Como lidar e evitar devoluções do Wix eCommerce

Visão geral do Wix eCommerce

O Wix é um construtor de sites que cresceu em popularidade desde 2011 como uma plataforma robusta de comércio eletrônico. Hoje abriga mais de 700.000 marcas de comércio eletrônico de 190 países, The Grilled Cheese Factory.

O segredo da hospedagem de e-commerce do Wix são seus 500 templates integrados que podem ser facilmente customizados de acordo com as necessidades da sua loja. Seus recursos principais e de IA foram criados para facilitar o design e a utilidade da loja.

O Wix possui ferramentas internas para administrar qualquer negócio de comércio eletrônico. Desde gerenciamento de loja, marketing, checkout de carrinho e pagamentos, o Wix tem tudo!

Introdução ao Wix eCommerce Returns

Assim como Shopify e WooCommerce, o Wix tem meios para lidar com devoluções de produtos de comércio eletrônico. O pedido de devolução é normalmente apresentado pelos clientes. Como donos de lojas, você pode aprová-los ou rejeitá-los no painel de administração do Wix ou no aplicativo Wix Owner.

O processo de devolução é ativado quando uma solicitação de devolução é aceita. Após analisar o produto e a quantidade devolvida, o Wix calcula o valor do reembolso. A próxima etapa envolve a geração de uma etiqueta de envio de devolução e número de rastreamento.

Você tem que decidir se aloca uma transportadora para retirada inversa ou permite que os clientes deixem o produto nos Correios ou em outros pontos de venda. Em seguida, o valor do reembolso é transferido para a fonte de pagamento original do cliente ou como crédito da loja.

Para avançar no processo de devolução, o Wix oferece várias integrações. Você pode emparelhar com centros de atendimento, vários gateways de pagamento, empresas de transporte e muito mais.

Como os varejistas de comércio eletrônico podem lidar com devoluções no Wix

1) Emissão de Reembolsos

Emitir um reembolso é fácil com o Wix's Owner App. Com ele, você pode gerenciar um aplicativo para todos os aspectos da loja Wix eCommerce, incluindo reembolsos.

Os reembolsos podem ser emitidos selecionando o detalhe do pedido específico e incorporando as quantidades do produto para obter o valor do reembolso. O aplicativo vem com o recurso adicional de atualizar o inventário também.

Depois que o valor do reembolso for calculado, você poderá iniciar um reembolso manual fazendo login na sua conta de forma de pagamento. Você pode usar o aplicativo Proprietário para enviar ao seu e-mail de confirmação do cliente os detalhes do valor do reembolso, taxa de envio etc. Depois disso, você pode marcar o reembolso como concluído em seu painel.

O Wix também hospeda muitos métodos de pagamento automático para facilitar o reembolso, incluindo PayPal, Stripe e Wix Payments. O processo de reembolso é mais simples do que a opção manual.

Depois que a quantidade do produto do reembolso, o valor do reembolso calculado e outros detalhes forem definidos, você poderá emitir um reembolso com sua forma de pagamento original. O reembolso é automaticamente aprovado e enviado ao seu cliente.

Você pode atualizar seu inventário e enviar um e-mail de confirmação de reembolso do seu painel Wix.

2) Troca de Produtos

As devoluções do Wix eCommerce são personalizadas para fornecer trocas também. O Wix permite trocas com o aplicativo Wix Retail POS. Você pode trocar produtos em sua loja na loja.

As trocas podem ser feitas após a finalização do produto no Histórico de Vendas do aplicativo PDV. Você pode pesquisar o produto pelo número do pedido ou pelo nome do cliente. Em seguida, visite a opção Ação em que a troca está disponível. Após selecionar os itens originais, você pode trocá-los por novos itens da sua lista de produtos e emitir a troca.

Existem três modos listados para troca. Se o valor do novo pedido for igual ao custo do produto original. Nesse caso, você pode confirmar a troca, notificar o cliente por e-mail e imprimir o comprovante de compra.

Se o valor do novo pedido for menor que o original, você poderá reembolsar o excesso no cartão de crédito/débito ou armazená-lo como um cartão-presente.

Como alternativa, se o valor do novo pedido exceder o original, você poderá cobrar do cliente o valor excedente. Eles podem reembolsá-lo como fariam em uma compra regular.

3) Cancelando Pedidos

As devoluções do Wix eCommerce também têm espaço para cancelamento de pedidos. Como proprietário da loja, você pode cancelar pedidos com e sem reembolso.

O aplicativo Proprietário do Wix oferece suporte ao cancelamento de pedidos com o mesmo processo dos reembolsos. Você pode cancelar pedidos selecionando os relevantes na guia Negócios do aplicativo Proprietário. Em seguida, acione uma alteração de status para o inventário.

Você também pode enviar uma notificação ao seu cliente com uma nota personalizada antes ou depois de cancelar o pedido.

Recursos do Wix eCommerce Returns para uma experiência perfeita de devolução do cliente

1) Pagamentos Wix

O melhor recurso do Wix eCommerce retorna é a ferramenta Wix Payments. Simplifica o processo de pagamento com mais de 50 métodos de pagamento.

Os principais cartões de débito, cartões de crédito e métodos de pagamento como Apple Pay, Pix e PayPal estão disponíveis no Wix Payments. Você pode oferecer facilmente opções de pagamento flexíveis e uma experiência de checkout perfeita.

