Wie Zoovu mit einer intelligenten Online-Beratung das Kundenerlebnis auf eine neue Ebene hebt

Beim Online-Einkauf haben Kauferinnen und Kaufer zwar eine riesige Auswahl. Doch haufig fallt ihnen eine schnelle Entscheidung schwer, wenn der gewunschte Artikel vorher nicht genau bekannt ist.

Lange Listen mit technischen Produktspezifikationen und unzureichende Filterfunktionen bei der Suche uberfordern of the Kundschaft.

E das sowohl im Endkundengeschaft (B2C) com Handel zwischen Unternehmen (B2B). Die Folge: der eigentlich geplante Kauf wird erst einmal verschoben, der Online-Shop ohne Ergebnis verlassen oder sogar das falsche Produkt gewahlt. Foi dann wieder die Retourenquoten nach oben treibt und die Marge afundado por último.

Zoovu-Plattform está atualizado com o SAP Commerce Cloud

„ Durch die fehlende Beratung geht im E-Commerce einiges an Umsatzpotenzial verloren. Sowohl im B2C-wie im B2B-Geschaft sollte deshalb bereits in den fruhen Phasen des Entscheidungsprozesses eine unterstutzung der Interessenten stattfinden proativo “, rat deshalb Lucas Kronibus, General Manager DACH bei Zoovu.

Em 2006, em Viena, gerenciou e mittlerweile global ativo SAP-Partner, com Firmensitz em Londres e Berlim, knupft mit seiner menschenzentrierten „Product Discovery Platform“ gerado e diesem Punkt an. Os últimos recursos no SAP Commerce Cloud são integrados e informados pela Experiência do Cliente (CX) como uma função para a produção digital e „Pesquisa de conversação“.

Dabei setzt die benutzerfreundliche No-Code-Plattform da Kunstliche Intelligenz (KI) e Maschinelles Lernen.

Mit Zoovu werden die Produktdaten aus dem ERP-System automatisch und in konkrete Kundenbedurfnisse ubersetzt. Você encontra na loja on-line einem on-line como „ Waschmaschine und einem Trockner mit geringem Energieverbrauch fur eine kleine Familie“ e não há nenhum Angaben em Produktinformationen des Herstellers com Fassungsvermogen, Drehzahl ou benottigte Kilowattstunden pro Waschgang.

Diese Angaben sind in der Regel em einem stark strukturierten und starren Format gespeichert und konnen nicht direkt genutzt werden. Die KI und das semantische Wissen aus einer Bibliothek von mehr als 17.000 Produktkategorien ermoglichen deshalb bei Zoovu die bessere Unterstutzung im Kaufentscheidungsprozess.

Kompetente Beratung wie im stationaren Handel

„ Unsere Losung funktioniert nicht viel anders als eine kompetente Beratung im stationaren Handel “, então Kronibus. Wirklich gutes Verkaufspersonal erkenne auch, wen es vor sich hat, stelle die richtigen Fragen, reagiere auf das Gegenuber e dessen individuelle Bedurfnisse, gebe die richtigen Hintergrundinformationen und fuhre die Kundin ou den Kunden schrittweise zum passenden Produkt. Und verkaufe am Ende vielleicht noch einen passenden Zusatzartikel.

„ Genau das macht ein digitaler Kaufberater auch, nur eben online – eingebunden in the Website bei der Marke ou beim Handler “, erlautert der Zoovu-Manager. Der große Vorteil: Die Software ist beliebig skalierbar und kann zeitgleich tausende Beratungsgesprache fuhren. Und dies rund um die Uhr und in verschiedenen Sprachen.

Zudem werden fur Unternehmen neue Moglichkeiten eroffnet, das dabei gesammelte Wissen em Echtzeit auszuwerten e direkt zur Optimierung der Customer Journey einzusetzen. „ Mit der automatisierten Analyze von Bedurfnissen, Vorlieben und Trends in der Kundschaft lasst sich die Customer Experience auf eine neue Stufe heben “, ist Lucas Kronibus uberzeugt.

B2C: BSH setzt auf Conversational Commerce-Erlebnisse

Als Beispiel fur das B2C-Geschaft verweist er auf den großten Hausgeratehersteller in Europa. Die BSH com 12 bekannten Marken wie Bosch, Siemens, Gaggenau, Constructa ou Junker setzt a Zoovu-Plattform em ihrem weltweiten Vertriebsnetz ein, das mehr als 1000 Einzelhandler in 60 Landern umfasst.

Em Verbindung mit der SAP Commerce Cloud als zentraler Omnichannel-Losung konnen the Kundinnen and Kunden jetzt sowohl auf den Websites der BSH-Marken também bei den Handelspartnern ein Breites Spektrum von Conversational Commerce-Erlebnissen im Self-Service nutzen.

