Onde está meu pedido no comércio eletrônico nos Emirados Árabes Unidos (EAU) e na Arábia Saudita

1) Visão geral do WISMO (Onde está meu pedido) nos Emirados Árabes Unidos e na Arábia Saudita

Vamos pintar um quadro. Seu cliente visitou seu site de comércio eletrônico, adicionou itens para comprar em sua cesta, escolheu uma das muitas opções de pagamento eletrônico que você fornece e fez o check-out com sucesso. Já soa como uma vitória, não é?

Sim, talvez do ponto de vista de pré-vendas, mas o estágio pós-compra da jornada do cliente está apenas começando. A jornada de pós-venda ou pós-compra assume o controle quando seu cliente clica no botão comprar. Esta última parte do ciclo de vendas é crucial para o atendimento de pedidos e, portanto, desempenha um papel importante na satisfação e retenção do cliente.

Tudo o que acontece entre a colocação do pedido e a entrega da remessa se enquadra na jornada de pós-venda. A maioria das empresas de comércio eletrônico na Arábia Saudita e nos Emirados Árabes Unidos, como o resto do mundo, faz parceria com um ou vários provedores de serviços de logística ou de correio terceirizados (3PL) para supervisionar toda a logística de remessa de seus negócios.

À medida que a remessa começa a fazer o caminho do armazém até a porta do cliente, você deve mantê-los informados e postar atualizações regulares do status do pedido. Não fazer isso definitivamente inundará suas equipes de atendimento ao cliente com chamadas WISMO (Where Is My Order) de clientes ansiosos.

2) WISMO - Onde está meu pedido no comércio eletrônico nos Emirados Árabes Unidos (EAU) e Arábia Saudita

Qualquer pessoa que já tenha comprado algo online sabe que rastrear pedidos às vezes pode ser tedioso e frustrante. A causa mais comum para um WISMO no comércio eletrônico nos Emirados Árabes Unidos e na Arábia Saudita é a falta de visibilidade de rastreamento de onde está uma remessa.

As expectativas dos clientes costumavam ser simples antes que a internet se tornasse o mercado preferido para comprar coisas. Mas o crescimento repentino da indústria de comércio eletrônico na Arábia Saudita e nos Emirados Árabes Unidos, juntamente com a pandemia que obrigou as pessoas a mudar seus hábitos de compra, levou a uma mudança considerável na expectativa do consumidor.

De fato, hoje em dia 93% dos clientes esperam visibilidade sobre o status de seu pedido junto com o recebimento de atualizações regulares. Se essas expectativas não forem atendidas, eles tentarão entrar em contato com você, seja pelo seu site, pelo ID do e-mail ou ligue para os representantes de atendimento ao cliente para obter mais informações sobre onde está o pedido.

3) Como o WISMO (Onde está meu pedido) afeta meu negócio de comércio eletrônico?

Como o WISMO nos Emirados Árabes Unidos ocupa cerca de 40% de suas consultas de suporte ao cliente e um executivo de atendimento ao cliente gasta cerca de 10 minutos em média por 'onde está meu pedido?' pedido, ele ocupa uma grande parte de seus custos operacionais. Não só isso, mas também afeta diretamente a satisfação do cliente.

Isso pode significar a desgraça de uma empresa de comércio eletrônico porque, para a maioria dos clientes, a fidelidade à marca está ligada à experiência de entrega. Você também deve observar que os clientes que tiveram que fazer uma chamada de Where Is My Order (WISMO) provavelmente não comprariam do mesmo varejista ou empresa de comércio eletrônico novamente. Como os clientes que retornam são a espinha dorsal de qualquer negócio de comércio eletrônico na Arábia Saudita ou no mundo, seu principal objetivo deve ser manter os WISMOs no mínimo absoluto.

4) Como reduzir o WISMO (Onde está meu pedido) no comércio eletrônico nos Emirados Árabes Unidos (EAU) e na Arábia Saudita

4.1) Escolha uma logística de envio confiável ou um parceiro de entrega

Às vezes, a resposta é tão simples quanto escolher a melhor empresa de courier que cumpre sua promessa. A melhor maneira possível de evitar o WISMO nos Emirados Árabes Unidos e na Arábia Saudita é evitar que os clientes precisem perguntar sobre seus pedidos em primeiro lugar. Claro, essa é uma situação ideal. Mas escolher um parceiro de entrega proativo que compartilhe o mesmo nível de compromisso em atender seus clientes pode aproximá-lo de seu objetivo. Muitas vezes ocorre uma exceção de entrega ou NDR (Non-Delivery Report) devido a uma tentativa de entrega falsa. A vinculação a um parceiro de logística confiável garantiria que tais casos não ocorram.

