Como lidar e evitar devoluções de comércio eletrônico WooCommerce

Introdução ao WooCommerce

WooCommerce é uma plataforma de comércio eletrônico que funciona como um plugin flexível de código aberto no WordPress. Com suas milhares de extensões e personalizações de recursos, qualquer pessoa pode criar um site de comércio eletrônico com aparência profissional com o WooCommerce.

O WooCommerce está equipado com todas as funcionalidades necessárias para operar um negócio lucrativo de comércio eletrônico. Ele oferece opções de estoque e envio, métodos de pagamento seguros, incluindo dinheiro na entrega, integrações com vários marketplaces e soluções de ponto de venda e um painel intuitivo para gerenciar e atender pedidos. É por isso que mais de 5,1 milhões de sites confiam no WooCommerce para negócios.

No entanto, a capacidade do WooCommerce não se limita a enviar e entregar milhares de produtos todos os meses. Como a maioria das outras empresas de comércio eletrônico em Shopify, Magento e BigCommerce, os comerciantes WooCommerce também precisam lidar com uma taxa crescente de devoluções de produtos.

Embora o WooCommerce tenha muitos plug-ins de devoluções para aliviar as preocupações dos comerciantes sobre solicitações de devolução e reembolso, nem todos estão bem cientes de como funcionam as devoluções do WooCommerce eCommerce e as soluções para diminuir as taxas de devolução para os proprietários de lojas.

É por isso que trouxemos este artigo para responder a todas as perguntas centrais sobre os retornos do WooCommerce e como você pode transformar retornos em lucros.

Como os retornos impactam as lojas de comércio eletrônico WooCommerce

As devoluções são uma parte inevitável dos negócios de comércio eletrônico. Se eles não forem gerenciados adequadamente, sem sistema de monitoramento de envio de devolução e altos custos de devolução. Os proprietários de lojas WooCommerce podem perder clientes e receita e ganhar uma má reputação por meio de críticas contundentes de clientes e comentários de mídia social.

É por isso que é necessário prestar atenção ao processo de devolução e reembolso. Vamos ver como o wooCommerce gerencia o processo de reembolso.

Qual é o processo de devolução e reembolso no WooCommerce

O processo de devolução e reembolso do WooCommerce começa quando os clientes comunicam sua intenção de devolver um produto ou vários produtos. Para reembolsar, os donos de lojas podem visitar o plug-in WooCommerce diretamente e verificar Pedidos no menu suspenso. Em seguida, eles podem selecionar o pedido pretendido para um reembolso.

O processo de devolução do WooCommerce começa assim que a quantidade do produto e o valor do reembolso são especificados. O reembolso é então processado através do gateway de pagamento selecionado. Além disso, o WooCommerce permite que você processe um reembolso total quando todos os produtos forem devolvidos ou um reembolso parcial quando produtos específicos em um pacote forem devolvidos.

Embora o processo de reembolso seja genérico, o WooCommerce possui dois modos de reembolso, dependendo se o proprietário da loja deseja automatizar o processo de pagamento ou manuseá-lo manualmente.

1) Manuais

No modo manual, as empresas de comércio eletrônico precisam fazer login manualmente em sua conta de método de pagamento preferido e iniciar manualmente uma transferência de dinheiro de sua conta bancária. À medida que os lojistas inserem a quantidade do item e o valor, eles têm a opção de 'reembolsar o valor xx manualmente'.

2) Automático

No modo automático, os lojistas configuram o método de pagamento preferido e o gateway em seu WooCommerce Admin para iniciar o processo de pagamento imediatamente. Você pode obter a opção de configuração da API de pagamento na guia de configuração de pagamentos, de modo que a opção de pagamento apareça naturalmente durante a finalização da compra. É aconselhável sempre verificar se os gateways de pagamento suportam reembolsos automáticos.

Os proprietários de lojas podem receber notificações de reembolso por meio de notas de pedido na barra lateral da página Pedidos.

Como gerenciar devoluções de comércio eletrônico WooCommerce

Os retornos do WooCommerce eCommerce não são um jogo alegre. Sem um sistema adequado, muito trabalho manual se esgota, deixando para trás um rastro de caos.

