Por que sua empresa de comércio eletrônico precisa de um software de gerenciamento de NDR?

1) O que a NDR significa para o seu negócio de comércio eletrônico

A sigla NDR significa Non-Delivery Report e, como o termo sugere, refere-se a relatórios que alistam os detalhes de um pedido não entregue. São notificações dadas à sua empresa que informam sobre uma falha na entrega. As falhas de entrega podem ser extremamente desanimadoras para o seu negócio de comércio eletrônico, pois seus NDRs representam grandes impactos nos números de atendimento de seus pedidos. Não imediatamente, é claro.

Uma NDR tenta ser reenviada várias vezes por uma transportadora antes de ser convertida em RTO (Return to Origin). Um RTO% alto pode ser o elemento destrutivo final, se infiltrando e corroendo sua lucratividade. Uma maneira extremamente eficaz de impedir que essa fera necrótica (ou seja, alto RTO) prejudique seriamente sua empresa é por meio do gerenciamento de NDR.

2) Qual é o método tradicional para gerenciamento de NDR

As empresas de comércio eletrônico geralmente recebem todas as atualizações de NDR em massa no final de cada dia útil. Depois de receber todas as atualizações de NDR, você precisa analisá-las para descobrir quais podem ser abordadas. Isso pode ser feito identificando a causa do NDR e, consequentemente, se esse NDR pode ou não ser resolvido. Por exemplo, se o cliente estava indisponível ou inacessível no momento da entrega, o NDR pode ser resolvido entrando em contato com o cliente e determinando um horário de entrega conveniente.

Então, depois de classificar sua NDR, no dia seguinte você pode entrar em contato com os clientes para descobrir como eles preferem garantir que a entrega seja concluída. Depois disso, qualquer informação recebida do cliente deve ser repassada à transportadora. A transportadora deve então garantir que o próximo agente de entrega seja informado no momento de realizar as seguintes tentativas de entrega. Se tudo correr conforme o planejado, você pode evitar que certos tipos de NDR sejam convertidos.

3) Falhas no método tradicional de gerenciamento de NDR

Ter qualquer mecanismo para gerenciar NDRs é realmente louvável, mas pode não significar tanto para o seu negócio. A verdade é que existem inúmeras dificuldades que surgem ao seguir o método tradicional de gerenciamento de NDR listado acima.

Essa prática gerencial cobre o mínimo de pedidos não entregues, mas ainda não permite que você atenda ao que poderia ser o atendimento máximo de pedidos para sua empresa. Aqui estão os diferentes obstáculos que podem ocorrer usando o método básico de gerenciamento de NDR.

3.1) NDRs Notificadas Apenas na EoD

As operadoras normalmente fornecem notificações de NDR no final de cada dia útil, o que significa que você só pode começar a responder a elas no dia seguinte.

3.2) Sem categorização de NDRs

Embora o método tradicional de lidar com NDRs permita que você lide com eles de maneira específica à causa, a falta de classificação pode tornar esse processo muito lento.

3.3) Clientes desinformados

Você tem a opção de seguir em frente com a segunda tentativa de entrega, mas se não conseguir resolver a ansiedade sentida pelo cliente após a primeira falha na entrega, ele pode optar por cancelar o pedido.

3.4) Tempo de resposta mais lento

Como você teria que esperar um dia inteiro para lidar com a lista de NDR do dia anterior, você só poderia entrar em contato com os clientes para obter uma resposta após um dia.

3.5) Dificuldades na Identificação de Entregas Falsas

Quando você está enfrentando um fluxo constante de notificações de NDR diariamente, fica muito difícil filtrar manualmente os casos de entregas falsas e resolvê-los.

3.6) Repetição de Informações para Agentes de Entrega

Se você não conseguir coletar informações alternativas do cliente para garantir a entrega bem-sucedida, o agente de entrega provavelmente receberá novamente as mesmas informações que causaram a falha na entrega inicial.

4) Como os RTOs são causados ​​por NDRs

Um NDR normalmente é notificado na primeira vez que uma tentativa de entrega falha. Depois disso, a transportadora provavelmente realizará várias tentativas de entrega para concluir a entrega. Se uma entrega com falha não puder ser entregue com sucesso após a conclusão de todas as novas tentativas de entrega, esse pedido se tornará um RTO.

Existem alguns tipos de NDR que simplesmente não podem ser tratados. Por exemplo, se um cliente recusar um pedido ou se o pedido estiver fora da área de entrega. São situações que não podem ser resolvidas e, portanto, sem dúvida, resultarão em RTO. Estes são inevitáveis.