4.2) Fornecer estimativas de entrega realistas

No mundo das compras de comércio eletrônico, você não quer prometer demais e ter um desempenho inferior. Forneça datas de estimativa de entrega realistas para seus clientes depois de levar em consideração todos os possíveis atrasos ou falhas. A pandemia atingiu duramente o setor de logística e os atrasos se tornaram mais frequentes à medida que várias cidades e países passam por repetidos bloqueios.

Mantenha seus clientes informados se houver qualquer possibilidade de atraso na entrega de seus pacotes para evitar surpresas desagradáveis. Durante os períodos de pico de compra, como Eid ou outros festivais, quando você estiver sobrecarregado com pedidos, certifique-se de adicionar um aviso legal de entrega atrasada ao seu site e aplicativo.

4.3) Garantir a integração da página de rastreamento de marca com o aplicativo e o site

A configuração de uma página de rastreamento de pedidos de marca que se integra ao site e ao aplicativo é ótima para gerenciar o WISMO no comércio eletrônico nos Emirados Árabes Unidos e na Arábia Saudita.   Faça parceria com uma plataforma de inteligência logística como o ClickPost, que fornece integrações de páginas de rastreamento de marca com vários mercados online e lojas virtuais.

Essas plataformas de logística e transportadora importam pedidos de todos os mercados para seu banco de dados e enviam detalhes de rastreamento de pedidos em tempo real para seus clientes. Isso dá visibilidade total aos seus clientes que nunca ficam se perguntando onde está seu pedido.

Além disso, ter uma página de rastreamento de marca cria uma imagem de marca entre os clientes e melhora sua experiência geral de compra.

4.4) Enviar informações de rastreamento para cada marco

A maioria das empresas de comércio eletrônico e provedores de serviços de correio nos Emirados Árabes Unidos e na Arábia Saudita envia um e-mail de confirmação do pedido assim que o pedido é feito. Para manter as chamadas Where-Is-My-Order nos Emirados Árabes Unidos à distância, você precisa enviar mensagens de rastreamento para seus clientes em cada etapa.

Assim que um pedido for embalado e enviado, acione uma notificação com uma data de entrega estimada e um link de rastreamento do pedido. A partir de então, continue enviando atualizações regulares de status do pedido, como Pedido enviado, Pedido em trânsito (com data de entrega estimada), Pedido fora para entrega, Pedido entregue, Atrasos no pedido. Isso mantém os clientes informados e os ajuda a evitar qualquer ansiedade.

4.5) Localização de idioma

Para países tão diversos quanto a Arábia Saudita e os Emirados Árabes Unidos, a localização do idioma no produto, bem como as páginas de rastreamento, são essenciais. Ter uma página de rastreamento incompreensível para seu cliente final não ajuda em nada e não reduzirá as chamadas WISMO.

As páginas de rastreamento com recursos de localização de idioma são uma maneira ideal de abordar as dúvidas dos clientes e derrubar os WISMOs. Ao remover a barreira do idioma, as plataformas online oferecem aos clientes uma experiência holística que garante um resultado de entrega perfeito para todos os usuários.

4.6) Aborde dúvidas comuns com uma seção de perguntas frequentes

Se você notou um padrão de perguntas em torno de seus serviços de entrega, criar uma página de perguntas frequentes (FAQs) é uma boa ideia. Ele pode ajudar os clientes a saber como rastrear seus pedidos ou responder a outras perguntas relacionadas à entrega. A ideia é reduzir o número de chamadas WISMO que um cliente precisa fazer antes de obter uma resposta.

5) Conclusão Final

As chamadas WISMO ou Where Is My Order no comércio eletrônico são mais comuns em indústrias emergentes de comércio eletrônico, como Emirados Árabes Unidos e Arábia Saudita. Como uma empresa de comércio eletrônico nos Emirados Árabes Unidos e na Arábia Saudita, você deve tentar gerenciar os WISMOs aprimorando seus serviços para que os clientes sejam mantidos informados sobre seus pedidos a cada passo do caminho.