A IA substituirá os agentes imobiliários?

Aqueles no negócio imobiliário estarão cientes do efeito disruptivo que a tecnologia digital – a IA em particular – está tendo no setor, mas a IA substituirá completamente os agentes imobiliários?

Esta é uma conversa que não será uma surpresa para muitas pessoas, pois é a mesma conversa que temos tido há anos, se não décadas.

O setor imobiliário está em uma posição bastante singular quando se trata dessa questão, até porque uma ampla variedade de novas tecnologias mudou o cenário.

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Muito disso foi impulsionado por novas tendências no setor, principalmente no que diz respeito ao papel dos agentes imobiliários – a realidade aumentada é um exemplo típico de como a tecnologia usurpou alguns aspectos de seus empregos.

Hoje, vamos dar uma olhada no papel da IA ​​no setor imobiliário e se os agentes imobiliários devem se preocupar ou encorajar sua crescente proeminência no setor.

Estado atual da IA ​​no setor imobiliário

Avanços nos usos e acessibilidade da implementação de tecnologia no setor imobiliário impulsionaram a adoção de tecnologia entre as empresas mais do que nunca, embora ainda estejam atrasadas em muitos casos; mais sobre isso depois.

Isso significou que o investimento em novas tecnologias por parte das empresas imobiliárias aumentou, principalmente nos últimos 10 anos.

A Proptech, que em grande parte é o impulsionador do investimento em tecnologia imobiliária, teve um grande aumento em relação ao crescimento.

A Proptech envolve o uso da tecnologia para mudar a forma como os corretores de imóveis fazem negócios, introduzindo novas formas digitais de revolucionar o mercado.

Um exemplo comum disso seria o emergente modelo iBuyer, em que algoritmos são usados ​​para comprar e vender propriedades em questão de dias, permitindo que os proprietários de imóveis contornem os corretores de imóveis completamente.

Este é um dos exemplos mais extremos de como a proptech está mudando o cenário. O mercado de proptech se expandiu enormemente nos últimos anos.

No ano passado, o investimento em proptech foi de US$ 14 bilhões no primeiro semestre do ano. Em comparação, isso é mais do que todo o ano de 2017 (US$ 12,7 bilhões)

A IA é apenas uma das tecnologias envolvidas no boom da proptech e, como tal, mantém uma posição central no futuro do setor imobiliário.

Até o final de 2020, espera-se que pelo menos 30% das imobiliárias utilizem IA em seus processos de trabalho

Atualmente, a adoção é significativa, mas não generalizada. A IA como ferramenta de negócios está sendo realizada, mas é provável que seus dias mais populares estejam no futuro.

Usos da IA ​​no mercado imobiliário

A IA tem vários usos para um negócio imobiliário moderno – até porque a tecnologia de automação é útil para rastrear grandes conjuntos de dados que se tornaram tão comuns em organizações de todos os setores.

Chatbots

Os chatbots são usados ​​com mais frequência do que nunca por agentes imobiliários, principalmente porque podem atrair leads com mais eficiência do que os humanos.

Os chatbots são usados ​​por 28% de todos os corretores de imóveis, e as empresas imobiliárias lucram mais com o uso do chatbot do que qualquer outro setor

Nutrir leads desde o momento em que os usuários visitam seu site é de importância primordial para transformar esse lead em uma venda.

Muita coisa mudou desde que os chatbots se tornaram uma visão comum para os visitantes do site; principalmente as atitudes dos consumidores em relação a eles.

À medida que se tornaram mais comuns ao longo dos anos, as pessoas passaram a reconhecer seu uso e, ainda mais significativamente, a preferi-los aos humanos.

69% dos consumidores preferem usar chatbots, citando respostas mais rápidas a perguntas simples do que as contrapartes humanas

Processamento de dados

O processamento de dados em uma empresa moderna é um aspecto integral e inevitável das operações comerciais.

É cada vez mais o caso de organizações que podem processar dados com rapidez e eficiência tendem a superar seus pares que não têm maturidade digital.

Simplificando, quanto mais rápido os dados do cliente puderem ser processados, mais felizes eles ficarão.

No que se refere a agências imobiliárias; é claro que não falta a quantidade de informações do cliente que precisam ser tratadas diariamente.

