X Tendências de comércio eletrônico a serem observadas

O comércio eletrônico continua a ser uma das indústrias em evolução mais rápida. Estar à frente da curva e no topo das tendências é vital para se manter competitivo neste espaço em constante crescimento. Proporcionar aos seus clientes a melhor experiência de compra online possível deve ser o objetivo de todos no setor de e-commerce. Essas tendências compartilhadas pelos principais profissionais certamente manterão seu negócio de comércio eletrônico na vanguarda e à frente de seus concorrentes.

Sustentabilidade

“A sustentabilidade equilibra o atendimento das necessidades do presente sem abrir mão das necessidades das gerações futuras para atender às suas próprias, algo em que muitas empresas de comércio eletrônico colocaram um grande foco recentemente. Embora esse processo exija mais tempo, dinheiro e desafios, os consumidores e as partes interessadas ficarão extremamente satisfeitos sabendo que sua empresa está causando um impacto econômico e ambiental positivo sobre aqueles que estão atrás de muito dinheiro. Há muitas maneiras de iniciar a mudança para incorporar a sustentabilidade em seu negócio de comércio eletrônico, como atualizar o ethos de sua marca, usar materiais orgânicos ou reciclados, reduzir embalagens e plásticos e adicionar produtos que apoiem a sustentabilidade.”

- Jim Williams, gerente de divulgação da Ziebart ,

Transmissões ao vivo para compras

“Livestream shopping é uma estratégia de marketing em que um host apresentará produtos em sua transmissão ao vivo e dará ao público a oportunidade de comprar produtos por meio da plataforma de streaming de vídeo. É semelhante aos programas de TV de compras em que o número de telefone a ser comprado apareceria na tela, mas, nesse caso, a transmissão ao vivo permite adicionar os itens ao carrinho. Essa é uma ótima maneira de fazer compras, pois os clientes interagem com o host da transmissão ao vivo em tempo real enquanto fazem perguntas sobre o produto. Essas transmissões ao vivo podem ser encontradas em vários sites de comércio eletrônico, bem como em plataformas de mídia social como Facebook e Instagram.”

-Rich Rudzinski, fundador e CEO da Tragic Media, Oversight.co e Drivey

Um aumento nas transações móveis e otimização

“À medida que o comércio eletrônico continua a se tornar um setor incrivelmente demandado, a otimização móvel é mais importante agora do que nunca. As compras móveis continuam a crescer à medida que mais e mais consumidores podem comprar um produto na ponta dos dedos. Ao garantir que sua interface seja compatível com dispositivos móveis, ela permitirá que os consumidores façam uma compra sem enfrentar problemas. À medida que 2022 continua a se desenvolver, as empresas devem garantir que sua página de produto seja facilmente acessível e possa ser facilmente navegada. Além disso, as marcas de comércio eletrônico também querem garantir que os pontos de checkout sejam fáceis e que não haja grandes pedaços de texto que possam tirar o foco do produto. Quanto mais simples a interface, melhor.”

• Gregg Dean, cofundador e CEO da Layla Sleep

Um aumento nos vendedores independentes

“Hoje em dia, todo mundo está conectado à internet e utiliza compras online. O comércio eletrônico é uma indústria que está em constante crescimento e continuará a crescer à medida que as pessoas gastam cada vez mais de sua renda em produtos que podem obter online. Espera-se que as transações móveis atinjam 160 bilhões até 2017, dos atuais 8 bilhões. Essa tendência só vai crescer nos próximos anos com empresas como Amazon, eBay e Alibaba, para citar algumas. Não é surpresa que o crescimento do e-commerce venha de vendedores independentes que estão tentando criar uma presença online para seus negócios e não de grandes empresas de e-commerce. As transações móveis foram possibilitadas pela ampla adoção de smartphones pelos consumidores e pela crescente preferência pelo comércio online. Os negócios na Internet são mais eficientes e oferecem um melhor atendimento ao cliente. O comércio eletrônico é conveniente tanto para sua empresa quanto para seus clientes. Quer você opere um negócio físico ou venda on-line, o comércio eletrônico disponibiliza seus produtos para mais pessoas e reduz o custo de manuseio e envio de pedidos individuais.”

