Wie Harrods Luxuseinkauf mit vorausschauender Analisar verbindet

Teremos todas as redes permanentes de uma experiência de cliente excepcional e teremos um clique ganzheitlichen na arte e na beleza. Das Londoner Traditionskaufhaus Harrods, um absoluto Wallfahrtsort fur Luxusliebhaber, schafft tatsachlich ein perfektes Kundenerlebnis uber alle Kanale hinweg. Dazu gehort a loja principal na cidade de Knightsbridge, o comércio eletrônico global e o robô de compras privado na China.

SAP-Technologie jogado centralmente Rolle

Faça uma nova plataforma de TI com mais de 200 integrações para sistemas internos e externos. O mundo foi um período de 18 meses em um complexo processo de transformação. Damit konnten die bis dahin eingesetzten 17 Altsysteme ersetzt werden

A tecnologia SAP foi desenvolvida em um rolo central. Então a nuvem de dados do cliente é o gerenciamento de conhecimento, a ferramenta de automação de marketing e a nuvem de serviço. Além disso, a análise/datação de dados com o Analytics Cloud é usada com o SAP Customer Activity Repository para o SAP Business Warehouse.

Harrods não é o melhor shoppingtempel da cidade e der Themse, sondern zahlt auch zu den beruhmtesten und exklusivsten Warenhausern Weltweit .

„Wenn wir uber Luxus und die Bedeutung von Erlebnissen sprechen, bildet unser Department-Store noch immer das Herzstuck des Unternehmens”, nomeado Erik Rasmussen, Leiter von SAP & Data Analytics bei Harrods, no diesjahrigen SAP Sapphire em Barcelona.

A einzigartige atmosfera na tradicional Kaufhaus em der Brompton Road zu erleben, a Warenprasentation zu bestaunen und die Leute zu beobachten, ist einfach ein Muss bei jedem London-Besuch – nicht nur fur Shoppingbegeisterte.

Im Jahre 1834 von Charles Henry Harrod gegrundet, hat das Unternehmen heute etwa 4.000 Beschaftigte. Taglich stromen bis zu 300.000 Besucherinnen und Besucher in the more als 330 Abteilungen mit einer Verkaufsflache von etwa 93.000 Quadratmetern.

Mais de 400.000 artigos de mais de 4.000 marcos

Mit einem einzigartigen Vollsortiment – ​​das von Lebensmitteln uber Mode bis hin zu Haushaltswaren, Mobeln und Technologyartikeln reicht – wurde im letzten Jahr ein Umsatz von 2,4 Milliarden Pfund erzielt. „Wir haben zwar nur eine kleine Flache, aber ein riesiges Geschaft”, brachte é Rasmussen auf den Punkt. Denn: Allein der Flagship-Store tem mais de 400.000 artigos de mais de 4.000 marcos.

Bei Harrods ist das umfassendste Einkaufserlebnis immer noch der Besuch im stationaren Geschaft, weil es dort eine so große Auswahl gibt.

Dabei setzt das Luxus-Kaufhaus neben dem schier unubersehbaren Sortiment auf personliche Beratung durch fachkundiges Pessoal e um produto individual. Este anspruch galt também está no comércio eletrônico para ser preenchido. Mit einer vollig neugestalteten und modernisierten Website wollte sich die Marke Harrods and die Spitze des digitalen Einzelhandels stellen.

Na loja móvel da loja principal, você pode estar preso em um modelo específico e pode ter vários modelos especiais sem usar variáveis ​​​​ajustáveis. Bei manchem Produkt kommen so schnell uber 10.000 verschiedene Varianten zusammen –eine echte Herausforderung fur das Datenmanagement.

Um sie zu meistern, consolidar Harrods zunachst todos os dados relevantes de Lieferanten e outros Anbietern em seu backend. A equipe da Digitaltechnik se uniu a um aplicativo da Web, com o conhecimento e o valor de sua compra, para que você possa personalizar sua conta final – de seu estoque na seleção para sua casa na casa.

Eine umfassende Sicht auf die Kundschaft

Laut Rasmussen é para o conjunto completo de conceitos multicanais de entscheidender Bedeutung, dass Harrods die cerca de 2,5 milhões de Kunden und Kundinnen, die in seinem Treueprogramm registriert sind, besser kennenlernt.

Von den rund 400.000 Menschen, die jedes Jahr im stationaren Geschaft einkaufen, entfallen auf die obersten 0,1 %, também nur rund 400 Personen, etwa 20 % des Umsatzes von Harrods.

Deshalb Harrods foi criado com o SAP do projeto “Visão Única do Cliente”. Esta iniciativa analítica soll dem Kaufhaus dabei helfen, besser zu verstehen, wie Kundinnen und Kunden mit der Marke interagieren. Denn: „Je genauer wir in der Lage sind, die Einkaufsgewohnheiten unserer Kundschaft vorherzusehen, desto optimer besser konnen wir sie bedienen“, então die Devise.