Passar por solicitações de devolução, aprová-las ou rejeitá-las manualmente, iniciar o processo de pagamento, gerar etiquetas de devolução, atribuir transportadoras para coleta e rastrear cada produto devolvido é caro, demorado e propenso a erros. Mais importante ainda, causa atrasos. E atrasos são más notícias para os clientes que querem apenas o reembolso ou a troca.

Para evitar confusão e manter um sistema adequado, é vital ter um sistema de Autorização de Devolução de Mercadoria implementado. Isso se refere a uma série de processos que você cria para simplificar suas devoluções e reembolsos.

Idealmente, um sistema de RMA inclui uma política de reembolso completa que determina suas condições de devolução, itens não elegíveis para reembolso, define um período para devoluções ou garantias e opções de reembolso, entre outros detalhes. Entre as opções de reembolso, é recomendável manter um recurso de carteira de loja que guarda o dinheiro que os clientes podem usar em compras futuras.

Um RMA é incompleto sem uma opção fácil de download para etiquetas de devolução, canais de comunicação por e-mail, sistema de rastreamento de remessas, cupons e gerenciamento de impostos.

Como o ClickPost pode devolver os problemas de e-commerce do WooCommerce?

Enquanto um sistema de RMA de som possui os recursos mencionados acima, o RMA perfeito é digitalizado e automatizado, executando o processo de devolução do backend sem precisar de intervenção manual constante. É por isso que uma solução de gerenciamento de devoluções baseada em SaaS como o ClickPost é a opção ideal.

Embora seja plausível que muitos proprietários de lojas WooCommerce estejam satisfeitos com os vários plugins por sua facilidade de uso e serviços para permitir reembolsos, rastreamento e notificações ao cliente, é crucial perguntar: isso é suficiente?

À medida que as empresas WooCommerce expandem suas categorias de produtos e aprimoram seus serviços, as demandas dos clientes por uma experiência de devolução segura e conveniente também crescem. A RMA tem que lidar com o aumento das solicitações de devolução ou troca, designar transportadoras para logística reversa, rastrear as remessas e lidar com exceções inesperadas de coleta. Eles exigem gerenciamento e monitoramento robustos, que podem ser gerenciados por soluções de gerenciamento de retorno como o ClickPost.

Com o ClickPost, os lojistas podem automatizar o processo de devoluções predefinindo sua política e termos de reembolso no painel do ClickPost para que as devoluções sejam aprovadas automaticamente se estiverem em conformidade com a política da marca e rejeitadas se não.

O formulário de devolução é totalmente personalizável para incluir motivos de devolução, adicionar comentários e, se necessário, impulsionar os clientes a anexar imagens para verificar as condições do produto. A agência fica com os lojistas enquanto os clientes recebem um formulário de devolução com a marca que simplifica a apresentação de uma devolução.

O mecanismo de IA inteligente do ClickPost aloca automaticamente a transportadora mais adequada para cada coleta de logística reversa, para que os clientes não enfrentem atrasos na coleta e as marcas possam recuperar o produto rapidamente. Quanto mais rápida for a coleta, mais rápido as marcas poderão reabastecer o produto como estoque para revenda.

Em casos de exceções como indisponibilidade do cliente ou endereço errado, o ClickPost gerencia a situação entrando em contato com os clientes para obter informações corretas e notificando a transportadora para uma tentativa de coleta bem-sucedida.

Além disso, o sistema Push and Pull API da ClickPost se comunica com as transportadoras em tempo real para extrair dados de rastreamento para a marca. Notificar os clientes sobre cada marco acalma seus nervos e os mantém confiantes sobre a competência da marca em lidar com devoluções.

Principais extensões e softwares para reduzir os retornos do WooCommerce

WooCommerce é executado principalmente em plugins. Abaixo estão breves descrições de algumas extensões e softwares populares para devoluções do WooCommerce eCommerce.

1) Devoluções e solicitações de garantia do WooCommerce

O plugin é desenvolvido pela WooCommerce que permite que os clientes gerenciem solicitações de devolução e troca de suas contas em vez de enviar um e-mail ou texto para solicitações de devolução. Os proprietários das lojas controlam a definição de garantias de produtos, trocas automatizadas de e-mail e rastreamento de pedidos.

2) Sistema de Reembolso Avançado YITH

YITH transforma a versão de reembolso simples do WooCommerce em um sistema avançado capaz de oferecer um reembolso automático para um único produto ou uma lista inteira através do método de pagamento preferido, especificando o tempo de reembolso, oferecendo um reembolso total ou parcial e apresentando cupons com um data de validade personalizada como alternativa.