- Adrian Pereira, Fundador e CEO da ecopeaco.com

Pense como seu cliente

“Uma ótima dica para o sucesso no mundo do e-commerce é entender como seu cliente pensa. Com um negócio online, o cliente não pode usar os produtos em primeira mão antes de comprá-los. Tornar seu negócio de comércio eletrônico facilmente acessível para os clientes será benéfico a longo prazo. Você quer que os clientes sintam que estão tomando uma boa decisão de comprar seu produto entre os concorrentes. Você pode tentar coisas como otimizar a acessibilidade do site, vídeos de produtos ou avaliações e devoluções gratuitas. Entrar na mentalidade do seu cliente permitirá que você crie um negócio de comércio eletrônico que ressoe bem e faça com que os clientes voltem para mais.”

-Jeffery Pitrek, gerente de marketing e contas da Transient Specialists

Planejamento Aprimorado de Distribuição e Cumprimento

“As empresas de comércio eletrônico estão buscando tecnologias emergentes para automatizar marketing, produção, atendimento e outras partes de seus negócios. Os clientes querem que suas compras sejam entregues o mais rápido possível. Se suas estimativas de entrega forem muito lentas, elas podem ir para outro lugar. Analisar o planejamento de atendimento eficaz permite que as marcas evitem rupturas de estoque, ofereçam uma experiência de primeira classe ao cliente de comércio eletrônico e minimizem os custos. A implementação de tecnologia e automação em sua estratégia de serviço de atendimento não apenas melhora a eficiência do processo de sua operação geral, mas também minimiza o risco de erro e os retornos que inevitavelmente se seguem. Você precisa do equilíbrio certo entre velocidade e custo para maximizar os pedidos dos clientes.”

- Megan Jones, gerente de alcance comunitário da NutraSweet Natural

Páginas de destino de clique

“Páginas de destino podem fazer ou quebrar uma marca. Depois que um público atinge uma página de destino de clique, ele deve ser atraído para se concentrar em um título, descrição e imagem sólidos. As marcas de e-commerce estão começando a criar vídeos de demonstração explicando como seus produtos funcionam. Criando-os para serem mais detalhados sobre recursos e funções específicos. Ajuda os compradores a justificar sua decisão de compra e os educa sobre seu produto ou serviço. Ao usar vídeos de demonstração em sites, mídias sociais e feeds de notícias, você pode ajudar a aumentar o reconhecimento da marca e aumentar o tráfego para nosso blog e páginas de destino, juntamente com o site como um todo. Isso leva as marcas a serem capazes de construir confiança e credibilidade ao atrair consumidores genuínos que gostariam de aprender sobre os produtos.”

- Chris Pruneda, CMO da Koia

Encontrando maneiras únicas de usar a IA

“O uso de inteligência artificial, IA, continuará a aumentar em todos os setores, mas especialmente no comércio eletrônico. Nos últimos anos, as lojas já começaram a se apoiar na IA. Os sites solicitarão que você use um chatbot na maioria das lojas de comércio eletrônico que você visita e quase sempre você receberá um e-mail de confirmação automatizado quando fizer uma compra. As empresas estão começando a encontrar maneiras únicas de usar a IA no futuro para coisas como mineração de dados, automação de marketing e sugestões de produtos exclusivas para cada cliente em potencial. A automação de áreas de negócios pode multiplicar as margens de lucro, portanto, as lojas de comércio eletrônico continuarão a usar a IA da melhor maneira possível.”