O Zukunft gehort a plataforma de dados do cliente

Um CDP – ou plataforma de dados do cliente – pode ser uma solução segura. Aqui você verá todos os conhecimentos adquiridos e aqui você verá o fundamento para uma experiência de cliente totalmente inovadora. Lena Mauer se casou com Jonas Rashedi dazu um livro publicado, uma frase lendária rodando um dos temas para ser escrito.

A implementação do SAP Customer Activity Repository (CAR) e do SAP BW/4HANA foi criado por Erik Rasmussen, o fundamento de uma grande função de análise na Harrods. E o Luxushandler não está no alto volume de negócios, mas está no Werthaltigkeit de cada uma das transações, por último elas são analisadas individualmente no sistema ERP e no data warehouse.

“Das Wissen um diese Informationen ist der Treibstoff fur die Dinge, die wir tun, um unser Geschaft gezielt voranzutreiben”, escrito em Barcelona der Leiter von SAP & Data Analytics bei Harrods. Dazu gehoren beispielsweise Reaktivierungskampagnen.

Wie etwa bei einem Kunden, dem Harrods ein kostenloses Geback bei einem Einkauf von 50 Pfund angeboten hatte. Este Kunde tatigte einen qualifizierten Kauf, erhielt das Geschenk und kehrte dann umgehend auf die Verkaufsflache zuruck, um weitere 30.000 Pfund auszugeben.

Análise Preditiva Zukunftstrend

“Quando wir diese Art von Kunden halten oder neu gewinnen konnen, ergeben sich enorme Wachstumschancen fur uns”, zeigte sich Rasmussen uberzeugt. As investigações foram feitas durante o dia e têm um potencial menor para o Zukunft. Der Weg dorthin: Vorausschauende Analysen. O Predictive Analytics é uma ótima fonte de informações sobre a identificação de novas informações de Kauferschichten, que são os melhores recursos e recursos de Kaufhauses ahnlich.

Os dados fornecidos pelo Marketing Cloud, a nuvem de dados do cliente e a nuvem de serviços também podem ajudá-lo a encontrar recursos e recursos valiosos para encontrar e otimizar.

Dazu commen Transaktionsdaten aus dem SAP CAR e Analysen uber SAP BW/4HANA. „Wie konnen wir einen Kunden, der aussieht, als wurde er 2.000 Pfund ausgeben, als Kunden erkennen, der womoglich 200.000 Pfund ausgeben kann?” fragt Erik Rasmussen neste vídeo:

A resposta foi lautet: „Wir bieten den richtigen personalisierten Service. Dabei helfen entweder unere Personal-Shopping-Abteilung, der Concierge-Service ou personal Stylisten, die eine schnelle Betreuung sicherstellen.“

Premium-Kundenerlebnis bei Harrods – também digital

Mesmo que os canais digitais sejam dourados, esses prêmios premium serão obtidos e a obtenção de "Kundenkreises de alto valor" será voranzutreiben. Deshalb wurden die bisher verstreuten und auf unterschiedliche Silos verteilten Daten zusammengefuhrt und auf einer gemeinsamen Plattform gebundelt.

Um dos pontos de contato mais importantes é o que é oferecido – do aplicativo Harrods para um sistema automático de vendas.

Todos os processos são padronizados e as equipes de Mitarbeiter possuem um sistema único – uma tarefa simples, bem-sucedida em termos de carga de conhecimento e de conhecimento. Das reduziert die Komplexitat, spart IT-Kosten und vereinheitlicht die Benutzeroberflache.

Harrods foi encontrado no “Goldenen Akte” em um perfil de cliente de 360 ​​​​graus, que é baseado no conhecimento de todos os pontos de contato, tanto on-line quanto off-line.

Treueprogramm als Grundlage for the Marketingkommunikation

Estes einheitliche Sicht hilft beim Treffen von Managemententscheidungen também são bei der Analyze und Bewertung des Kundenverhaltens. Além disso, no marketing, além da criação e da personalização da atividade de comunicação e da melhor orientação da Kundschaft no serviço.

Das bereits 2008 eingefuhrte Treueprogramm „Harrods Rewards”, uber das Mitglieder einen Zugang zu einer Reihe von Vorteilen erhalten, ibidet jetzt die Grundlage fur eine skalierbare Marketingkommunikation.

O segmento de conhecimento dinâmico é tão uber verschiedene Kanale que foi respondido e suas reações foram realmente alcançadas. Dabei werden immer ausgereiftere Vorhersagemodelle entwickelt, um das kunftige Kundenverhalten zu erkennen e das Marketing entsprechend anzupassen.

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