Por outro lado, o NDR causado por informações incorretas ou indisponibilidade do cliente pode ser retificado e resolvido, pois o cliente ainda deseja que o pedido seja concluído e a transportadora possa concluir a referida entrega. No entanto, sem um sistema adequado para gerenciar esses NDRs, as novas tentativas de entrega também podem falhar várias vezes. Isto é especialmente verdade se o agente de entrega não tiver fornecido as novas informações para a entrega do pedido. Dessa forma, mesmo NDR solucionáveis ​​acabam contribuindo para altos números de RTO.

5) Por que sua empresa de comércio eletrônico precisa de uma solução de software de gerenciamento de NDR

Entramos em detalhes minuciosos sobre as dificuldades em torno dos NDRs. Isso inclui o dano potencial à lucratividade, os obstáculos que surgem no gerenciamento de NDR e por que os métodos tradicionais não são totalmente eficazes. Então, para completar sua educação em todas as coisas sobre NDR, vamos dar uma olhada na solução definitiva para falhas de entrega.

Essas soluções atendem pelo nome de software de gerenciamento de NDR. São sistemas com suporte tecnológico que visam especificamente o gerenciamento de NDR de forma que você possa superar os obstáculos do gerenciamento tradicional de NDR. Usando fluxos de trabalho automatizados e aprimorados, você pode aumentar o número de NDRs que você resolve e converte em entregas. Aqui estão algumas das maneiras pelas quais um software de gerenciamento de NDR de comércio eletrônico pode ajudá-lo.

5.1) Acompanhe todas as NDRs

Usar um único painel para rastrear todas as suas NDR garante que você acompanhe cada uma delas, em todas as operadoras. Você também pode monitorá-los com base em seu status no fluxo de trabalho.

5.2) Categorizar com base na causa

A classificação de seus NDRs com base na causa garante que você possa agrupar os NDRs de acordo e lidar com eles usando protocolos específicos do problema. Isso permite que você acelere seu mecanismo de resposta.

5.3) Fornecer consultas específicas de problemas aos clientes

Em vez de entrar em contato com cada cliente um por um e fazer uma série de perguntas sobre a entrega, você pode economizar muito tempo e esforço enviando consultas específicas para a causa da falha na entrega. Isso também torna mais fácil para o cliente fornecer respostas.

5.4) Automatize Vários Mecanismos

Você pode automatizar várias partes diferentes desse processo. Você pode automatizar o sistema usado para classificar NDR com base em sua causa, bem como os mecanismos que enviam consultas aos clientes e suas respostas às operadoras.

5.5) Garantir que futuras tentativas de entrega sejam informadas

No final das contas, a única maneira de transformar um NDR em uma entrega bem-sucedida é garantir que a próxima tentativa de entrega seja feita com as informações corretas em mãos. Isso pode incluir informações sobre o endereço do cliente, informações de contato e disponibilidade, conforme o caso.

5.6)Reduzir ativamente entregas falsas

Você também pode rastrear e monitorar entregas falsas separadamente por meio do software de gerenciamento de NDR. Você pode determinar quais operadoras têm o maior volume de entregas falsas e trabalhar com elas para reduzir esses números.

5.7) Usar dados periodicamente para reduzir NDRs

Além de reduzir as entregas falsas, também é importante focar na redução geral dos números de NDR. Isso pode ser feito agindo preventivamente em certos tipos de NDRs, como aqueles que ocorrem devido à rejeição do cliente ou porque o local de entrega está fora do intervalo de entrega.

6) Conclusão Final

Enquanto você for uma empresa de comércio eletrônico trabalhando na Índia, não poderá evitar NDRs. É melhor apenas aceitar essa dura verdade e seguir em frente com a determinação de encontrar soluções. Afinal, você não quer que todos os seus NDRs se transformem em RTOs e atrapalhem suas habilidades de lucro. Ter um método para gerenciar a loucura que é o NDR é apenas o primeiro passo.

O próximo passo é reconhecer os obstáculos ao seu gerenciamento de NDR e empregar um software de gerenciamento de NDR viável para ajudá-lo a enfrentar esses obstáculos. As soluções que você precisa devem ser adaptadas às suas necessidades de negócios. Mas tentar lidar com eles sozinho pode acabar tirando seu foco de outras tarefas importantes. Com um sistema automatizado de gerenciamento de NDR, você pode maximizar o atendimento de pedidos com o mínimo de esforço. E mantenha os clientes sorrindo mesmo depois de ocorrer uma falha na entrega. Isso é o que se chama de milagre no mundo dos negócios!