-Kevin Mako, fundador da Mako Design + Invent

Experiências de compras sociais

“As experiências de compras sociais são as aplicações mais recentes e populares no comércio eletrônico. Você pode comprar por meio de feeds sociais e obter feedback instantâneo sobre os produtos com os quais interage, como solicitações de seguidores/amizades de usuários que gostam do seu gosto em roupas. Os aplicativos são super fáceis de usar e permitem que você aproveite várias ofertas de varejistas que vendem de tudo, desde eletrodomésticos até cosméticos pessoais. Eles até enviarão alertas quando os itens de seu interesse estiverem à venda. O que é ótimo nesses produtos é que as lojas de comércio eletrônico os projetam com as famílias em mente; eles permitem compras em grupo e têm muitas opções de envio. Esta é uma tendência que provavelmente continuará no futuro próximo.”

- Hilary Kozak, vice-presidente de marketing da LivSmooth

Assinaturas

“Os serviços baseados em assinatura estão em ascensão e atraem os clientes devido à sua previsibilidade e simplicidade. A razão pela qual as assinaturas são tão bem-sucedidas é que elas mantêm os clientes voltando e criam um modelo confiável para uma empresa planejar o inventário. As assinaturas também fornecem campanhas de marketing que aumentam as vendas, como descontos para assinaturas de longo prazo, amostras e pesquisas. Por meio dessa tendência de E-Commerce, as empresas podem otimizar sistemas internamente, elevar a experiência de seus clientes e construir uma solução que aumente a identidade da marca.

- Bill Lyons, CEO da Griffin Funding

Análise de Big Data

“Agora, mais do que nunca, temos acesso a dados que podem prever como os clientes reagirão no futuro. Big Data também pode criar uma experiência de e-commerce mais personalizada. Uma coisa que vimos ter sucesso no setor de comércio eletrônico foi dar aos clientes acesso antecipado às vendas e ajustar os preços para caber nos orçamentos dos clientes. A análise de big data pode levar a áreas a serem aprimoradas, seja na qualidade das experiências tradicionais de atendimento ao cliente, nos problemas de entrega e até na maneira como seu público está reagindo à presença da sua marca online.”

- David Ring, gerente sênior de marketing da MCT Trading

Realidade Aumentada/Virtual

“As compras online vêm crescendo dramaticamente há muitos anos e com isso vem uma diminuição na prevalência de compras pessoais em lojas físicas. No entanto, mesmo assim, existem vantagens nas compras físicas que as compras online até agora não conseguiram replicar. Ou seja, ser capaz de testemunhar o produto pessoalmente e ver demonstrações dele para tomar uma decisão de compra mais informada. À medida que a VR se torna mais proeminente, as lojas online poderão adicionar essas vantagens de volta e até expandi-las. Ao visualizar um modelo 3D de um objeto em um espaço virtual, os consumidores podem mais uma vez ter uma experiência prática com um produto. Também é um processo trivial passar por diferentes produtos e suas variações em um curto espaço de tempo, enquanto em uma loja física um cliente precisaria procurá-los ativamente. No geral, o aumento da acessibilidade do AR/VR oferece uma oportunidade muito lucrativa para as lojas de comércio eletrônico que podem vender seus produtos melhor do que nunca.”

- Adrien Dissous, vice-presidente sênior de marketing global da Babo Botanicals

códigos de desconto

“À medida que as mídias sociais continuam a crescer e a mudar a forma como o comércio eletrônico é comercializado, as empresas estão tendo que se adaptar às novas práticas. Uma tendência emergente está nos códigos de desconto. Semelhante aos cupons, os códigos de desconto são descontos de curto prazo que um comprador encontra em um anúncio, por meio de um amigo ou alguém que segue nas mídias sociais. Ao utilizar essa tática, as empresas de comércio eletrônico podem atrair novos clientes que, de outra forma, não teriam navegado no site. Muitas vezes, as empresas procuram influenciadores de mídia social para promover sua loja online. Ao fornecer a esses influenciadores códigos de desconto, as empresas de comércio eletrônico podem atingir um público maior.”

