As atualizações do Zoho Bigin fornecem às pequenas empresas interoperabilidade e acessibilidade

Quando uma pandemia global afetou empresas grandes e pequenas no início de 2020, muitas lutaram para manter relacionamentos com seus clientes. Felizmente, soluções tecnológicas como Zoho CRM e Bigin os ajudaram a encontrar novas formas de se comunicar e organizar suas atividades – mesmo remotamente.

Agora, com a iminência de uma recessão, as empresas estão buscando maneiras de reduzir seus gastos e, ao mesmo tempo, lançar processos mais eficientes. Um CRM robusto ajuda os proprietários de pequenas empresas a garantir que as operações permaneçam tranquilas enquanto fornecem a seus clientes muitos dos mesmos recursos baseados em tecnologia oferecidos por concorrentes maiores.

“Em meus anos trabalhando de perto com pequenas empresas, é evidente que elas simplesmente não podem gerenciar várias ferramentas para operações de clientes ou pagar por soluções mais robustas devido a recursos e orçamento limitados”, diz Laurie McCabe, cofundadora do SMB Group.

“É frustrante ver que muitas soluções de CRM disponíveis para pequenas empresas oferecem funcionalidade limitada – onde a interoperabilidade com aplicativos de terceiros, compartilhamento de dados e gerenciamento de pipeline não estão incluídos. Como resultado, eles são incapazes de fornecer o nível de valor que as pequenas empresas desejam e precisam. Esse problema é tão prevalente que 58% das pequenas empresas (com 1 a 100 funcionários) dizem que descobrir qual solução tecnológica funcionará melhor para elas é um grande desafio tecnológico. E metade observa que eles lutam para integrar novos aplicativos aos existentes, de acordo com nossa pesquisa mais recente.”

Atualizações do Zoho Bigin

As atualizações mais recentes do Bigin, lançadas em 31 de janeiro, permitem que as equipes voltadas para o cliente gerenciem suas operações usando pipelines, além de fornecer um caminho para processos personalizados e inovações exclusivas.

“As pequenas empresas enfrentam desafios na escolha da tecnologia certa para gerenciar suas operações voltadas para o cliente devido a restrições relacionadas a tempo, custo e implementação de software”, diz o diretor de operações da Zoho, Mani Vembu. “O Bigin é a única solução que reúne todas as operações do cliente, como vendas, integração, entrega, treinamento, defesa e muito mais em uma interface intuitiva que leva apenas 30 minutos para ser implantada.

“Ao reunir todas as facetas das operações do cliente em uma única visão, o Bigin permite que as pequenas empresas tenham uma compreensão mais precisa da jornada do cliente. Esses insights os ajudam a atrair e reter clientes, aumentando o negócio. A adoção crescente do Bigin mostra o apetite crescente de pequenas empresas que desejam e precisam da tecnologia de CRM adequada às suas necessidades específicas, ajudando-as a ir além das planilhas da velha guarda”, diz Vembu.

Vamos dar uma olhada em algumas das mudanças recentes no Bigin que podem ajudar sua empresa.

Pipelines de equipe

As equipes voltadas para o cliente geralmente encontram desafios no gerenciamento de várias operações. Com o Team Pipelines, uma única conta Bigin pode gerenciar melhor funções com pipelines e sub-pipelines distintos. Os usuários podem compilar as operações de seus clientes em um único local sem perder a simplicidade e a facilidade de uso de que desfrutam com o Bigin.

Além disso, o Connected Pipelines ajuda as equipes a conectar os dados de seus clientes em diferentes processos para obter melhores insights.

Coberturas

O novo recurso Toppings da Bigin permite que usuários de pequenas empresas adicionem funcionalidades extras e integrações de terceiros à oferta de CRM padrão. Ao fazer isso, os usuários do Bigin ganham flexibilidade adicional para personalizar suas soluções com base em suas necessidades comerciais exclusivas. Por exemplo, um usuário pode criar um recurso de “entrada por e-mail” para que os e-mails enviados para diferentes aliases dentro de uma organização sejam automaticamente mapeados para os registros relevantes do cliente em cada pipeline.

Centro do Desenvolvedor

A Zoho também introduziu o Developer Center, uma plataforma para desenvolvedores e parceiros que desejam criar soluções personalizadas usando o Bigin. Com várias ferramentas e outros componentes, os desenvolvedores podem criar novas coberturas e monetizá-las no Bigin Marketplace. As comissões de coberturas populares podem até se tornar um caminho adicional para a receita.