Com o YITH, as empresas WooCommerce podem atualizar seu estoque automaticamente após a conclusão da devolução, fazer ajustes nas categorias de produtos quando desejado, notificar os clientes sobre os detalhes do pedido quando um item não pode ser reembolsado e se comunicar com os clientes.

3) Saída

Outvio é outro software de gerenciamento de devoluções disponível como plugin para usuários do WooCommerce. Com a Outvio, você pode fornecer retornos nacionais e internacionais. Os lojistas podem automatizar o processo de aprovação de devoluções, definir períodos de devolução e ditar os custos de envio, métodos preferidos e opções de reembolso.

O Outvio possui uma opção integrada de perguntas e respostas na página de devoluções para interação com o cliente em tempo real. Ele também fornece relatórios detalhados sobre taxas e motivos de devolução para que os lojistas possam desenvolver uma política estratégica de RMA.

4) Reembolsador Inteligente WooCommerce

O plugin Smart Reunder torna os reembolsos instantâneos uma realidade para milhares de clientes WooCommerce eCommerce. Se o gateway de pagamento da empresa estiver pronto, o dono da loja poderá ativar a opção de reembolso instantâneo com o Smart Reunder. Caso contrário, eles podem acionar manualmente o processo de reembolso. O plug-in também permite que as empresas ofereçam crédito na loja ou reembolsos em dinheiro. O recurso de reembolso rápido do Smart Reunder é uma escolha popular para muitas empresas de comércio eletrônico WooCommerce.

Como escrever e adicionar uma política de reembolso para reduzir as devoluções do WooCommerce

Uma política de reembolso é uma string que une seu cliente à sua loja. Muitos relatórios de comércio eletrônico sugerem que mais de 50% dos clientes verificam a política de reembolso da loja antes de fazer um pedido. Portanto, ter a política de reembolso correta é crucial para atrair a atenção dos clientes e aumentar a receita.

Um de nossos artigos anteriores já menciona como criar a melhor política de reembolso adequada para proprietários de lojas WooCommerce. Simplificando, uma boa política de reembolso indica claramente os termos e condições de devolução de um produto à loja, incluindo o prazo, método de envio, custo da devolução e itens não reembolsáveis, em um tom de voz claro e amigável.

Os lojistas podem adicionar o URL de sua política de reembolso por meio das opções de menu no painel WooCommerce no rodapé do site ou criar uma página de política de reembolso usando as guias de produtos personalizados de qualquer plug-in WooCommerce.

Conclusão

Os retornos do WooCommerce eCommerce são uma realidade gritante para milhares de donos de lojas. Embora as devoluções do cliente não possam ser evitadas, o WooCommerce abriga diferentes plugins para resolver e modular as devoluções. Com a escolha certa da solução de RMA, seja um plugin ou uma solução baseada em SaaS, os lojistas podem automatizar devoluções, oferecer diversas modalidades de reembolsos e ampliar a experiência do cliente com um sistema de rastreamento de som e canal de comunicação eficiente.

Perguntas frequentes

1) Como gerenciar devoluções no WooCommerce?

O WooCommerce tem duas maneiras de aprovar solicitações de devolução e emitir reembolsos no painel de administração do WooCommerce: reembolsando manualmente o valor ou automatizando o método de pagamento para o reembolso direto à fonte de pagamento original do cliente. Para estender as opções de troca e crédito da loja, o WooCommerce possui muitos plugins em sua loja. Mas, para gerenciar efetivamente o serviço de logística reversa à medida que a marca cresce, é melhor usar um software de gerenciamento de devoluções como o ClickPost, que agiliza todo o processo de devolução.

2) O que é a Política de Devolução do WooCommerce?

Uma Política de Devolução para WooCommerce tem quatro recursos essenciais. Primeiro, ele especifica o número de dias que um cliente pode enviar uma solicitação de devolução. Dois, menciona o tipo de itens e as condições sob as quais um item é elegível para devolução. Terceiro, determina como o reembolso será processado e pago. Em quarto lugar, também menciona os métodos de envio de devolução e se existem encargos de envio ou reabastecimento que os clientes têm de pagar. As lojas podem adicionar separadamente mais cláusulas e até mesmo fazer uma política de reembolso distinta.