• Lev Berlin, fundador da Recipal

Novos métodos de pagamento

“2022 foi um ano monumental para as moedas digitais. Essas criptomoedas estão se tornando mais prevalentes também no espaço de comércio eletrônico. Os sites de comércio eletrônico terão que procurar aceitar essas novas formas alternativas de pagamento para ficar por dentro das tendências e ampliar seu alcance. As carteiras digitais também estão se tornando mais populares para os clientes que compram online. Devido ao aumento dos ataques financeiros online, mais pessoas estão hesitando em usar diretamente seus cartões de crédito pessoais. Essas novas formas de pagamento digital se tornarão cada vez mais importantes para a capacidade do seu negócio de comércio eletrônico de atrair todos os tipos de clientes online.”

• Brian Spencer, diretor de marketing digital da Jim Adler & Associates

Marketing de influenciadores

“Pesquisas de mercado mostraram a crescente importância do marketing de influenciadores. As gerações mais jovens (Millenials e Geração Z) são muito mais propensas a conferir seu site quando recomendadas por um influenciador que seguem do que outras grandes campanhas de marketing. Os influenciadores de mídia social constroem um vínculo com seu público e suas recomendações têm muito peso. Você também não precisa segmentar celebridades de grande nome, você encontrará um aumento nas vendas e conversões com influenciadores de menor alcance. Esses tipos de campanhas também podem ser rentáveis. Esses influenciadores menores ou de nível médio geralmente têm preços acessíveis e podem estar dentro do seu orçamento de marketing. Muitas vezes você também pode encontrar criadores de conteúdo que estão dentro do seu nicho específico também.”

• Brandon Brown, CEO da GRIN

Canais de mídia social como canais de vendas

“Já vimos plataformas de mídia social integrar vitrines diretamente em seus aplicativos. O Instagram tem sua guia de compras, enquanto o Facebook utiliza seu mercado, por exemplo, ambos permitem que os usuários façam compras de varejistas de terceiros sem precisar sair do aplicativo. Podemos ver isso se expandir para ainda mais canais de mídia social para simplificar o processo de compra para os usuários quando eles veem um bem que desejam comprar em uma foto ou vídeo. As marcas de comércio eletrônico também podem lançar coleções exclusivamente por meio de suas mídias sociais antes de serem colocadas à venda em seus sites ou na loja.”

- Jarrid Raney, Diretor de E-Commerce e Marketing da Shop Blends

Experiências de compras personalizadas

“As lojas online poderão utilizar os dados de seus usuários para criar uma experiência de compra personalizada. Ao utilizar big data com ferramentas de rastreamento online, os sites de comércio eletrônico podem aprender sobre os gostos e preferências de cada indivíduo. A partir daí, você pode personalizar a experiência deles com base em seus hábitos de pesquisa, engajamento no site, compras anteriores e muito mais para mostrar o que eles podem gostar. Aprender mais sobre compradores em potencial melhorará a experiência deles e fará com que seus clientes se sintam mais conectados à marca deles à medida que você mostra a eles que os está ouvindo.”

- Doug Crawford, fundador da Best Trade Schools

Conveniência do cliente

“No e-commerce, um dos maiores motivos pelos quais os clientes decidem comprar online versus na loja física é a conveniência. Vemos líderes do setor de comércio eletrônico abrindo caminho para o setor apelando para a conveniência. Os consumidores sairão de uma venda que já foi adicionada ao carrinho se a experiência do usuário não for fácil. Considere a experiência do comprador, seu produto está disponível em aplicativos de mercado ou há um recurso fácil de compra de aplicativos em sites como o Instagram. Plataformas como o Instagram, que possuem recursos de envio, geralmente oferecem descontos para usar sua plataforma também, portanto, apele para a facilidade do processo de venda completo. Se o método de pagamento preferido de um cliente estiver disponível, é mais provável que ele realize a venda. Também vimos um aumento no uso de sites pós-pagos de terceiros, como o aplicativo Shop e o Klarna. Atenuar o impacto de um grande custo oferecendo métodos de pós-pagamento atrairá a conveniência geral do cliente.”