2) Ponto de Venda Wix

A solução de POS nativa do Wix permite pagamentos pessoais para empresas físicas nos EUA Com o Wix POS, a troca de itens devolvidos se torna conveniente.

O sistema POS para varejo vem com kits de hardware úteis e software pré-instalado. Ele também possui uma versão de aplicativo móvel para pagamentos fáceis e vendas sem contato.

3) Aplicativo Proprietário Wix

O aplicativo Proprietário do Wix é uma solução completa de gerenciamento de negócios e uma versão móvel para o painel do site Wix. É um aplicativo poderoso com vários usos.

O aplicativo Proprietário permite que você converse ao vivo com clientes, acompanhe análises de crescimento de negócios e escreva uma postagem no blog. Além disso, você pode promover sites e gerenciar o inventário. As opções de devoluções e reembolsos do Wix eCommerce também estão incorporadas no aplicativo Wix Owner.

4) Integrações de Remessa de Devolução

Para devoluções eficientes do cliente, o Wix oferece suporte a várias integrações com empresas de transporte e 3PLs como USPS, ShipStation e Shippo. O Wix também permite que você se conecte com transportadoras terceirizadas e fornecedores de soluções, como a FedEx, para dar suporte à logística reversa.

5) Gerenciamento de Inventário Wix

A plataforma de gerenciamento de estoque do Wix é chamada Wix Stores. Você pode acompanhar o estoque com indicadores de falta de estoque e baixo estoque. Trabalhando em conjunto com o aplicativo Wix Owner, os varejistas Wix podem atualizar seu estoque para devoluções no aplicativo Owners, que é refletido no Wix Stores para um gerenciamento de estoque perfeito.

6) Personalizações de API

Para facilitar o processo de devolução do Wix eCommerce, ele permite que os lojistas se integrem a diferentes APIs. As marcas Wix podem se conectar com diferentes provedores de SaaS de gerenciamento de remessa, inventário e devoluções, como o ClickPost.

ClickPost: uma ferramenta RMS impecável para devoluções do Wix eCommerce

Com o gerenciamento de devoluções especializado do ClickPost, seu processo de devoluções do Wix eCommerce pode melhorar infinitamente. O ClickPost é uma plataforma amigável ao cliente com um sistema de suporte robusto que pode ser facilmente integrado a qualquer Wix.

ClickPost tem integrações com mais de 200 transportadoras globais. Estes incluem FedEx, DHL, Aramex, Australia Post, BlueDart e muitos mais. Isso aumenta significativamente sua escolha de parceiros de envio além do correio pré-integrado do Wix, USPS.

A integração com o ClickPost oferece acesso a várias opções e taxas de envio. Você pode criar regras para selecionar diferentes transportadoras para lidar com suas devoluções com base em várias métricas.

Depois que as preferências forem definidas, o mecanismo de IA do ClickPost aloca automaticamente as devoluções para as empresas de entrega específicas para devoluções perfeitas. Você pode imprimir facilmente as etiquetas de envio de devoluções do painel do ClickPost.

Os varejistas Wix podem fornecer mais do que um portal de devoluções padrão e uma página de rastreamento. O ClickPost personaliza e cria um portal de devoluções com marca branca e uma página de rastreamento.

O portal de devoluções automatiza a aprovação de devoluções configurando a política de devoluções da sua marca. Você também pode habilitar várias personalizações, como pedir aos clientes que carreguem imagens do produto para verificar a qualidade do produto ou adicionar notas do cliente.

A API push e pull do Clickpost está equipada para coletar dados de rastreamento em tempo real projetados na página de rastreamento da marca para facilitar o cliente. Com isso, os varejistas podem rastrear facilmente suas encomendas e oferecer reembolsos pontuais aos clientes.

Outro ponto de venda exclusivo do ClickPost é a capacidade de gerenciar exceções de coleta durante as devoluções. Sempre que uma coleta falha, o ClickPost aciona consultas imediatas aos clientes para buscar suas respostas.

Uma vez recolhido, os agentes de correio são notificados em tempo real. Isso facilita a conveniência do cliente, pois a coleta é agendada com base em sua resposta.

Como criar uma política de devolução otimizada para Wix para compensar devoluções de comércio eletrônico

As políticas de devolução são cruciais para combater experiências negativas de devolução e reter clientes em sua loja. Uma estratégia de RMS adequada começa com uma excelente política de retorno. Aqui estão alguns pontos que você pode seguir para uma política de devoluções otimizada para Wix:

• Tenha um prazo que minimize os retornos; normalmente, uma política de devoluções de 30 dias é adequada para a maioria das lojas Wix.
• Ter taxas de devolução e custos de envio baixos; se as devoluções forem sempre gratuitas, os custos de envio aumentarão.
• Ter apenas trocas ou emitir crédito na loja é a melhor maneira de minimizar as devoluções e reembolsos das lojas de roupas Wix.
• Para itens mais propensos a devoluções, tenha uma política de devolução fixa para dividir o custo de devolução de forma justa com os clientes.

Conclusão

As devoluções do Wix eCommerce são um componente integral do seu negócio. O Wix possui vários aplicativos e softwares nativos para facilitar o processo de devolução. No entanto, confiar apenas neles pode diminuir a eficiência de seus retornos.

É aqui que as soluções de devoluções baseadas em SaaS, como o ClickPost, entram em ação para automatizar e simplificar a experiência de devolução propensa a problemas em um processo tranquilo.