Das reicht vom Chat im Facebook Messenger uber die Produktberatung beim Kauf von Haushaltsgeraten bis hin zur Planung einer kompletten Kuche in vier Schritten mit einem visuellen Konfigurator. Dank Zoovu wird die Auffindbarkeit von Produkten und die Genauigkeit von Empfehlungen enorm verbessert.

Im Ergebnis verlassen heute deutlich weniger unzufriedene Kaufinteressenten vorzeitig die BSH-Websites.

Der Hausgeratehersteller ist damit nicht allein. So wurde festgestellt, dass sich bei den weltweit uber 3000 Anwendern der Zoovu-Plattform – laut Lucas Kronibus – die durchschnittlichen Konversionsrate um 211 Prozent erhoht haben. Ebenso konnte der Bestellwert um 47 Prozent gesteigert werden und die um 90 Prozent verbesserte Engagement-Rate spricht ebenfalls fur sich.

B2B: Venda guiada com Zoovu bei den Dragerwerken

Am Beispiel des fuhrenden Medizin- und Sicherheitstechnik-Unternehmens Dragerwerk aus Lubeck wird deutlich, dass im Business-to-Business-Bereich ahnliche Vorteile fur die Anwender der Plattform moglich sind. Der 1889 gegrundete Familienbetrieb, der heute in uber 190 Landern der Erde vertreten ist, stand vor der Herausforderung, einen digitalen Vertrieb fur sein hochgradig komplexes Produktportfolio aufzubauen.

Gleichzeitig solte eine Brucke zur Produktion geschaffen werden, die mit Hilfe der Digitalisierung die Arbeitsablaufe optimiert, Auftrage schneller abschließt und dadurch hilft, Kosten einzusparen. Baseie-se no bei Drager e inclui tecnologia SAP com sistema ERP, Variantenplanung e Commerce Cloud wurde e um sistema de auto-atendimento de perda de qualidade.

Sie ermoglicht im Bereich der Sicherheitstechnik Guided Selling ebenso wie eine individuelle Configuração der zahlreichen Produktvariationen durch die B2B-Kunden.

Beispielsweise bei Feuerwehrhelmen. Fruher suchte der Drager-Außendienst die Brandschutzer vor Ort mit Musterhelmen und Papierkatalogen auf, um die Kunden personlich zu beraten und deren Bestellungen aufzunehmen. A última vez que o Helm benotigter é encontrado na Internet, você pode obter mais recursos para obter dados em todas as configurações individuais em 3D-Ansicht.

Um ein realitatsnahes Gefuhl fur das spatere Aussehen zu bekommen, kann die Visualisierung beliebig gedreht werden. Gleichzeitig haben die Kunden und der Hersteller die 100%ige Sicherheit, dass keine falschen ou inkompatiblen Configurationen zusammengestellt werden.

Denn Zoovu nutzt direkt die digitalen Fertigungsmodelle von Drager und ubersetzt die technischen Daten in eine kundengerechte Sprache.

Nach der Fertigstellung am Bildschirm kann die Konfiguration heruntergeladen oder mit der Beschaffungsabteilung geteilt werden. Este último é o último Grundlage beim Drager-Vertrieb sofort ein Angebot anfordern und nach dessen Annahme werden die Produktdaten direkt in the Fertigung ubernommen.

„ Das spart eine Menge Zeit und reduziert mogliche Fehlerquellen enorm “, zahlt der Zoovu-Manager einige Vorteile auf. Você também pode conhecer B2B-Unternehmen seinen Kundinnen und Kunden eine nahtlose, hervorragende Customer Experience bieten.

Global Partnerschaft de Zoovu e SAP CX

Em diesem Fruhjahr hat sich der aufstrebende KI-Spezialist e einem CX-Entwicklungsprogramm des Accelerators SAP.io Foundry in New York beteiligt. „ Dort haben wir un darauf konzentriert, die Einfachheit der Integration von Zoovu in the CX-Suite von SAP weiter zu verbessern “, berichtet Lucas Kronibus. Dabei konnte an etliche erfolgreiche Projekte mit gemeinsamen Kunden wie BSH, Dragerwerke, Dyson ou Vodafone angeknupft werden.

Zudem gibt es seit diesem Jahr auch eine globale Partnerschaft des Aufsteigers mit SAP CX. Kundinnen und Kunden konnen mit einer „ gemeinsamen Losung aus einem Guss“ auch komplexe Vertriebsprozesse vereinfachen, beschleunigen und automatisieren. Durch eine am Menschen orientierte Customer Experience steigern sie ihren Erfolg im Online-Handel und verschaffen sich so signkante Wettbewerbsvorteile.

Webinar on Demand: Wie die Dragerwerke mit SAP CX and Zoovu ihren Vertrieb digitalisiert haben!