-Jacob Dayan, CEO e cofundador da Community Tax

Disponível em Marketplaces

“Agora, mais do que nunca, as pessoas estão fazendo compras de e-commerce em marketplaces online. Alguns líderes do setor que estão dominando esse campo são Amazon e Walmart. Mas sites como Etsy e Uncommon Goods são líderes do setor de comércio eletrônico por causa de suas plataformas de mercado. O comportamento do consumidor está em constante evolução e estamos percebendo cada vez mais consumidores fazendo grandes compras de diversos produtos de mercados singulares. Isso está relacionado à facilidade de uma compra singular, mas também à curiosidade do cliente. Pense se você poderia criar um mercado para o seu setor se tiver muitos tipos diferentes de produtos ou se quiser participar dos mercados já existentes. Sem dúvida, levar seu produto de e-commerce em marketplaces online irá expô-lo a mais vendas potenciais”

-Jason Brandt Diretor de Sucesso do Cliente na Podopolo

Apelo às pesquisas por voz

“Cada vez mais usuários estão usando o recurso de voz nas buscas de e-commerce. Se o seu site ou plataforma em que você vende seu produto não tem um recurso de voz, a maioria dos teclados de telefone tem, então eles ainda podem estar usando o recurso de voz para pesquisar desconhecidos para você. Pense em quais palavras-chave as pessoas estarão falando em suas consultas de pesquisa. Recorra a frases que as pessoas falam, não a termos técnicos ou jargões específicos. Seu site deve ser facilmente encontrado com frases gerais, quando seu público-alvo estiver tentando encontrar seu produto. Tome essas notas para usá-las em sua prática de SEO também. Pesquisas por voz, comércio eletrônico e otimização de mecanismos de pesquisa afetam uns aos outros e podem trabalhar juntos positivamente para impulsionar sua experiência de comércio eletrônico.”

-Lindsay Morris, gerente de divulgação comunitária da Canvas People

Segmente as gerações mais jovens

“As gerações mais jovens são muito mais responsáveis ​​pelo sucesso do e-commerce quando comparadas às gerações mais velhas. Simplificando, os mais jovens usam mais a tecnologia. Ao se concentrar no que as gerações mais jovens desejam, você pode impulsionar seus negócios de comércio eletrônico. Muitas pessoas descobrem novos produtos através das redes sociais hoje em dia, tornando a publicidade nas redes sociais uma parte vital de qualquer negócio hoje em dia. Os mais jovens estão comprando mais produtos online agora do que nunca, principalmente devido à pandemia. Portanto, é o momento perfeito para mudar o foco do seu negócio para atender aos desejos das gerações mais jovens. Isso pode exigir um esforço substancial para mudar a maneira como sua empresa opera on-line, mas pode aumentar muito seus números de vendas, concentrando-se naqueles que mais usam tecnologia. Se você não sabe por onde começar com essa transição, dê uma olhada em seus concorrentes. Analisar empresas como Shopify pode fornecer um ponto de partida para como você deseja projetar seu novo site de comércio eletrônico.”

-Sacha Ferrandi, CEO e cofundador da Source Capital

Os negócios de comércio eletrônico mais bem-sucedidos são aqueles que evoluem com as tendências em constante mudança e as preferências de compra de seus clientes. Com muitos players diferentes no setor de compras on-line, sua empresa de comércio eletrônico pode permanecer no topo, oferecendo a seus clientes a experiência de compra mais atualizada. Ao implementar algumas dessas tendências, você pode começar a ver como seu site de comércio eletrônico crescerá e alcançará novos clientes.