Seja suas aplicações, consultas ou informações de identificação pessoal; há um fluxo interminável de dados que precisa ser processado — muitos deles não estruturados e sensíveis ao manuseio. Os trabalhadores precisam processar esses dados todos os dias, muitas vezes gastando muito tempo fazendo isso e o benefício líquido não é tão positivo.

A IA pode ser usada para simplificar esses processos automatizando fluxos de trabalho de documentos e digitalizando-os para criar uma maneira mais segura e confiável de lidar com dados.

Um relatório recente do Altus Group afirma que, enquanto 75% dos executivos do setor imobiliário comercial acreditam que a automação eliminará empregos, 71% dos entrevistados acreditam que introduzirá novas funções no setor – em particular, funções que giram em torno de tarefas de maior valor agregado

Redução de custos trabalhistas

Fazer com que os funcionários executem manualmente tarefas que são facilmente automatizadas é uma maneira ineficiente de executar as operações.

A pergunta que muitos empresários hoje se perguntam é por que eles estão pagando a um humano para executar uma tarefa como entrada de dados quando um bot de IA pode fazer o trabalho em um décimo do tempo?

67% dos tomadores de decisão disseram que implementar soluções digitais ou de software seria importante para se manter competitivo

Além do tempo economizado com o uso de IA em processos manuais, há o valor agregado obtido com a melhoria da eficiência de seus processos e, consequentemente, da produtividade geral da organização.

Um estudo descobriu que 22% do tempo de um funcionário é gasto em tarefas repetitivas. Ao longo de um ano, imagine quanto dinheiro é desperdiçado por trabalhadores que gastam tempo em tarefas manuais que podem ser automatizadas

Adoção da IA ​​pelos corretores de imóveis

Embora a IA tenha tido um efeito dramático no setor imobiliário como um todo, é importante observar que muitas empresas ainda não chegaram lá em termos de adoção.

A Pesquisa Global PropTech de 2018 da KPMG descobriu que 66% dos tomadores de decisão imobiliários dizem que não implementaram uma visão ou estratégia de inovação digital e tecnológica em suas empresas

Como na maioria das indústrias, há pioneiros que estão à frente na implementação de tecnologia e aqueles que estão ficando para trás.

No que diz respeito ao setor imobiliário como um todo, há um argumento definitivo a ser feito de que as empresas demoram a se adaptar, assim como as organizações de outros setores.

Perspectiva futura

A implementação da tecnologia no setor imobiliário é; no entanto, claramente em uma tendência ascendente.

Por exemplo, 8 em cada 10 negócios imobiliários comerciais agora empregam um diretor de dados para supervisionar a organização de sua estratégia e governança de dados – um grande aumento em relação a quatro anos atrás, quando 44% das empresas não tinham essa função.

Obviamente, a pergunta que temos que responder é se a IA substituirá os agentes imobiliários ou não.

Até agora, as tendências dentro da indústria indicam que este não é o caso. Tecnologia como chatbots, que são regularmente considerados “substitutos” para trabalhadores humanos, foram adotadas por apenas uma minoria de agências até agora.

Para aqueles que estão preocupados com os efeitos sobre os trabalhadores humanos que a IA terá, é importante notar que a IA não vai tirar os empregos das pessoas, mas permitirá que elas trabalhem em outras tarefas que são mais adequadas à intervenção humana.

A maior parte da adoção de tecnologia no que diz respeito ao setor imobiliário visa melhorar os processos operacionais, porque eles não podem ajudar em áreas onde os humanos se destacam. Vender uma casa é uma experiência muito pessoal para um comprador, e a probabilidade de a IA substituir completamente os agentes imobiliários é baixa.

Aprendizado

• O investimento em tecnologia de IA relacionada a imóveis aumentou significativamente.
• A maioria dos usos da IA ​​envolve chatbots voltados para o cliente, fluxos de trabalho operacionais e custos de mão de obra reduzidos gastos em tarefas manuais.
• A adoção por pequenas e médias empresas do setor é lenta, mas todas as indicações sugerem que a IA desempenhará um grande papel na maioria das agências no futuro.
• A IA complementa, em vez de substituir, os papéis dos trabalhadores humanos.

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