhores práticas e conhecimento especializado do setor. Através da terceirização, as empresas poderão ter acesso ao conhecimento e à experiência de profissionais dedicados em áreas como serviços financeiros, administração de TI e atendimento ao cliente, sem ter que investir uma quantia significativa de dinheiro em ferramentas ou treinamento.

4. Flexibilidade e escalabilidade:

Os serviços de processos de negócios permitem que as empresas ajustem sua capacidade e recursos para atender às flutuações da demanda devido à sua escalabilidade inerente. Quer precisem crescer ou diminuir durante os horários de pico ou fora de pico, as empresas podem se adaptar facilmente às mudanças nas necessidades dos clientes e na dinâmica do mercado.

5. Foco nas competências essenciais:

A terceirização de atividades e procedimentos não essenciais permite que as empresas concentrem mais tempo, energia e recursos em suas competências essenciais e objetivos estratégicos. Devido a isto, as empresas podem promover a inovação, procurar oportunidades de expansão e manter uma vantagem competitiva nos seus mercados.

Serviço de Processo de Negócios – As Tendências Futuras

O ambiente de serviços de processos de negócios mudará significativamente à medida que a tecnologia avança e as condições do mercado mudam. Projeta-se que vários tópicos significativos impactarão o BPS no futuro, incluindo:

1. Surgimento da Automação Inteligente:

A convergência de IA, aprendizado de máquina e automação robótica de processos está alimentando o surgimento de soluções de automação inteligentes. As empresas podem utilizar estas ferramentas de ponta para automatizar tarefas complexas, fazer escolhas baseadas em dados e aumentar a eficácia e a precisão dos seus procedimentos.

2. Foco na Experiência do Cliente:

Em um mercado altamente competitivo, as empresas estão cada vez mais focadas em proporcionar encontros excepcionais com os clientes. Esses tipos de serviços ajudam as organizações a agilizar o atendimento ao cliente, personalizar interações e proporcionar encontros contínuos entre canais.

3. Mudança para soluções baseadas em nuvem:

A computação em nuvem está transformando a forma como as organizações abordam a administração de TI e a prestação de serviços. As organizações podem acessar recursos avançados sem precisar fazer grandes investimentos em infraestrutura com serviços de processos de negócios baseados em nuvem.

4. Integração de Tecnologias Emergentes:

As operações comerciais deverão ser transformadas pelo blockchain, pela Internet das Coisas e pela realidade virtual nos próximos anos. Os fornecedores de serviços de processos empresariais estão cada vez mais a integrar estas tecnologias nas suas ofertas, permitindo às organizações desbloquear novas oportunidades de inovação e eficiência. As organizações agora são capazes de desbloquear novas oportunidades de inovação e eficiência.

5. Priorize a segurança e conformidade dos dados:

A segurança e a conformidade dos dados tornaram-se preocupações primordiais para as empresas devido à crescente prevalência de ameaças cibernéticas. As empresas estão investindo em medidas de segurança, estruturas de conformidade e protocolos de gestão de riscos para proteger informações confidenciais e mitigar riscos potenciais.

Empacotando!

Dada a natureza mutável do ambiente empresarial, é necessária uma abordagem proativa à melhoria e à inovação. Os Business Process Services estão impulsionando essa transformação com um conjunto de soluções que aumentam a produtividade, a eficácia e o crescimento. À medida que 2030 se aproxima, uma variedade de factores – incluindo eficiência de custos, maior eficácia, disponibilidade de conhecimento especializado, flexibilidade e escalabilidade – continuarão a impulsionar a importância do BPS.

Nos próximos anos, espera-se que vários fatores influenciem a direção da terceirização de processos de negócios (BPS), incluindo o aumento da automação inteligente, uma maior ênfase na satisfação do cliente, uma mudança para soluções baseadas em nuvem, a integração de tecnologia de ponta e foco na proteção e conformidade de dados.

As empresas devem ver o BPS como uma necessidade estratégica se quiserem ter sucesso neste ambiente em mudança. Utilizar a experiência dos fornecedores de BPS e manter-se atento às tendências emergentes pode ajudar as empresas a tirar partido de novas oportunidades.

Pedimos gentilmente que você aproveite a oportunidade que os serviços de processos de negócios oferecem para revolucionar sua empresa e se posicionar para o sucesso sustentado no mundo comercial em ritmo acelerado.

Em 2030 e além, você está preparado para o sucesso no mundo econômico? Use serviços de processos de negócios para ver as possibilidades imediatamente.

Perguntas frequentes –

Como o uso do BPS se alinha com as futuras tendências de negócios em 2030?

Até 2030, os executivos empresariais deverão dar alta prioridade à inovação, agilidade e centralização no cliente. Ao integrar tecnologia de ponta, agilizar procedimentos e concentrar-se em oferecer valor aos clientes, o BPS auxilia as empresas a atingir esses objetivos. A adoção do BPS está alinhada às crescentes demandas e expectativas do mercado.

A implementação do BPS é complexa ou demorada para o meu negócio?

A complexidade da adoção do BPS pode variar dependendo do tamanho e tipo da sua empresa. No entanto, com planeamento adequado e orientação de prestadores de serviços qualificados, é viável uma transição suave e eficiente. Vários provedores de BPS oferecem soluções personalizadas para atender às necessidades e especificações exclusivas de cada empresa.

Como posso garantir a segurança e a confidencialidade dos meus dados ao utilizar o BPS em 2030?

Ao utilizar o BPS, as organizações priorizam a segurança dos dados. Para proteger dados confidenciais, provedores de serviços confiáveis ​​aderem a políticas de segurança e regulamentos legais rígidos. Certifique-se de que um fornecedor de BPS tenha um histórico de preservação da confidencialidade e tenha medidas de segurança adequadas em vigor antes de fazer parceria com ele.

Que tipos de tarefas podem ser otimizadas através do BPS em 2030?

O BPS pode otimizar uma ampla gama de processos administrativos, incluindo entrada de dados, processamento de folha de pagamento, atendimento ao cliente, administração de TI e outros. Além disso, os avanços tecnológicos permitem a automação ou terceirização de operações cada vez mais complexas, aumentando a produtividade e a eficiência.