Aprimoramentos móveis

A Zoho continua com sua filosofia mobile-first com seus aprimoramentos para o Bigin. A versão mais recente agora permite que os usuários gerenciem e ajustem as jornadas dos clientes de qualquer lugar usando seus dispositivos móveis. Os usuários do aplicativo móvel Bigin também podem personalizar suas opções de idioma preferido para qualquer um dos 25 idiomas globais em dispositivos Android e 28 idiomas globais em dispositivos Apple. Além disso, como a Bigin é um parceiro de lançamento exclusivo, a Zoho reforçou seus aplicativos para os lançamentos do Apple iQS16 e do Samsung Galaxy Z Fold 4.

O que é o Bigin do Zoho CRM?

Lançado em maio de 2020, o Zoho Bigin é a solução de CRM da Zoho projetada especificamente para ajudar pequenas empresas a superar desafios comuns, ao mesmo tempo em que torna a tecnologia de CRM acessível e acessível a elas. Enquanto o Zoho CRM oferece recursos de nível empresarial para empresas em rápido crescimento, o Bigin fornece uma solução de CRM centrada em pipeline para pequenas e microempresas que ainda não exigem plataformas tão elaboradas.

Ideal para quem deseja gerenciar seus pipelines de negócios on-line, o Bigin atende 65% de seus usuários com seu primeiro aplicativo de CRM. Após um processo de configuração de 30 minutos, eles obtêm acesso aos recursos do Bigin, permitindo interoperabilidade, extensibilidade de dados com aplicativos de terceiros, bem como bastante criação e gerenciamento de fluxo de trabalho. Posteriormente, os usuários podem optar por migrar para um sistema de nível empresarial, como Zoho CRM ou Zoho One.

O que as pequenas empresas podem fazer com o Bigin para Zoho CRM? O Bigin ajuda os usuários a rastrear vendas em vários pipelines, acompanhar leads recebidos, gerenciar tarefas diárias e se conectar com clientes por e-mail ou reuniões por telefone. Bigin oferece automação de fluxo de trabalho simples, bem como visualizações de dados significativas. Além disso, o Bigin se integra a uma ampla variedade de aplicativos populares de terceiros que as pequenas empresas usam todos os dias.

Quem é o usuário típico de Bigin?

Em menos de 3 anos, Bigin atraiu mais de 20.000 usuários em todo o mundo. Mas quem é o usuário típico de Bigin? Embora o software tenha resultado em experiências excepcionais para milhares, o usuário médio do Bigin é uma empresa com 25 funcionários ou menos. Na verdade, a maioria das assinaturas do Bigin inclui 10 usuários ou menos, e 65% dos clientes do Bigin são usuários de CRM pela primeira vez. As pequenas empresas usam o Bigin para ajudá-las em uma variedade de operações comerciais, incluindo tíquetes, pedidos, reembolsos, renovações, integração, treinamento e até depoimentos de clientes.

Em pouco mais de 2 anos, a Zoho lançou mais de 90 aprimoramentos para o Bigin, e os usuários do Bigin usaram a ferramenta para mais de 372.000 downloads, deixando mais de 2.700 avaliações públicas brilhantes do produto.

Por que você deve usar Bigin?

Os clientes satisfeitos da Bigin confiam na solução de software por seus recursos eficazes, facilidade de uso e acessibilidade. Afinal, a maioria das pequenas empresas é mais do que apenas gerenciamento de vendas. Uma variedade de funções de negócios são necessárias para o sucesso, incluindo integração de novos clientes, treinamento de novos funcionários, compilação e decifração de dados de vendas, processamento de registros de problemas, gerenciamento de pedidos, emissão de reembolsos e muito mais. Infelizmente, a maioria das soluções de CRM se concentra principalmente nas vendas.

“É por isso que você verá muitos sistemas de CRM de vendas no mercado e não necessariamente conectará outras operações como onboarding, entrega e muitas peças essenciais no gerenciamento de negócios do dia-a-dia”, explica Yatheesh, gerente de marketing de produto da Bigin Raj.

Bigin, no entanto, conecta todas as operações de negócios. Desde as funções de negócios diárias voltadas para o cliente até os processos vitais de back-end, a Bigin pode ajudar pequenas empresas a criar um processo de negócios unificado e coeso que incorpora quase todas as operações.

Preços Bigin

A acessibilidade é uma das razões para o sucesso retumbante do Bigin entre os usuários de pequenas empresas. A partir de apenas $ 7 por usuário por mês, o Bigin by Zoho CRM é uma das soluções mais baratas de sua categoria. Ele ainda oferece uma adição gratuita para usuários únicos, bem como testes gratuitos das edições expressa e principal para que os usuários possam experimentá-los sem arriscar assinaturas anuais. Além disso, como o Bigin suporta 161 moedas globais, é uma opção viável para pequenas empresas em todo o mundo.